2026年處理醫(yī)患糾紛與投訴面試題含答案一、單選題（每題2分，共10題）1.醫(yī)患糾紛調(diào)解中，以下哪項(xiàng)不屬于《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》規(guī)定的調(diào)解方式？A.行政調(diào)解B.仲裁調(diào)解C.人民調(diào)解D.民間調(diào)解答案：B解析：《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第28條規(guī)定，醫(yī)療糾紛調(diào)解方式包括行政調(diào)解、人民調(diào)解和第三方調(diào)解（如醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)），仲裁調(diào)解屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議或商事糾紛的范疇，不適用于醫(yī)療糾紛。2.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用存在異議時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)首先采取什么措施？A.拒絕溝通，等待上級(jí)指示B.耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成，提供費(fèi)用清單C.直接聯(lián)系醫(yī)保部門(mén)報(bào)銷(xiāo)D.要求患者提供額外擔(dān)保答案：B解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依法履行費(fèi)用告知義務(wù)，主動(dòng)向患者解釋費(fèi)用明細(xì)，保障患者知情權(quán)。若患者仍有異議，可引導(dǎo)其通過(guò)投訴或調(diào)解途徑解決。3.醫(yī)患糾紛中，患者死亡且無(wú)遺產(chǎn)，無(wú)法確定近親屬時(shí)，醫(yī)療糾紛處理應(yīng)如何進(jìn)行？A.暫緩處理，等待家屬確認(rèn)B.由死者生前所在單位或社區(qū)協(xié)助處理C.直接啟動(dòng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定D.由醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行認(rèn)定責(zé)任答案：B解析：根據(jù)《民法典》第1127條及《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第23條，若患者無(wú)近親屬且無(wú)遺產(chǎn)，由死者生前所在單位或社區(qū)幫助處理。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)接到患者投訴后，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B解析：《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第33條規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出處理決定或答復(fù)。5.醫(yī)患糾紛中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成對(duì)患者隱私的侵犯？A.在公共場(chǎng)合討論患者病情B.向授權(quán)人員提供患者病歷C.對(duì)患者病情進(jìn)行匿名報(bào)道D.依法出具醫(yī)療證明答案：A解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員不得在非診療場(chǎng)所公開(kāi)討論患者病情，違反《民法典》第995條關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)的規(guī)定。6.醫(yī)療糾紛訴訟時(shí)效期間為多久？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《民法典》第188條規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為3年，醫(yī)療糾紛適用此規(guī)定。7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)患糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護(hù)自身利益B.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩C.盡快達(dá)成和解D.壓制患者訴求答案：B解析：醫(yī)療糾紛處理必須依法依規(guī)，以事實(shí)為依據(jù)，確保程序公正。8.患者因醫(yī)療過(guò)錯(cuò)死亡，其近親屬要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠償，以下哪項(xiàng)不屬于精神損害撫慰金的計(jì)算因素？A.患者年齡B.醫(yī)療過(guò)錯(cuò)程度C.患者生前收入D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)過(guò)錯(cuò)行為的具體情節(jié)答案：C解析：精神損害撫慰金的計(jì)算主要考慮侵權(quán)人的過(guò)錯(cuò)程度、侵權(quán)行為造成的后果等因素，患者生前收入屬于財(cái)產(chǎn)損失范疇，不直接決定撫慰金數(shù)額。9.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解協(xié)議具有什么法律效力？A.必須經(jīng)過(guò)法院確認(rèn)B.具有強(qiáng)制執(zhí)行力C.在雙方簽字后生效D.僅作為訴訟參考答案：C解析：根據(jù)《人民調(diào)解法》，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后即具有約束力，雙方可申請(qǐng)司法確認(rèn)以獲得強(qiáng)制執(zhí)行力。10.醫(yī)患糾紛中，患者一方拒絕調(diào)解或鑒定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理？A.終止溝通，不予配合B.轉(zhuǎn)移至上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)處理C.告知患者可通過(guò)訴訟解決D.強(qiáng)制啟動(dòng)調(diào)解程序答案：C解析：醫(yī)患糾紛可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、訴訟等多種途徑解決，若患者拒絕調(diào)解或鑒定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)告知其依法選擇其他途徑。二、多選題（每題3分，共10題）1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在預(yù)防醫(yī)患糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些工作？A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通B.規(guī)范診療流程C.完善病歷管理D.提高醫(yī)療費(fèi)用透明度E.定期開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)答案：A、B、C、D、E解析：上述均為預(yù)防醫(yī)患糾紛的有效措施，涵蓋溝通、流程、記錄、費(fèi)用及人員培訓(xùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.醫(yī)患糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.熟悉醫(yī)療法律法規(guī)B.具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.保持中立客觀D.擁有較強(qiáng)的溝通能力E.屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員答案：A、B、C、D解析：調(diào)解員需具備法律、醫(yī)學(xué)及溝通能力，保持中立，非醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員更易獲得患者信任。3.醫(yī)療糾紛訴訟中，以下哪些屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)需提交的證據(jù)材料？A.病歷資料B.醫(yī)療費(fèi)用清單C.醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)證明D.患者知情同意書(shū)E.侵權(quán)行為錄像答案：A、C、D解析：訴訟證據(jù)需與醫(yī)療行為直接相關(guān)，錄像證據(jù)需合法獲取，費(fèi)用清單僅作為財(cái)產(chǎn)損失依據(jù)，非核心證據(jù)。4.醫(yī)患糾紛中，患者投訴的內(nèi)容可能包括？A.醫(yī)療事故B.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題C.費(fèi)用爭(zhēng)議D.病歷記錄錯(cuò)誤E.醫(yī)療器械質(zhì)量問(wèn)題答案：A、B、C、D、E解析：患者投訴范圍廣泛，涵蓋診療、服務(wù)、費(fèi)用、記錄及設(shè)備等各方面問(wèn)題。5.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.調(diào)解申請(qǐng)B.調(diào)解受理C.調(diào)解協(xié)議達(dá)成D.司法確認(rèn)E.訴訟執(zhí)行答案：A、B、C、D解析：調(diào)解流程包括申請(qǐng)、受理、協(xié)議達(dá)成及司法確認(rèn)，訴訟執(zhí)行屬于法院管轄范圍。6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)B.公開(kāi)透明C.合法合規(guī)D.以患者為中心E.強(qiáng)制解決答案：A、B、C、D解析：投訴處理需及時(shí)、合法、透明，并尊重患者訴求，非強(qiáng)制解決。7.醫(yī)患糾紛中，可能引發(fā)患者不滿(mǎn)的情形包括？A.診療延誤B.知情權(quán)被侵犯C.費(fèi)用不合理D.醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣E.病歷記錄缺失答案：A、B、C、D、E解析：上述均為常見(jiàn)引發(fā)糾紛的情形，涉及診療、權(quán)利、費(fèi)用及服務(wù)等多個(gè)方面。8.醫(yī)療糾紛預(yù)防措施中，以下哪些屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理責(zé)任？A.建立投訴處理機(jī)制B.開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查C.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)D.提高醫(yī)療質(zhì)量E.制定醫(yī)患溝通規(guī)范答案：A、B、C、D、E解析：預(yù)防措施需涵蓋管理、技術(shù)及服務(wù)等多個(gè)層面，確保全面覆蓋。9.醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議的效力體現(xiàn)在哪些方面？A.雙方自愿履行B.可申請(qǐng)司法確認(rèn)C.具有強(qiáng)制約束力D.不可反悔E.可作為訴訟依據(jù)答案：A、B、C、E解析：調(diào)解協(xié)議需雙方自愿，經(jīng)司法確認(rèn)后具有強(qiáng)制力，也可作為訴訟參考，但并非不可反悔。10.醫(yī)療糾紛中，患者一方可能提出的訴求包括？A.經(jīng)濟(jì)賠償B.精神損害撫慰金C.賠禮道歉D.恢復(fù)名譽(yù)E.更換醫(yī)生答案：A、B、C、D解析：患者訴求通常涉及財(cái)產(chǎn)、精神及名譽(yù)等方面，更換醫(yī)生不屬于法定賠償范圍。三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者可自行委托鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。答案：正確解析：《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第31條規(guī)定，雙方可自行委托鑒定，也可申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門(mén)指定機(jī)構(gòu)鑒定。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按規(guī)定告知患者病情和風(fēng)險(xiǎn)，屬于醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為。答案：正確解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)需履行告知義務(wù)，違反即構(gòu)成過(guò)錯(cuò)，可能引發(fā)糾紛。3.醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)由政府設(shè)立，費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解委員會(huì)可由政府支持，但通常獨(dú)立運(yùn)作，費(fèi)用由各方協(xié)商或社會(huì)捐贈(zèng)解決。4.醫(yī)療糾紛訴訟中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須先進(jìn)行調(diào)解才能起訴。答案：錯(cuò)誤解析：訴訟與調(diào)解非先后順序關(guān)系，患者可選擇直接起訴。5.患者死亡后，若近親屬無(wú)法達(dá)成一致，醫(yī)療糾紛無(wú)法處理。答案：錯(cuò)誤解析：可由單位或社區(qū)協(xié)助處理，或通過(guò)訴訟解決。6.醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議生效后，任何一方均可反悔。答案：錯(cuò)誤解析：經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制力，反悔需提供合法理由。7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者投訴不予理睬，可能構(gòu)成違法。答案：正確解析：必須依法處理投訴，否則可能面臨行政處罰。8.醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定必須由省級(jí)以上醫(yī)學(xué)會(huì)組織。答案：錯(cuò)誤解析：鑒定機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商或行政部門(mén)指定，非必須省級(jí)以上。9.醫(yī)患糾紛中，患者一方無(wú)權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)公開(kāi)相關(guān)信息。答案：錯(cuò)誤解析：患者有權(quán)了解與自身病情相關(guān)的醫(yī)療信息。10.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員可偏袒任何一方。答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解員需保持中立，不得偏袒。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)患糾紛的步驟。答案：-受理投訴：及時(shí)記錄患者訴求；-調(diào)查核實(shí)：調(diào)取病歷、影像等證據(jù)；-溝通解釋?zhuān)合蚧颊哒f(shuō)明情況；-協(xié)商調(diào)解：嘗試達(dá)成和解；-訴訟或鑒定：若協(xié)商失敗，依法處理。2.醫(yī)療糾紛中，患者有哪些權(quán)利？答案：知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)、獲得賠償權(quán)等。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防醫(yī)患糾紛？答案：加強(qiáng)溝通、規(guī)范流程、完善記錄、提高質(zhì)量、依法收費(fèi)。4.醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議的生效條件是什么？答案：雙方簽字，若需強(qiáng)制執(zhí)行，需申請(qǐng)司法確認(rèn)。5.醫(yī)療糾紛訴訟中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需準(zhǔn)備哪些材料？答案：病歷、費(fèi)用清單、鑒定報(bào)告、溝通記錄等。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)與局限性。答案