2025年大學(xué)本科（休閑體育管理）場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.休閑體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于場(chǎng)館的核心功能？A.舉辦高水平體育賽事B.為市民提供日常健身場(chǎng)所C.開展體育培訓(xùn)課程D.作為商業(yè)活動(dòng)場(chǎng)地出租2.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成本控制的關(guān)鍵在于？A.降低員工工資B.減少設(shè)備采購(gòu)C.優(yōu)化資源配置D.提高門票價(jià)格3.休閑體育場(chǎng)館的市場(chǎng)定位主要依據(jù)不包括？A.周邊居民體育需求B.場(chǎng)館自身設(shè)施條件C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.政府政策導(dǎo)向4.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，提升顧客滿意度的重要因素是？A.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.增加收費(fèi)項(xiàng)目C.提供個(gè)性化服務(wù)D.減少開放時(shí)間5.以下哪種營(yíng)銷方式對(duì)休閑體育場(chǎng)館吸引新客戶效果不明顯？A.社交媒體推廣B.會(huì)員制度C.舉辦大型促銷活動(dòng)D.降低場(chǎng)地質(zhì)量6.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的首要目標(biāo)是？A.實(shí)現(xiàn)盈利最大化B.保障場(chǎng)館安全C.提高服務(wù)質(zhì)量D.促進(jìn)體育文化傳播7.休閑體育場(chǎng)館的設(shè)施維護(hù)計(jì)劃應(yīng)基于？A.設(shè)備購(gòu)買時(shí)間B.設(shè)備使用頻率C.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿D.隨意安排8.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，處理客戶投訴的正確流程是？A.忽視投訴-自行解決-反饋結(jié)果B.記錄投訴-調(diào)查原因-提出解決方案-跟進(jìn)反饋C.直接拒絕投訴-告知客戶自行處理D.拖延處理投訴-等待客戶放棄9.對(duì)于休閑體育場(chǎng)館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重點(diǎn)不包括？A.提高員工專業(yè)技能B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.降低員工福利待遇D.培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)10.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，制定價(jià)格策略需要考慮的因素不包括？A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.場(chǎng)館建筑風(fēng)格11.休閑體育場(chǎng)館的安全管理體系應(yīng)涵蓋？A.人員安全、設(shè)施安全、環(huán)境安全B.僅人員安全C.僅設(shè)施安全D.僅環(huán)境安全12.以下哪種情況不利于場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期發(fā)展？A.持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容B.定期更新設(shè)施設(shè)備C.忽視客戶反饋意見(jiàn)D.加強(qiáng)與合作伙伴關(guān)系13.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是？A.收集客戶信息用于推銷B.更好地了解客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)C.增加系統(tǒng)維護(hù)成本D.限制客戶選擇14.休閑體育場(chǎng)館的品牌建設(shè)主要通過(guò)？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色活動(dòng)、良好口碑B.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.減少宣傳推廣D.更換場(chǎng)館名稱15.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，人力資源管理的重點(diǎn)是？A.招聘大量員工B.合理配置人員，發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)C.隨意安排員工工作D.減少員工培訓(xùn)16.對(duì)于休閑體育場(chǎng)館的信息化管理，主要作用不包括？A.提高運(yùn)營(yíng)效率B.增加管理成本C.提升服務(wù)質(zhì)量D.便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析17.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，制定應(yīng)急預(yù)案主要是為應(yīng)對(duì)？A.日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題B.突發(fā)安全事故、自然災(zāi)害及公共衛(wèi)生事件等C.員工請(qǐng)假情況D.設(shè)備小故障18.休閑體育場(chǎng)館的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)關(guān)注的方面不包括？A.體育消費(fèi)趨勢(shì)B.周邊居民收入水平C.場(chǎng)館周邊交通狀況D.場(chǎng)館內(nèi)部裝修風(fēng)格19.場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，提升場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑是？A.降低運(yùn)營(yíng)成本B.提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式C.減少活動(dòng)舉辦D.降低場(chǎng)地租金20.休閑體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系的好處是？A.降低采購(gòu)成本、保證物資質(zhì)量B.增加采購(gòu)成本C.隨意更換供應(yīng)商D.減少物資供應(yīng)第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題區(qū)域內(nèi)作答，書寫要工整、清晰。（共2題，每題10分）21.簡(jiǎn)述休閑體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中客戶關(guān)系管理的重要性及主要措施。22.分析休閑體育場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何進(jìn)行成本控制與效益提升。（共2題，每題15分）23.材料：某休閑體育場(chǎng)館近期顧客投訴增多，主要集中在服務(wù)態(tài)度和設(shè)施老化問(wèn)題。請(qǐng)針對(duì)此情況，提出改進(jìn)方案。24.材料：隨著周邊居民對(duì)休閑體育需求的增加，某場(chǎng)館計(jì)劃擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。請(qǐng)闡述場(chǎng)館在擴(kuò)大規(guī)模過(guò)程中需要考慮的因素及應(yīng)對(duì)策略。（共1題，每題20分）25.結(jié)合當(dāng)前休閑體育發(fā)展趨勢(shì)，論述休閑體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新方向。答案：1.A2.C3.D4.C5.D6.B7.B8.B9.C10.D11.A12.C13.B14.A15.B16.B17.B18.D19.B20.A21.客戶關(guān)系管理在休閑體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要。它能幫助場(chǎng)館更好了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加客戶粘性和口碑傳播。主要措施包括：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶基本信息、消費(fèi)習(xí)慣等；定期與客戶溝通，通過(guò)短信、郵件、電話等方式推送場(chǎng)館活動(dòng)信息；對(duì)客戶投訴及時(shí)處理并反饋結(jié)果；為會(huì)員提供專屬服務(wù)和優(yōu)惠政策等。22.成本控制方面：優(yōu)化人員配置，避免人員冗余；合理安排設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，延長(zhǎng)使用壽命，降低更換成本；加強(qiáng)能源管理，節(jié)約水電等資源。效益提升方面：通過(guò)舉辦多樣化體育活動(dòng)吸引更多客戶，增加門票收入、活動(dòng)贊助收入等；拓展商業(yè)合作，如與體育用品商家合作開展促銷活動(dòng)，獲取分成收益；提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶再次消費(fèi)，提升客戶消費(fèi)頻次和金額。23.對(duì)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。針對(duì)設(shè)施老化，制定設(shè)施更新計(jì)劃，逐步更換老化設(shè)備；加強(qiáng)日常設(shè)施巡檢和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)小故障，確保設(shè)施正常運(yùn)行。同時(shí)，設(shè)立客戶意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)了解客戶需求并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。24.考慮因素：資金投入，包括場(chǎng)地?cái)U(kuò)建、設(shè)備采購(gòu)等費(fèi)用；人員招聘與培訓(xùn)，確保有足夠?qū)I(yè)人員；市場(chǎng)需求變化，是否能滿足更多客戶需求。應(yīng)對(duì)策略：合理規(guī)劃資金，通過(guò)貸款、合作投資等方式解決資金問(wèn)題；提前招聘和培訓(xùn)相關(guān)人員，儲(chǔ)備人才；深入調(diào)研市場(chǎng)需求，根據(jù)需求調(diào)整場(chǎng)館功能布局和服務(wù)項(xiàng)目，如增加熱門體育項(xiàng)目場(chǎng)地等。25.創(chuàng)新方向：在服務(wù)方面，提供個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)客戶需求制定專屬健身或活動(dòng)