2025年中職休閑體育服務(wù)與管理（體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，對(duì)于場(chǎng)地設(shè)施的維護(hù)與更新，主要目的是（）A.增加場(chǎng)館收入B.滿足客戶需求，提高場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)力C.展示場(chǎng)館實(shí)力D.減少工作人員工作量2.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最能吸引長(zhǎng)期穩(wěn)定的體育愛(ài)好者群體？（）A.單次活動(dòng)低價(jià)策略B.會(huì)員制度C.臨時(shí)推出優(yōu)惠套餐D.與其他場(chǎng)館聯(lián)合促銷(xiāo)3.在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成本中，占比較大的通常是（）A.人員工資B.水電費(fèi)C.場(chǎng)地租金D.設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用4.體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.場(chǎng)館自身設(shè)施特點(diǎn)C.目標(biāo)客戶群體需求D.當(dāng)?shù)伢w育文化氛圍5.當(dāng)體育場(chǎng)館舉辦大型賽事時(shí)，對(duì)于觀眾服務(wù)的重點(diǎn)是（）A.快速檢票入場(chǎng)B.提供豐富餐飲C.確保安全保障與信息引導(dǎo)D.安排精彩表演6.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于（）A.降低價(jià)格B.增加服務(wù)項(xiàng)目C.提供個(gè)性化服務(wù)與良好體驗(yàn)D.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間7.對(duì)于體育場(chǎng)館的品牌建設(shè)，以下做法正確的是（）A.頻繁更換場(chǎng)館標(biāo)志B.只注重線上宣傳C.舉辦特色賽事與活動(dòng)塑造品牌形象D.降低服務(wù)質(zhì)量以控制成本用于品牌建設(shè)8.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的主要作用是（）A.增加場(chǎng)館數(shù)據(jù)量B.用于應(yīng)付上級(jí)檢查C.為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)D.對(duì)外展示場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)性9.以下哪種體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)模式更注重社會(huì)效益？（）A.商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式B.公益化運(yùn)營(yíng)模式C.公私合營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式D.自主經(jīng)營(yíng)模式10.在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系的好處不包括（）A.確保物資供應(yīng)穩(wěn)定B.降低采購(gòu)成本C.提高場(chǎng)館知名度D.獲得更好的售后服務(wù)第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共15分）請(qǐng)?jiān)跈M線上填上恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。1.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的核心要素包括場(chǎng)地設(shè)施、______、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、______等。2.體育場(chǎng)館的市場(chǎng)定位可從目標(biāo)客戶群體、______、______等方面進(jìn)行確定。3.體育場(chǎng)館的安全管理包括______安全、______安全、消防安全等。4.體育場(chǎng)館的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有______、______、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等。5.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成本控制的方法有______、______、優(yōu)化人員配置等。三、簡(jiǎn)答題（共20分）1.簡(jiǎn)述體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要性及主要措施。（10分）2.體育場(chǎng)館在制定價(jià)格策略時(shí)需要考慮哪些因素？（10分）四、材料分析題（共15分）材料：某體育場(chǎng)館一直以來(lái)以舉辦各類(lèi)大型體育賽事為主，場(chǎng)地設(shè)施先進(jìn)，但在日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，周邊社區(qū)居民很少參與場(chǎng)館活動(dòng)，場(chǎng)館人氣不足。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間與居民日常工作時(shí)間沖突，且場(chǎng)館提供的活動(dòng)項(xiàng)目較為單一，缺乏適合社區(qū)居民的休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。問(wèn)題：針對(duì)該場(chǎng)館存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。（15分）五、論述題（共20分）論述體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。（20分）答案：一、選擇題1.B2.B3.A4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.C二、填空題1.人員管理、財(cái)務(wù)管理2.場(chǎng)館功能定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位3.人身、設(shè)施設(shè)備4.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略5.成本預(yù)算控制、采購(gòu)成本控制三、簡(jiǎn)答題1.重要性：有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶重復(fù)消費(fèi)，提升場(chǎng)館口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。主要措施：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行客戶細(xì)分；提供個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)與客戶溝通互動(dòng)；及時(shí)處理客戶投訴和反饋。2.因素：成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、場(chǎng)館定位、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者心理等。四、材料分析題改進(jìn)建議：調(diào)整場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間，延長(zhǎng)晚上或周末的開(kāi)放時(shí)段，方便社區(qū)居民參與。豐富活動(dòng)項(xiàng)目，增加如瑜伽、太極拳、親子運(yùn)動(dòng)游戲等適合社區(qū)居民的休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。與周邊社區(qū)合作，開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，提高場(chǎng)館在社區(qū)居民中的知名度。五、論述題在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益可從以下方面著手。一方面，通過(guò)合理定價(jià)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理、拓展商業(yè)合作等增加收入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，注重場(chǎng)館的公益