2026年導(dǎo)游服務(wù)（服務(wù)規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在題后的括號(hào)內(nèi)）1.導(dǎo)游人員在迎接散客時(shí)，當(dāng)?shù)弥腿怂撕桨嗟诌_(dá)，但未接到客人時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)再次核實(shí)客人抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)及航班是否有變更。若確實(shí)無法找到客人，應(yīng)（）。A.與司機(jī)在可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘B.與司機(jī)在可能的范圍內(nèi)尋找至少15分鐘C.與司機(jī)在可能的范圍內(nèi)尋找至少10分鐘D.與司機(jī)在可能的范圍內(nèi)尋找至少5分鐘2.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較講解。這是運(yùn)用了同類相異類比法中的（）。A.類比名稱B.類比功能C.類比規(guī)模D.類比時(shí)代4.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)5.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)6.旅游團(tuán)中部分游客要求調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整B.自行在團(tuán)內(nèi)調(diào)整C.請(qǐng)全陪在團(tuán)內(nèi)調(diào)整D.與飯店聯(lián)系，盡可能滿足7.旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和（）。A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書8.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.住房D.添加景點(diǎn)9.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。A.行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.與司機(jī)共同研究日程安排D.遇到險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，把長(zhǎng)城與埃及金字塔相比較，這是運(yùn)用了同類相異類比法中的（）。A.類比名稱B.類比功能C.類比規(guī)模D.類比時(shí)代第II卷二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，（），可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意C.經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意D.立即報(bào)告旅行社2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的故宮與巴黎的盧浮宮進(jìn)行比較講解。這是運(yùn)用了同類相異類比法中的（）。A.類比名稱B.類比功能C.類比規(guī)模D.類比時(shí)代3.為了防止旅游者丟失物品，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提醒旅游者帶好貴重物品和證件B.提醒旅游者在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)保管好個(gè)人物品C.提醒旅游者離開飯店時(shí)檢查是否帶好了隨身行李和證件D.提醒旅游者在離開旅游車時(shí)關(guān)好車窗，不要將貴重物品留在車內(nèi)4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.將情況報(bào)告給旅行社C.耐心解釋D.按旅游者要求調(diào)整日程5.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.住房D.參觀游覽三（總共3題，每題10分，根據(jù)所給材料回答問題）閱讀以下材料：在一次旅游行程中，導(dǎo)游小李帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往某景區(qū)游覽。在景區(qū)內(nèi)自由活動(dòng)期間，游客小王不慎摔倒受傷。小李迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看小王的傷勢(shì)，并及時(shí)聯(lián)系了景區(qū)的醫(yī)務(wù)室。醫(yī)生對(duì)小王進(jìn)行了簡(jiǎn)單的處理后，建議送往附近醫(yī)院進(jìn)一步檢查。小李立即安排車輛將小王送往醫(yī)院，并墊付了部分醫(yī)療費(fèi)用。在醫(yī)院里，小李一直陪伴著小王，協(xié)助他辦理各種手續(xù)，并及時(shí)向旅行社報(bào)告了情況。旅行社得知情況后，也迅速采取了措施，安排專人前往醫(yī)院慰問，并與小王的家屬取得聯(lián)系。1.導(dǎo)游小李在游客小王受傷后采取了哪些正確的措施？2.旅行社在得知游客受傷后做了什么？3.從這個(gè)案例中，導(dǎo)游人員應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)，以更好地保障游客的安全？四、案例分析題（總共2題，每題15分，閱讀材料，回答問題）材料一：某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游小張發(fā)現(xiàn)游客們對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化景點(diǎn)興趣濃厚。于是，小張?jiān)谥v解過程中，不僅詳細(xì)介紹了景點(diǎn)的歷史背景、建筑特色，還穿插了一些相關(guān)的歷史故事和傳說，使游客們聽得津津有味。在游覽一個(gè)古老的廟宇時(shí)，小張注意到有一位游客對(duì)廟宇的建筑結(jié)構(gòu)特別感興趣，不停地向他提問。小張耐心地解答了游客的問題，并根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)廟宇的建筑風(fēng)格和藝術(shù)價(jià)值進(jìn)行了深入的分析。游客們對(duì)小張的講解非常滿意，紛紛表示這次旅行收獲頗豐。1.導(dǎo)游小張?jiān)谥v解過程中運(yùn)用了哪些方法來吸引游客的興趣？2.從這個(gè)案例中，你認(rèn)為導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地為游客服務(wù)？材料二：旅游團(tuán)在旅游過程中，遇到了惡劣的天氣。導(dǎo)游小趙及時(shí)關(guān)注天氣變化，提前為游客做好了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。他提醒游客攜帶雨具，調(diào)整了行程安排，避免在惡劣天氣下進(jìn)行戶外活動(dòng)。在游覽過程中，小趙還不斷關(guān)心游客的身體狀況，確保游客在惡劣天氣下的安全。當(dāng)遇到突發(fā)的交通擁堵時(shí)，小趙積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，為游客尋找最佳的解決方案。最終，在小趙的努力下，旅游團(tuán)順利完成了行程，游客們對(duì)小趙的服務(wù)也給予了高度評(píng)價(jià)。1.導(dǎo)游小趙在面對(duì)惡劣天氣和交通擁堵時(shí)采取了哪些措施？2.從這個(gè)案例中，你認(rèn)為導(dǎo)游人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)旅游過程中的突發(fā)情況？五、綜合應(yīng)用題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給情境，設(shè)計(jì)一份導(dǎo)游服務(wù)方案）假設(shè)你是一名導(dǎo)游，要接待一個(gè)來自國(guó)外的旅游團(tuán)，該旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)進(jìn)行為期一周的旅游。請(qǐng)你根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一份導(dǎo)游服務(wù)方案：旅游團(tuán)成員：20人，年齡在30-50歲之間，來自不同的行業(yè)。旅游目的地：北京、西安、上海。旅游時(shí)間：下周。旅游團(tuán)要求：了解中國(guó)的歷史文化、品嘗當(dāng)?shù)孛朗?、體驗(yàn)中國(guó)的現(xiàn)代生活。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你的導(dǎo)游服務(wù)方案，包括行程安排、景點(diǎn)講解、餐飲安排、交通安排以及其他注意事項(xiàng)等。答案：一、1.C2.B3.C4.B5.D6.D7.D8.D9.B10.C二、1.ABD2.BC3.ABCD4.AB5.AD三、1.迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看傷勢(shì)，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室，安排車輛送往醫(yī)院并墊付費(fèi)用，陪伴辦理手續(xù)并向旅行社報(bào)告。2.安排專人慰問，與家屬取得聯(lián)系。3.加強(qiáng)對(duì)游客安全的提醒，在景區(qū)內(nèi)多留意游客動(dòng)態(tài)，提前了解景區(qū)情況等。四、材料一：1.詳細(xì)介紹歷史背景、建筑特色，穿插歷史故事傳說，針對(duì)游客提問耐心解答并深入分析建筑風(fēng)格和藝術(shù)價(jià)值。2.豐富的歷史文化知識(shí)，良好的溝通能力和講解技巧。材料二：1.關(guān)注天氣變化提前提醒帶雨具、調(diào)整行程，關(guān)心游客身體狀況，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決交通擁堵。2.及時(shí)關(guān)注信息，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，積極溝通協(xié)調(diào)解決問題，關(guān)心游客安全和身體狀況。五、行程安排：第一天到北京，游覽