2026年客戶投訴處理規(guī)范協(xié)議甲方（投訴處理方）：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（投訴客戶）：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________鑒于甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，乙方為甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者或服務(wù)的使用者，雙方為了規(guī)范客戶投訴處理流程，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議如下：第一章總則第一條目的本協(xié)議旨在明確甲方在處理客戶投訴時(shí)的流程、責(zé)任和權(quán)利，確保投訴處理公正、高效，提升客戶滿意度。第二條適用范圍本協(xié)議適用于2026年度甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的所有客戶投訴。第三條解釋權(quán)本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方所有。第二章投訴渠道第四條投訴方式乙方可通過(guò)以下途徑向甲方提出投訴：1.甲方官方網(wǎng)站或客戶服務(wù)熱線；2.甲方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；3.甲方指定郵箱；4.甲方認(rèn)可的其他渠道。第五條投訴內(nèi)容乙方投訴應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.投訴人姓名、聯(lián)系方式；2.投訴產(chǎn)品或服務(wù)名稱；3.投訴事由及具體描述；4.投訴證據(jù)（如有）。第三章投訴處理流程第六條接收與登記甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行登記，并告知乙方。第七條審查與調(diào)查甲方對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行審查，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)查，了解事實(shí)真相。第八條處理方案根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定相應(yīng)的處理方案，并向乙方反饋。第九條執(zhí)行與反饋甲方按照處理方案執(zhí)行，并向乙方反饋處理結(jié)果。第十條跟進(jìn)與反饋甲方在處理過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向乙方反饋處理情況。第十一條處理期限甲方應(yīng)在收到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。第四章保密條款第十二條保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其執(zhí)行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。第五章違約責(zé)任第十三條甲方責(zé)任1.如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.如甲方處理方案不合理或執(zhí)行不到位，乙方有權(quán)要求甲方重新處理。第十四條乙方責(zé)任1.乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息，不得惡意投訴；2.乙方不得利用投訴對(duì)甲方進(jìn)行敲詐勒索。第六章?tīng)?zhēng)議解決第十五條爭(zhēng)議解決方式如甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七章附則第十六條生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。如雙方同意，可續(xù)簽本協(xié)議。第十七條通知本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址或聯(lián)系方式。第十八條協(xié)議修訂本協(xié)議如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：____