物業(yè)安全管理標準操作流程手冊一、總則（一）目的明確物業(yè)安全管理全流程操作規(guī)范，預防安全事故、保障業(yè)主生命財產安全，維護轄區(qū)秩序穩(wěn)定，提升物業(yè)服務質量與安全管理專業(yè)化水平。（二）適用范圍本手冊適用于本物業(yè)轄區(qū)內的安全管理工作，涵蓋人員管理、設施設備維護、日常巡查、應急處置、檔案管理等環(huán)節(jié)，全體物業(yè)工作人員（含安保、工程、客服）及外包服務人員須嚴格遵守。（三）基本原則以“預防為主、快速響應、責任到人、協(xié)同聯動”為核心原則，確保安全管理工作標準化、規(guī)范化、可追溯。二、人員安全管理流程（一）安保人員配置與管理1.招聘與入職人力資源部門聯合安保主管，結合轄區(qū)規(guī)模、業(yè)態(tài)特點（如商業(yè)綜合體、住宅小區(qū)），制定安保人員需求計劃與招聘標準（年齡、體能、從業(yè)經驗等）。應聘者需通過背景調查（無犯罪記錄、信用良好）、體能測試、崗位認知考核；入職前完成不少于40學時的崗前培訓（含法律法規(guī)、崗位操作、應急處置），考核合格后簽訂勞動合同。2.培訓與考核崗前培訓：覆蓋《治安管理處罰法》《消防法》等法規(guī)、門禁/監(jiān)控操作、沖突調解等內容，考核通過后方可上崗。月度考核：從紀律遵守、業(yè)務技能、服務態(tài)度三方面評分，結果與績效掛鉤；季度實操考核（消防演練、應急處置模擬），提升實戰(zhàn)能力。3.值班與交接班實行24小時輪班制，每班提前15分鐘到崗交接，交接內容包括：上一班次安全事件記錄、設備運行狀況、待辦事項（如特殊業(yè)主關注、臨時管控要求）。若遇未處理完畢的突發(fā)情況，交班人員需協(xié)同接班人員處置至事件平息或移交上級。（二）業(yè)主與訪客管理1.門禁管理業(yè)主門禁卡實行實名制辦理：業(yè)主提交身份證、房產證明后，由客服人員錄入系統(tǒng)，制卡后核對信息無誤發(fā)放；丟失需24小時內掛失補辦。訪客管理：通過電話/微信向業(yè)主確認身份后，安保人員登記訪客姓名、聯系方式、到訪單元，發(fā)放臨時訪客卡（或掃碼通行）；離開時回收卡片并注銷權限。2.車輛管理業(yè)主車輛：錄入車牌信息，自動識別通行；臨時車輛：進入時登記車牌、到訪時間、目的地，離開時核對信息并按規(guī)收費（無異常快速放行）。地下車庫實行人車分流，安保人員定時巡查（確保車輛停放有序、消防通道無占用）；發(fā)現漏油、未關車窗等情況，及時聯系車主。三、設施設備安全管理流程（一）消防設施管理1.日常巡查安保/工程人員每日巡查消防栓（外觀、水壓）、滅火器（壓力、有效期）、應急燈（照明）；每周檢查消防通道（無堵塞、標識清晰）；每月測試消防報警系統(tǒng)（煙感、溫感觸發(fā)功能）。巡查記錄需詳細填寫設施狀態(tài)、問題描述；發(fā)現故障（如消防栓漏水、報警誤報），立即上報工程部門維修，重大隱患同步報項目經理。2.維護與檢測工程部門每季度試運行消防泵、噴淋系統(tǒng)；每年委托第三方檢測消防設施，出具檢測報告并存檔。消防設施維修需24小時內響應，重大維修（如管網改造）須制定方案并公示，施工期間設置警示標識。（二）監(jiān)控與安防系統(tǒng)管理1.監(jiān)控中心管理監(jiān)控室實行24小時專人值守，值班人員每小時查看各區(qū)域監(jiān)控畫面，發(fā)現異常（人員聚集、車輛剮蹭）立即通知巡邏崗核實。監(jiān)控錄像保存不少于30天，未經授權不得調取、拷貝；業(yè)主因糾紛需查看時，須經項目經理批準并陪同。2.系統(tǒng)維護工程部門每月檢查監(jiān)控設備（攝像頭角度、清晰度、存儲）；每季度調試門禁、道閘系統(tǒng)，確保識別準確、開關正常。系統(tǒng)故障時，維修人員1小時內到場排查；無法當場修復的，啟用臨時管控（人工登記、手動開閘）并跟蹤進度。四、日常安全巡查與隱患處置流程（一）巡查頻次與內容1.公共區(qū)域巡查安保人員每2小時對小區(qū)主干道、電梯、地下室等區(qū)域巡查，重點檢查：照明設施、電梯運行（異響、困人）、井蓋/扶手完好、違規(guī)搭建/堆放。巡查路線需覆蓋所有樓棟及公共設施，使用巡更棒（或手機APP）打卡，確保無遺漏。2.特殊時段巡查節(jié)假日、惡劣天氣（臺風、暴雨）前，增加巡查頻次，檢查廣告牌、排水口、高空墜物隱患（陽臺花盆、外墻瓷磚），提前發(fā)布安全提示。夜間（22:00-6:00）巡查重點關注可疑人員、車輛，對空置房、裝修戶抽查，防止盜竊、違規(guī)施工。（二）隱患處置流程1.隱患識別與上報巡查中發(fā)現隱患（電線裸露、路面破損），立即拍照記錄，通過工作群或管理系統(tǒng)上報（明確隱患位置、類型、風險等級）。重大隱患（燃氣泄漏、電梯困人）須現場警戒并撥打應急電話（消防、維保單位），同步報項目經理啟動應急預案。2.整改與跟蹤工程部門收到隱患單后，1個工作日內制定整改方案（小隱患24小時內整改，大隱患明確期限），整改時設置警示標識?？头藛T跟蹤進度，整改完成后通知巡查人員復查，合格后閉環(huán)銷賬；重大隱患整改情況向業(yè)主公示。五、應急預案與處置流程（一）預案制定與演練1.預案分類制定火災、電梯困人、停電停水、疫情防控、自然災害（臺風、暴雨）等專項應急預案，明確應急小組職責（指揮組、救援組、后勤組）、處置流程、聯系方式。應急預案每半年修訂一次，結合實際案例優(yōu)化流程，確?？刹僮餍?。2.演練安排每季度開展消防演練（滅火實操、疏散逃生）；每年開展電梯困人、防汛演練，演練前發(fā)布通知，演練后總結不足并整改。（二）應急處置流程（以火災為例）發(fā)現火情后，巡查人員立即撥打119并上報，使用附近滅火器撲救（初起火災），同時通知監(jiān)控室啟動聲光報警，引導業(yè)主沿安全通道疏散。應急小組到達后，指揮組協(xié)調救援（關閉燃氣、電源），救援組組織滅火、搜救，后勤組聯系醫(yī)院、準備物資；火災撲滅后保護現場，配合消防部門調查。六、安全檔案管理流程（一）檔案分類與存儲1.基礎檔案建立安保人員檔案（簡歷、培訓記錄、考核表）、業(yè)主檔案（門禁卡、車輛信息）、設施設備檔案（消防、監(jiān)控臺賬、檢測報告）。檔案實行電子化+紙質化管理：電子檔案存儲于加密服務器，紙質檔案存放于專用檔案室，由專人保管。2.動態(tài)檔案安全巡查記錄、隱患整改臺賬、應急演練報告、安全事件處理記錄（糾紛調解、盜竊報案）等動態(tài)檔案，每周整理歸檔，確?？勺匪荨＃ǘn案更新與查閱1.更新機制人員變動、設施改造、業(yè)主信息變更時，24小時內更新檔案；每月查漏補缺，確保信息準確。檔案保存期限：基礎檔案長期保存，動態(tài)檔案保存不少于3年，重要事件檔案（火災、重大維修）永久保存。2.查閱權限內部查閱需填寫申請單，經部門主管批準；外部單位（公安、消防）查閱需出示介紹信，項目經理批準后陪同，嚴禁泄露業(yè)主隱私。七、附則1.本手冊自發(fā)布之日起實施，由物業(yè)安全管理部負責解釋與修訂。