電信設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)范手冊一、總則（一）目的為規(guī)范電信設(shè)備維護保養(yǎng)工作，保障設(shè)備穩(wěn)定運行、延長使用壽命、降低故障發(fā)生率，確保通信業(yè)務(wù)持續(xù)可靠提供，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本手冊適用于電信運營商、企事業(yè)單位通信機房內(nèi)傳輸設(shè)備（光端機、SDH/MSTP等）、交換設(shè)備（程控交換機、軟交換平臺等）、電源設(shè)備（整流器、蓄電池組等）、天饋系統(tǒng)（天線、饋線等）、接入設(shè)備（ONU、DSLAM等）的日常維護與保養(yǎng)，維護人員、技術(shù)工程師及相關(guān)管理人員均應(yīng)遵循本規(guī)范。（三）維護原則1.預(yù)防為主：通過定期巡檢、保養(yǎng)，提前發(fā)現(xiàn)潛在隱患，避免故障發(fā)生。2.科學(xué)維護：采用專業(yè)工具、標(biāo)準(zhǔn)流程，結(jié)合設(shè)備特性制定維護方案，避免盲目操作。3.責(zé)任到人：明確維護人員職責(zé)，建立“誰維護、誰記錄、誰負(fù)責(zé)”的追溯機制。4.合規(guī)操作：嚴(yán)格遵守電氣安全、數(shù)據(jù)安全等規(guī)范，確保維護過程中人員與設(shè)備安全。二、設(shè)備分類及維護要點（一）傳輸設(shè)備（光端機、SDH/MSTP、PTN等）傳輸設(shè)備是通信網(wǎng)絡(luò)的“血管”，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)長距離傳輸，維護需重點關(guān)注：光接口與光纖鏈路：光模塊清潔：使用無塵棉簽蘸取專用光纖清潔劑，沿同一方向擦拭光模塊端面（避免劃傷），每月至少清潔1次；光纖接頭（如FC、SC）需用光纖清潔筆或無塵布擦拭，確保端面無污漬、劃痕。光功率與誤碼率：通過光功率計測試收發(fā)光功率（與標(biāo)稱值偏差≤3dBm為正常），利用網(wǎng)管系統(tǒng)采集15分鐘誤碼數(shù)據(jù)（誤碼率≤1×10?12為合格），發(fā)現(xiàn)異常時排查光纖衰耗、接頭或光模塊故障。時鐘同步：定期核查時鐘同步源優(yōu)先級（如GPS、北斗、BITS），測試同步信號的抖動（≤0.1UI）與漂移（≤10ppb）指標(biāo)，確保全網(wǎng)時鐘同步。設(shè)備運行狀態(tài)：指示燈檢查：關(guān)注“運行”“告警”“同步”燈狀態(tài)，異常時提取設(shè)備日志分析。板卡與風(fēng)扇：檢查板卡是否松動、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否正常（通過聽覺或風(fēng)速儀檢測），風(fēng)扇積塵時斷電后用壓縮空氣（壓力≤0.3MPa）清理。（二）交換設(shè)備（程控交換機、軟交換、IMS等）交換設(shè)備是業(yè)務(wù)“調(diào)度中心”，需保障呼叫、信令穩(wěn)定處理，維護要點：信令與業(yè)務(wù)鏈路：鏈路負(fù)荷：通過網(wǎng)管提取信令鏈路、中繼鏈路的流量數(shù)據(jù)，負(fù)荷率超70%時調(diào)整路由或擴容，避免鏈路擁塞。呼叫質(zhì)量：每月抽樣測試呼叫建立成功率（≥99.9%）、通話時延（≤300ms），使用協(xié)議分析儀抓取信令消息，分析異常呼叫的原因（如號碼分析錯誤、資源不足）。數(shù)據(jù)與配置：數(shù)據(jù)庫備份：每月執(zhí)行用戶數(shù)據(jù)庫、局?jǐn)?shù)據(jù)的一致性校驗，備份關(guān)鍵配置文件（如號碼段、路由表），并異地存儲。軟件版本：每半年評估設(shè)備固件版本的兼容性與安全性，在測試環(huán)境驗證后，擇機升級（升級前需備份配置、制定回退方案）。（三）電源設(shè)備（整流器、蓄電池、UPS）電源是設(shè)備的“心臟”，需保障供電連續(xù)性與穩(wěn)定性：整流器與配電：輸出參數(shù)：測試整流器輸出電壓（與額定值偏差≤±5%）、電流（負(fù)載率≤80%為宜），檢查配電開關(guān)、熔斷器是否松動、發(fā)熱（紅外測溫儀檢測，溫度≤60℃）。冗余與切換：每月測試UPS、備用電源的切換功能（市電斷電后，切換時間≤10ms），確保蓄電池組（或柴油發(fā)電機）能正常啟動。蓄電池組：日常檢查：觀察蓄電池外觀（無鼓包、漏液），測量單體電壓（鉛酸電池：浮充電壓2.23-2.27V/節(jié)；鋰電池：根據(jù)廠家標(biāo)稱），溫度≤30℃。深度維護：每季度測試單體內(nèi)阻（鉛酸電池內(nèi)阻超初始值20%、鋰電池超30%時需重點關(guān)注），每年進行1次容量放電測試（放電至額定容量的80%時終止，避免過放）。（四）天饋系統(tǒng)（天線、饋線、鐵塔）天饋系統(tǒng)是無線信號的“出入口”，維護需關(guān)注：天線與饋線：駐波比測試：每季度使用駐波比測試儀（SWR）測試天饋系統(tǒng)駐波比（≤1.5為正常，超限時排查饋線接頭、天線故障）。物理檢查：檢查天線方位角、俯仰角是否偏移（與設(shè)計值偏差≤5°），饋線是否破損、進水（彎曲處、接頭處重點檢查），鐵塔螺栓是否松動（力矩扳手復(fù)緊，力矩值按設(shè)計要求）。防雷與接地：接地電阻：每年測試天饋系統(tǒng)接地電阻（≤4Ω），機房接地網(wǎng)電阻≤1Ω，發(fā)現(xiàn)超標(biāo)時排查接地極、引下線是否腐蝕、斷裂。（五）接入設(shè)備（ONU、DSLAM、OLT）接入設(shè)備直接面向用戶，需保障寬帶、語音業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量：用戶側(cè)維護：端口狀態(tài)：通過網(wǎng)管檢查ONU、DSLAM端口的在線率（≥99.5%）、誤包率（≤0.1%），離線端口需排查光纖/網(wǎng)線、光模塊、用戶終端。業(yè)務(wù)測試：每月抽樣測試寬帶速率（≥簽約速率的90%）、語音通話質(zhì)量（MOS值≥3.5），使用測速儀、語音分析儀驗證。設(shè)備運行：散熱與清潔：接入設(shè)備多部署于樓道、用戶側(cè)，需檢查設(shè)備散熱孔是否堵塞（每月清潔），電源適配器是否發(fā)熱（溫度≤70℃）。三、日常維護流程（一）巡檢工作1.外觀與狀態(tài)檢查設(shè)備指示燈：觀察“運行”“告警”“電源”燈狀態(tài)，異常時記錄燈色、閃爍頻率（如傳輸設(shè)備“紅燈常亮”可能為硬件故障，“黃燈閃爍”為告警提示）。設(shè)備表面：檢查是否有破損、變形，模塊是否松動（輕推板卡確認(rèn)卡扣牢固），有無異常發(fā)熱（手感或紅外測溫儀檢測，溫度超額定值10%時排查散熱）。2.環(huán)境檢查機房環(huán)境：溫濕度（保持20-25℃、40%-60%），有無漏水、鼠患（檢查封堵、粘鼠板），防塵網(wǎng)是否堵塞（目視或氣流檢測，堵塞時標(biāo)記待清潔）。線纜與標(biāo)簽：檢查電源線、光纖、網(wǎng)線是否破損、松動，標(biāo)簽是否清晰（無褪色、脫落），路由標(biāo)識是否準(zhǔn)確（便于故障定位）。（二）清潔作業(yè)1.斷電與防靜電斷電操作：維護前確認(rèn)業(yè)務(wù)已切換（如傳輸設(shè)備倒換至備用鏈路）或暫停，斷開設(shè)備電源（記錄當(dāng)前配置狀態(tài)），等待3-5分鐘（電容放電）。防靜電措施：佩戴防靜電手環(huán)（接地），工具（如螺絲刀、鑷子）放置在防靜電墊上，避免直接觸摸電路板（尤其是IC芯片）。2.針對性清潔光模塊/光纖：用無塵棉簽+專用清潔劑擦拭光模塊端面，光纖接頭用光纖清潔筆清潔（避免重復(fù)污染）。機箱與濾網(wǎng)：機箱外殼用微濕軟布（擰干無滴水）擦拭，電源、服務(wù)器類設(shè)備的濾網(wǎng)用壓縮空氣（壓力≤0.3MPa）或清水沖洗（晾干后安裝）。蓄電池：用干燥毛刷清理表面灰塵，避免液體接觸（鉛酸電池需檢查電解液液位，不足時添加蒸餾水）。（三）參數(shù)檢查與測試1.參數(shù)核查傳輸設(shè)備：光功率（收/發(fā)）、誤碼率、時鐘同步狀態(tài)（通過網(wǎng)管或?qū)I(yè)儀表讀?。ｋ娫丛O(shè)備：整流器輸出電壓/電流、蓄電池單體電壓/內(nèi)阻、UPS負(fù)載率。交換設(shè)備：信令鏈路負(fù)荷、呼叫成功率、數(shù)據(jù)庫版本（與基線比對）。2.專業(yè)測試光纖測試：每半年用OTDR測試光纖衰耗、斷點（核心鏈路每季度1次），記錄測試曲線，與歷史數(shù)據(jù)比對。信令測試：每月用協(xié)議分析儀抓取100次以上呼叫的信令消息，分析呼叫建立時延、成功率。接地測試：每年用接地電阻測試儀測試機房接地網(wǎng)、設(shè)備接地電阻。四、保養(yǎng)周期與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保養(yǎng)（每日）檢查設(shè)備指示燈、告警信息，記錄機房溫濕度。查看核心設(shè)備（如傳輸、交換）的CPU、內(nèi)存使用率（≤70%為正常）。（二）周保養(yǎng)清潔設(shè)備濾網(wǎng)（電源、服務(wù)器、接入設(shè)備），檢查線纜標(biāo)簽完整性（補全或更新模糊標(biāo)簽）。測試備用電源（如UPS）的電池電壓（與標(biāo)稱值偏差≤±5%）。（三）月保養(yǎng)測試蓄電池單體內(nèi)阻（鉛酸電池≤30mΩ、鋰電池≤10mΩ為正常，超限時標(biāo)記待更換）。核查設(shè)備配置參數(shù)與“基線配置”的一致性（如IP地址、路由表、用戶數(shù)據(jù)）。（四）季保養(yǎng)測試天饋系統(tǒng)駐波比（≤1.5）、接地電阻（機房≤1Ω，設(shè)備≤4Ω）。檢查傳輸設(shè)備光模塊清潔度，重新緊固板卡、風(fēng)扇螺絲。（五）年保養(yǎng)全面檢測設(shè)備硬件：傳輸板卡誤碼測試（24小時誤碼率≤1×10?12）、交換設(shè)備呼叫容量壓力測試（滿負(fù)荷運行2小時無異常）。更新設(shè)備固件（評估兼容性后，在測試環(huán)境驗證，再升級現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備）。更換老化備件：如蓄電池（使用超5年）、風(fēng)扇（噪音大或轉(zhuǎn)速異常）、光模塊（衰耗超5dB）。五、故障應(yīng)急處理（一）故障上報流程1.發(fā)現(xiàn)故障：通過告警系統(tǒng)、用戶投訴、巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常（如業(yè)務(wù)中斷、性能劣化）。2.分級判斷：重大故障：核心設(shè)備（如骨干傳輸、核心交換）中斷，或大面積業(yè)務(wù)（≥1000用戶）受影響，需30分鐘內(nèi)上報上級主管（如運維經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)）。一般故障：單站、局部業(yè)務(wù)中斷，或單類業(yè)務(wù)（如語音）故障，1小時內(nèi)上報，同時啟動應(yīng)急預(yù)案。3.搶修啟動：上報后立即切換備用鏈路（如傳輸設(shè)備倒換、電源切換至UPS），隔離故障設(shè)備（避免影響擴大）。（二）故障排查方法1.分層排查法：從“物理層”到“應(yīng)用層”逐步排查（如先查光纖是否斷→鏈路協(xié)議是否通→業(yè)務(wù)配置是否正確）。2.替換法：用已知正常的模塊（如光模塊、板卡）、設(shè)備（如ONU、交換機）替換疑似故障件，快速定位問題。3.日志分析法：提取設(shè)備日志、告警日志（如傳輸設(shè)備的B1/B2誤碼日志、交換設(shè)備的呼叫失敗日志），分析時間序列、關(guān)聯(lián)事件，定位故障源（如某時段大量誤碼，可能是光纖受干擾）。（三）搶修注意事項1.備件準(zhǔn)備：建立“常用備件庫”，定期盤點（如光模塊、電源模塊、蓄電池），確保型號、版本與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備匹配。2.數(shù)據(jù)備份：搶修前備份設(shè)備配置（如交換設(shè)備的局?jǐn)?shù)據(jù)、傳輸設(shè)備的路由表），避免誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。3.安全操作：帶電操作時使用絕緣工具，登高作業(yè)（如天饋維護）需系安全帶、雙人監(jiān)護，惡劣天氣（大風(fēng)、雨雪）禁止登高。六、安全操作規(guī)范（一）用電安全設(shè)備斷電后，等待3-5分鐘再操作（電容放電），檢查電源插座接地是否良好（使用接地電阻測試儀，≤4Ω）。使用帶漏電保護的插排，避免多設(shè)備超負(fù)荷用電（總功率≤插排額定功率的80%）。（二）防靜電操作進入機房前，觸摸接地金屬（如靜電釋放柱）釋放靜電，操作電路板時必須佩戴防靜電手環(huán)（接地）。工具、備件放置在防靜電墊上，避免與化纖衣物、塑料等摩擦產(chǎn)生靜電。（三）登高與高空作業(yè)持有登高作業(yè)證，使用檢驗合格的梯子（承重≥150kg），作業(yè)時有人監(jiān)護（禁止單人登高）。天氣惡劣（風(fēng)力≥6級、雨雪）時，禁止鐵塔、天線等高空維護作業(yè)。（四）數(shù)據(jù)安全維護操作前，備份設(shè)備配置數(shù)據(jù)（如交換設(shè)備的用戶數(shù)據(jù)、傳輸設(shè)備的波長配置），敏感數(shù)據(jù)（如用戶密碼）加密存儲。權(quán)限分級：僅授權(quán)人員可修改設(shè)備配置（如網(wǎng)絡(luò)工程師、高級維護員），操作記錄留痕（便于追溯）。七、文檔管理與記錄（一）維護記錄巡檢表：記錄設(shè)備名稱、巡檢項目（指示燈、溫濕度、線纜等）、結(jié)果、日期、維護人，每月歸檔。測試報告：記錄測試儀表（如OTDR、協(xié)議分析儀）、測試參數(shù)（光功率、誤碼率等）、結(jié)果、分析，季度匯總。（二）故障檔案每個故障建立獨立檔案，包含：故障現(xiàn)象（時間、影響范圍）、排查過程（方法、步驟）、處理措施（更換備件、配置修改）、根因分析（如光纖斷裂因施工挖斷）、預(yù)防措施（如加裝防護套