2025收銀員三級(jí)考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.收銀機(jī)的核心組成部件是（）。A.顯示器B.主機(jī)C.鍵盤(pán)D.打印機(jī)答案：B2.根據(jù)《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，一次性發(fā)現(xiàn)假幣（）張（枚）以上的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。A.2B.5C.10D.20答案：B3.開(kāi)具增值稅普通發(fā)票時(shí)，“購(gòu)買(mǎi)方名稱(chēng)”欄必須填寫(xiě)（）。A.簡(jiǎn)稱(chēng)B.全稱(chēng)C.任意名稱(chēng)D.可不填答案：B4.收銀員在每日交接班時(shí)，需核對(duì)的核心數(shù)據(jù)是（）。A.商品陳列數(shù)量B.收銀機(jī)打印的日結(jié)單金額C.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存D.員工考勤記錄答案：B5.電子支付中，“T+1到賬”指的是（）。A.交易當(dāng)天到賬B.交易后次日到賬C.交易后第三個(gè)工作日到賬D.交易后72小時(shí)到賬答案：B6.以下哪種情況不屬于收銀員操作失誤？（）A.輸入商品價(jià)格時(shí)多輸一個(gè)零B.找零時(shí)誤將50元當(dāng)作10元C.客戶使用過(guò)期優(yōu)惠券仍予以核銷(xiāo)D.按系統(tǒng)提示完成掃碼收款答案：D7.人民幣100元紙幣的固定人像水印位于票面（）。A.左側(cè)空白處B.右側(cè)空白處C.中間位置D.左上角答案：A8.開(kāi)具發(fā)票后，如發(fā)生銷(xiāo)貨退回需開(kāi)紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票并注明（）字樣。A.“作廢”B.“退回”C.“紅沖”D.“無(wú)效”答案：A9.收銀機(jī)出現(xiàn)“脫機(jī)”狀態(tài)時(shí)，正確的處理方式是（）。A.重新啟動(dòng)收銀機(jī)B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接C.更換打印紙D.聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商答案：B10.某商品標(biāo)價(jià)為99元，參與“滿100減10”活動(dòng)，實(shí)際應(yīng)付金額為（）。A.89元B.99元C.90元D.無(wú)法參與活動(dòng)答案：D（因未達(dá)到滿減門(mén)檻）11.收銀員發(fā)現(xiàn)客戶使用假幣支付時(shí)，首先應(yīng)（）。A.報(bào)警B.沒(méi)收假幣C.告知客戶并要求更換真幣D.自行留存假幣答案：C12.電子現(xiàn)金（如數(shù)字人民幣）的存儲(chǔ)介質(zhì)是（）。A.實(shí)體錢(qián)包B.銀行賬戶C.電子芯片或手機(jī)終端D.第三方支付平臺(tái)答案：C13.以下不屬于收銀員職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.嚴(yán)守客戶信息C.私自收取小費(fèi)D.準(zhǔn)確高效答案：C14.增值稅小規(guī)模納稅人適用的征收率通常為（）。A.13%B.9%C.6%D.3%答案：D15.收銀小票的保存期限一般為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年答案：B（根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度，通常需保留至售后期限結(jié)束）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.現(xiàn)金清點(diǎn)的基本要求包括（）。A.逐張核對(duì)B.當(dāng)面清點(diǎn)C.快速完成D.唱收唱付答案：ABD2.收銀員需掌握的假幣識(shí)別方法有（）。A.眼看（水印、圖案）B.手摸（凹凸感）C.耳聽(tīng)（紙張聲音）D.儀器檢測(cè)（驗(yàn)鈔機(jī)）答案：ABCD3.電子支付的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致重復(fù)扣款B.客戶手機(jī)信號(hào)弱無(wú)法完成支付C.收銀員誤操作多收金額D.支付平臺(tái)系統(tǒng)故障答案：ABCD4.開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須填寫(xiě)的信息有（）。A.銷(xiāo)售方名稱(chēng)及稅號(hào)B.購(gòu)買(mǎi)方名稱(chēng)C.商品名稱(chēng)及數(shù)量D.開(kāi)票人姓名答案：ABCD5.收銀員交接班時(shí)需完成的工作有（）。A.核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金與日結(jié)單金額B.交接備用金C.清理收銀臺(tái)雜物D.登記交接班記錄表答案：ABCD6.客戶投訴找零錯(cuò)誤時(shí)，收銀員的正確處理步驟包括（）。A.立即否認(rèn)錯(cuò)誤B.重新核對(duì)交易記錄及現(xiàn)金C.向客戶致歉并糾正錯(cuò)誤D.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)答案：BCD7.以下屬于收銀設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容的是（）。A.清潔掃描槍鏡頭B.檢查打印紙是否充足C.定期升級(jí)收銀系統(tǒng)D.更換損壞的鍵盤(pán)按鍵答案：ABCD8.人民幣紙幣的防偽特征包括（）。A.光變油墨面額數(shù)字B.安全線C.隱形面額數(shù)字D.凸版印刷答案：ABCD9.收銀員需遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《反洗錢(qián)法》答案：ABCD10.處理客戶使用優(yōu)惠券時(shí)，需驗(yàn)證的信息有（）。A.優(yōu)惠券是否在有效期內(nèi)B.是否與當(dāng)前商品適用C.是否為客戶本人所有D.是否疊加其他優(yōu)惠答案：ABCD三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.收銀員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循“________”原則，即先收款后付貨。答案：唱收唱付2.假幣收繳后，應(yīng)在假幣上加蓋“________”戳記，并登記《假幣收繳代保管登記簿》。答案：假幣3.增值稅專(zhuān)用發(fā)票的基本聯(lián)次包括發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)和________。答案：記賬聯(lián)4.電子支付中，“POS機(jī)”的中文全稱(chēng)是________。答案：銷(xiāo)售點(diǎn)終端機(jī)具5.人民幣硬幣的主要材質(zhì)為_(kāi)_______（列舉一種）。答案：鋼芯鍍鎳（或銅合金等）6.收銀員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，需將現(xiàn)金存入企業(yè)指定的________，并留存存款憑證。答案：銀行賬戶7.客戶使用信用卡支付時(shí)，收銀員需核對(duì)簽購(gòu)單上的簽名與信用卡背面的________是否一致。答案：預(yù)留簽名8.收銀機(jī)“死機(jī)”時(shí)，應(yīng)先嘗試________，若無(wú)效再聯(lián)系技術(shù)人員。答案：重啟設(shè)備9.開(kāi)具發(fā)票時(shí)，“金額”欄必須同時(shí)填寫(xiě)________和小寫(xiě)金額。答案：大寫(xiě)10.收銀員的“四清”工作要求包括票清、款清、________、手續(xù)清。答案：賬清四、簡(jiǎn)答題（共5題，第13題各5分，第45題各10分，共35分）1.簡(jiǎn)述收銀操作的基本流程。（封閉型）答案：①迎接客戶，確認(rèn)購(gòu)物需求；②掃描或輸入商品信息，核對(duì)價(jià)格及數(shù)量；③告知應(yīng)付金額，收取客戶支付的現(xiàn)金、電子支付或票據(jù)；④驗(yàn)證支付有效性（如現(xiàn)金真?zhèn)?、電子支付到賬）；⑤找零或確認(rèn)支付成功，打印小票；⑥交付商品及小票，禮貌道別；⑦登記交易信息，更新收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.如何識(shí)別新版人民幣（如2020年版5元紙幣）的主要防偽特征？（封閉型）答案：①光彩光變面額數(shù)字：位于票面正面中部，上下轉(zhuǎn)動(dòng)可見(jiàn)顏色在金色與綠色間變化；②凹印對(duì)印圖案：票面正面左側(cè)和背面右側(cè)均有面額數(shù)字“5”的局部圖案，透光觀察可組成完整的“5”；③白水?。何挥谄泵嬲孀髠?cè)，透光可見(jiàn)面額數(shù)字“5”；④雕刻凹?。浩泵嬲婷珴蓶|頭像、國(guó)徽等部分采用雕刻凹版印刷，觸摸有凹凸感。3.簡(jiǎn)述收銀員處理客戶退換貨的操作步驟。（封閉型）答案：①確認(rèn)客戶持有有效購(gòu)物小票及商品原包裝；②核對(duì)小票信息與商品是否一致，檢查商品是否符合退換貨條件（如未使用、無(wú)損壞）；③登錄收銀系統(tǒng)選擇“退貨”功能，輸入原交易單號(hào)或掃描小票條碼；④系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算應(yīng)退金額，選擇與原支付方式一致的退款方式（現(xiàn)金退現(xiàn)金、電子支付退原賬戶）；⑤客戶確認(rèn)退款金額后，完成退款操作并打印退貨憑證；⑥留存退貨憑證，更新庫(kù)存記錄。4.客戶聲稱(chēng)支付了100元，但收銀員僅收到50元，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，說(shuō)明收銀員的應(yīng)對(duì)策略。（開(kāi)放型）答案：①保持冷靜，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，主動(dòng)安撫客戶情緒：“您好，我們一起核對(duì)一下，可能是哪里弄錯(cuò)了?！?；②立即調(diào)取收銀臺(tái)監(jiān)控（如有），查看支付過(guò)程是否有遺漏；③若監(jiān)控顯示客戶確實(shí)支付了100元，檢查收銀機(jī)錢(qián)箱是否有遺漏的100元（可能因找零后未及時(shí)放入）；④若確認(rèn)是收銀員失誤，向客戶致歉并補(bǔ)還差額；⑤若監(jiān)控顯示客戶未支付100元，禮貌提示客戶回憶支付細(xì)節(jié)（如“您是否可能放在其他口袋了？我們可以再檢查一遍收銀臺(tái)附近”）；⑥若爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法解決，上報(bào)值班經(jīng)理處理，避免影響其他客戶；⑦事后登記事件經(jīng)過(guò)，總結(jié)教訓(xùn)，加強(qiáng)收款時(shí)的“唱收唱付”環(huán)節(jié)。5.某超市開(kāi)展“滿200減30”促銷(xiāo)活動(dòng)，客戶購(gòu)買(mǎi)了三件商品，價(jià)格分別為89元、75元、58元，使用一張“滿100減10”的店鋪優(yōu)惠券（不可與其他滿減疊加）。請(qǐng)計(jì)算客戶實(shí)際應(yīng)付金額，并說(shuō)明收銀員需注意的核對(duì)要點(diǎn)。（綜合型）答案：①商品總價(jià)：89+75+58=222元；②促銷(xiāo)活動(dòng)“滿200減30”：222≥200，可減30元，折后價(jià)22230=192元；③店鋪優(yōu)惠券“滿100減10”因不可疊加，客戶需選擇使用其中一種優(yōu)惠。若客戶選擇使用店鋪優(yōu)惠券，則折后價(jià)22210=212元（高于滿200減30的192元），因此最優(yōu)選擇是使用“滿200減30”；④實(shí)際應(yīng)付金額：192元。收銀員需注意的核對(duì)要點(diǎn)：①確認(rèn)客戶選擇的優(yōu)惠類(lèi)型是否符合活動(dòng)規(guī)則（不可疊加）；②檢查優(yōu)惠券是否在有效期內(nèi)且適用于當(dāng)前商品；③系統(tǒng)輸入優(yōu)惠后，再次核對(duì)總價(jià)與折扣是否匹配；④向客戶明確說(shuō)明優(yōu)惠計(jì)算過(guò)程，避免誤解。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：假幣糾紛某日，客戶使用一張100元紙幣購(gòu)買(mǎi)65元商品，收銀員小王通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)發(fā)現(xiàn)紙幣為假幣，立即沒(méi)收并告知客戶：“這是假幣，我們要沒(méi)收?！笨蛻羟榫w激動(dòng)，聲稱(chēng)紙幣是剛從銀行取出的，要求歸還。問(wèn)題：小王的處理是否正確？若不正確，應(yīng)如何改進(jìn)？答案：小王的處理不正確，具體改進(jìn)步驟如下：①發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，不得直接沒(méi)收，應(yīng)首先向客戶說(shuō)明情況：“您好，這張紙幣經(jīng)檢測(cè)可能存在問(wèn)題，我們需要進(jìn)一步確認(rèn)。”；②按照《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，由兩名以上持有《反假貨幣上崗資格證書(shū)》的收銀員當(dāng)面收繳，加蓋“假幣”戳記，向客戶出具《假幣收繳憑證》；③告知客戶如對(duì)收繳有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)或其授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定；④不得將假幣退還客戶，避免假幣再次流通；⑤若客戶情緒激動(dòng)，應(yīng)聯(lián)系值班經(jīng)理協(xié)助解釋?zhuān)苊鉀_突升級(jí)；⑥事后登記假幣收繳信息，上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行。案例2：系統(tǒng)故障處理某商場(chǎng)因電力中斷導(dǎo)致收銀系統(tǒng)癱瘓，所有收銀機(jī)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，客戶排隊(duì)等待結(jié)賬，情緒逐漸急躁。問(wèn)題：作為當(dāng)班收銀員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：①立即啟用備用電源（如UPS），嘗試恢復(fù)收銀機(jī)供電；若無(wú)法恢復(fù)，關(guān)閉設(shè)備避免數(shù)據(jù)丟失；②安撫客戶情緒：“您好，系統(tǒng)暫時(shí)故障，我們正在緊急處理，預(yù)計(jì)5分鐘內(nèi)恢復(fù)，感謝您的耐心等待?！?；③對(duì)于急需結(jié)賬的客戶，可采用手工登記方式記錄商品信息（商品名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)），并告知客戶待系統(tǒng)恢復(fù)后憑手工單據(jù)完成支付；④安排專(zhuān)人引導(dǎo)客戶到臨時(shí)休息區(qū)