PAGE藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消課制度一、總則1.目的本消課制度旨在規(guī)范藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程消課管理，確保學(xué)員能夠按照約定合理使用課程資源，保障教學(xué)服務(wù)的有序進(jìn)行，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員雙方的合法權(quán)益，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有已報名繳費(fèi)的學(xué)員及其所參與的各類藝術(shù)培訓(xùn)課程。3.基本原則公平公正原則：消課過程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有學(xué)員在課程使用和消課記錄方面享有平等的權(quán)利和待遇。透明公開原則：消課制度、消課流程以及學(xué)員的消課情況應(yīng)保持透明公開，學(xué)員有權(quán)隨時了解自己的課程剩余情況。責(zé)任明確原則：明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各部門及相關(guān)人員在消課管理中的職責(zé)，確保消課工作的順利開展。二、消課定義消課是指學(xué)員按照所報名的藝術(shù)培訓(xùn)課程安排，實際參與課程學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)據(jù)此扣除相應(yīng)課程課時的過程。每完成一次符合課程標(biāo)準(zhǔn)的課程學(xué)習(xí)，即視為消課一次。三、消課方式1.線下課程消課簽到消課：學(xué)員在每次線下課程開始前，需在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的簽到表上簽到，由授課教師或教務(wù)人員確認(rèn)簽到信息后，完成當(dāng)次課程的消課記錄。簽到方式可采用紙質(zhì)簽到或電子簽到系統(tǒng)，簽到時間應(yīng)精確到課程開始時間。點(diǎn)名消課：授課教師在課程進(jìn)行中對學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)名，確認(rèn)學(xué)員出勤情況，以此作為消課依據(jù)。點(diǎn)名應(yīng)涵蓋課程的各個環(huán)節(jié)，確保學(xué)員全程參與課程學(xué)習(xí)。點(diǎn)名結(jié)果應(yīng)及時記錄，并在課程結(jié)束后提交給教務(wù)部門進(jìn)行消課操作。2.線上課程消課觀看時長消課：對于線上視頻課程，學(xué)員需按照規(guī)定時長觀看課程視頻，系統(tǒng)自動記錄學(xué)員的觀看時長。當(dāng)學(xué)員的觀看時長達(dá)到課程設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)時長后，視為完成當(dāng)次課程學(xué)習(xí)，系統(tǒng)自動進(jìn)行消課處理。觀看時長的統(tǒng)計應(yīng)精確到秒，確保消課的準(zhǔn)確性?；迎h(huán)節(jié)消課：部分線上課程設(shè)置了互動環(huán)節(jié)，如在線作業(yè)提交、直播問答、小組討論等。學(xué)員需按照要求完成互動任務(wù)，經(jīng)授課教師或系統(tǒng)確認(rèn)后，方可完成消課?；尤蝿?wù)的完成情況應(yīng)作為消課的重要依據(jù)，以保證學(xué)員真正參與到線上課程的學(xué)習(xí)中。四、消課記錄與查詢1.消課記錄保存培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的消課記錄檔案，對每一位學(xué)員的消課情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。消課記錄應(yīng)包括課程名稱、課程期數(shù)、消課時間、消課方式、授課教師等信息，并確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。消課記錄應(yīng)至少保存[X]年，以便隨時查閱和追溯。2.學(xué)員查詢權(quán)限學(xué)員有權(quán)通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的線上平臺或線下咨詢方式，查詢自己的課程消課記錄。線上平臺應(yīng)設(shè)置專門的學(xué)員個人中心，學(xué)員登錄后可隨時查看自己的課程剩余情況、已消課記錄等信息。線下咨詢應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，及時為學(xué)員解答關(guān)于消課記錄的疑問。3.記錄更新與核對教務(wù)部門應(yīng)定期對消課記錄進(jìn)行核對和更新，確保記錄與實際消課情況一致。如發(fā)現(xiàn)消課記錄有誤，應(yīng)及時與授課教師或相關(guān)人員核實，并進(jìn)行修正。同時，應(yīng)建立消課記錄核對的審核機(jī)制，防止因人為疏忽導(dǎo)致記錄錯誤。五、課程有效期與消課期限1.課程有效期學(xué)員所報名的藝術(shù)培訓(xùn)課程均設(shè)定有效期，有效期自課程報名繳費(fèi)成功之日起計算。課程有效期的設(shè)定應(yīng)根據(jù)課程類型、課程時長等因素合理確定，一般為[X]個月至[X]年不等。在課程有效期內(nèi)，學(xué)員有權(quán)按照課程安排參加培訓(xùn)并進(jìn)行消課。2.消課期限學(xué)員應(yīng)在課程有效期內(nèi)完成相應(yīng)課程課時的消課。對于一些長期課程，可根據(jù)課程進(jìn)度和學(xué)員實際情況，合理劃分消課期限，如按照學(xué)期、季度或月度等進(jìn)行消課進(jìn)度要求。學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的消課期限，合理安排學(xué)習(xí)時間，確保在有效期內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)和消課。3.過期處理如學(xué)員在課程有效期內(nèi)未完成全部課程消課，超過有效期后，未消課的課程課時將按照以下方式處理：不予退費(fèi)：過期未消課的課時費(fèi)用不予退還。特殊情況處理：如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）導(dǎo)致學(xué)員無法在有效期內(nèi)完成消課，學(xué)員應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交相關(guān)證明材料，經(jīng)審核屬實后，可根據(jù)實際情況協(xié)商延長課程有效期或給予其他合理解決方案。六、請假與補(bǔ)課制度1.請假規(guī)定學(xué)員因特殊原因無法按時參加課程學(xué)習(xí)，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出請假申請。請假申請應(yīng)至少提前[X]小時提交（對于緊急情況，可根據(jù)實際情況靈活處理，但需盡快告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），并說明請假原因。請假申請可通過線上請假系統(tǒng)提交或向授課教師、教務(wù)人員當(dāng)面提出。請假審批：授課教師或教務(wù)人員收到請假申請后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)進(jìn)行審批。對于請假天數(shù)較短（如[X]天以內(nèi)）的申請，可由授課教師直接審批；對于請假天數(shù)較長的申請，需經(jīng)教務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。請假記錄：請假申請經(jīng)批準(zhǔn)后，教務(wù)部門應(yīng)做好請假記錄，包括請假學(xué)員姓名課程名稱、請假時間、請假天數(shù)、審批人等信息。請假記錄應(yīng)與消課記錄關(guān)聯(lián)，以便準(zhǔn)確掌握學(xué)員的課程學(xué)習(xí)情況。2.補(bǔ)課安排課程安排：對于請假的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程進(jìn)度和教師授課安排，為學(xué)員安排補(bǔ)課。補(bǔ)課課程應(yīng)盡量安排在學(xué)員請假期間的后續(xù)時間段內(nèi)，確保學(xué)員能夠及時跟上課程進(jìn)度。補(bǔ)課課程的形式可與原課程相同，如線下補(bǔ)課或線上補(bǔ)課，具體方式由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員協(xié)商確定。補(bǔ)課通知：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員補(bǔ)課的時間、地點(diǎn)和方式等信息。學(xué)員應(yīng)按照通知要求按時參加補(bǔ)課，如因特殊原因無法按時參加補(bǔ)課，應(yīng)提前再次向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請假，并協(xié)商重新安排補(bǔ)課時間。消課處理：學(xué)員完成補(bǔ)課后，按照正常消課流程進(jìn)行消課記錄。補(bǔ)課消課記錄應(yīng)與原請假記錄相關(guān)聯(lián)，注明該次消課為補(bǔ)課消課，以保證消課記錄的完整性和準(zhǔn)確性。七、退費(fèi)與消課結(jié)算1.退費(fèi)原則學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將按照以下原則進(jìn)行退費(fèi)處理：已消課部分：按照已消課課時占總課程課時的比例，扣除相應(yīng)的課程費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。已消課課時的計算以實際消課記錄為準(zhǔn)。未消課部分：對于未消課的課時費(fèi)用，按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)政策進(jìn)行退還。退費(fèi)政策應(yīng)在報名時向?qū)W員明確說明，并在培訓(xùn)合同中予以約定。2.退費(fèi)流程申請?zhí)峤唬簩W(xué)員向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請，應(yīng)填寫退費(fèi)申請表，注明退費(fèi)原因、課程名稱、報名時間、已消課課時等信息，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)合同等）。審核審批：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請后，由教務(wù)部門對學(xué)員的消課情況進(jìn)行核實，財務(wù)部門對費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行審核，經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批后，確定退費(fèi)金額。退費(fèi)支付：審核通過后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)支付方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式。3.消課結(jié)算與核對定期結(jié)算：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期（如每月、每季度）對學(xué)員的消課情況進(jìn)行結(jié)算，核對已消課課時與收費(fèi)情況，確保消課記錄與財務(wù)賬目一致。結(jié)算過程中應(yīng)嚴(yán)格按照消課制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，防止出現(xiàn)錯算、漏算等情況。賬目核對：財務(wù)部門應(yīng)與教務(wù)部門定期進(jìn)行賬目核對，雙方對消課記錄、收費(fèi)明細(xì)、退費(fèi)情況等進(jìn)行逐一核對，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。核對結(jié)果應(yīng)形成書面報告，由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔。八、教師職責(zé)1.授課記錄授課教師應(yīng)認(rèn)真記錄每次課程的授課情況，包括學(xué)員出勤、課程內(nèi)容、教學(xué)效果等信息。授課記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，為消課記錄提供可靠依據(jù)。授課記錄可采用紙質(zhì)教案或電子教學(xué)記錄系統(tǒng)進(jìn)行保存，保存期限應(yīng)與消課記錄一致。每次課程結(jié)束后，授課教師應(yīng)及時將授課記錄提交給教務(wù)部門。2.消課確認(rèn)授課教師在課程結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的出勤情況和課程完成情況，及時確認(rèn)當(dāng)次課程的消課情況。對于線下課程，授課教師應(yīng)在簽到表或點(diǎn)名記錄上簽字確認(rèn)；對于線上課程，授課教師應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)記錄或互動環(huán)節(jié)完成情況，確認(rèn)學(xué)員是否完成當(dāng)次課程學(xué)習(xí)，并提交消課確認(rèn)信息給教務(wù)部門。授課教師對消課確認(rèn)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如果因授課教師原因?qū)е孪n記錄錯誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.學(xué)員管理授課教師應(yīng)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時與學(xué)員溝通交流，了解學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，并給予指導(dǎo)和幫助。對于請假學(xué)員，授課教師應(yīng)按照補(bǔ)課制度為學(xué)員安排補(bǔ)課，并跟蹤學(xué)員的補(bǔ)課情況。授課教師應(yīng)積極配合教務(wù)部門和其他相關(guān)部門的工作，共同做好學(xué)員的管理和服務(wù)工作。九、教務(wù)部門職責(zé)1.消課管理教務(wù)部門負(fù)責(zé)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消課制度的具體實施和日常管理工作。包括建立和維護(hù)消課記錄檔案，確保消課記錄的準(zhǔn)確、完整；根據(jù)授課教師提交的消課確認(rèn)信息，及時進(jìn)行消課操作；定期核對消課記錄與財務(wù)賬目，保證消課數(shù)據(jù)與收費(fèi)情況一致。2.學(xué)員信息管理教務(wù)部門應(yīng)建立完善的學(xué)員信息管理系統(tǒng)，及時更新學(xué)員的基本信息、課程報名信息、消課記錄等。學(xué)員信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。同時，教務(wù)部門應(yīng)根據(jù)學(xué)員的消課情況和課程有效期，及時提醒學(xué)員合理安排學(xué)習(xí)時間，確保學(xué)員能夠按時完成課程學(xué)習(xí)。3.請假與補(bǔ)課協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)受理學(xué)員的請假申請，并按照請假制度進(jìn)行審批和記錄。根據(jù)課程安排和學(xué)員情況，為請假學(xué)員協(xié)調(diào)安排補(bǔ)課事宜，包括確定補(bǔ)課時間、地點(diǎn)、授課教師等，并及時通知學(xué)員和相關(guān)教師。跟蹤學(xué)員的補(bǔ)課情況，確保補(bǔ)課工作順利完成。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析定期對消課數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，如課程消課進(jìn)度、學(xué)員消課情況、不同課程的消課率等。通過數(shù)據(jù)分析，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理、課程設(shè)置、市場推廣等提供決策依據(jù)，促進(jìn)機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量和運(yùn)營效率。十、財務(wù)部門職責(zé)1.收費(fèi)管理財務(wù)部門負(fù)責(zé)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格按照培訓(xùn)合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)員的課程費(fèi)用。在收費(fèi)過程中，應(yīng)確保收費(fèi)信息的準(zhǔn)確無誤，及時將收費(fèi)情況反饋給教務(wù)部門，以便進(jìn)行消課記錄和學(xué)員信息更新。2.退費(fèi)核算根據(jù)教務(wù)部門提供的學(xué)員消課情況和退費(fèi)申請，按照退費(fèi)原則進(jìn)行退費(fèi)核算。審核退費(fèi)金額的準(zhǔn)確性，確保退費(fèi)流程符合規(guī)定。在完成退費(fèi)核算后，及時將退費(fèi)金額支付給學(xué)員，并做好財務(wù)賬目記錄。3.財務(wù)核對與報表定期與教務(wù)部門進(jìn)行財務(wù)核對，確保消課記錄與收費(fèi)情況一致。根據(jù)消課數(shù)據(jù)和財務(wù)信息，生成相關(guān)財務(wù)報表，如收入報表、消課成本報表等，為機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。財務(wù)報表應(yīng)準(zhǔn)確反映機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況和財務(wù)收支情況，報表數(shù)據(jù)應(yīng)真實、可靠。十一、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對消課制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人牽頭，組織教務(wù)部門、財務(wù)部門、教師代表等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，對消課記錄、學(xué)員信息管理、退費(fèi)流程、教師職責(zé)履行等方面進(jìn)行全面檢查。監(jiān)督小組應(yīng)定期召開會議，匯報檢查情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施。2.學(xué)員監(jiān)督鼓勵學(xué)員對消課制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)員如發(fā)現(xiàn)消課記錄有誤或其他違反消課制度的情況，有權(quán)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出投訴和建議。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴郵箱、投訴電話等，及時受理學(xué)員的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對于學(xué)員的合理建議，應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納，不斷完善消課制度和服務(wù)質(zhì)量。3.違規(guī)處理對于違反消課制度的行為，如教師虛假消課、學(xué)員惡意逃課、工作人員違規(guī)操作等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。對于教師虛假消課的行為，一經(jīng)查實，將扣除該教師當(dāng)月績效獎金，并給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，將解除勞動合同。對于學(xué)員惡意逃課的行為，將按照培訓(xùn)合同約定扣除相應(yīng)課程費(fèi)用，并限制該學(xué)員今后在本機(jī)構(gòu)的報名資格。對于工作人員違規(guī)操作導(dǎo)致消課記錄錯誤或其他不良后果的，將根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。十二、附則1.制度解釋