2025年大學(xué)大三（公共事業(yè)管理）殯葬服務(wù)管理專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.殯葬服務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于殯葬服務(wù)的基本屬性？（）A.公共服務(wù)性B.商業(yè)經(jīng)營(yíng)性C.文化傳承性D.情感慰藉性2.現(xiàn)代殯葬服務(wù)強(qiáng)調(diào)的核心理念是（）A.快速處理B.尊重生命C.節(jié)約成本D.豪華排場(chǎng)3.殯葬服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)首先考慮（）A.美觀性B.實(shí)用性C.經(jīng)濟(jì)性D.創(chuàng)新性4.以下哪種殯葬方式不符合現(xiàn)代環(huán)保理念？（）A.樹(shù)葬B.海葬C.土葬D.骨灰撒散5.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范中，最重要的是（）A.熱情服務(wù)B.誠(chéng)實(shí)守信C.尊重逝者D.廉潔奉公6.在殯葬服務(wù)流程中，遺體接運(yùn)環(huán)節(jié)要確保（）A.快速送達(dá)B.遺體完整C.價(jià)格優(yōu)惠D.個(gè)性化服務(wù)7.殯葬文化的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）A.對(duì)死亡的恐懼B.對(duì)生命的尊重C.對(duì)財(cái)富的追求D.對(duì)儀式的重視8.殯葬服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管的目的是（）A.限制競(jìng)爭(zhēng)B.保障服務(wù)質(zhì)量C.提高價(jià)格D.減少服務(wù)種類(lèi)9.以下哪項(xiàng)是殯葬服務(wù)信息化建設(shè)的重要作用？（）A.增加服務(wù)成本B.提高管理效率C.降低服務(wù)透明度D.減少客戶(hù)溝通10.殯葬服務(wù)中的喪屬心理關(guān)懷應(yīng)注重（）A.給予物質(zhì)補(bǔ)償B.傾聽(tīng)與陪伴C.提供娛樂(lè)活動(dòng)D.加快喪葬進(jìn)程11.殯葬服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.智能化B.個(gè)性化C.規(guī)?；疍.復(fù)雜化12.殯葬服務(wù)設(shè)施布局應(yīng)遵循的原則不包括（）A.方便群眾B.集中設(shè)置C.符合規(guī)劃D.滿(mǎn)足需求13.殯儀服務(wù)中，告別儀式的設(shè)計(jì)應(yīng)突出（）A.莊重肅穆B.熱鬧歡快C.簡(jiǎn)單隨意D.奢華隆重14.殯葬服務(wù)管理中，如何平衡社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益？（）A.只注重社會(huì)效益B.只追求經(jīng)濟(jì)效益C.兩者有機(jī)結(jié)合D.先考慮經(jīng)濟(jì)效益15.以下哪種殯葬用品屬于環(huán)保型？（）A.紙質(zhì)花圈B.塑料骨灰盒C.木質(zhì)棺材D.金屬墓碑16.殯葬服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體主要是（）A.服務(wù)機(jī)構(gòu)B.政府部門(mén)C.喪屬D.行業(yè)協(xié)會(huì)17.殯葬服務(wù)管理中，對(duì)于員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是（）A.服務(wù)技能B.銷(xiāo)售技巧C.社交能力D.文化知識(shí)18.殯葬服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在（）A.價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.廣告宣傳D.以上都是19.殯葬服務(wù)中的檔案管理主要涉及（）A.逝者信息B.服務(wù)記錄C.費(fèi)用明細(xì)D.以上都是20.殯葬服務(wù)管理中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)殯葬服務(wù)的影響？（）A.暫停服務(wù)B.加強(qiáng)防控措施C.減少服務(wù)項(xiàng)目D.忽視疫情第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述殯葬服務(wù)管理的主要內(nèi)容。22.（10分）分析當(dāng)前殯葬服務(wù)行業(yè)面臨的主要問(wèn)題及解決對(duì)策。材料：近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)殯葬服務(wù)的需求也日益多樣化。但同時(shí)，殯葬服務(wù)市場(chǎng)也存在一些亂象，如價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。23.（20分）結(jié)合材料，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)殯葬服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管。24.（15分）闡述殯葬服務(wù)中文化傳承的重要意義及具體方式。25.（5分）請(qǐng)你為殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一條宣傳標(biāo)語(yǔ)，突出其服務(wù)理念和特色。答案：1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.D12.B13.A14.C15.A16.C17.A18.D19.D20.B21.殯葬服務(wù)管理主要內(nèi)容包括：服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，確保滿(mǎn)足需求且布局合理；服務(wù)流程規(guī)范，涵蓋遺體接運(yùn)、保存、告別儀式等各環(huán)節(jié)；人員管理，提升員工職業(yè)道德與服務(wù)技能；市場(chǎng)監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)秩序；文化建設(shè)，傳承殯葬文化；信息化管理，提高服務(wù)效率與透明度；以及應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況等。22.主要問(wèn)題：價(jià)格不透明，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，環(huán)保意識(shí)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序等。解決對(duì)策：加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管與信息公開(kāi)；建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系并加強(qiáng)監(jiān)督；推廣環(huán)保殯葬方式，加強(qiáng)宣傳教育；規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，加強(qiáng)行業(yè)自律。23.加強(qiáng)殯葬服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管，要完善法律法規(guī)，明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)。建立價(jià)格公示制度，杜絕價(jià)格欺詐。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，定期檢查服務(wù)機(jī)構(gòu)。暢通投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋。加大對(duì)違規(guī)行為的懲處力度，提高違法成本。加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，發(fā)揮其自律與監(jiān)督作用，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。24.殯葬服務(wù)中文化傳承意義重大，它承載著民族傳統(tǒng)與家族記憶，能讓后人銘記先輩，維系家族情感紐帶。具體方式有：在告別儀式中融入傳統(tǒng)禮儀元素；保存和修繕具有歷史文化