2025年高職（空中乘務(wù)）應(yīng)急處置流程試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在題后的括號內(nèi)）1.在空中遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)該（）A.進(jìn)行緊急救治B.通知機(jī)長C.安撫乘客情緒D.了解病情答案：B2.飛機(jī)遭遇顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)迅速（）A.回到服務(wù)間B.系好安全帶C.檢查客艙設(shè)備D.提醒乘客系好安全帶答案：D3.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)立即（）A.打開應(yīng)急出口B.滅火C.疏散乘客D.報告機(jī)長答案：C4.遇到乘客突發(fā)暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)提供（）A.熱毛巾B.暈機(jī)藥C.水D.以上都是答案：D5.飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況需要迫降時，乘務(wù)員要指導(dǎo)乘客（）A.坐在座位上B.用手抱頭C.彎腰低頭D.以上動作都要做答案：D6.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘務(wù)員應(yīng)（）A.自行處理B.立即報告機(jī)長C.詢問乘客D.遠(yuǎn)離它答案：B7.飛機(jī)遭遇強(qiáng)氣流時，乘務(wù)員要（）A.固定好餐車等設(shè)備B.繼續(xù)服務(wù)乘客C.關(guān)閉客艙燈光D.打開通風(fēng)口答案：A8.乘客突發(fā)情緒激動，乘務(wù)員應(yīng)（）A.嚴(yán)厲制止B.耐心安撫C.不予理會D.報告機(jī)長答案：B9.客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧，乘務(wù)員首先要（）A.尋找火源B.通知乘客C.打開通風(fēng)設(shè)備D.關(guān)閉空調(diào)答案：B10.飛機(jī)在飛行中氧氣面罩脫落，乘務(wù)員應(yīng)（）A.自己先戴上B.幫助乘客戴上C.檢查是否能用D.等待機(jī)長指示答案：B第II卷一、填空題（總共5題，每題4分，請將答案填在橫線上）1.空中乘務(wù)應(yīng)急處置流程的核心原則是保障乘客的______和______。答案：生命安全、身體健康2.飛機(jī)起飛和降落階段，乘務(wù)員要提醒乘客______、______。答案：系好安全帶、關(guān)閉電子設(shè)備3.客艙發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員要通過______、______等方式穩(wěn)定乘客情緒。答案：廣播、語言溝通4.遇到飛機(jī)顛簸，乘務(wù)員要檢查______、______等設(shè)備是否正常。答案：客艙設(shè)備、行李固定情況5.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)緊急狀況需要撤離時，乘務(wù)員要按照______、______的順序組織乘客撤離。答案：先老人小孩孕婦、后其他乘客二、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸時乘務(wù)員的應(yīng)急處置措施。答案：迅速提醒乘客系好安全帶，檢查客艙設(shè)備是否固定好，如餐車等。自己盡快就近找到安全位置并系好安全帶，通過廣播等方式安撫乘客情緒，告知乘客保持冷靜，聽從指揮。密切關(guān)注飛機(jī)狀態(tài)，準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的更緊急情況。2.說明客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時乘務(wù)員的主要行動步驟。答案：立即大聲呼喊引導(dǎo)乘客疏散，同時報告機(jī)長。迅速打開應(yīng)急出口，組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)有序撤離飛機(jī)。在撤離過程中注意照顧老弱病殘等特殊乘客，確保所有乘客安全離開飛機(jī)后，協(xié)助機(jī)長進(jìn)行后續(xù)處置工作，如滅火等。三、材料分析題（10分）材料：飛機(jī)在飛行途中，一名乘客突然暈倒。問題：請根據(jù)空中乘務(wù)應(yīng)急處置流程，分析乘務(wù)員應(yīng)采取的措施。答案：乘務(wù)員首先應(yīng)立即通知機(jī)長，然后迅速趕到暈倒乘客身邊，檢查其生命體征，如呼吸、脈搏等。同時，詢問周圍乘客該乘客是否有病史等情況。若乘客意識清醒，可提供一些緩解不適的物品，如暈機(jī)藥、水等。若乘客失去意識，應(yīng)立即進(jìn)行簡單急救，如心肺復(fù)蘇等（若具備相關(guān)急救知識），并等待機(jī)長指示和醫(yī)療救援人員的到來。四、案例分析題（15分）材料：飛機(jī)在巡航階段，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧，乘客們開始驚慌。問題：如果你是乘務(wù)員，此時你會怎么做？答案：首先要保持冷靜，迅速通過廣播告知乘客不要驚慌，這是緊急情況，聽從乘務(wù)員指揮。立即報告機(jī)長，同時查看煙霧來源，判斷火勢大小等情況。如果煙霧較小且可控，嘗試使用客艙內(nèi)的滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。如果煙霧較大，迅速組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，按照預(yù)定的疏散路線，先引導(dǎo)老人、小孩、孕婦等優(yōu)先撤離飛機(jī)，確保每位乘客都能安全有序地離開飛機(jī)，在撤離過程中不斷安撫乘客情緒，確保秩序。五、情景模擬題（15分）情景：飛機(jī)即將降落時，遭遇強(qiáng)風(fēng)，飛機(jī)劇烈顛簸。問題：請描述你作為乘務(wù)員在這個情景中的應(yīng)急處置過程。答案：迅速大聲提醒乘客系緊安全帶，確認(rèn)自己所處位置安全并系好安全帶。通過廣播安撫乘客情緒，告知大家飛機(jī)遇到強(qiáng)風(fēng)顛簸是正?，F(xiàn)象