2026年口腔醫(yī)療管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范口腔醫(yī)療管理公司（以下簡稱“公司”）總經(jīng)理的崗位職責(zé)與管理行為，明確經(jīng)營管理核心權(quán)責(zé)，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地與可持續(xù)發(fā)展，提升整體運(yùn)營效能與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國公司法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及公司章程，結(jié)合公司口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特性與連鎖運(yùn)營管理實(shí)際，制定本制度。第二條本制度明確了總經(jīng)理作為公司經(jīng)營管理第一責(zé)任人的核心職責(zé)、任職要求、工作規(guī)范、考核評價(jià)及激勵(lì)約束等內(nèi)容，適用于公司總經(jīng)理崗位的履職管理。公司董事會(huì)負(fù)責(zé)對總經(jīng)理履職情況進(jìn)行監(jiān)督與考核，公司各部門、各下屬口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括直屬門診、合作診所等）需全力配合總經(jīng)理開展工作。第三條總經(jīng)理工作堅(jiān)持“戰(zhàn)略引領(lǐng)、依法經(jīng)營、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、高效協(xié)同、醫(yī)療為本、服務(wù)至上”的原則，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)、保障醫(yī)療安全、提升品牌價(jià)值為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)公司醫(yī)療、運(yùn)營、市場、財(cái)務(wù)、人力等各項(xiàng)工作。第四條總經(jīng)理需恪守職業(yè)道德，秉持誠信經(jīng)營理念，維護(hù)公司、員工、患者及社會(huì)各方合法權(quán)益，自覺接受董事會(huì)監(jiān)督、員工監(jiān)督及行業(yè)監(jiān)管，確保公司經(jīng)營管理活動(dòng)合法合規(guī)、規(guī)范有序。第二章總經(jīng)理任職基本要求第五條基本資質(zhì)要求：（一）具備本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)管理、工商管理、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；具備中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或職業(yè)經(jīng)理人資格證書者優(yōu)先；（二）具備至少5年以上醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上口腔醫(yī)療行業(yè)或連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)高層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉口腔醫(yī)療服務(wù)流程、行業(yè)政策法規(guī)及市場發(fā)展趨勢；（三）熟悉企業(yè)經(jīng)營管理全流程，具備扎實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、財(cái)務(wù)管控及風(fēng)險(xiǎn)防范能力；（四）無違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的不良記錄，無重大醫(yī)療事故或經(jīng)營管理責(zé)任事故相關(guān)履歷。第六條專業(yè)能力要求：（一）戰(zhàn)略規(guī)劃能力：能夠結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢與公司實(shí)際，制定科學(xué)合理的中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計(jì)劃，具備推動(dòng)戰(zhàn)略落地的實(shí)施能力；（二）運(yùn)營管理能力：精通口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)運(yùn)營模式，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、各下屬機(jī)構(gòu)開展工作，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量；（三）醫(yī)療質(zhì)量管理能力：具備扎實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量管控知識，能夠建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全體系，有效防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)療安全；（四）財(cái)務(wù)管控能力：熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度與財(cái)務(wù)核算流程，能夠解讀財(cái)務(wù)報(bào)表，統(tǒng)籌資金運(yùn)作，控制經(jīng)營成本，提升公司盈利能力；（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力：具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠搭建高效的管理團(tuán)隊(duì)，制定合理的人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力；（六）市場拓展與品牌建設(shè)能力：具備敏銳的市場洞察力，能夠制定有效的市場推廣策略，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司品牌知名度與美譽(yù)度；（七）溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處置能力：能夠有效對接政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作機(jī)構(gòu)等外部單位，妥善處理各類突發(fā)事件（如醫(yī)療糾紛、公共衛(wèi)生事件、重大運(yùn)營事故等）。第七條職業(yè)素養(yǎng)要求：（一）具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與敬業(yè)精神，秉持求真務(wù)實(shí)、精益求精的工作態(tài)度，堅(jiān)守醫(yī)療行業(yè)初心與底線；（二）具備開闊的視野與創(chuàng)新意識，能夠積極應(yīng)對行業(yè)變化，推動(dòng)公司管理與服務(wù)創(chuàng)新；（三）具備良好的職業(yè)道德與廉潔自律意識，不利用職務(wù)之便謀取私利，維護(hù)公司利益與形象；（四）具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下統(tǒng)籌兼顧各項(xiàng)工作，確保公司經(jīng)營管理穩(wěn)定有序。第三章總經(jīng)理核心崗位職責(zé)第八條戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營決策：（一）組織開展行業(yè)調(diào)研、市場分析及公司內(nèi)部經(jīng)營狀況評估，結(jié)合公司發(fā)展愿景，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)審批后組織實(shí)施；（二）主持召開公司經(jīng)營管理會(huì)議，研究審議公司重大經(jīng)營事項(xiàng)，包括但不限于：下屬機(jī)構(gòu)開設(shè)/關(guān)停、重大投資項(xiàng)目、核心人才任免、大額資金使用、重要管理制度修訂等，形成決策意見后報(bào)董事會(huì)審批（或按公司章程規(guī)定行使決策權(quán)）；（三）定期向董事會(huì)匯報(bào)公司戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)度、經(jīng)營目標(biāo)完成情況、重大經(jīng)營問題及解決方案，接受董事會(huì)監(jiān)督與指導(dǎo)，根據(jù)董事會(huì)決議調(diào)整經(jīng)營策略。第九條統(tǒng)籌運(yùn)營管理工作：（一）統(tǒng)籌管理公司各職能部門（醫(yī)療管理部、運(yùn)營管理部、市場部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購部等）工作，明確各部門職責(zé)分工，協(xié)調(diào)解決部門間協(xié)作問題，確保運(yùn)營流程順暢；（二）負(fù)責(zé)下屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管控，監(jiān)督各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期開展運(yùn)營檢查，評估各機(jī)構(gòu)運(yùn)營績效，提出優(yōu)化改進(jìn)措施；（三）牽頭優(yōu)化公司核心業(yè)務(wù)流程，包括醫(yī)療服務(wù)流程、患者接診流程、耗材采購流程、財(cái)務(wù)審批流程等，提升運(yùn)營效率與患者就診體驗(yàn)；（四）負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量管控，建立健全服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，收集患者意見與建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，維護(hù)公司品牌形象。第十條醫(yī)療質(zhì)量與安全管理：（一）牽頭建立健全公司醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度、操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各下屬機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度；（二）統(tǒng)籌推進(jìn)院感防控工作，監(jiān)督各機(jī)構(gòu)落實(shí)院感防控相關(guān)規(guī)定，定期開展院感防控專項(xiàng)檢查，防范交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；（三）負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛與醫(yī)療安全事件的統(tǒng)籌處置，建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)警與處理機(jī)制，指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)妥善處理醫(yī)療糾紛，協(xié)調(diào)解決重大醫(yī)療安全事件，降低事件造成的影響；（四）組織開展醫(yī)療質(zhì)量提升活動(dòng)，包括病例研討、學(xué)術(shù)交流、技能培訓(xùn)等，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力與醫(yī)療服務(wù)水平。第十一條財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：（一）統(tǒng)籌公司財(cái)務(wù)工作，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)及公司財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（二）組織制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，分析預(yù)算差異，提出預(yù)算調(diào)整建議，優(yōu)化資金配置，提升資金使用效益；（三）負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管控，監(jiān)督下屬機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門做好固定資產(chǎn)（醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備等）、流動(dòng)資產(chǎn)的管理工作，定期開展資產(chǎn)清查，防范資產(chǎn)流失；（四）統(tǒng)籌公司稅務(wù)管理工作，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門開展稅務(wù)籌劃，確保依法納稅，合理降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與稅負(fù)。第十二條市場拓展與品牌建設(shè)：（一）牽頭制定公司市場發(fā)展戰(zhàn)略與品牌建設(shè)規(guī)劃，指導(dǎo)市場部開展品牌宣傳、市場推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，提升公司品牌知名度與市場競爭力；（二）統(tǒng)籌推進(jìn)市場渠道拓展工作，包括但不限于：社區(qū)合作、企業(yè)合作、線上平臺運(yùn)營等，擴(kuò)大客戶群體，提升公司業(yè)務(wù)量；（三）監(jiān)督市場推廣活動(dòng)的實(shí)施效果，分析市場反饋數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整市場策略，確保市場拓展目標(biāo)達(dá)成；（四）牽頭開展口腔健康公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升公司社會(huì)形象。第十三條人力資源與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（一）統(tǒng)籌公司人力資源管理工作，指導(dǎo)人力資源部建立健全人才引進(jìn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)、晉升等管理制度，打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)；（二）根據(jù)公司發(fā)展需求，制定核心人才招聘計(jì)劃，親自參與核心管理崗位、高級醫(yī)療崗位人才的選拔與任免工作；（三）牽頭建立健全員工培訓(xùn)體系，組織開展管理層培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)、新員工崗前培訓(xùn)等，提升員工綜合能力；（四）營造積極向上的企業(yè)文化，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展與身心健康，提升員工歸屬感與凝聚力，降低員工流失率。第十四條外部關(guān)系與合規(guī)管理：（一）負(fù)責(zé)對接政府衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保等相關(guān)部門，建立良好的政企關(guān)系，及時(shí)了解行業(yè)政策動(dòng)態(tài)，確保公司經(jīng)營活動(dòng)符合政策要求；（二）統(tǒng)籌管理公司對外合作事宜，包括與供應(yīng)商、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作方的關(guān)系維護(hù)，監(jiān)督合作協(xié)議的履行，保障合作雙方權(quán)益；（三）牽頭建立健全公司合規(guī)管理體系，監(jiān)督各部門、各下屬機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；（四）負(fù)責(zé)處理公司重大對外溝通事宜，妥善應(yīng)對媒體采訪、行業(yè)交流等活動(dòng)，維護(hù)公司良好的外部形象。第十五條應(yīng)急處置與其他工作：（一）建立健全公司突發(fā)事件應(yīng)急管理體系，負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件（如醫(yī)療糾紛群體性事件、重大院感暴發(fā)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）的統(tǒng)籌指揮與處置工作，確保事件得到及時(shí)、有效處理；（二）組織制定公司內(nèi)部管理制度體系，監(jiān)督各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行，根據(jù)行業(yè)變化與公司發(fā)展需求及時(shí)修訂完善；（三）完成董事會(huì)交辦的其他經(jīng)營管理相關(guān)工作。第四章工作規(guī)范與履職要求第十六條決策與執(zhí)行規(guī)范：（一）總經(jīng)理開展經(jīng)營決策需遵循民主、科學(xué)、合法的原則，重大決策需充分調(diào)研、廣泛征求意見，必要時(shí)組織專家論證，確保決策的合理性與可行性；（二）對于董事會(huì)審批通過的事項(xiàng)，需及時(shí)組織制定實(shí)施細(xì)則，明確責(zé)任主體、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與工作要求，跟蹤推進(jìn)落實(shí)，確保決策落地見效；（三）建立健全決策跟蹤反饋機(jī)制，對決策實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析原因，調(diào)整優(yōu)化實(shí)施策略，確保經(jīng)營目標(biāo)不受影響。第十七條監(jiān)督與檢查規(guī)范：（一）總經(jīng)理需定期對各部門、各下屬機(jī)構(gòu)的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查方式包括現(xiàn)場核查、資料查閱、會(huì)議匯報(bào)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題；（二）對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，需明確整改責(zé)任主體、整改期限與整改要求，跟蹤整改落實(shí)情況，形成閉環(huán)管理；對于重大問題，需及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)。第十八條溝通與匯報(bào)規(guī)范：（一）建立健全內(nèi)部溝通機(jī)制，定期召開總經(jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)等，及時(shí)傳達(dá)公司決策部署，了解各部門工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決協(xié)作問題；（二）定期向董事會(huì)提交經(jīng)營管理工作報(bào)告，包括月度經(jīng)營簡報(bào)、季度經(jīng)營分析報(bào)告、年度工作總結(jié)與計(jì)劃，如實(shí)反映公司經(jīng)營狀況、存在問題及改進(jìn)措施；（三）主動(dòng)與核心管理層、關(guān)鍵崗位員工溝通交流，聽取員工意見與建議，營造開放、暢通的內(nèi)部溝通氛圍。第十九條廉潔與保密規(guī)范：（一）嚴(yán)格遵守廉潔自律相關(guān)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便收受禮品、禮金或謀取其他不正當(dāng)利益，不得從事與公司利益沖突的活動(dòng)；（二）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，妥善保管公司商業(yè)秘密、經(jīng)營數(shù)據(jù)、核心技術(shù)等敏感信息，不得擅自泄露；（三）監(jiān)督下屬管理人員遵守廉潔與保密規(guī)定，營造風(fēng)清氣正的經(jīng)營管理環(huán)境。第五章考核評價(jià)與激勵(lì)約束第二十條考核評價(jià)機(jī)制：（一）考核主體：公司董事會(huì)負(fù)責(zé)對總經(jīng)理的履職情況進(jìn)行考核評價(jià)，可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助開展考核工作；（二）考核周期：采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式，日?？己嗣考径乳_展1次，年度考核每年開展1次；（三）考核指標(biāo)：主要包括公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況（如營業(yè)收入、利潤、市場份額等）、醫(yī)療質(zhì)量安全狀況（如醫(yī)療事故發(fā)生率、患者滿意度等）、戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效、合規(guī)經(jīng)營情況、外部關(guān)系維護(hù)情況等；（四）考核方式：通過查閱經(jīng)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表、工作報(bào)告、內(nèi)部評價(jià)、外部反饋等方式進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。第二十一條激勵(lì)措施：（一）年度考核為優(yōu)秀的，公司給予相應(yīng)的績效獎(jiǎng)勵(lì)（如年終獎(jiǎng)金、股權(quán)期權(quán)激勵(lì)等），并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行表彰宣傳；（二）在公司戰(zhàn)略實(shí)施、市場拓展、品牌建設(shè)等工作中做出突出貢獻(xiàn)，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)重大發(fā)展突破的，公司給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；（三）為總經(jīng)理提供必要的職業(yè)發(fā)展支持，包括參加高級管理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、行業(yè)峰會(huì)等活動(dòng)，提升綜合管理能力。第二十二條約束措施：總經(jīng)理在履職過程中違反本制度規(guī)定或公司章程，存在以下情形之一的，董事會(huì)給予相應(yīng)處理；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或重大不良影響的，依法追究相關(guān)責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：（一）未按規(guī)定履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致公司經(jīng)營目標(biāo)未達(dá)成、戰(zhàn)略規(guī)劃無法推進(jìn)的；（二）擅自決策重大經(jīng)營事項(xiàng)，或違反決策程序?qū)е鹿驹馐苤卮髶p失的；（三）疏于管理，導(dǎo)致公司發(fā)生重大醫(yī)療事故、重大院感事件或重大運(yùn)營事故的；（四）違反財(cái)務(wù)管理制度，擅自挪用公司資金、違規(guī)審批大額支出的；（五）利用職務(wù)之便謀取私利，或存在廉潔自律問題的；（六）泄露公司商業(yè)秘密，導(dǎo)致公司利益受損的；（七）在突發(fā)