2026年跨境電商公司法律糾紛處理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)法律糾紛的處理流程，防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，保障公司合法權(quán)益、資產(chǎn)安全及經(jīng)營(yíng)秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)涉外民事關(guān)系法律適用法》及跨境電商業(yè)務(wù)所涉目標(biāo)國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本制度。第二條本制度所稱法律糾紛，是指公司在開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)過(guò)程中，因與供應(yīng)商、采購(gòu)商、物流服務(wù)商、支付機(jī)構(gòu)、平臺(tái)方、目標(biāo)國(guó)監(jiān)管部門(mén)及消費(fèi)者等主體產(chǎn)生的合同爭(zhēng)議、侵權(quán)糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、行政處罰糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議及其他各類(lèi)涉及法律責(zé)任的爭(zhēng)議事項(xiàng)。第三條本制度適用于公司各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單元及所有子公司在跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的各類(lèi)法律糾紛處理工作，全體員工均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第四條處理法律糾紛應(yīng)遵循以下基本原則：（一）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)中國(guó)及目標(biāo)國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)際條約及行業(yè)規(guī)則開(kāi)展處理工作，確保處理過(guò)程和結(jié)果合法有效；（二）及時(shí)高效原則：糾紛發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)及人員需迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)處理流程，避免糾紛擴(kuò)大化，降低損失；（三）預(yù)防為主原則：在糾紛處理過(guò)程中，同步梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善防控機(jī)制，防范同類(lèi)糾紛再次發(fā)生；（四）利益平衡原則：綜合考量糾紛處理成本、時(shí)間成本、公司聲譽(yù)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在合法前提下?tīng)?zhēng)取最優(yōu)處理結(jié)果，兼顧效率與效果；（五）統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則：法律糾紛處理工作由指定部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，確保信息通暢、行動(dòng)一致。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條公司設(shè)立法律糾紛處理專(zhuān)項(xiàng)工作組（以下簡(jiǎn)稱“工作組”），作為法律糾紛處理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。工作組由法務(wù)部門(mén)牽頭，成員包括業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、風(fēng)控部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人，必要時(shí)可聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)律師參與。第六條工作組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃公司法律糾紛處理工作，制定總體處理策略和方案；（二）協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)開(kāi)展糾紛調(diào)查、證據(jù)收集、協(xié)商談判等工作；（三）審核糾紛處理方案，對(duì)重大糾紛處理事項(xiàng)進(jìn)行決策建議；（四）對(duì)接外部律師、仲裁機(jī)構(gòu)、法院及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)；（五）跟蹤糾紛處理進(jìn)度，及時(shí)解決處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（六）負(fù)責(zé)糾紛處理資料的整理、歸檔及復(fù)盤(pán)總結(jié)；（七）開(kāi)展法律糾紛處理相關(guān)培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和糾紛應(yīng)對(duì)能力。第七條各相關(guān)部門(mén)職責(zé)分工：（一）法務(wù)部門(mén)：作為工作組日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)牽頭組織糾紛處理工作；提供專(zhuān)業(yè)法律意見(jiàn)；起草、審核相關(guān)法律文書(shū)；對(duì)接外部法律專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)；參與協(xié)商、調(diào)解、仲裁及訴訟程序；負(fù)責(zé)糾紛處理的法律合規(guī)把關(guān)；（二）業(yè)務(wù)部門(mén)：作為糾紛第一責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并上報(bào)糾紛信息；提供糾紛相關(guān)的業(yè)務(wù)背景、合同協(xié)議、溝通記錄等基礎(chǔ)資料；參與糾紛調(diào)查，配合開(kāi)展協(xié)商談判等工作；根據(jù)處理方案落實(shí)后續(xù)業(yè)務(wù)調(diào)整事宜；（三）財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供糾紛相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證、資金往來(lái)記錄等資料；核算糾紛處理成本；配合做好賠償、和解款項(xiàng)的支付與結(jié)算；（四）運(yùn)營(yíng)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、物流配送記錄、訂單信息等資料；配合落實(shí)平臺(tái)規(guī)則相關(guān)的糾紛應(yīng)對(duì)措施；（五）風(fēng)控部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)糾紛處理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，提出風(fēng)險(xiǎn)防控建議；梳理糾紛背后的管理漏洞，推動(dòng)完善風(fēng)控體系；（六）人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)處理與員工相關(guān)的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，提供員工勞動(dòng)合同、薪酬福利等相關(guān)資料，配合開(kāi)展勞動(dòng)仲裁及訴訟工作。第三章法律糾紛處理流程第八條糾紛發(fā)現(xiàn)與上報(bào)（一）各部門(mén)及員工在工作中發(fā)現(xiàn)潛在或已發(fā)生的法律糾紛時(shí)，需立即向本部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人核實(shí)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式（含郵件、內(nèi)部系統(tǒng)報(bào)備等正式方式）向工作組牽頭部門(mén)（法務(wù)部門(mén)）上報(bào)；（二）上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：糾紛發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及主體、糾紛類(lèi)型、具體事由、涉及金額、已采取的措施、可能產(chǎn)生的影響及其他相關(guān)信息；（三）對(duì)于緊急重大糾紛（如涉及金額較大、可能引發(fā)群體性事件、影響公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或聲譽(yù)的糾紛），相關(guān)部門(mén)需立即上報(bào)，工作組應(yīng)在接到上報(bào)后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。第九條調(diào)查取證與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（一）工作組接到上報(bào)后，應(yīng)立即組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查取證工作。調(diào)查內(nèi)容包括糾紛事實(shí)經(jīng)過(guò)、相關(guān)證據(jù)收集、涉及主體的基本情況、糾紛產(chǎn)生的根本原因等；（二）證據(jù)收集范圍包括但不限于：合同協(xié)議、訂單記錄、物流單據(jù)、支付憑證、溝通記錄（郵件、聊天記錄、通話錄音等）、平臺(tái)規(guī)則、相關(guān)法律法規(guī)條文、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、員工證言及其他能夠證明案件事實(shí)的材料。證據(jù)收集需符合中國(guó)及目標(biāo)國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，確保證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性；（三）在調(diào)查取證基礎(chǔ)上，工作組組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，明確糾紛涉及的法律責(zé)任、可能造成的經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)影響、處理難度及處理周期，形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。第十條處理方案制定與審批（一）工作組結(jié)合調(diào)查結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司利益，制定初步處理方案。處理方案可包括協(xié)商和解、調(diào)解、仲裁、訴訟及其他合法合規(guī)的處理方式；（二）處理方案應(yīng)明確處理目標(biāo)、具體措施、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及預(yù)期效果。對(duì)于涉及金額較大、影響重大的糾紛處理方案，需提交公司管理層審批；（三）審批通過(guò)后，工作組向相關(guān)部門(mén)下達(dá)處理任務(wù)，明確工作要求和進(jìn)度安排。第十一條糾紛處置實(shí)施（一）協(xié)商和解：對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確且爭(zhēng)議不大的糾紛，優(yōu)先采取協(xié)商和解方式處理。由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，法務(wù)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)支持，與糾紛對(duì)方進(jìn)行協(xié)商談判，達(dá)成和解協(xié)議的，需簽訂書(shū)面和解協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)及履行方式，和解協(xié)議需經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核確認(rèn)；（二）調(diào)解：協(xié)商不成或不宜協(xié)商的，可嘗試通過(guò)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會(huì)、商事調(diào)解中心等）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)需積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)，提供必要資料，法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核調(diào)解協(xié)議的合法性和有效性；（三）仲裁：對(duì)于合同中約定仲裁條款或雙方達(dá)成仲裁協(xié)議的糾紛，應(yīng)按照仲裁條款或仲裁協(xié)議約定，向選定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。由法務(wù)部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)配合準(zhǔn)備仲裁材料，參與仲裁程序，必要時(shí)聘請(qǐng)外部律師代理；（四）訴訟：對(duì)于無(wú)仲裁約定或仲裁不成的糾紛，可通過(guò)訴訟方式解決。由法務(wù)部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)配合準(zhǔn)備訴訟材料，向有管轄權(quán)的法院提起訴訟或應(yīng)對(duì)對(duì)方提起的訴訟，必要時(shí)聘請(qǐng)外部律師代理；（五）行政糾紛處理：對(duì)于涉及目標(biāo)國(guó)監(jiān)管部門(mén)行政處罰的糾紛，由法務(wù)部門(mén)牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配合，向監(jiān)管部門(mén)說(shuō)明情況，提供相關(guān)證明材料，爭(zhēng)取減輕或免除處罰；對(duì)處罰決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。第十二條過(guò)程跟蹤與調(diào)整（一）工作組需全程跟蹤糾紛處理進(jìn)度，定期召開(kāi)進(jìn)度會(huì)議，了解處理情況，解決處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（二）若處理過(guò)程中出現(xiàn)新情況、新證據(jù)，導(dǎo)致原處理方案無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，工作組應(yīng)及時(shí)組織重新評(píng)估，調(diào)整處理方案，并按原審批流程報(bào)批；（三）相關(guān)部門(mén)需定期向工作組匯報(bào)糾紛處理進(jìn)展情況，確保信息及時(shí)同步。第十三條糾紛處理終結(jié)（一）糾紛處理完成后（包括協(xié)商和解、調(diào)解達(dá)成協(xié)議、仲裁裁決生效、訴訟判決生效、行政處罰決定履行完畢等），相關(guān)部門(mén)需在10個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面上報(bào)工作組；（二）工作組對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)，確認(rèn)糾紛處理終結(jié)后，組織相關(guān)部門(mén)整理糾紛處理全過(guò)程資料，包括上報(bào)材料、調(diào)查記錄、證據(jù)材料、處理方案、法律文書(shū)、溝通記錄及處理結(jié)果報(bào)告等，歸檔留存；（三）工作組牽頭開(kāi)展糾紛處理復(fù)盤(pán)工作，總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，梳理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出改進(jìn)措施和建議，形成復(fù)盤(pán)報(bào)告，提交公司管理層，并推動(dòng)相關(guān)部門(mén)落實(shí)整改。第四章糾紛預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)管控第十四條各部門(mén)需加強(qiáng)跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)則的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。法務(wù)部門(mén)應(yīng)定期組織開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)覆蓋合同管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、跨境物流、支付結(jié)算、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第十五條完善合同管理制度，所有跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)合同（包括與供應(yīng)商、采購(gòu)商、物流服務(wù)商、平臺(tái)方等簽訂的合同）均需經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核確認(rèn)后方可簽訂。合同條款應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式及適用法律等核心內(nèi)容，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。第十六條加強(qiáng)跨境電商平臺(tái)規(guī)則研究，嚴(yán)格遵守各目標(biāo)市場(chǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，規(guī)范產(chǎn)品上架、宣傳推廣、訂單處理、售后服務(wù)等運(yùn)營(yíng)行為，避免因違反平臺(tái)規(guī)則引發(fā)糾紛。第十七條建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管控體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品采購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品符合中國(guó)及目標(biāo)國(guó)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，防范產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。第十八條加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢索、申請(qǐng)、維護(hù)及監(jiān)控機(jī)制，避免侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)防范公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵權(quán)。對(duì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，法務(wù)部門(mén)需提供專(zhuān)業(yè)支持。第十九條建立跨境電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期排查機(jī)制，各部門(mén)每月對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)排查合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告上報(bào)工作組。工作組每季度組織開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。第五章責(zé)任追究第二十條對(duì)于在法律糾紛處理工作中認(rèn)真履行職責(zé)、積極配合、有效化解糾紛、為公司減少損失的部門(mén)和個(gè)人，公司將給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條對(duì)于違反本制度規(guī)定，有下列情形之一，導(dǎo)致糾紛發(fā)生、擴(kuò)大或給公司造成損失的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）發(fā)現(xiàn)糾紛后未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，或隱瞞、謊報(bào)糾紛信息的；（二）在調(diào)查取證、糾紛處理過(guò)程中敷衍塞責(zé)、消極配合，導(dǎo)致證據(jù)丟失、處理延誤的；（三）擅自處置糾紛，或違反處理方案開(kāi)展工作，造成不良后果的；（四）泄露糾紛處理過(guò)程中的商業(yè)秘密、法律信息或