2026年跨境電商公司跨境物流合作與外包管理制度第一章總則第一條為規(guī)范XX跨境電商公司（以下簡稱“公司”）跨境物流合作與外包管理工作，建立“合規(guī)篩選、標(biāo)準(zhǔn)管控、風(fēng)險可控、共贏發(fā)展”的管理體系，保障跨境物流服務(wù)質(zhì)量，提升物流運營效率，降低物流成本與合作風(fēng)險，維護(hù)公司品牌聲譽及客戶權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國海關(guān)法》《中華人民共和國合同法》及跨境物流目標(biāo)市場相關(guān)法規(guī)、國際物流合作公約，結(jié)合公司跨境物流鏈路布局、海外倉運營、全球配送等實際業(yè)務(wù)場景，制定本制度。第二條本制度所指跨境物流合作與外包，是指公司為開展跨境電商業(yè)務(wù)，將跨境物流相關(guān)環(huán)節(jié)（包括境內(nèi)攬收、跨境運輸、海關(guān)清關(guān)、海外倉運營、境外派送、物流信息服務(wù)等）委托給外部物流服務(wù)商完成，并與服務(wù)商建立長期或項目制合作關(guān)系的各類經(jīng)營行為；本制度所指物流服務(wù)商，包括國際快遞公司、海運/空運公司、清關(guān)代理公司、海外倉運營企業(yè)、本地配送服務(wù)商等。第三條跨境物流合作與外包管理遵循“合規(guī)優(yōu)先、擇優(yōu)選擇、權(quán)責(zé)明晰、動態(tài)管控、風(fēng)險共擔(dān)”的核心原則，確保合作過程合法合規(guī)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，合作風(fēng)險有效規(guī)避。第四條本制度適用于公司所有涉及跨境物流合作與外包的策劃、篩選、談判、簽約、履約、監(jiān)督、評估、終止等工作的部門及員工，包括物流管理部、海外運營部、供應(yīng)鏈部、法務(wù)部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、技術(shù)部等；各部門需協(xié)同配合，共同落實合作與外包管理責(zé)任。第五條各部門核心職責(zé)分工：（一）物流管理部：作為跨境物流合作與外包管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)合作方篩選評估、合作方案策劃、合作過程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、合作績效評估及合作關(guān)系維護(hù)；（二）海外運營部：負(fù)責(zé)對接境外物流服務(wù)商，核實服務(wù)商在目標(biāo)市場的合規(guī)資質(zhì)與運營能力，反饋境外服務(wù)質(zhì)量問題，協(xié)助處理境外合作糾紛；（三）供應(yīng)鏈部：負(fù)責(zé)協(xié)同物流管理部開展物流服務(wù)商篩選，結(jié)合貨源布局優(yōu)化物流合作方案，保障貨物與物流環(huán)節(jié)的高效銜接；（四）法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核合作協(xié)議的合規(guī)性與合法性，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，提供法律支持，協(xié)助處理合作糾紛；（五）財務(wù)部：負(fù)責(zé)審核合作費用的合理性與合規(guī)性，辦理費用結(jié)算與支付，監(jiān)督合作資金使用情況，參與合作成本效益評估；（六）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)收集客戶對跨境物流服務(wù)的反饋意見，及時同步給物流管理部，協(xié)助處理因物流問題引發(fā)的客戶投訴；（七）技術(shù)部：負(fù)責(zé)提供物流信息系統(tǒng)技術(shù)支撐，保障公司與物流服務(wù)商之間的數(shù)據(jù)對接暢通，協(xié)助優(yōu)化物流信息追蹤功能；（八）公司管理層：負(fù)責(zé)審批重大合作方案、合作協(xié)議、合作終止決策及大額費用支出，協(xié)調(diào)解決合作過程中的重大問題。第二章合作方篩選與準(zhǔn)入管理第六條合作方篩選標(biāo)準(zhǔn)：物流管理部牽頭制定跨境物流服務(wù)商篩選標(biāo)準(zhǔn)，核心包括以下維度：（一）合規(guī)資質(zhì)：具備目標(biāo)市場要求的物流運營資質(zhì)、海關(guān)備案資質(zhì)、稅務(wù)登記資質(zhì)等，近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄；涉及跨境運輸?shù)?，需具備相?yīng)的國際運輸經(jīng)營許可；（二）運營能力：具備穩(wěn)定的物流鏈路資源、充足的倉儲設(shè)施（海外倉合作方）、專業(yè)的操作團(tuán)隊及完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足公司不同品類貨物、不同目標(biāo)市場的物流需求；（三）服務(wù)質(zhì)量：具備良好的時效穩(wěn)定性（境內(nèi)攬收、跨境運輸、境外派送時效達(dá)標(biāo)）、貨物安全保障能力（破損率、丟失率控制在合理范圍）及完善的售后服務(wù)體系；（四）成本優(yōu)勢：報價合理透明，無隱藏費用，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下具備一定的成本競爭力；（五）信息能力：具備完善的物流信息追蹤系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)貨物全鏈路軌跡可視化，支持與公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接；（六）風(fēng)險應(yīng)對：具備應(yīng)對跨境物流突發(fā)風(fēng)險（如清關(guān)延誤、物流中斷、自然災(zāi)害等）的能力，有成熟的應(yīng)急處置方案。第七條篩選流程：（一）需求梳理：物流管理部結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)市場布局及貨物特性，梳理跨境物流合作需求，明確合作環(huán)節(jié)、服務(wù)要求、預(yù)期成本等核心要素；（二）信息收集：通過行業(yè)推薦、公開招標(biāo)、實地考察等多種渠道收集潛在物流服務(wù)商信息，建立候選服務(wù)商名錄；（三）初步審核：物流管理部聯(lián)合海外運營部、法務(wù)部對候選服務(wù)商的合規(guī)資質(zhì)、運營規(guī)模、行業(yè)口碑等進(jìn)行初步審核，剔除不符合基本要求的服務(wù)商；（四）實地考察/線上核驗：對重點候選服務(wù)商，組織實地考察其運營場地、設(shè)施設(shè)備、操作流程及團(tuán)隊配置；境外服務(wù)商可通過海外運營部協(xié)同開展線上核驗或委托第三方機(jī)構(gòu)評估；（五）樣品測試：選取代表性貨物開展物流服務(wù)樣品測試，驗證服務(wù)商的時效、服務(wù)質(zhì)量及信息追蹤能力，記錄測試數(shù)據(jù)；（六）綜合評估：物流管理部牽頭組織各相關(guān)部門，結(jié)合資質(zhì)審核、實地考察、樣品測試結(jié)果及報價情況，開展綜合評估，形成評估報告，提出擬合作服務(wù)商建議名單；（七）審批準(zhǔn)入：擬合作服務(wù)商建議名單及評估報告報公司管理層審批，審批通過后納入公司合格物流服務(wù)商名錄，建立服務(wù)商檔案。第三章合作協(xié)議與履約管理第八條合作協(xié)議簽訂：（一）協(xié)議起草：物流管理部根據(jù)合作需求及評估結(jié)果，牽頭起草合作協(xié)議，法務(wù)部協(xié)助完善協(xié)議條款，確保協(xié)議內(nèi)容合規(guī)、權(quán)責(zé)明晰；（二）核心條款：合作協(xié)議需明確以下核心內(nèi)容：合作范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時效、質(zhì)量、信息追蹤要求等）、雙方權(quán)利義務(wù)、費用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式、履約保證金（如需）、保密條款、違約責(zé)任、不可抗力、合作期限、合作終止條件及糾紛解決方式；涉及境外合作的，需明確適用法律及跨境數(shù)據(jù)傳輸、外匯結(jié)算等合規(guī)要求；（三）協(xié)議審核：合作協(xié)議需經(jīng)物流管理部、海外運營部、法務(wù)部、財務(wù)部聯(lián)合審核，審核通過后報公司管理層審批；（四）簽約執(zhí)行：協(xié)議審批通過后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與服務(wù)商簽訂正式合作協(xié)議，協(xié)議簽訂后交由物流管理部、財務(wù)部、法務(wù)部歸檔留存。第九條履約過程管控：（一）服務(wù)對接：物流管理部牽頭建立與服務(wù)商的日常溝通機(jī)制，明確對接人員及聯(lián)系方式，及時傳達(dá)物流需求，同步貨物信息及訂單數(shù)據(jù)；技術(shù)部協(xié)助完成公司與服務(wù)商信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，確保物流軌跡實時同步；（二）過程監(jiān)督：物流管理部定期對服務(wù)商的履約情況進(jìn)行監(jiān)督，重點核查服務(wù)時效、貨物安全、單據(jù)準(zhǔn)確性、清關(guān)通過率等指標(biāo)；海外運營部協(xié)助監(jiān)督境外服務(wù)環(huán)節(jié)的履約質(zhì)量；（三）問題處置：發(fā)現(xiàn)服務(wù)商履約不符合協(xié)議要求（如時效延誤、貨物破損、信息追蹤不及時等），物流管理部需立即與服務(wù)商溝通核實，要求限期整改；造成公司或客戶損失的，按協(xié)議約定追究服務(wù)商違約責(zé)任；重大問題需及時上報公司管理層協(xié)調(diào)處理；（四）應(yīng)急協(xié)同：當(dāng)發(fā)生跨境物流突發(fā)風(fēng)險（如港口擁堵、航線中斷、清關(guān)政策變化等），物流管理部及時與服務(wù)商溝通，協(xié)同落實應(yīng)急處置方案，調(diào)整物流鏈路，最大限度降低損失；（五）費用結(jié)算：財務(wù)部根據(jù)合作協(xié)議約定及物流管理部出具的服務(wù)驗收意見，審核服務(wù)商提交的結(jié)算單據(jù)，確認(rèn)無誤后按約定方式及時結(jié)算支付；建立費用臺賬，跟蹤費用支出情況。第四章合作評估與動態(tài)管理第十條定期評估機(jī)制：物流管理部牽頭建立跨境物流服務(wù)商定期評估機(jī)制，每季度開展一次季度評估，每年開展一次年度綜合評估；評估指標(biāo)包括：服務(wù)時效達(dá)標(biāo)率、貨物破損率、丟失率、簽收成功率、清關(guān)通過率、信息追蹤準(zhǔn)確率、客戶滿意度、費用合理性、問題整改及時性、合規(guī)履約情況等；評估結(jié)果分為“優(yōu)秀”“合格”“不合格”三個等級。第十一條評估結(jié)果應(yīng)用：（一）優(yōu)秀服務(wù)商：優(yōu)先擴(kuò)大合作規(guī)模，可協(xié)商優(yōu)化合作條款（如降低費用、提高結(jié)算優(yōu)先級等），納入長期戰(zhàn)略合作伙伴名錄；（二）合格服務(wù)商：維持現(xiàn)有合作規(guī)模，針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，要求限期整改，跟蹤整改效果；（三）不合格服務(wù)商：立即暫停新增合作訂單，要求限期整改；整改后復(fù)核仍不合格的，啟動合作終止流程；因服務(wù)商原因造成公司重大損失的，按協(xié)議約定追究其賠償責(zé)任。第十二條合作終止管理：（一）終止情形：出現(xiàn)以下情況之一，可啟動合作終止流程：合作期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；服務(wù)商違反合作協(xié)議核心條款，經(jīng)整改仍無法達(dá)標(biāo)；服務(wù)商出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為或經(jīng)營狀況惡化，無法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)；公司業(yè)務(wù)調(diào)整，不再需要相關(guān)物流服務(wù)；雙方協(xié)商一致同意終止合作；（二）終止流程：物流管理部牽頭制定合作終止方案，明確終止時間、未完成訂單處理方案、費用結(jié)算安排、貨物及資料交接要求等；方案經(jīng)相關(guān)部門審核及公司管理層審批后，向服務(wù)商發(fā)出正式終止通知；（三）后續(xù)處置：合作終止后，物流管理部協(xié)同相關(guān)部門完成未完成訂單的善后處理、費用清算、履約保證金退還（如需）、資料歸檔等工作；妥善處理合作終止引發(fā)的各類糾紛，必要時由法務(wù)部提供法律支持；（四）檔案更新：合作終止后，及時更新合格物流服務(wù)商名錄，完善服務(wù)商檔案，記錄終止原因及后續(xù)處置情況。第五章風(fēng)險防控與保障措施第十三條風(fēng)險防控機(jī)制：（一）合規(guī)風(fēng)險防控：法務(wù)部定期梳理境內(nèi)外跨境物流相關(guān)法規(guī)政策，及時同步給各相關(guān)部門；物流管理部聯(lián)合海外運營部核查服務(wù)商合規(guī)資質(zhì)的有效性，確保合作全流程符合法規(guī)要求；（二）服務(wù)風(fēng)險防控：建立服務(wù)商備選機(jī)制，對核心物流環(huán)節(jié)（如核心市場跨境運輸、海外倉運營）至少儲備2家及以上合格服務(wù)商，避免單一依賴；定期開展風(fēng)險排查，及時發(fā)現(xiàn)并處置服務(wù)質(zhì)量隱患；（三）合作方風(fēng)險防控：加強(qiáng)對服務(wù)商經(jīng)營狀況的動態(tài)監(jiān)測，通過行業(yè)信息、合作反饋等渠道了解服務(wù)商運營變化，對存在經(jīng)營風(fēng)險的服務(wù)商及時采取管控措施；（四）應(yīng)急保障：物流管理部牽頭制定跨境物流合作突發(fā)風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案，明確各類風(fēng)險的處置流程及責(zé)任部門；定期組織與服務(wù)商的協(xié)同應(yīng)急演練，提升風(fēng)險應(yīng)對能力。第十四條保障措施：（一）制度保障：物流管理部每半年對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行梳理評估，結(jié)合境內(nèi)外法規(guī)更新、行業(yè)發(fā)展變化及公司業(yè)務(wù)需求，提出制度修訂建議，經(jīng)公司管理層審批后更新實施；（二）人員保障：建立專業(yè)的跨境物流合作管理團(tuán)隊，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人員；人力資源部聯(lián)合物流管理部定期組織開展專項培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的跨境物流專業(yè)知識、合規(guī)意識及風(fēng)險管控能力；（三）資源保障：公司為跨境物流合作與外包管理工作提供必要的資源支持，包括合作調(diào)研費用、樣品測試費用、應(yīng)急處置費用等；設(shè)立專項經(jīng)費，保障合作過程中的各項工作順利開展；（四）技術(shù)保障：技術(shù)部持續(xù)優(yōu)化公司物流信息系統(tǒng)，提升與服務(wù)商的數(shù)據(jù)對接效率及物流軌跡追蹤精度；引入先進(jìn)的物流管理工具，實現(xiàn)合作過程的數(shù)字化、可視化