2026年跨境電商公司跨境物流技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境物流技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理工作，系統(tǒng)提升相關(guān)崗位人員的跨境物流專業(yè)技能、合規(guī)操作能力及問(wèn)題處置水平，保障跨境物流業(yè)務(wù)高效合規(guī)運(yùn)行，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》及境內(nèi)外跨境物流相關(guān)監(jiān)管要求，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)特性，制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)所有從事跨境物流相關(guān)工作的人員，涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)物流部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、采購(gòu)部等部門的在崗員工、新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工；同時(shí)適用于公司組織的各類跨境物流技能培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)及相關(guān)考核評(píng)估工作。第三條本制度所指跨境物流技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是指公司通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、案例研討等多種形式，幫助員工掌握跨境物流全環(huán)節(jié)（倉(cāng)儲(chǔ)分揀、跨境運(yùn)輸、清關(guān)通關(guān)、末端配送、物流信息追蹤、客戶物流服務(wù)）的專業(yè)知識(shí)、操作技能及合規(guī)要求的系統(tǒng)性工作。第四條跨境物流技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)核心原則：實(shí)用導(dǎo)向原則：緊扣跨境物流業(yè)務(wù)實(shí)際需求，聚焦崗位核心技能，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容可直接應(yīng)用于工作實(shí)踐；分層分類原則：根據(jù)不同崗位、不同層級(jí)員工的技能需求，制定差異化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案；持續(xù)學(xué)習(xí)原則：建立常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，結(jié)合跨境物流行業(yè)政策、技術(shù)及業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)更新培訓(xùn)內(nèi)容，推動(dòng)員工技能迭代升級(jí)；學(xué)用結(jié)合原則：強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐的銜接，通過(guò)考核評(píng)估、實(shí)踐應(yīng)用檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果；全員參與原則：明確各崗位跨境物流技能學(xué)習(xí)要求，鼓勵(lì)全員主動(dòng)參與，營(yíng)造重視技能、提升能力的良好氛圍。第二章組織架構(gòu)與核心職責(zé)第五條公司建立“人力資源部牽頭統(tǒng)籌、倉(cāng)儲(chǔ)物流部專業(yè)支撐、各相關(guān)部門協(xié)同配合”的跨境物流技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理體系，成立培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理小組，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。管理小組由分管人力資源的副總經(jīng)理任組長(zhǎng)，人力資源部負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，成員包括倉(cāng)儲(chǔ)物流部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、采購(gòu)部負(fù)責(zé)人及核心業(yè)務(wù)骨干。第六條培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理小組核心職責(zé)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌公司跨境物流技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作，審批年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、重大培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)預(yù)算；研判跨境物流行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策變化及公司業(yè)務(wù)需求，確定培訓(xùn)學(xué)習(xí)核心方向與重點(diǎn)內(nèi)容；監(jiān)督培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃的落實(shí)情況，評(píng)估培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的重大問(wèn)題；推動(dòng)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)提升跨境物流技能。第七條人力資源部核心職責(zé)：作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作的牽頭執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)本制度的日常維護(hù)與更新；牽頭制定年度、季度跨境物流技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源（師資、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)）；組織開展各類培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施工作，包括培訓(xùn)通知、人員組織、過(guò)程管控及資料歸檔；牽頭組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的考核評(píng)估，建立員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，跟蹤員工技能提升情況；負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算的申報(bào)、使用與管控，確保資金使用合規(guī)高效。第八條倉(cāng)儲(chǔ)物流部核心職責(zé)：作為跨境物流專業(yè)支撐部門，負(fù)責(zé)梳理各崗位跨境物流核心技能需求，提供專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容（如操作規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)要求、問(wèn)題處置案例）；推薦或選派內(nèi)部資深骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)實(shí)操類、專業(yè)類培訓(xùn)內(nèi)容的授課工作；結(jié)合日常工作中的典型問(wèn)題，組織開展案例研討、技能實(shí)操演練等針對(duì)性培訓(xùn)活動(dòng)；配合人力資源部評(píng)估培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，跟蹤員工技能在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況。第九條各相關(guān)部門（運(yùn)營(yíng)部、客服部、采購(gòu)部等）核心職責(zé)：梳理本部門相關(guān)崗位的跨境物流技能需求，向人力資源部及倉(cāng)儲(chǔ)物流部反饋培訓(xùn)學(xué)習(xí)建議；配合人力資源部組織本部門員工參與各類跨境物流技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，保障員工學(xué)習(xí)時(shí)間；督促本部門員工完成規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，鼓勵(lì)員工結(jié)合崗位工作開展自主學(xué)習(xí)；協(xié)助開展本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的日常監(jiān)督與初步評(píng)估。第十條員工核心職責(zé)：主動(dòng)參與公司組織的各類跨境物流技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，按時(shí)完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)；結(jié)合崗位工作需求，開展自主學(xué)習(xí)，主動(dòng)提升跨境物流專業(yè)技能與合規(guī)意識(shí)；積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的互動(dòng)研討、實(shí)操演練，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題；接受公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果考核評(píng)估，將所學(xué)技能應(yīng)用于實(shí)際工作，提升工作質(zhì)量與效率。第三章培訓(xùn)管理要求第十一條培訓(xùn)分類與內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象及目的，將跨境物流技能培訓(xùn)分為四類，明確核心培訓(xùn)內(nèi)容：新員工入職培訓(xùn)：核心內(nèi)容包括跨境物流業(yè)務(wù)整體流程、公司物流管理制度、崗位基礎(chǔ)操作規(guī)范、核心系統(tǒng)使用方法、基礎(chǔ)合規(guī)要求及安全操作須知；培訓(xùn)重點(diǎn)為幫助新員工快速熟悉工作內(nèi)容，具備崗位基礎(chǔ)工作能力；在崗員工技能提升培訓(xùn)：核心內(nèi)容包括跨境物流各環(huán)節(jié)進(jìn)階操作技能、不同目標(biāo)市場(chǎng)物流政策差異、復(fù)雜問(wèn)題處置技巧（如清關(guān)異常、貨損丟件處理）、物流合作伙伴協(xié)同方法、最新行業(yè)政策解讀；培訓(xùn)重點(diǎn)為提升在崗員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力；轉(zhuǎn)崗員工專項(xiàng)培訓(xùn)：核心內(nèi)容包括新崗位對(duì)應(yīng)的跨境物流技能要求、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范及相關(guān)合規(guī)知識(shí)；培訓(xùn)重點(diǎn)為幫助轉(zhuǎn)崗員工快速適配新崗位物流相關(guān)工作需求；管理人員能力培訓(xùn)：核心內(nèi)容包括跨境物流團(tuán)隊(duì)管理技巧、物流資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)方法、物流成本管控策略、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)機(jī)制、行業(yè)趨勢(shì)分析；培訓(xùn)重點(diǎn)為提升管理人員的物流管理能力與決策水平。第十二條培訓(xùn)方式：結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際需求，采用多樣化培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果：線下集中培訓(xùn)：由內(nèi)部講師或外部專業(yè)講師授課，結(jié)合案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等形式開展，適用于核心操作技能、復(fù)雜合規(guī)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)；線上自主學(xué)習(xí)：通過(guò)公司線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供視頻課程、文檔資料、試題庫(kù)等學(xué)習(xí)資源，員工可自主安排時(shí)間學(xué)習(xí)，適用于基礎(chǔ)理論知識(shí)、政策解讀等內(nèi)容的學(xué)習(xí)；案例研討培訓(xùn)：選取工作中的典型案例（如成功清關(guān)案例、貨損處理案例、客戶物流投訴解決案例），組織員工開展集中研討，分享經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)；師帶徒培訓(xùn)：針對(duì)新員工或技能薄弱員工，安排部門內(nèi)資深骨干作為導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的實(shí)操指導(dǎo)，幫助員工快速掌握崗位技能；外部交流培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派核心員工參加行業(yè)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)或前往優(yōu)秀物流合作伙伴企業(yè)交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第十三條培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施：人力資源部牽頭，每年12月底前結(jié)合各部門需求及公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定下一年度跨境物流技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間及責(zé)任部門，報(bào)培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理小組審批后實(shí)施；人力資源部根據(jù)年度計(jì)劃，每季度制定季度培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則，提前1周發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)相關(guān)要求；各相關(guān)部門配合組織員工報(bào)名參與，確保應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)；培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，人力資源部需安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織、紀(jì)律管控及培訓(xùn)記錄；培訓(xùn)講師需提前備好培訓(xùn)資料，注重理論與實(shí)操結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂、貼合實(shí)際；培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部及時(shí)收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、組織安排的反饋意見，整理培訓(xùn)總結(jié)，歸檔培訓(xùn)資料（包括培訓(xùn)通知、簽到表、課件、測(cè)試試卷等）。第十四條培訓(xùn)資源保障：師資保障：建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，從倉(cāng)儲(chǔ)物流部、運(yùn)營(yíng)部等部門選拔資深骨干，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后擔(dān)任內(nèi)部講師；根據(jù)培訓(xùn)需求，適時(shí)聘請(qǐng)外部跨境物流行業(yè)專家、律師擔(dān)任外部講師；經(jīng)費(fèi)保障：公司設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于支付講師津貼、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)費(fèi)用、外部培訓(xùn)費(fèi)用等，確保培訓(xùn)工作順利開展；專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)由人力資源部統(tǒng)籌管理，?？顚Ｓ茫ㄆ谙蚺嘤?xùn)學(xué)習(xí)管理小組報(bào)備使用情況；平臺(tái)保障：搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳各類培訓(xùn)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)；完善線下培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施，配備必要的實(shí)操設(shè)備、投影設(shè)備等，滿足集中培訓(xùn)及實(shí)操演練需求。第四章學(xué)習(xí)管理要求第十五條自主學(xué)習(xí)管理：?jiǎn)T工需結(jié)合崗位技能需求及公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，制定個(gè)人年度自主學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)進(jìn)度，報(bào)所在部門負(fù)責(zé)人備案；人力資源部聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)物流部，定期更新線上學(xué)習(xí)平臺(tái)資源，包括跨境物流行業(yè)政策文件、操作規(guī)范手冊(cè)、案例分析資料、視頻課程等，為員工自主學(xué)習(xí)提供支撐；員工自主學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于8小時(shí)，需及時(shí)記錄學(xué)習(xí)筆記或?qū)W習(xí)心得，部門負(fù)責(zé)人每月對(duì)本部門員工自主學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查核實(shí)。第十六條團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)管理：各相關(guān)部門需每月組織至少1次跨境物流技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，可采用案例研討、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題復(fù)盤等形式開展，聚焦本部門工作中遇到的物流相關(guān)問(wèn)題，共同探討解決方案；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)需明確學(xué)習(xí)主題，提前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，安排專人負(fù)責(zé)記錄學(xué)習(xí)過(guò)程及成果；學(xué)習(xí)結(jié)束后，將學(xué)習(xí)記錄及成果匯總至人力資源部備案；鼓勵(lì)跨部門開展聯(lián)合學(xué)習(xí)活動(dòng)，特別是倉(cāng)儲(chǔ)物流部與運(yùn)營(yíng)部、客服部之間，通過(guò)聯(lián)合學(xué)習(xí)增進(jìn)部門間溝通協(xié)作，提升跨境物流全流程協(xié)同效率。第十七條學(xué)習(xí)資源共享：建立公司跨境物流技能學(xué)習(xí)資源共享機(jī)制，員工可將自主學(xué)習(xí)過(guò)程中收集的優(yōu)質(zhì)資源（如行業(yè)報(bào)告、政策解讀、實(shí)用工具）上傳至線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，供全員共享；內(nèi)部講師及業(yè)務(wù)骨干需定期整理培訓(xùn)課件、實(shí)操指南、案例分析等資料，更新至學(xué)習(xí)資源庫(kù)；人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)共享資源進(jìn)行審核篩選，確保資源的準(zhǔn)確性、實(shí)用性。第五章考核評(píng)估第十八條考核評(píng)估分類：跨境物流技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核評(píng)估分為培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核、日常技能評(píng)估及年度綜合評(píng)估三類，全面檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)效果及技能掌握情況。第十九條培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核：所有集中培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，均需開展結(jié)業(yè)考核，考核方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，包括理論筆試、實(shí)操考核、案例分析答辯等；結(jié)業(yè)考核合格分?jǐn)?shù)線設(shè)定為80分，考核合格的員工，由人力資源部記錄培訓(xùn)結(jié)業(yè)信息，納入員工培訓(xùn)檔案；考核不合格的員工，需在1個(gè)月內(nèi)參加補(bǔ)訓(xùn)及補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，將影響崗位適配評(píng)估，必要時(shí)調(diào)整崗位或安排專項(xiàng)輔導(dǎo)。第二十條日常技能評(píng)估：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需結(jié)合日常工作，對(duì)員工跨境物流技能應(yīng)用情況進(jìn)行常態(tài)化評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注操作規(guī)范性、問(wèn)題處置效率、合規(guī)性等方面；日常技能評(píng)估結(jié)果每月記錄一次，作為員工績(jī)效考評(píng)的重要參考；對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的技能短板，及時(shí)反饋給員工，并協(xié)助制定針對(duì)性提升計(jì)劃。第二十一條年度綜合評(píng)估：每年年底，人力資源部牽頭開展跨境物流技能年度綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括年度培訓(xùn)參與情況、自主學(xué)習(xí)完成情況、日常技能評(píng)估結(jié)果、年度工作績(jī)效中物流相關(guān)指標(biāo)達(dá)成情況；年度綜合評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，評(píng)估結(jié)果與員工評(píng)優(yōu)評(píng)先、薪酬調(diào)整、崗位晉升直接掛鉤；對(duì)年度綜合評(píng)估優(yōu)秀的員工，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)估不合格的員工，下達(dá)整改通知，明確技能提升要求及期限，逾期未達(dá)標(biāo)者，按公司相關(guān)規(guī)定處理。第二十二條培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案管理：人力資源部為每位員工建立跨境物流技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，詳細(xì)記錄員工參與的培訓(xùn)項(xiàng)目、結(jié)業(yè)考核結(jié)果、自主學(xué)習(xí)情況、日常技能評(píng)估結(jié)果及年度綜合評(píng)估結(jié)果；培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案實(shí)行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，定期更新，妥善保管，保存期限不少于員工離職后2年；員工可隨時(shí)查詢個(gè)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案信息。第六章監(jiān)督保障與獎(jiǎng)懲第二十三條監(jiān)督機(jī)制：培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理小組每季度對(duì)公司跨境物流技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作開展情況進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況、培訓(xùn)質(zhì)量、員工學(xué)習(xí)參與情況及考核評(píng)估規(guī)范性；人力資源部負(fù)責(zé)日常監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題；對(duì)各部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織情況進(jìn)行定期通報(bào)；鼓勵(lì)員工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作提出意見建議，人力資源部及時(shí)梳理反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理工作。第二十四條獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)年度綜合評(píng)估優(yōu)秀、技能提升顯著的員工，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（500-3000元不等）及榮譽(yù)表彰，并作為崗位晉升的優(yōu)先考慮對(duì)象；對(duì)積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)、主動(dòng)分享優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源并產(chǎn)生良好效果的員工，給予績(jī)效加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)中授課質(zhì)量高、員工評(píng)價(jià)好的講師，給予講師津貼及專項(xiàng)表彰；對(duì)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作成效顯著的部門，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金可用于部門內(nèi)部學(xué)習(xí)資源建設(shè)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。第二十五條懲處措施：?jiǎn)T工無(wú)正當(dāng)理由拒不參加規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，或培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中無(wú)故缺席、遲到早退、違反培訓(xùn)紀(jì)律的，給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分處理；培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核兩次及以上不合格，且不配合補(bǔ)訓(xùn)的員工，給予崗位調(diào)整、降薪處理；情節(jié)嚴(yán)重的，按公司相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同；各部門未按要求組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)、未督促員工完成學(xué)習(xí)任務(wù)，導(dǎo)致部門員工整體物流技能水平偏低、影響業(yè)務(wù)