2026年跨境電商公司跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容審核管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境電商運(yùn)營宣傳內(nèi)容的審核管理工作，保障宣傳內(nèi)容合規(guī)合法、真實準(zhǔn)確，適配跨境目標(biāo)市場需求，防范品牌聲譽(yù)風(fēng)險與法律風(fēng)險，提升宣傳推廣成效，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》及跨境目的地國家/地區(qū)廣告宣傳、數(shù)據(jù)合規(guī)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容，是指公司開展跨境電商業(yè)務(wù)過程中，用于品牌推廣、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)宣傳的各類信息載體，包括但不限于線上宣傳內(nèi)容（官網(wǎng)文案、社交媒體推文、電商平臺詳情頁、短視頻、直播腳本、郵件營銷內(nèi)容等）、線下宣傳物料（展會展板、宣傳冊、產(chǎn)品手冊等）、推廣活動方案（促銷活動規(guī)則、品牌合作宣傳文案等）及其他用于跨境運(yùn)營推廣的信息內(nèi)容。本制度所稱審核管理，是指對上述宣傳內(nèi)容從策劃、創(chuàng)作、審核到發(fā)布、歸檔的全流程管控活動。第三條本制度適用于公司宣傳部門、運(yùn)營部門、銷售部門、市場部門、產(chǎn)品部門、各跨境業(yè)務(wù)單元及所有涉及跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容策劃、創(chuàng)作、審核、發(fā)布、管理的部門與人員，以及為公司提供宣傳內(nèi)容創(chuàng)作服務(wù)的外部合作機(jī)構(gòu)（需簽訂合規(guī)保密協(xié)議）。第四條跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容審核遵循以下基本原則：（一）合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保宣傳內(nèi)容無違法違規(guī)、違背公序良俗的信息；（二）真實準(zhǔn)確原則：宣傳內(nèi)容需真實反映品牌、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)實際情況，數(shù)據(jù)、案例等信息需有明確依據(jù)，嚴(yán)禁虛假宣傳、夸大宣傳；（三）適配市場原則：充分考慮跨境目標(biāo)市場的文化習(xí)俗、宗教信仰、語言習(xí)慣、政策要求，確保宣傳內(nèi)容符合當(dāng)?shù)厥袌鲞m配性；（四）風(fēng)險可控原則：全流程排查宣傳內(nèi)容可能存在的法律風(fēng)險、品牌風(fēng)險、輿情風(fēng)險，提前制定風(fēng)險應(yīng)對措施；（五）權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門及人員在審核流程中的職責(zé)，確保審核環(huán)節(jié)閉環(huán)、責(zé)任可追溯；（六）高效協(xié)同原則：優(yōu)化審核流程，強(qiáng)化各部門協(xié)同配合，保障宣傳內(nèi)容及時審核、精準(zhǔn)發(fā)布。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條公司設(shè)立跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容審核專項工作小組（以下簡稱“專項小組”），作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。專項小組由宣傳部門牽頭，成員包括運(yùn)營部門、銷售部門、市場部門、產(chǎn)品部門、法務(wù)部門、風(fēng)控部門、各跨境業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人及內(nèi)控部門（如有），必要時可聘請外部法律、品牌咨詢機(jī)構(gòu)提供專業(yè)支持。第六條專項小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容審核管理工作，制定年度審核工作計劃、審核標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險管控目標(biāo)；（二）協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展宣傳內(nèi)容的策劃審核、創(chuàng)作審核、發(fā)布審核及后續(xù)輿情跟蹤等工作，解決審核過程中的重大問題；（三）審核重大宣傳項目的內(nèi)容方案、審核計劃及風(fēng)險評估報告；（四）組織開展宣傳內(nèi)容審核相關(guān)培訓(xùn)，提升相關(guān)人員合規(guī)意識、品牌意識及跨文化適配能力；（五）負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容審核全流程資料的統(tǒng)籌歸檔及工作復(fù)盤總結(jié)；（六）協(xié)調(diào)處理宣傳內(nèi)容發(fā)布后的重大輿情事件及合規(guī)問題。第七條各相關(guān)部門職責(zé)分工：（一）宣傳部門：作為專項小組日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)牽頭組織審核管理具體實施工作；制定宣傳內(nèi)容創(chuàng)作指引及審核細(xì)則；接收各部門宣傳內(nèi)容審核申請；組織開展常規(guī)及專項審核工作；跟蹤審核進(jìn)度，反饋審核結(jié)果；負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容發(fā)布后的輿情監(jiān)測與歸檔管理；（二）運(yùn)營部門：提出跨境運(yùn)營宣傳需求，配合開展宣傳內(nèi)容策劃；提交運(yùn)營相關(guān)宣傳內(nèi)容（如產(chǎn)品詳情頁、活動規(guī)則等）審核申請；根據(jù)審核意見優(yōu)化內(nèi)容；反饋宣傳內(nèi)容在運(yùn)營環(huán)節(jié)的應(yīng)用效果；（三）銷售部門：提供目標(biāo)市場宣傳需求及市場動態(tài)信息；提交銷售端宣傳內(nèi)容（如客戶推介材料、促銷文案等）審核申請；協(xié)助評估宣傳內(nèi)容的市場適配性；反饋宣傳內(nèi)容對銷售工作的支撐效果；（四）市場部門：牽頭開展跨境市場宣傳趨勢調(diào)研；策劃品牌推廣、市場活動等宣傳方案；提交市場宣傳內(nèi)容審核申請；根據(jù)審核意見優(yōu)化宣傳策略；負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容發(fā)布后的市場效果跟蹤；（五）產(chǎn)品部門：提供產(chǎn)品相關(guān)真實信息（如功能、參數(shù)、資質(zhì)等）；審核宣傳內(nèi)容中產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性；協(xié)助解決產(chǎn)品相關(guān)宣傳內(nèi)容的專業(yè)問題；（六）法務(wù)部門：負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容的合規(guī)性審核，重點核查是否違反國內(nèi)外廣告法、知識產(chǎn)權(quán)法、數(shù)據(jù)保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)；審核宣傳內(nèi)容中涉及的合同條款、法律聲明等；提供法律意見，防范法律風(fēng)險；協(xié)助處理宣傳相關(guān)法律糾紛；（七）風(fēng)控部門：負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容的風(fēng)險評估，排查品牌聲譽(yù)風(fēng)險、輿情風(fēng)險、跨境政策適配風(fēng)險等；制定風(fēng)險防控措施；監(jiān)督審核流程的風(fēng)險管控落實情況；（八）各跨境業(yè)務(wù)單元：結(jié)合本地市場特點，提供目標(biāo)市場文化、政策、消費習(xí)慣等信息；審核轄區(qū)內(nèi)宣傳內(nèi)容的本地適配性；協(xié)助處理本地市場宣傳內(nèi)容相關(guān)的輿情問題；反饋本地市場對宣傳內(nèi)容的接受度；（九）內(nèi)控部門（如有）：負(fù)責(zé)對宣傳內(nèi)容審核全流程進(jìn)行內(nèi)控監(jiān)督，核查審核流程合規(guī)性、審核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷并提出整改建議。第三章審核范圍與標(biāo)準(zhǔn)第八條審核范圍公司所有用于跨境電商運(yùn)營推廣的宣傳內(nèi)容均需納入審核范圍，具體包括：（一）線上宣傳內(nèi)容：官網(wǎng)及跨境平臺店鋪文案、產(chǎn)品詳情頁、Banner廣告、社交媒體推文/視頻、直播腳本、郵件營銷內(nèi)容、短視頻、線上活動規(guī)則說明等；（二）線下宣傳物料：展會宣傳冊、產(chǎn)品手冊、海報、橫幅、線下活動方案及物料等；（三）其他宣傳內(nèi)容：品牌合作宣傳文案、客戶推介材料、促銷活動宣傳資料、公關(guān)稿件及其他用于對外推廣的信息內(nèi)容。第九條審核標(biāo)準(zhǔn)（一）合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)：1.符合《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》及跨境目的地國家/地區(qū)廣告宣傳、數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)；2.不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者；3.不得涉及政治敏感、宗教極端、色情低俗、暴力恐怖等違背公序良俗的內(nèi)容；4.不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益；5.涉及產(chǎn)品性能、功效、數(shù)據(jù)的，需有真實、有效的依據(jù)，不得夸大宣傳；6.跨境宣傳內(nèi)容需符合目的地國家/地區(qū)的政策要求及文化禁忌。（二）真實性標(biāo)準(zhǔn)：1.宣傳內(nèi)容中的品牌信息、產(chǎn)品信息（功能、參數(shù)、資質(zhì)、產(chǎn)地等）、服務(wù)承諾、數(shù)據(jù)案例等需真實準(zhǔn)確，可核實、可追溯；2.不得使用“最佳”“第一”“頂級”等絕對化用語（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；3.引用第三方數(shù)據(jù)、案例的，需注明來源，確保來源合法、權(quán)威。（三）適配性標(biāo)準(zhǔn)：1.語言表達(dá)準(zhǔn)確規(guī)范，符合目標(biāo)市場語言習(xí)慣，避免語言歧義；2.文化元素適配目標(biāo)市場的文化習(xí)俗、宗教信仰，避免文化沖突；3.宣傳風(fēng)格、內(nèi)容重點貼合目標(biāo)市場消費群體需求及審美偏好；4.宣傳內(nèi)容的載體、形式適配推廣渠道特性（如社交媒體、電商平臺、線下展會等）。（四）安全性標(biāo)準(zhǔn)：1.宣傳內(nèi)容中不得包含惡意代碼、違規(guī)鏈接、泄露公司商業(yè)秘密或客戶敏感信息的內(nèi)容；2.宣傳方案需明確輿情風(fēng)險防控措施，確保發(fā)布后可有效應(yīng)對突發(fā)輿情；3.涉及用戶信息收集的宣傳內(nèi)容，需符合數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)規(guī)定，明確收集范圍及用途。第四章審核流程第十條審核分類跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容審核分為常規(guī)審核與專項審核兩類：（一）常規(guī)審核：針對日常運(yùn)營中的常規(guī)宣傳內(nèi)容（如普通產(chǎn)品詳情頁、日常社交媒體推文、常規(guī)促銷文案等），按標(biāo)準(zhǔn)審核流程開展審核；（二）專項審核：針對重大宣傳項目（如品牌發(fā)布會、大型跨境營銷活動、新品全球推廣等）、高風(fēng)險宣傳內(nèi)容（如涉及特殊品類產(chǎn)品、敏感市場的宣傳內(nèi)容），需開展專項審核，由專項小組組織多部門聯(lián)合審核。第十一條常規(guī)審核流程（一）申請：相關(guān)部門完成宣傳內(nèi)容創(chuàng)作后，填寫《跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容審核申請表》，注明內(nèi)容名稱、宣傳渠道、目標(biāo)市場、發(fā)布時間、內(nèi)容摘要等信息，連同宣傳內(nèi)容初稿提交至宣傳部門；（二）初審：宣傳部門接收申請后，1個工作日內(nèi)完成初審，重點核查內(nèi)容完整性、格式規(guī)范性及是否符合創(chuàng)作指引；初審?fù)ㄟ^的，提交至法務(wù)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如產(chǎn)品部門、運(yùn)營部門）審核；初審未通過的，退回申請部門修改后重新申請；（三）復(fù)審：法務(wù)部門2個工作日內(nèi)完成合規(guī)性審核，相關(guān)業(yè)務(wù)部門1個工作日內(nèi)完成專業(yè)信息準(zhǔn)確性及業(yè)務(wù)適配性審核；審核通過的，反饋至宣傳部門；審核未通過的，注明修改意見并退回宣傳部門，由宣傳部門同步至申請部門優(yōu)化；（四）終審：宣傳部門匯總復(fù)審意見，對優(yōu)化后的宣傳內(nèi)容進(jìn)行終審，1個工作日內(nèi)完成；終審?fù)ㄟ^的，出具《審核通過通知書》，允許發(fā)布；終審未通過的，再次退回優(yōu)化，若多次優(yōu)化仍不符合要求，終止本次審核流程；（五）歸檔：宣傳部門將審核通過的宣傳內(nèi)容及審核資料歸檔留存，同步至相關(guān)部門準(zhǔn)備發(fā)布。第十二條專項審核流程（一）專項申請：相關(guān)部門提交專項審核申請，除常規(guī)申請材料外，還需附宣傳方案、風(fēng)險評估報告、目標(biāo)市場政策調(diào)研資料等；（二）聯(lián)合審核：宣傳部門組織專項小組召開聯(lián)合審核會議，各相關(guān)部門針對宣傳內(nèi)容的合規(guī)性、真實性、適配性、風(fēng)險性等開展全面審核，形成聯(lián)合審核意見；（三）優(yōu)化完善：申請部門根據(jù)聯(lián)合審核意見優(yōu)化宣傳內(nèi)容及方案，優(yōu)化完成后再次提交專項小組復(fù)核；（四）審批發(fā)布：復(fù)核通過后，由專項小組提交公司管理層審批；審批通過的，方可發(fā)布；審批未通過的，根據(jù)意見進(jìn)一步優(yōu)化或終止項目；（五）全程跟蹤：宣傳部門牽頭跟蹤專項宣傳內(nèi)容的發(fā)布過程，聯(lián)合風(fēng)控部門、各跨境業(yè)務(wù)單元開展輿情監(jiān)測，及時處理突發(fā)問題。第十三條審核時限要求常規(guī)審核全流程時限不超過5個工作日；專項審核全流程時限不超過10個工作日；緊急宣傳需求（如突發(fā)促銷活動、危機(jī)公關(guān)回應(yīng)等），審核流程時限可壓縮至2個工作日內(nèi)，相關(guān)部門需優(yōu)先配合審核工作。因內(nèi)容優(yōu)化導(dǎo)致的時限延長，不計入審核基礎(chǔ)時限。第五章審核后管理與監(jiān)督第十四條發(fā)布管理（一）宣傳內(nèi)容需經(jīng)審核通過并取得《審核通過通知書》后，方可按指定渠道、時間發(fā)布；嚴(yán)禁未經(jīng)審核或?qū)徍宋赐ㄟ^的宣傳內(nèi)容擅自發(fā)布；（二）發(fā)布過程中，相關(guān)部門需嚴(yán)格按照審核通過的內(nèi)容執(zhí)行，不得擅自修改宣傳內(nèi)容；確需修改的，需重新履行審核流程；（三）宣傳部門建立宣傳內(nèi)容發(fā)布臺賬，詳細(xì)記錄發(fā)布內(nèi)容、渠道、時間、責(zé)任人、審核情況等信息，確保全流程可追溯。第十五條輿情監(jiān)測與應(yīng)急處理（一）宣傳部門牽頭建立跨境宣傳輿情監(jiān)測機(jī)制，對發(fā)布后的宣傳內(nèi)容開展常態(tài)化輿情跟蹤，重點關(guān)注目標(biāo)市場的用戶反饋、媒體評價等；（二）發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險（如用戶投訴、負(fù)面評價、文化沖突爭議等）時，宣傳部門需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，第一時間通報專項小組及相關(guān)部門；（三）專項小組組織制定應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)各部門開展輿情應(yīng)對（如發(fā)布澄清聲明、調(diào)整宣傳內(nèi)容、暫停發(fā)布等），降低風(fēng)險影響；處置完成后，形成輿情處置總結(jié)報告歸檔。第十六條監(jiān)督檢查（一）專項小組每月開展一次宣傳內(nèi)容審核工作抽查，每季度開展一次全面檢查，重點檢查審核流程合規(guī)性、審核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、發(fā)布管理規(guī)范性、輿情監(jiān)測有效性及資料歸檔完整性；（二）內(nèi)控部門（如有）、法務(wù)部門定期開展專項監(jiān)督檢查，核查宣傳內(nèi)容的合規(guī)性及審核流程的風(fēng)險管控成效，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知，跟蹤整改進(jìn)度；（三）建立問題反饋機(jī)制，鼓勵員工反饋宣傳內(nèi)容審核與發(fā)布過程中的違規(guī)行為或不合理情況，專項小組及時核查處理并反饋結(jié)果。第六章獎懲規(guī)定第十七條考核與獎勵（一）公司將跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容審核管理工作納入相關(guān)部門及人員的績效考核體系，考核指標(biāo)包括審核及時率、審核準(zhǔn)確率、合規(guī)發(fā)布率、輿情處置成效及業(yè)務(wù)部門滿意度等；（二）對在審核管理工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的部門和個人，公司給予表彰或物質(zhì)獎勵：1.嚴(yán)格遵守審核制度，審核工作高效準(zhǔn)確，有效防范重大合規(guī)風(fēng)險的；2.及時發(fā)現(xiàn)宣傳內(nèi)容中的重大問題或輿情風(fēng)險，避免公司品牌聲譽(yù)損失的；3.優(yōu)化審核流程或提出合理化建議，顯著提升審核效率與質(zhì)量的；4.宣傳內(nèi)容經(jīng)審核發(fā)布后，取得顯著市場效果或業(yè)務(wù)支撐成效的；第十八條處罰規(guī)定對違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰；構(gòu)成違法的，依法追究法律責(zé)任；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或品牌聲譽(yù)損害的，依法追究賠償責(zé)任：1.未經(jīng)審核或?qū)徍宋赐ㄟ^，擅自發(fā)布跨境運(yùn)營宣傳內(nèi)容的；2.宣傳內(nèi)容存在虛假宣傳、夸大宣傳或違法違規(guī)信息，導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險或輿情事件的；3.審核過程中弄虛作假、隱瞞問題，影響審核結(jié)果準(zhǔn)確性的；4.未按審核意見優(yōu)化宣傳內(nèi)容，或擅自修改審核通過的宣傳內(nèi)容后發(fā)布的；5.輿情監(jiān)測不到位，發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險未及時上報或處置不當(dāng)，導(dǎo)致風(fēng)險擴(kuò)大的；6.未按規(guī)定歸檔審核資料，或泄露審核過程中的商業(yè)秘密、敏感信息的；7.審核過程中推諉扯皮