工行員工行為守則中國(guó)工商銀行作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型商業(yè)銀行，其員工的行為規(guī)范對(duì)于維護(hù)銀行的良好形象、保障金融秩序和客戶權(quán)益至關(guān)重要。以下是一套詳細(xì)的工行員工行為守則內(nèi)容：一、職業(yè)道德準(zhǔn)則（一）誠(chéng)實(shí)守信1.真實(shí)告知員工在與客戶溝通、業(yè)務(wù)宣傳以及信息披露等過(guò)程中，必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。不得夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)或誤導(dǎo)客戶做出不恰當(dāng)?shù)臎Q策。例如，在介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要明確告知客戶產(chǎn)品的預(yù)期收益率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投資范圍、可能面臨的損失等關(guān)鍵信息，不能為了促成交易而故意隱瞞或歪曲事實(shí)。2.信守承諾對(duì)于向客戶、同事或合作伙伴做出的承諾，必須嚴(yán)格遵守。無(wú)論是服務(wù)時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度還是其他約定事項(xiàng)，都要確保按時(shí)、按質(zhì)完成。若因特殊情況無(wú)法履行承諾，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)方溝通說(shuō)明原因，并采取合理的補(bǔ)救措施。比如，承諾客戶在三個(gè)工作日內(nèi)完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，就必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，若遇到不可抗力因素?zé)o法按時(shí)完成，要第一時(shí)間告知客戶并說(shuō)明預(yù)計(jì)的延遲時(shí)間和解決方案。3.保守秘密嚴(yán)格遵守銀行的保密制度，對(duì)客戶信息、銀行商業(yè)機(jī)密和工作中知悉的其他敏感信息予以保密。不得將這些信息泄露給任何未經(jīng)授權(quán)的第三方，包括家人、朋友等。在日常工作中，妥善保管涉及客戶信息的文件、資料和電子數(shù)據(jù)，避免因疏忽導(dǎo)致信息泄露。例如，在處理客戶賬戶信息時(shí)，要確保在安全的環(huán)境下進(jìn)行操作，不隨意將客戶信息透露給無(wú)關(guān)人員，即使在離職后，也依然要履行保密義務(wù)。（二）廉潔自律1.拒絕不正當(dāng)利益員工不得接受客戶、供應(yīng)商或其他與業(yè)務(wù)相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。這些利益可能會(huì)影響員工的公正判斷和職業(yè)操守，損害銀行和客戶的利益。如果收到相關(guān)方的禮品，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并按照銀行規(guī)定進(jìn)行處理。例如，客戶為了感謝員工在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的幫助而贈(zèng)送貴重禮品，員工應(yīng)禮貌拒絕，并向客戶解釋銀行的相關(guān)規(guī)定。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利不得利用自己在銀行的職位和權(quán)力，為自己或他人謀取不正當(dāng)?shù)睦妗０ǖ幌抻谂灿每蛻糍Y金、違規(guī)操作獲取額外收益、為親屬或朋友提供特殊照顧等行為。在業(yè)務(wù)操作中，要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保每一筆業(yè)務(wù)都公正、公平、合法。比如，在貸款審批過(guò)程中，不能因?yàn)槭亲约旱氖烊司头艑拰徟鷹l件，而應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況和銀行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀判斷。3.遵守利益沖突回避原則當(dāng)員工個(gè)人利益與銀行利益、客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮銀行和客戶的利益，并主動(dòng)回避相關(guān)業(yè)務(wù)。例如，員工的親屬在與銀行有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)工作，在涉及該企業(yè)的業(yè)務(wù)決策時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并申請(qǐng)回避，以確保業(yè)務(wù)決策的公正性和客觀性。（三）勤勉盡責(zé)1.認(rèn)真履行工作職責(zé)員工應(yīng)明確自己的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，避免因疏忽大意而出現(xiàn)差錯(cuò)。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，要按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。例如，在會(huì)計(jì)核算工作中，要認(rèn)真核對(duì)每一筆賬目，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤；在客戶服務(wù)工作中，要耐心解答客戶的疑問(wèn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.不斷提升工作效率合理安排工作時(shí)間和任務(wù)，提高工作效率，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間。積極采用新的技術(shù)和方法，優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量和效率。例如，利用先進(jìn)的辦公軟件和工具，提高文檔處理和數(shù)據(jù)分析的速度；學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提升自己的業(yè)務(wù)處理能力。3.主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和失誤，要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施進(jìn)行整改和補(bǔ)救。不推諉、不扯皮，主動(dòng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。比如，在業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，員工要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，提出改進(jìn)措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。二、業(yè)務(wù)操作規(guī)范（一）客戶服務(wù)規(guī)范1.熱情接待客戶員工在與客戶接觸時(shí)，要始終保持熱情、友好的態(tài)度，使用文明、禮貌的語(yǔ)言。主動(dòng)迎接客戶，微笑服務(wù)，讓客戶感受到銀行的關(guān)懷和尊重。例如，當(dāng)客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)上前打招呼，詢問(wèn)客戶的需求，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。2.耐心傾聽客戶需求認(rèn)真傾聽客戶的訴求和意見，不打斷客戶的講話，確保完全理解客戶的需求。在傾聽過(guò)程中，要給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如點(diǎn)頭、微笑等，讓客戶感受到被關(guān)注和重視。例如，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要耐心聽取客戶對(duì)業(yè)務(wù)的具體要求和期望，根據(jù)客戶的情況提供合適的解決方案。3.及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和咨詢，要及時(shí)給予準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要立即處理；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查或協(xié)調(diào)的問(wèn)題，要向客戶說(shuō)明處理的流程和時(shí)間，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，將結(jié)果反饋給客戶。例如，客戶咨詢理財(cái)產(chǎn)品的收益情況，員工要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解答；如果客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程有疑問(wèn)，員工要耐心解釋，并提供相關(guān)的指導(dǎo)。4.保護(hù)客戶合法權(quán)益在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要充分保護(hù)客戶的合法權(quán)益。確?？蛻舻闹闄?quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等不受侵犯。在向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要充分告知客戶相關(guān)的信息，讓客戶能夠做出明智的決策。例如，在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要向客戶詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)條款、理賠條件、退保規(guī)定等重要信息，讓客戶清楚了解自己的權(quán)利和義務(wù)。（二）風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范1.嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照銀行規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自簡(jiǎn)化或省略環(huán)節(jié)。每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有其特定的風(fēng)險(xiǎn)控制要求，嚴(yán)格遵守流程可以有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，要按照貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理的流程進(jìn)行操作，確保對(duì)借款人的信用狀況、還款能力等進(jìn)行全面評(píng)估，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)客戶身份識(shí)別在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或辦理大額交易時(shí)，要嚴(yán)格按照反洗錢等相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶的身份進(jìn)行識(shí)別和驗(yàn)證。收集客戶的有效身份證件、聯(lián)系方式等信息，并進(jìn)行真實(shí)性和有效性的核實(shí)。對(duì)于可疑客戶或交易，要及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的措施。例如，在為客戶開立賬戶時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)客戶的身份證件，確保客戶身份真實(shí)可靠；對(duì)于頻繁進(jìn)行大額資金交易且交易行為異常的客戶，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析。3.做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，要對(duì)業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。定期對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并采取有效的措施進(jìn)行防范和化解。例如，在投資業(yè)務(wù)中，要對(duì)投資項(xiàng)目的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整投資組合；在信貸業(yè)務(wù)中，要對(duì)借款人的還款能力和信用狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)的措施。4.保守銀行資產(chǎn)安全員工要妥善保管銀行的資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等。嚴(yán)格遵守資產(chǎn)保管和使用的規(guī)定，防止資產(chǎn)被盜、挪用或損失。例如，在現(xiàn)金管理方面，要按照規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金的收付、清點(diǎn)和保管，確?，F(xiàn)金的安全；在重要空白憑證管理方面，要建立嚴(yán)格的領(lǐng)用、使用和銷號(hào)制度，防止憑證被盜用。（三）合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.遵守法律法規(guī)和監(jiān)管要求員工要熟悉并嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和金融監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。不得從事任何違法違規(guī)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如非法集資、洗錢、內(nèi)幕交易等。要及時(shí)關(guān)注法律法規(guī)和監(jiān)管政策的變化，調(diào)整自己的業(yè)務(wù)操作和行為方式。例如，在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要遵守相關(guān)的金融監(jiān)管規(guī)定，不得向客戶承諾保本保收益等不符合規(guī)定的內(nèi)容。2.執(zhí)行銀行內(nèi)部規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行銀行內(nèi)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)程、財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制度等。這些規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)營(yíng)的保障，員工必須嚴(yán)格遵守。例如，在財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，要按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用；在考勤管理方面，要遵守銀行的考勤制度，不得遲到、早退或曠工。3.配合內(nèi)部審計(jì)和外部檢查積極配合銀行內(nèi)部的審計(jì)工作和外部監(jiān)管部門的檢查工作。提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料和信息，不得隱瞞或虛報(bào)情況。對(duì)于審計(jì)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行整改。例如，當(dāng)內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)時(shí)，員工要積極配合審計(jì)人員的工作，提供相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)；對(duì)于審計(jì)提出的問(wèn)題，要制定整改措施并按時(shí)完成整改。三、職業(yè)形象與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（一）職業(yè)形象塑造1.儀表儀態(tài)規(guī)范員工要保持良好的儀表儀態(tài)，著裝整潔、得體，符合銀行的職業(yè)形象要求。在工作場(chǎng)合，男性員工一般著正裝，女性員工可穿著職業(yè)套裝或符合規(guī)定的制服。要注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔、面容干凈、指甲修剪整齊。在與客戶接觸時(shí)，要保持良好的站姿、坐姿和走姿，展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象。例如，在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，要穿著統(tǒng)一的制服，佩戴工牌，以整潔、專業(yè)的形象為客戶服務(wù)。2.語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范使用文明、規(guī)范、專業(yè)的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流。避免使用粗俗、隨意或不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。在與客戶溝通時(shí)，要根據(jù)客戶的身份和需求，選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)方式。講話要清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)歧義。例如，在電話溝通中，要使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“謝謝”“再見”等；在與客戶面對(duì)面交流時(shí)，要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，保持溫和、親切的態(tài)度。3.行為舉止規(guī)范在工作場(chǎng)所要遵守公共秩序和禮儀規(guī)范，舉止文明、大方。不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事情。尊重他人的權(quán)利和感受，不得侵犯他人的隱私或干擾他人的工作。例如，在辦公區(qū)域要保持安靜，不得隨意串崗、聊天；在使用公共設(shè)施時(shí)，要遵守使用規(guī)定，保持設(shè)施的整潔和完好。（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)員工要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在工作中，要相互支持、相互配合，共同完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。例如，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都要明確自己的職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要與其他成員密切協(xié)作，共同解決項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題。2.有效溝通與協(xié)作與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，及時(shí)分享工作信息和進(jìn)展情況。在溝通中要尊重他人的意見和建議，積極傾聽他人的想法，避免出現(xiàn)溝通障礙和誤解。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧時(shí)，要通過(guò)協(xié)商和溝通的方式解決問(wèn)題，尋求最佳的解決方案。例如，在業(yè)務(wù)討論會(huì)上，成員們要積極發(fā)言，分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要認(rèn)真聽取他人的意見，共同制定出合理的業(yè)務(wù)方案。3.互相學(xué)習(xí)與進(jìn)步團(tuán)隊(duì)成員之間要相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，共同提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。對(duì)于新員工，老員工要給予幫助和指導(dǎo)，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技巧；對(duì)于有特長(zhǎng)的員工，要與其他成員分享自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的學(xué)習(xí)和交流，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。例如，銀行可以組織內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓員工之間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。四、學(xué)習(xí)與發(fā)展（一）持續(xù)學(xué)習(xí)提升1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和變化，銀行的業(yè)務(wù)也在不斷創(chuàng)新和拓展。員工要加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括銀行業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)、法律法規(guī)等方面的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，員工可以參加銀行組織的內(nèi)部培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)以及外部的專業(yè)培訓(xùn)等，不斷更新自己的知識(shí)體系。2.提升綜合素質(zhì)除了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)外，員工還要注重提升自己的綜合素質(zhì)，包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。這些能力對(duì)于員工的職業(yè)發(fā)展和工作績(jī)效都有著重要的影響?？梢酝ㄟ^(guò)參加各種培訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)和自我學(xué)習(xí)等方式來(lái)提升自己的綜合素質(zhì)。例如，參加溝通技巧培訓(xùn)課程，提高與客戶和同事的溝通能力；參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決能力。3.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)密切關(guān)注金融行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，了解市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)關(guān)注行業(yè)新聞、參加行業(yè)研討會(huì)等方式，及時(shí)掌握行業(yè)信息，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和決策提供參考。例如，關(guān)注央行的貨幣政策調(diào)整、金融監(jiān)管政策的變化以及金融科技的發(fā)展趨勢(shì)等，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，為客戶提供更符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。（二）職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展1.制定職業(yè)規(guī)劃員工要根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)和職業(yè)目標(biāo)，制定合理的職業(yè)規(guī)劃。明確自己在不同階段的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，并為之努力奮斗。職業(yè)規(guī)劃要與銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，爭(zhēng)取在銀行的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。例如，新員工可以制定短期的職業(yè)規(guī)劃，如在一年內(nèi)熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能；有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工可以制定中長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃，如在三到五年內(nèi)晉升為部門主管或成為某一領(lǐng)域的專家。2.積極爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)在工作中，要積極主動(dòng)地爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加內(nèi)部崗位競(jìng)聘、項(xiàng)目鍛煉等。通過(guò)這些機(jī)會(huì)，展示自己的能力和才華，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。同時(shí)，要勇于挑戰(zhàn)自我，不斷嘗試新的工作任務(wù)和領(lǐng)域，拓寬自己的職業(yè)視野。例如，當(dāng)銀行有新的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)時(shí)，員工要積極報(bào)名參與，通過(guò)實(shí)踐鍛煉提升自己的能力。3.接受銀行的培養(yǎng)和指導(dǎo)銀行會(huì)為員工提供各種培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)、導(dǎo)師指導(dǎo)等。員工要積極接受銀行的培養(yǎng)和指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，要與導(dǎo)師保持良好的溝通，及時(shí)反饋?zhàn)约旱膶W(xué)習(xí)和工作情況，聽取導(dǎo)師的意見和建議。例如，新員工可以在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，更快地適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)技能；有一定經(jīng)驗(yàn)的員工可以在導(dǎo)師的幫助下，制定更合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。五、社會(huì)責(zé)任履行（一）支持社會(huì)公益事業(yè)1.積極參與公益活動(dòng)員工要積極參與銀行組織的各種社會(huì)公益活動(dòng)，如扶貧濟(jì)困