第1篇一、背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。商場(chǎng)作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)往往成為吸引消費(fèi)者、提升品牌知名度的重要手段。然而，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)涉及人員眾多、環(huán)節(jié)復(fù)雜，一旦出現(xiàn)意外情況，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。為保障商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的順利進(jìn)行，確保人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人成員：商場(chǎng)各部門相關(guān)人員2.小組職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作；（2）制定并落實(shí)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（3）協(xié)調(diào)各部門、各崗位的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；（4）對(duì)活動(dòng)過(guò)程中的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；（5）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，形成書面報(bào)告。3.各部門職責(zé)（1）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，確保活動(dòng)期間人員、財(cái)產(chǎn)安全；（2）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、宣傳、推廣等工作；（3）客服部：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待、咨詢、投訴處理等工作；（4）工程部：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試和維護(hù)工作；（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理工作；（6）其他部門：按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，協(xié)助完成相關(guān)工作。三、應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)警信息（1）接到可能影響商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的預(yù)警信息后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開(kāi)會(huì)議，分析預(yù)警信息的真實(shí)性、可能影響程度及應(yīng)對(duì)措施；（2）對(duì)可能影響活動(dòng)安全的預(yù)警信息，應(yīng)立即向相關(guān)部門和人員通報(bào)，并采取相應(yīng)措施。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）人員疏散1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等緊急情況時(shí)，安全保衛(wèi)部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；2）人員疏散時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本部門員工的疏散工作，確保人員安全；3）疏散過(guò)程中，安全保衛(wèi)部應(yīng)引導(dǎo)人員按照預(yù)定路線有序疏散，避免擁擠、踩踏等事故發(fā)生。（2）醫(yī)療救護(hù)1）發(fā)現(xiàn)傷員時(shí)，安全保衛(wèi)部應(yīng)立即組織人員進(jìn)行救治，同時(shí)聯(lián)系120急救中心；2）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本部門員工的救治工作，確保傷員得到及時(shí)救治。（3）設(shè)備設(shè)施故障1）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，工程部應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶修；2）搶修過(guò)程中，安全保衛(wèi)部應(yīng)確保現(xiàn)場(chǎng)安全，防止意外事故發(fā)生。（4）其他突發(fā)事件1）針對(duì)其他突發(fā)事件，各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；2）如遇重大突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開(kāi)會(huì)議，研究解決方案，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.應(yīng)急結(jié)束（1）在突發(fā)事件得到有效控制后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)宣布應(yīng)急結(jié)束；（2）各部門應(yīng)恢復(fù)正常工作秩序，確保商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。四、應(yīng)急保障1.人員保障（1）成立應(yīng)急隊(duì)伍，明確各崗位人員職責(zé)；（2）定期對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、應(yīng)急照明設(shè)備等；（2）確保應(yīng)急物資的完好性和可用性。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；（2）確保應(yīng)急基金的安全和合理使用。五、應(yīng)急預(yù)案的修訂與演練1.修訂（1）根據(jù)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的實(shí)際情況，定期修訂應(yīng)急預(yù)案；（2）對(duì)應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。2.演練（1）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性；（2）通過(guò)演練，提高各部門、各崗位人員的應(yīng)急處置能力。六、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本預(yù)案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言為了確保商場(chǎng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障商場(chǎng)及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害、擁擠踩踏、食品中毒、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急指揮部商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，其主要職責(zé)如下：（1）制定商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施；（2）組織協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應(yīng)急準(zhǔn)備工作；（3）指揮、協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部及外部應(yīng)急資源，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效處置；（4）及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告突發(fā)事件情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.成立商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急小組商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散、救援和醫(yī)療救護(hù)；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通管制、警戒和秩序維護(hù)；（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資保障和應(yīng)急物資調(diào)配。四、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警響應(yīng)（1）當(dāng)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間發(fā)生突發(fā)事件預(yù)警信息時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門和人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。2.應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和危害程度，應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)級(jí)別：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。3.應(yīng)急響應(yīng)流程（1）應(yīng)急指揮部接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。（2）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置工作。（3）應(yīng)急指揮部向上級(jí)部門報(bào)告突發(fā)事件情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（4）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。五、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和滅火。（2）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，防止火勢(shì)蔓延。（3）撥打119報(bào)警，請(qǐng)求消防部門支援。2.爆炸事故（1）發(fā)現(xiàn)爆炸時(shí)，立即啟動(dòng)爆炸應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和救援。（2）設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3）撥打110報(bào)警，請(qǐng)求公安部門支援。3.擁擠踩踏（1）發(fā)現(xiàn)擁擠踩踏時(shí)，立即啟動(dòng)擁擠踩踏應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（2）設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3）撥打120報(bào)警，請(qǐng)求醫(yī)療救護(hù)。4.食品中毒（1）發(fā)現(xiàn)食品中毒時(shí)，立即啟動(dòng)食品中毒應(yīng)急預(yù)案，組織人員救治。（2）封鎖食品來(lái)源，防止病毒傳播。（3）撥打衛(wèi)生部門電話，請(qǐng)求專業(yè)救治。5.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織人員救治。（2）封鎖疫區(qū)，防止病毒傳播。（3）撥打衛(wèi)生部門電話，請(qǐng)求專業(yè)救治。六、后期處置1.事件調(diào)查應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因，提出整改措施。2.善后處理應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門開(kāi)展善后處理工作，包括：（1）對(duì)受傷人員提供醫(yī)療救治；（2）對(duì)遇難者進(jìn)行善后處理；（3）對(duì)受影響人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)；（4）恢復(fù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。七、應(yīng)急保障1.物資保障商場(chǎng)應(yīng)儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、警戒線、帳篷等。2.人員保障商場(chǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.經(jīng)費(fèi)保障商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急基金，用于突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。八、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。4.商場(chǎng)各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本預(yù)案，確保商場(chǎng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)不足2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。第3篇一、預(yù)案概述為確保商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間的安全、有序，預(yù)防和減少突發(fā)事件對(duì)商場(chǎng)及顧客造成的影響，特制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、實(shí)施和監(jiān)督，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行決策和指揮。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行。3.應(yīng)急小組（1）安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部及周邊的安全保衛(wèi)工作，防止各類安全事故的發(fā)生。（2）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部及顧客的醫(yī)療救護(hù)工作，確保傷員得到及時(shí)救治。（3）物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配，確保應(yīng)急物資供應(yīng)充足。（4）信息宣傳組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息收集、整理、發(fā)布和宣傳報(bào)道工作。（5）后勤保障組：負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間的餐飲、住宿、交通等后勤保障工作。三、突發(fā)事件類型及應(yīng)對(duì)措施1.自然災(zāi)害（1）地震：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保人員安全；同時(shí)，關(guān)閉商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（2）洪水：組織人員撤離至安全地帶，確保人員安全；同時(shí)，關(guān)閉商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（3）火災(zāi)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保人員安全；同時(shí)，啟動(dòng)消防設(shè)施，撲滅火災(zāi)。2.事故災(zāi)難（1）電梯事故：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保人員安全；同時(shí)，聯(lián)系維修人員進(jìn)行修復(fù)。（2）設(shè)備故障：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保人員安全；同時(shí)，聯(lián)系維修人員進(jìn)行修復(fù)。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染?。毫⒓磫?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員隔離病患，防止疫情擴(kuò)散；同時(shí)，聯(lián)系衛(wèi)生部門進(jìn)行消毒和防疫。（2）食物中毒：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員就醫(yī)，確保病患得到及時(shí)救治；同時(shí)，封存疑似食品，防止疫情擴(kuò)散。4.社會(huì)安全事件（1）恐怖襲擊：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保人員安全；同時(shí)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處置。（2）群體性事件：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保人員安全；同時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急啟動(dòng)：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部。2.疏散救援：應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件類型，組織相關(guān)部門進(jìn)行人員疏散、救援和救治。3.信息發(fā)布：信息宣傳組負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，確保信息暢通。4.物資保障：物資保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配，確保應(yīng)急物資供應(yīng)充足。5.后勤保障：后勤保障組負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間的餐飲、住宿、交通等后勤保障工作。6.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)：在確保安全的前提下，商場(chǎng)恢復(fù)正常運(yùn)