2026年IT技術(shù)支持工程師的招聘與面試題參考集一、單選題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)絡(luò)故障排查時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行的步驟是？A.更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B.檢查物理連接C.重啟計(jì)算機(jī)D.聯(lián)系ISP供應(yīng)商2.在Windows系統(tǒng)中，用于管理用戶(hù)賬戶(hù)和權(quán)限的工具是？A.DiskManagementB.DeviceManagerC.LocalUsersandGroupsD.TaskManager3.關(guān)于VPN技術(shù)的描述，以下正確的是？A.VPN只能用于遠(yuǎn)程訪問(wèn)B.VPN會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)傳輸速度C.VPN可以加密網(wǎng)絡(luò)通信D.VPN不需要配置路由器4.當(dāng)客戶(hù)報(bào)告打印機(jī)無(wú)法連接時(shí)，首先應(yīng)該檢查？A.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序B.網(wǎng)絡(luò)配置C.打印機(jī)共享設(shè)置D.以上所有5.在IT支持中，"ITIL"主要指？A.國(guó)際信息技術(shù)聯(lián)盟B.IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)C.IT服務(wù)管理框架D.IT安全聯(lián)盟6.關(guān)于云服務(wù)的描述，以下錯(cuò)誤的是？A.IaaS提供虛擬化計(jì)算資源B.PaaS提供開(kāi)發(fā)平臺(tái)C.SaaS提供應(yīng)用軟件D.云服務(wù)需要用戶(hù)自行維護(hù)硬件7.在處理惡意軟件問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最優(yōu)先？A.備份重要數(shù)據(jù)B.斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接C.清除惡意軟件D.重啟計(jì)算機(jī)8.關(guān)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的描述，以下正確的是？A.802.11a工作在5GHz頻段B.802.11g傳輸速度低于802.11nC.802.11ac需要中繼器擴(kuò)大覆蓋范圍D.802.11ax是最新標(biāo)準(zhǔn)9.在遠(yuǎn)程協(xié)助客戶(hù)時(shí)，常用的工具包括？A.TeamViewerB.VNCC.AnyDeskD.以上所有10.關(guān)于數(shù)據(jù)備份策略，以下正確的是？A.只需定期備份一次B.應(yīng)該定期進(jìn)行增量備份C.備份不需要驗(yàn)證恢復(fù)功能D.備份可以放在同一臺(tái)設(shè)備上二、多選題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本步驟包括？A.確認(rèn)問(wèn)題現(xiàn)象B.分段排查C.替換法D.記錄解決方案2.Windows系統(tǒng)中的安全工具包括？A.WindowsDefenderB.防火墻C.組策略D.安全審計(jì)3.云服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)包括？A.可擴(kuò)展性B.成本效益C.高可用性D.自動(dòng)化運(yùn)維4.IT支持服務(wù)中常用的溝通技巧包括？A.傾聽(tīng)B.清晰表達(dá)C.耐心解釋D.記錄要點(diǎn)5.處理IT投訴時(shí)的要點(diǎn)包括？A.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度B.理解客戶(hù)需求C.及時(shí)響應(yīng)D.跟進(jìn)解決情況6.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施包括？A.使用5GHz頻段B.減少干擾C.優(yōu)化信道分配D.增加接入點(diǎn)7.遠(yuǎn)程桌面連接的設(shè)置包括？A.允許遠(yuǎn)程連接B.配置網(wǎng)絡(luò)級(jí)別身份驗(yàn)證C.設(shè)置權(quán)限D(zhuǎn).配置防火墻規(guī)則8.IT資產(chǎn)管理的內(nèi)容包括？A.硬件清單B.軟件許可C.保修信息D.使用情況9.數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程包括？A.評(píng)估損失B.確定恢復(fù)點(diǎn)C.執(zhí)行恢復(fù)操作D.驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性10.IT支持工程師的職業(yè)道德包括？A.保密性B.專(zhuān)業(yè)性C.責(zé)任心D.持續(xù)學(xué)習(xí)三、判斷題（每題1分，共20題）1.IT支持工程師只需要解決技術(shù)問(wèn)題，不需要溝通。（×）2.備份軟件可以自動(dòng)執(zhí)行備份任務(wù)。（√）3.VPN可以提高網(wǎng)絡(luò)安全性能。（√）4.所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都需要配置IP地址。（√）5.802.11n比802.11g傳輸速度更快。（√）6.遠(yuǎn)程協(xié)助不需要獲得客戶(hù)同意。（×）7.惡意軟件可以通過(guò)電子郵件傳播。（√）8.云服務(wù)不需要維護(hù)。（×）9.數(shù)據(jù)恢復(fù)后不需要驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性。（×）10.IT支持工程師可以隨意修改客戶(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)置。（×）11.所有打印機(jī)都需要網(wǎng)絡(luò)連接。（×）12.系統(tǒng)日志可以用于故障排查。（√）13.ITIL只適用于大型企業(yè)。（×）14.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不需要密碼保護(hù)。（×）15.遠(yuǎn)程桌面連接需要配置端口。（√）16.軟件許可不需要管理。（×）17.數(shù)據(jù)備份可以代替數(shù)據(jù)恢復(fù)。（×）18.IT支持工程師不需要了解基本電工知識(shí)。（×）19.網(wǎng)絡(luò)故障只能通過(guò)更換設(shè)備解決。（×）20.技術(shù)支持不需要記錄問(wèn)題解決過(guò)程。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述IT支持工程師的主要工作職責(zé)。2.描述網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本流程。3.解釋云服務(wù)(IaaS、PaaS、SaaS)的區(qū)別。4.說(shuō)明遠(yuǎn)程協(xié)助的工作原理和注意事項(xiàng)。5.闡述IT支持工程師的溝通技巧。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某公司辦公室突然網(wǎng)絡(luò)中斷，員工無(wú)法訪問(wèn)共享文件和打印服務(wù)器。作為IT支持工程師，你接到報(bào)障電話(huà)，需要盡快解決問(wèn)題。問(wèn)題：請(qǐng)描述你的排查步驟和解決方案。2.案例背景：一位客戶(hù)報(bào)告其電腦感染了勒索軟件，導(dǎo)致文件被加密?？蛻?hù)已經(jīng)停止支付贖金，但希望恢復(fù)被加密的文件。問(wèn)題：請(qǐng)描述你的處理步驟和建議。答案與解析單選題答案與解析1.B解析：網(wǎng)絡(luò)故障排查應(yīng)遵循由簡(jiǎn)到繁的原則，首先檢查物理連接是否正常，再進(jìn)行其他步驟。2.C解析：LocalUsersandGroups是Windows系統(tǒng)中用于管理本地用戶(hù)賬戶(hù)和權(quán)限的工具。3.C解析：VPN通過(guò)加密技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)通信安全，是現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的重要工具。4.D解析：打印機(jī)無(wú)法連接可能由多種原因?qū)е?，?yīng)按順序檢查物理連接、驅(qū)動(dòng)程序和共享設(shè)置。5.C解析：ITIL是IT服務(wù)管理框架，提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程和方法。6.D解析：云服務(wù)用戶(hù)無(wú)需自行維護(hù)硬件，但需要管理自己的數(shù)據(jù)和配置。7.B解析：斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接可以防止惡意軟件進(jìn)一步傳播和破壞。8.A解析：802.11a工作在5GHz頻段，提供更高的傳輸速度和更小的干擾。9.D解析：TeamViewer、VNC和AnyDesk都是常用的遠(yuǎn)程協(xié)助工具。10.B解析：定期增量備份可以平衡備份時(shí)間和存儲(chǔ)空間，提高效率。多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：網(wǎng)絡(luò)故障排查應(yīng)遵循確認(rèn)問(wèn)題、分段排查、替換法和記錄解決方案的基本步驟。2.A、B、C、D解析：WindowsDefender、防火墻、組策略和安全審計(jì)都是系統(tǒng)安全工具。3.A、B、C、D解析：云服務(wù)具有可擴(kuò)展性、成本效益、高可用性和自動(dòng)化運(yùn)維等優(yōu)勢(shì)。4.A、B、C、D解析：有效的溝通需要傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、耐心解釋和記錄要點(diǎn)。5.A、B、C、D解析：處理投訴時(shí)需要保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度、理解客戶(hù)需求、及時(shí)響應(yīng)和跟進(jìn)解決情況。6.A、B、C、D解析：優(yōu)化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需要使用5GHz頻段、減少干擾、優(yōu)化信道分配和增加接入點(diǎn)。7.A、B、C、D解析：遠(yuǎn)程桌面連接需要設(shè)置允許遠(yuǎn)程連接、配置網(wǎng)絡(luò)級(jí)別身份驗(yàn)證、設(shè)置權(quán)限和配置防火墻規(guī)則。8.A、B、C、D解析：IT資產(chǎn)管理包括硬件清單、軟件許可、保修信息和使用情況。9.A、B、C、D解析：數(shù)據(jù)恢復(fù)流程包括評(píng)估損失、確定恢復(fù)點(diǎn)、執(zhí)行恢復(fù)操作和驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性。10.A、B、C、D解析：IT支持工程師需要遵守保密性、專(zhuān)業(yè)性、責(zé)任心和持續(xù)學(xué)習(xí)的職業(yè)道德。判斷題答案與解析1.×解析：IT支持工程師需要具備良好的溝通能力，與客戶(hù)和同事有效交流。2.√解析：備份軟件可以設(shè)置自動(dòng)執(zhí)行備份任務(wù)，提高效率。3.√解析：VPN通過(guò)加密技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)安全性能。4.√解析：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通常需要配置IP地址才能正常工作。5.√解析：802.11n比802.11g傳輸速度更快，支持更高的數(shù)據(jù)速率。6.×解析：遠(yuǎn)程協(xié)助前需要獲得客戶(hù)同意，保護(hù)客戶(hù)隱私。7.√解析：惡意軟件可以通過(guò)電子郵件附件傳播。8.×解析：云服務(wù)需要管理配置和監(jiān)控，但無(wú)需維護(hù)硬件。9.×解析：數(shù)據(jù)恢復(fù)后需要驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性，確保恢復(fù)成功。10.×解析：IT支持工程師需要獲得授權(quán)才能修改客戶(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)置。11.×解析：并非所有打印機(jī)都需要網(wǎng)絡(luò)連接，有些可以本地連接。12.√解析：系統(tǒng)日志記錄了系統(tǒng)事件，可用于故障排查。13.×解析：ITIL適用于各種規(guī)模的企業(yè)，從小型到大型。14.×解析：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需要密碼保護(hù)，防止未授權(quán)訪問(wèn)。15.√解析：遠(yuǎn)程桌面連接需要配置端口才能正常工作。16.×解析：軟件許可需要管理，避免侵權(quán)和合規(guī)問(wèn)題。17.×解析：數(shù)據(jù)備份是數(shù)據(jù)恢復(fù)的基礎(chǔ)，但不能完全代替數(shù)據(jù)恢復(fù)。18.×解析：IT支持工程師需要了解基本電工知識(shí)，處理硬件問(wèn)題。19.×解析：網(wǎng)絡(luò)故障可以通過(guò)多種方法解決，不只有更換設(shè)備。20.×解析：技術(shù)支持需要記錄問(wèn)題解決過(guò)程，便于跟蹤和改進(jìn)。簡(jiǎn)答題答案與解析1.IT支持工程師的主要工作職責(zé)：-解決技術(shù)問(wèn)題：處理硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)故障-用戶(hù)支持：提供技術(shù)咨詢(xún)和幫助-系統(tǒng)維護(hù)：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和更新-安全管理：實(shí)施安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露-文檔管理：記錄問(wèn)題解決過(guò)程和配置信息-培訓(xùn)支持：為客戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)2.網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本流程：-確認(rèn)問(wèn)題：與用戶(hù)溝通，了解故障現(xiàn)象-分析可能原因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷可能的問(wèn)題-分段排查：從易到難，逐步縮小問(wèn)題范圍-實(shí)施解決方案：嘗試修復(fù)問(wèn)題-驗(yàn)證結(jié)果：確認(rèn)問(wèn)題是否解決-記錄過(guò)程：記錄故障原因和解決方案3.云服務(wù)(IaaS、PaaS、SaaS)的區(qū)別：-IaaS(InfrastructureasaService)：提供虛擬化計(jì)算資源，如虛擬機(jī)、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)-PaaS(PlatformasaService)：提供開(kāi)發(fā)平臺(tái)，如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用服務(wù)器-SaaS(SoftwareasaService)：提供應(yīng)用軟件，如CRM、ERP和辦公套件4.遠(yuǎn)程協(xié)助的工作原理和注意事項(xiàng)：-工作原理：通過(guò)遠(yuǎn)程桌面軟件連接客戶(hù)計(jì)算機(jī)，控制操作-注意事項(xiàng)：獲得客戶(hù)同意、保護(hù)隱私、明確操作步驟、及時(shí)溝通5.IT支持工程師的溝通技巧：-傾聽(tīng)：耐心聽(tīng)取客戶(hù)描述的問(wèn)題-清晰表達(dá)：用簡(jiǎn)單語(yǔ)言解釋技術(shù)問(wèn)題-耐心解釋?zhuān)憾啻谓忉屩钡娇蛻?hù)理解-記錄要點(diǎn)：記錄關(guān)鍵信息，避免遺漏案例分析題答案與解析1.網(wǎng)絡(luò)故障排查和解決方案：-排查步驟：1.確認(rèn)故障范圍：詢(xún)問(wèn)哪些員工無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)2.檢查物理連接：確認(rèn)網(wǎng)線是否松動(dòng)或損壞3.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：查看交換機(jī)、路由器狀態(tài)4.測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性：使用ping命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)5.檢查服務(wù)器狀態(tài)：確認(rèn)共享服務(wù)器是否正常-解決方案：-如果是物理連接問(wèn)題，重新連接網(wǎng)線-如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，更換故障設(shè)備-如果是服務(wù)器問(wèn)題，重啟服務(wù)器-如果是網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置2.處理勒索軟件感