社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)策略演講人CONTENTS社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)策略社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒的成因分析居民恐慌情緒疏導(dǎo)的核心原則社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)的具體策略社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)的實踐反思與未來展望目錄01社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)策略社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)策略引言社區(qū)作為傳染病防控的“最后一公里”，是切斷傳播鏈、保護居民健康的第一道防線，也是社會情緒的“晴雨表”。在突發(fā)傳染病疫情中，居民面對未知的病毒、嚴(yán)格的管控措施和生活的不確定性，極易產(chǎn)生恐慌情緒。這種情緒若得不到及時疏導(dǎo)，不僅會削弱居民對防控措施的配合度，還可能引發(fā)搶購、聚集性逃避等次生風(fēng)險，甚至導(dǎo)致社會信任危機。2022年上海某社區(qū)封控期間，我曾目睹居民因“物資配送延遲”的謠言引發(fā)搶購潮，部分獨居老人因信息閉塞過度焦慮，社區(qū)工作者在安撫情緒、協(xié)調(diào)資源中承受了巨大壓力。這一經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到：傳染病防控不僅是“防病毒”的戰(zhàn)斗，更是“穩(wěn)人心”的考驗。居民恐慌情緒的疏導(dǎo)，不是防控工作的“附加題”，而是決定防控成效的“必答題”。本文基于社區(qū)防控實踐，結(jié)合心理學(xué)、傳播學(xué)、社會治理等多學(xué)科視角，系統(tǒng)分析居民恐慌情緒的成因，提出科學(xué)、精準(zhǔn)、長效的疏導(dǎo)策略，為構(gòu)建“無恐慌”社區(qū)防線提供參考。02社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒的成因分析社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒的成因分析居民恐慌情緒的產(chǎn)生并非單一因素作用，而是信息環(huán)境、認(rèn)知偏差、管理措施與社會心理等多維度因素交織的結(jié)果。只有精準(zhǔn)識別成因，才能為疏導(dǎo)策略提供靶向。信息不對稱與謠言傳播：恐慌的“催化劑”傳染病突發(fā)初期，病毒特性、傳播途徑、防控措施等關(guān)鍵信息往往存在不確定性。官方信息發(fā)布若存在滯后、模糊或渠道單一，會為謠言滋生提供土壤。例如，某社區(qū)在疫情初期僅通過公告欄發(fā)布管控通知，未同步解釋“為何需要封控”，導(dǎo)致居民猜測“疫情已失控”；微信群中一則“封控三個月”的謠言（實為誤讀政策文件），在24小時內(nèi)引發(fā)全小區(qū)搶購米面油等物資。信息不對稱的本質(zhì)是“信任赤字”——當(dāng)居民無法從權(quán)威渠道獲取有效信息，便會轉(zhuǎn)而依賴非正式渠道，而謠言往往以“熟人傳播”“內(nèi)部消息”等形式包裝，利用人們對未知的恐懼快速擴散。疾病認(rèn)知偏差與風(fēng)險感知放大：恐慌的“放大器”心理學(xué)研究表明，人類對風(fēng)險的感知受“可得性啟發(fā)”“損失厭惡”等認(rèn)知偏差影響。傳染病作為一種“看不見的威脅”，居民易通過媒體個案報道、短視頻中的“慘狀”等碎片化信息形成“疫情=重癥/死亡”的刻板印象。例如，某社區(qū)出現(xiàn)1例重癥患者后，居民開始過度強調(diào)“病毒致死率”，忽視“90%以上為輕癥”的科學(xué)數(shù)據(jù)；部分家長因擔(dān)心“兒童感染后遺癥”，拒絕配合社區(qū)核酸檢測，甚至隱瞞接觸史。這種“以偏概全”的認(rèn)知偏差，使個體風(fēng)險感知被無限放大，進而引發(fā)群體性恐慌。社區(qū)管理措施的執(zhí)行偏差：恐慌的“導(dǎo)火索”防控措施是阻斷疫情的關(guān)鍵，但若執(zhí)行過程中缺乏“溫度”或“靈活性”，易引發(fā)居民抵觸情緒。例如，某社區(qū)為“快速管控”，未提前通知居民即實施“足不出戶”，導(dǎo)致慢性病患者購藥困難、上班族無法居家辦公；物資配送時“一刀切”地“統(tǒng)一發(fā)放”，未考慮老人、糖尿病患者的特殊飲食需求，引發(fā)“社區(qū)不關(guān)心居民”的質(zhì)疑。當(dāng)居民感受到管理措施的“強制性”壓倒了“服務(wù)性”，恐慌情緒便會從“對疾病的恐懼”轉(zhuǎn)向“對社區(qū)的不信任”。個體心理與社會環(huán)境因素：恐慌的“土壤”個體層面，長期居家隔離、社交中斷、收入下降等壓力會積累焦慮情緒，使居民對疫情變化的“容忍度”降低。例如，某社區(qū)一名失業(yè)青年因“封控?zé)o法找工作”，將生活壓力轉(zhuǎn)化為對社區(qū)防控措施的抱怨，并在業(yè)主群散布“故意拖延解封”的言論，引發(fā)部分居民共鳴。社會層面，鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的缺失會加劇孤立感——獨居老人因無人代購生活物資而恐慌，單親家庭因無人照顧子女而焦慮，這些個體的“微恐慌”若缺乏疏解渠道，便會匯聚成群體情緒的“堰塞湖”。03居民恐慌情緒疏導(dǎo)的核心原則居民恐慌情緒疏導(dǎo)的核心原則疏導(dǎo)居民恐慌情緒，需遵循“以人為本、科學(xué)精準(zhǔn)、系統(tǒng)協(xié)同”的原則，避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的碎片化應(yīng)對?？茖W(xué)性與及時性：以“真實信息”對沖“虛假恐慌”科學(xué)是恐慌情緒的“穩(wěn)定器”。所有疏導(dǎo)策略必須基于流行病學(xué)數(shù)據(jù)、心理學(xué)研究成果和社區(qū)防控實踐，確保信息真實、措施有效。及時性要求“黃金4小時”響應(yīng)——對謠言、突發(fā)輿情要在4小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，對居民訴求要在24小時內(nèi)反饋，避免“小事拖大、大事拖炸”。例如，某社區(qū)在出現(xiàn)“核酸檢測陽性”消息后，1小時內(nèi)通過公眾號發(fā)布“病例詳情、密接軌跡、社區(qū)消殺進展”，2小時內(nèi)組織樓長開展“上門解釋”，有效遏制了謠言擴散。精準(zhǔn)性與個性化：以“分類施策”破解“一刀切”恐慌情緒存在“人群差異”和“場景差異”。老年人更關(guān)注“醫(yī)療資源保障”，年輕人更在意“工作生活秩序”，兒童需要“情緒安撫”，慢性病患者需要“用藥保障”。疏導(dǎo)策略需精準(zhǔn)識別不同群體的核心訴求，避免“通用型”安撫。例如，針對獨居老人，社區(qū)建立“一對一”聯(lián)系機制，每日電話詢問健康狀況并代購物資；針對上班族，協(xié)調(diào)企業(yè)提供“居家辦公支持”，并設(shè)立“通勤綠色通道”（對確需外出工作的居民提供核酸快速檢測）。透明性與參與性：以“共治共享”構(gòu)建“信任共同體”透明是信任的前提，參與是凝聚力量的基礎(chǔ)。社區(qū)防控決策應(yīng)公開信息、聽取意見，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。例如，某社區(qū)在制定“封控期間物資配送方案”時，通過線上問卷收集居民需求（“希望配送時段”“特殊飲食要求”），并召開居民議事會討論優(yōu)化方案，最終形成“樓長代購+志愿者配送+特殊群體上門”的分級模式，居民配合度從60%提升至95%。系統(tǒng)性與長效性：以“機制建設(shè)”替代“運動式應(yīng)對”恐慌情緒疏導(dǎo)不是“應(yīng)急任務(wù)”，而應(yīng)納入社區(qū)常態(tài)化治理體系。需建立“監(jiān)測-預(yù)警-干預(yù)-復(fù)盤”的閉環(huán)機制，將情緒疏導(dǎo)與社區(qū)服務(wù)、文化建設(shè)、應(yīng)急管理深度融合。例如，某社區(qū)在疫情后保留“心理驛站”和“鄰里互助小組”，定期開展“健康科普”“情緒管理”活動，形成“平時重積累、戰(zhàn)時能應(yīng)急”的疏導(dǎo)能力。04社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)的具體策略社區(qū)傳染病防控中居民恐慌情緒疏導(dǎo)的具體策略基于上述原則，需從信息溝通、心理干預(yù)、社區(qū)治理、資源保障四個維度構(gòu)建“四位一體”疏導(dǎo)體系，實現(xiàn)“信息通、心氣順、治理實、保障足”。構(gòu)建多維信息溝通體系，阻斷謠言傳播路徑信息是恐慌情緒的“源頭活水”，只有讓“真實信息跑贏謠言”，才能從根本上消除恐慌。構(gòu)建多維信息溝通體系，阻斷謠言傳播路徑官方信息發(fā)布的“精準(zhǔn)滴灌”-分級分類發(fā)布：根據(jù)信息重要性分為“緊急通知”（如新增病例、管控調(diào)整）、“常規(guī)動態(tài)”（如物資配送、核酸檢測時間）、“科普知識”（如防護指南、疫苗接種），通過“社區(qū)公眾號+微信群+樓棟公告欄+老年廣播”多渠道同步發(fā)布。針對老年人，用“大字體海報+方言廣播”；針對年輕人，用“短視頻+圖文長圖”。例如，某社區(qū)制作“1分鐘看懂封控政策”短視頻，用動畫形式解釋“封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)”的區(qū)別，在3天內(nèi)覆蓋全小區(qū)98%的居民。-關(guān)鍵信息“可視化”：將復(fù)雜的疫情數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表（如“近7天新增病例趨勢圖”“疫苗接種覆蓋率餅圖”），讓居民直觀了解“疫情可控”“疫苗有效”。例如，某社區(qū)在公告欄張貼“社區(qū)疫情地圖”，用紅、黃、綠標(biāo)注不同風(fēng)險區(qū)域，并附“每日更新時間”，消除居民“疫情蔓延”的誤解。構(gòu)建多維信息溝通體系，阻斷謠言傳播路徑謠言監(jiān)測與快速響應(yīng)機制-建立“信息哨兵”隊伍：由社區(qū)工作者、樓長、網(wǎng)格員、志愿者組成“信息監(jiān)測組”，每日巡查微信群、業(yè)主群、社區(qū)論壇，及時發(fā)現(xiàn)謠言線索。例如，某社區(qū)“信息哨兵”在微信群中發(fā)現(xiàn)“某超市物資被封控”的謠言，立即上報社區(qū)，30分鐘內(nèi)通過“社區(qū)+超市”官方賬號澄清“超市正常營業(yè)，貨源充足”，避免了搶購。-“謠言澄清+科普”雙回應(yīng)：對已傳播的謠言，不僅要“澄清事實”，更要“解釋原因”——為何會產(chǎn)生謠言（如信息發(fā)布不及時）、如何避免被謠言誤導(dǎo)（如認(rèn)準(zhǔn)“社區(qū)公眾號”“衛(wèi)健委官網(wǎng)”等權(quán)威渠道）。例如，針對“核酸檢測會導(dǎo)致免疫力下降”的謠言，某社區(qū)邀請社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生錄制“科普小課堂”，從“核酸檢測原理”“免疫機制”等角度debunk，并在居民群推送，閱讀量達2萬+。構(gòu)建多維信息溝通體系，阻斷謠言傳播路徑科普教育的場景化與通俗化-“沉浸式”科普活動：在社區(qū)活動室設(shè)置“防疫體驗區(qū)”，通過“模擬病毒傳播實驗”（用熒光粉演示手部傳播）、“口罩佩戴挑戰(zhàn)賽”等互動形式，讓居民直觀掌握防護知識。針對兒童，開展“防疫小衛(wèi)士”繪畫活動，讓孩子們用畫筆表達“如何打敗病毒”；針對老年人，組織“健康講座”，用“身邊案例”（如“某老人因接種疫苗未重癥”）講解疫苗重要性。-“一對一”精準(zhǔn)科普：對不會使用智能手機的老年人，由志愿者上門發(fā)放“防疫手冊”（圖文并茂，標(biāo)注關(guān)鍵電話）；對有基礎(chǔ)疾病的居民，家庭醫(yī)生上門講解“疫情期間用藥注意事項”，消除“用藥斷供”的恐慌。建立分層心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，緩解個體焦慮情緒恐慌情緒本質(zhì)是“心理應(yīng)激反應(yīng)”，需通過專業(yè)心理支持與人文關(guān)懷，幫助居民建立“心理免疫力”。建立分層心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，緩解個體焦慮情緒專職心理支持團隊與志愿者協(xié)作-“專業(yè)+本土”隊伍結(jié)合：引入高校心理學(xué)教授、醫(yī)院心理咨詢師組成“專業(yè)顧問團”，為社區(qū)工作者提供“情緒疏導(dǎo)技巧”培訓(xùn)；選拔有愛心、溝通能力強的居民（如退休教師、心理咨詢師從業(yè)者）組成“心理志愿者隊”，開展日常心理陪伴。例如，某社區(qū)對20名“心理志愿者”進行“傾聽技巧”“危機干預(yù)”培訓(xùn)后，設(shè)立“心靈熱線”，每周一至晚7-9點接聽居民來電，3個月內(nèi)累計疏導(dǎo)焦慮情緒50余人次。-“線上+線下”服務(wù)聯(lián)動：線上通過“社區(qū)心理群”開展“情緒管理工作坊”（如“正念呼吸法”“壓力釋放繪畫”），線下在社區(qū)活動室設(shè)立“情緒樹洞”（匿名傾訴箱），由心理志愿者定期回復(fù)。針對不愿公開傾訴的居民，提供“一對一視頻咨詢”，保護隱私。建立分層心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，緩解個體焦慮情緒重點人群的心理關(guān)懷-獨居老人：建立“銀齡關(guān)愛檔案”，記錄老人的健康狀況、親屬聯(lián)系方式，每日電話問候或上門探視，解決“無人陪伴”的孤獨感。例如，某社區(qū)獨居老人王阿姨因“不會用手機訂菜”而焦慮，志愿者每天代購并陪她聊10分鐘，兩周后其情緒明顯穩(wěn)定。-慢性病患者：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，建立“用藥保障綠色通道”，對高血壓、糖尿病等慢性病患者提供“3個月長處方”服務(wù)，避免“頻繁購藥”的交叉感染風(fēng)險；對因疫情無法定期復(fù)診的患者，提供“線上問診+藥品配送”服務(wù)，消除“病情加重”的恐慌。-醫(yī)護人員家屬：醫(yī)護人員因抗疫無法回家，其家屬易產(chǎn)生“孤獨感”和“擔(dān)憂情緒”。社區(qū)為醫(yī)護人員家屬提供“優(yōu)先服務(wù)”（如物資配送、孩子托管），并組織“家屬互助群”，讓大家分享“抗疫故事”，增強“共同戰(zhàn)斗”的歸屬感。123建立分層心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，緩解個體焦慮情緒團體心理疏導(dǎo)活動的開展-“鄰里互助”減壓活動：組織“陽臺合唱”“線上廚藝大賽”“社區(qū)運動會”等團體活動，讓居民在互動中釋放情緒、增進感情。例如，某社區(qū)在封控期間發(fā)起“陽臺歌聲接力”，每晚7點居民同時播放同一首歌，通過“集體共鳴”緩解孤獨感，參與戶數(shù)達80%。-“抗逆力”主題培訓(xùn)：邀請心理專家開展“疫情下的心理韌性”講座，教授“積極自我對話”（如“我能應(yīng)對這個挑戰(zhàn)”）、“問題解決技巧”（如“物資短缺時如何聯(lián)系社區(qū)”），幫助居民建立“可控感”。例如，某社區(qū)講座后，居民李女士表示“以前總覺得疫情很可怕，現(xiàn)在知道可以一步步解決問題，安心多了”。優(yōu)化社區(qū)治理模式，增強居民信任感與參與感恐慌情緒的根源往往是“失控感”，而社區(qū)治理的優(yōu)化能讓居民感受到“被重視、被支持”，從而增強對防控措施的配合度。優(yōu)化社區(qū)治理模式，增強居民信任感與參與感決策過程的居民參與-“居民議事會”常態(tài)化：每周召開一次“疫情防控議事會”，由社區(qū)工作者、樓長、居民代表、物業(yè)代表共同討論防控措施（如“核酸檢測時間調(diào)整”“物資配送方案優(yōu)化”），充分聽取居民意見。例如，某社區(qū)根據(jù)居民反饋，將“上午8點核酸檢測”調(diào)整為“上午6-10點分時段檢測”，避免老人排隊久、上班族耽誤工作。-“線上意見征集”全覆蓋：通過“社區(qū)公眾號”“業(yè)主群”發(fā)布“防控措施意見問卷”，設(shè)置“匿名選項”，鼓勵居民真實表達訴求。例如，某社區(qū)在“封控期間是否允許外賣員進入”的問題上，收到1200份問卷，其中85%居民支持“無接觸配送”，社區(qū)據(jù)此調(diào)整政策，既保障了生活需求，又降低了感染風(fēng)險。優(yōu)化社區(qū)治理模式，增強居民信任感與參與感人性化管理的細節(jié)落實-“提前告知+解釋說明”：所有管控措施（如消殺、臨時封控）需提前24小時通知居民，并解釋“為何需要這樣做”（如“消殺是為了防止環(huán)境病毒傳播”）。例如，某社區(qū)在進行“樓道消殺”前，通過微信群發(fā)布“消殺通知+時間+注意事項”，并安排志愿者在單元門口提醒，避免居民“突然消殺”的恐慌。-“便民服務(wù)”清單化：制定《社區(qū)疫情防控便民服務(wù)指南》，列出“代購藥品、代取快遞、維修家電、孩子托管”等服務(wù)項目、聯(lián)系電話和響應(yīng)時間，張貼在單元門口。例如，某社區(qū)“便民熱線”24小時有人接聽，居民張阿姨凌晨2點打電話說“家里燈壞了”，值班志愿者聯(lián)系維修師傅，1小時內(nèi)上門解決，避免了“突發(fā)情況”引發(fā)的焦慮。優(yōu)化社區(qū)治理模式，增強居民信任感與參與感鄰里互助體系的構(gòu)建-“樓棟互助小組”全覆蓋：以樓棟為單位組建“互助小組”，由樓長擔(dān)任組長，志愿者擔(dān)任組員，負(fù)責(zé)收集居民需求、協(xié)調(diào)資源、傳遞信息。例如，某小區(qū)3號樓“互助小組”在封控期間，為5戶獨居老人代購物資，幫助2戶雙職工家庭照顧孩子，成為“鄰里連心橋”。-“共享資源”平臺搭建：建立“社區(qū)資源共享群”，鼓勵居民分享“閑置物資”（如兒童玩具、書籍）、“技能資源”（如維修、理發(fā)），實現(xiàn)“互通有無”。例如，某社區(qū)“共享藥箱”解決了居民“臨時缺藥”的難題，一位居民分享的“退燒藥”幫助了3戶有發(fā)熱癥狀的家庭，營造了“守望相助”的社區(qū)氛圍。強化資源保障與能力建設(shè)，筑牢情緒疏導(dǎo)基礎(chǔ)恐慌情緒的疏導(dǎo)離不開“硬資源”的支撐和“軟能力”的提升，只有讓居民“生活有保障、求助有回應(yīng)”，才能從根本上穩(wěn)定情緒。強化資源保障與能力建設(shè)，筑牢情緒疏導(dǎo)基礎(chǔ)物資供應(yīng)的穩(wěn)定與透明-“供需對接”機制：與周邊超市、藥店、蔬菜基地建立“保供合作”，提前儲備“14天生活物資”（米面油、蔬菜、藥品等），確保“封控期間不斷供”；建立“居民需求臺賬”，每日收集“特殊需求”（如嬰兒奶粉、糖尿病專用食品），統(tǒng)一采購配送。例如，某社區(qū)與本地蔬菜基地合作，每周兩次直送新鮮蔬菜，并通過“社區(qū)團購”平臺讓居民自主選擇，既保證了物資供應(yīng)，又滿足了個性化需求。-“物資分配”透明化：在社區(qū)公告欄、公眾號公示“物資來源、數(shù)量、分配標(biāo)準(zhǔn)”，對“困難群體優(yōu)先配送”的情況詳細說明，避免“分配不公”的質(zhì)疑。例如，某社區(qū)在分配“政府保供物資”時，公示“每戶標(biāo)準(zhǔn)”“困難戶名單”，并邀請居民代表參與監(jiān)督，居民滿意度達90%以上。強化資源保障與能力建設(shè)，筑牢情緒疏導(dǎo)基礎(chǔ)醫(yī)療資源的下沉與聯(lián)動-“社區(qū)-醫(yī)院”轉(zhuǎn)診通道：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、定點醫(yī)院建立“雙向轉(zhuǎn)診”機制，對社區(qū)內(nèi)的發(fā)熱患者、慢性病患者，由家庭醫(yī)生先進行初步診斷，需要轉(zhuǎn)診的“綠色通道”送往醫(yī)院，避免“就醫(yī)難”的恐慌。例如，某社區(qū)居民李大爺突發(fā)“胸痛”，家庭醫(yī)生通過“遠程心電監(jiān)測”判斷為“疑似心梗”，10分鐘內(nèi)聯(lián)系救護車將其送往醫(yī)院，及時得到救治。-“健康監(jiān)測”常態(tài)化：為社區(qū)重點人群（老年人、慢性病患者、孕婦）建立“健康檔案”，每日測量體溫、血壓等指標(biāo)，并通過“智能手環(huán)”實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，異常情況及時預(yù)警。例如，某社區(qū)為100名獨居老人佩戴“智能手環(huán)”，系統(tǒng)監(jiān)測到王奶奶連續(xù)2天血壓升高，立即通知志愿者上門查看，并聯(lián)系家庭醫(yī)生調(diào)整用藥，避免了“突發(fā)疾病”的恐慌。強化資源保障與能力建設(shè)，筑牢情緒疏導(dǎo)基礎(chǔ)社區(qū)工作者與志愿者的能力建設(shè)-“情緒疏導(dǎo)”專項培訓(xùn)：邀請心理學(xué)專家為社區(qū)工作者、志愿者開展“溝通技巧”“壓力管理”“危機干預(yù)”等培訓(xùn)，提升其應(yīng)對居民負(fù)面情緒的能力。例如，某社區(qū)培訓(xùn)“如何應(yīng)對居民的憤怒抱怨”，教授“傾聽-共情-解決”三步法：先傾聽居民訴求（“您是因為物資配送延遲才生氣，對嗎？”），再共情情緒（“我理解您的著急，換作是我也會這樣”），最后提供解決方案（“我們已經(jīng)聯(lián)系配送員，最晚2小時內(nèi)送到，您看可以嗎？”），有效減少了沖突。-“心理支持”保障機制：社區(qū)工作者、志愿者長期處于抗疫一線，易產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”。社區(qū)需為其提供“心理疏導(dǎo)”（如每周一次團體輔導(dǎo)）、“輪崗休息”（避免連續(xù)工作超過14天）、“物資保障”（如防護用品、營養(yǎng)品），確保其以良好狀態(tài)投入工作。例如，某社區(qū)為志愿者設(shè)立“休息驛站”，提供免費咖啡、零食，心理咨詢師定期開展“減壓活動”，志愿者流失率從20%降至5%。05社區(qū)傳染病防控中居民恐