202X社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估演講人2026-01-12XXXX有限公司202X01社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估02引言：社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建的時代背景與評估價值03社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的理論基礎(chǔ)與核心原則04社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的指標(biāo)體系構(gòu)建05社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的實施流程與方法06社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的實踐案例與經(jīng)驗啟示07結(jié)論與展望：以評估促改進(jìn)，讓健康促進(jìn)“落地生根”目錄XXXX有限公司202001PART.社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估XXXX有限公司202002PART.引言：社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建的時代背景與評估價值引言：社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建的時代背景與評估價值隨著健康中國戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，社區(qū)作為健康服務(wù)的“最后一公里”，已成為提升全民健康素養(yǎng)、改善人群健康水平的核心場域。社區(qū)健康促進(jìn)示范單位（以下簡稱“示范單位”）的創(chuàng)建，正是以社區(qū)為載體，整合政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織、居民等多方資源，通過系統(tǒng)性健康干預(yù)措施，構(gòu)建“共建共治共享”的健康促進(jìn)模式。然而，示范單位的創(chuàng)建并非簡單的“掛牌認(rèn)證”，而是需要通過科學(xué)的績效評估，檢驗創(chuàng)建成效、識別短板問題、優(yōu)化資源配置，確保健康促進(jìn)工作從“形式化”走向“實效化”。作為長期深耕社區(qū)健康促進(jìn)實踐的工作者，我深刻體會到：績效評估是示范單位創(chuàng)建的“指南針”與“校準(zhǔn)器”。它既是對既往工作的全面體檢，也是未來改進(jìn)的方向標(biāo)。例如，在某老舊社區(qū)的創(chuàng)建初期，我們通過基線評估發(fā)現(xiàn)，居民健康知識知曉率不足60%，慢性病管理率僅為45%，引言：社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建的時代背景與評估價值且健康活動參與度低迷——這些數(shù)據(jù)打破了我們“做了就有成效”的慣性思維，迫使我們重新審視創(chuàng)建方案：是否忽視了老年人的行動不便？健康宣教是否脫離了居民的實際需求？正是基于評估結(jié)果的精準(zhǔn)調(diào)整，該社區(qū)最終在一年內(nèi)將健康知識知曉率提升至82%，慢性病管理率達(dá)到73%，居民滿意度從65%躍升至91%。這一案例印證了：沒有評估的創(chuàng)建是盲目的，沒有改進(jìn)的評估是徒勞的。因此，本文將以“科學(xué)評估、持續(xù)改進(jìn)”為核心，從理論基礎(chǔ)、指標(biāo)體系、實施流程、結(jié)果應(yīng)用等維度，系統(tǒng)闡述示范單位創(chuàng)建績效評估的完整框架，并結(jié)合實踐案例剖析評估工作的落地路徑，為行業(yè)同仁提供可借鑒的實踐經(jīng)驗與理論參考。XXXX有限公司202003PART.社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的理論基礎(chǔ)與核心原則理論基礎(chǔ)：構(gòu)建評估框架的學(xué)科支撐示范單位績效評估并非憑空設(shè)計，而是建立在多學(xué)科理論基礎(chǔ)之上，確保評估的科學(xué)性與系統(tǒng)性。理論基礎(chǔ)：構(gòu)建評估框架的學(xué)科支撐健康促進(jìn)生態(tài)模型該模型強(qiáng)調(diào)健康是個體特征、人際關(guān)系、社區(qū)環(huán)境與公共政策等多層次因素交互作用的結(jié)果。在評估中，需兼顧“個體層面”（如居民健康行為）、“人際層面”（如家庭支持、志愿者網(wǎng)絡(luò)）和“環(huán)境層面”（如社區(qū)健身設(shè)施、健康政策），避免“唯個體指標(biāo)論”。例如，評估“健康環(huán)境”時，不僅要查看健身器材數(shù)量，更要考察器材是否適老化、周邊是否有安全照明等細(xì)節(jié)——這些因素直接影響居民的使用意愿。理論基礎(chǔ)：構(gòu)建評估框架的學(xué)科支撐PRECEDE-PROCEED模式作為健康促進(jìn)項目的經(jīng)典規(guī)劃模型，“PRECEDE”（傾向-促成-強(qiáng)化診斷）強(qiáng)調(diào)從需求出發(fā)識別問題，“PROCEED”（政策、組織、教育、發(fā)展實施）則聚焦干預(yù)措施的實施與評價。在評估中，這一模式指導(dǎo)我們通過“需求評估→過程評估→效果評估”的閉環(huán)邏輯，確保評估工作既關(guān)注“做了什么”（過程），更重視“達(dá)成了什么”（效果）。例如，某社區(qū)開展“減鹽控油”活動，過程評估需記錄活動場次、參與人數(shù)，效果評估則需通過居民鹽油攝入量變化、血壓控制情況等數(shù)據(jù)，檢驗干預(yù)的真實效果。理論基礎(chǔ)：構(gòu)建評估框架的學(xué)科支撐社區(qū)能力建設(shè)理論示范單位創(chuàng)建的核心目標(biāo)是“賦能社區(qū)”，而非“替代社區(qū)”。評估需重點考察社區(qū)的“自主能力”，包括資源整合能力（如能否鏈接醫(yī)院、企業(yè)等外部資源）、問題解決能力（如能否針對居民需求調(diào)整活動形式）、持續(xù)發(fā)展能力（如活動經(jīng)費是否可持續(xù)）。例如，某社區(qū)通過評估發(fā)現(xiàn)，其健康活動依賴政府撥款，缺乏自我“造血”能力，于是引導(dǎo)社區(qū)成立“健康互助合作社”，組織居民種植有機(jī)蔬菜并銷售，所得資金反哺健康活動——這種“評估-反饋-賦能”的路徑，正是社區(qū)能力建設(shè)理論的生動實踐。核心原則：評估工作的“標(biāo)尺”與“底線”為確保評估的客觀性與有效性，必須遵循以下核心原則：核心原則：評估工作的“標(biāo)尺”與“底線”科學(xué)性原則指標(biāo)設(shè)計需以循證醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)為依據(jù)，數(shù)據(jù)收集需采用標(biāo)準(zhǔn)化工具（如統(tǒng)一問卷、客觀體檢數(shù)據(jù)），避免主觀臆斷。例如，評估“健康知識知曉率”時，需采用全國統(tǒng)一的《中國公民健康素養(yǎng)調(diào)查問卷》，而非社區(qū)自行設(shè)計的“隨意題”。核心原則：評估工作的“標(biāo)尺”與“底線”系統(tǒng)性原則評估需覆蓋創(chuàng)建工作的全流程（組織管理、環(huán)境營造、服務(wù)提供、居民參與等）和全人群（老年人、兒童、慢性病患者、殘疾人等），避免“重形式、輕內(nèi)容”“重亮點、輕全面”。例如，某社區(qū)重點打造“兒童健康樂園”，卻在評估中忽視老年群體的健康需求，這種“顧此失彼”的評估違背了系統(tǒng)性原則。核心原則：評估工作的“標(biāo)尺”與“底線”可操作性原則指標(biāo)需量化、可測量，數(shù)據(jù)獲取需便捷。例如，“健康活動參與率”可通過簽到記錄、參與人次等數(shù)據(jù)直接計算，而“居民幸福感”這類抽象指標(biāo)，需轉(zhuǎn)化為“對社區(qū)健康服務(wù)的滿意度”“近期生活狀態(tài)自評分”等可量化問題。核心原則：評估工作的“標(biāo)尺”與“底線”動態(tài)性原則評估不是“一次性考核”，而是“持續(xù)改進(jìn)的過程”。需建立“基線評估→中期評估→終期評估→跟蹤評估”的動態(tài)機(jī)制，實時跟蹤創(chuàng)建成效。例如，某社區(qū)在創(chuàng)建中期評估中發(fā)現(xiàn)，年輕居民對線上健康課程需求較高，遂調(diào)整方案增加短視頻科普，使35歲以下居民參與率提升40%。核心原則：評估工作的“標(biāo)尺”與“底線”以居民為中心原則評估的根本目的是“提升居民健康水平”，因此需將居民的感受與需求作為核心標(biāo)準(zhǔn)。例如，評估“健康服務(wù)質(zhì)量”時，居民滿意度（如“健康服務(wù)是否便捷”“醫(yī)生是否耐心”）比“服務(wù)人次”更能反映真實效果。正如我在社區(qū)調(diào)研中常聽到的一句話：“指標(biāo)再好看，居民不受益，都是白搭?！盭XXX有限公司202004PART.社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的指標(biāo)體系構(gòu)建社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的指標(biāo)體系構(gòu)建指標(biāo)體系是績效評估的“骨架”，其科學(xué)性直接決定評估的準(zhǔn)確性?；诶碚摶A(chǔ)與核心原則，結(jié)合《國家健康促進(jìn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《社區(qū)健康管理工作規(guī)范》等政策要求，構(gòu)建“一級指標(biāo)-二級指標(biāo)-三級指標(biāo)”的層級化指標(biāo)體系，確保評估的全面性與針對性。一級指標(biāo)：六大維度覆蓋創(chuàng)建核心領(lǐng)域|一級指標(biāo)|指標(biāo)內(nèi)涵||------------------|--------------------------------------------------------------------------||組織管理|示范單位創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、制度建設(shè)、資源配置等保障性工作||健康環(huán)境|社區(qū)物理環(huán)境（如設(shè)施、環(huán)境）與社會環(huán)境（如政策、文化）的健康支持性||健康服務(wù)|基本公共衛(wèi)生服務(wù)、個性化健康干預(yù)、健康教育的可及性與質(zhì)量||健康行為|居民健康知識、生活方式、疾病管理行為的改善程度||社區(qū)參與|居民、社會組織、企業(yè)等多元主體參與健康促進(jìn)的廣度與深度||創(chuàng)新特色|創(chuàng)建工作的創(chuàng)新舉措、經(jīng)驗提煉及示范輻射價值|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)組織管理：創(chuàng)建工作的“壓艙石”核心邏輯：完善的組織管理是示范單位創(chuàng)建的前提，需考察“是否有機(jī)制、是否有制度、是否有資源”。|二級指標(biāo)|三級指標(biāo)|評價標(biāo)準(zhǔn)（示例）||------------------|--------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制|成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組|社區(qū)書記任組長，包含居委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、轄區(qū)單位代表，每季度召開專題會議≥1次|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)組織管理：創(chuàng)建工作的“壓艙石”||場地保障|設(shè)立健康促進(jìn)活動室（≥50㎡），配備健康自測設(shè)備（如血壓計、血糖儀）|||明確部門職責(zé)分工|制定《部門職責(zé)清單》，責(zé)任到人，無推諉現(xiàn)象||制度建設(shè)|制定創(chuàng)建工作計劃|計劃包含目標(biāo)、措施、時間表、責(zé)任人，符合社區(qū)實際|||建立考核激勵制度|將創(chuàng)建工作納入社區(qū)工作者績效考核，設(shè)立“健康促進(jìn)之星”等獎勵||資源保障|經(jīng)費保障|年度健康促進(jìn)經(jīng)費占社區(qū)公共服務(wù)經(jīng)費比例≥5%，且逐年增長|||人員保障|配備專職健康促進(jìn)工作人員≥2名，或通過購買服務(wù)落實|030405060102二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)健康環(huán)境：居民健康的“孵化器”核心邏輯：安全、便捷、支持性的環(huán)境是居民踐行健康行為的基礎(chǔ)，需兼顧“硬件”與“軟件”。|二級指標(biāo)|三級指標(biāo)|評價標(biāo)準(zhǔn)（示例）||------------------|--------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||物理環(huán)境|健身設(shè)施|社區(qū)健身器材≥10件，且無損壞、無安全隱患，每月檢查維護(hù)≥1次|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)健康環(huán)境：居民健康的“孵化器”||安全保障|社區(qū)監(jiān)控全覆蓋，消防設(shè)施完好，有突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案|05|社會環(huán)境|健康政策|制定《社區(qū)健康公約》，在宣傳欄、微信群公示|03||無障礙環(huán)境|社區(qū)主要道路、樓道設(shè)置無障礙坡道，老年活動區(qū)有扶手|01||健康文化氛圍|社區(qū)設(shè)置健康宣傳欄（≥2塊），每月更新內(nèi)容；開展健康主題活動（如健康講座、健步走）≥12次/年|04||環(huán)境衛(wèi)生|垃圾分類覆蓋率100%，公共區(qū)域定期消毒，無衛(wèi)生死角|02二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)健康服務(wù)：健康需求的“回應(yīng)者”核心邏輯：精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)是提升居民健康水平的關(guān)鍵，需考察“服務(wù)是否可及、是否有效、是否個性化”。|二級指標(biāo)|三級指標(biāo)|評價標(biāo)準(zhǔn)（示例）||------------------|--------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||基本公共衛(wèi)生服務(wù)|居民健康檔案管理|建立居民健康檔案覆蓋率≥90%，檔案動態(tài)更新率≥80%|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)健康服務(wù)：健康需求的“回應(yīng)者”|健康教育|健康知識普及|每年開展健康講座≥12次，發(fā)放健康宣傳資料≥10種，居民健康知識知曉率≥85%|05||兒童青少年健康服務(wù)|0-6歲兒童健康管理率≥90%，開展近視防控、心理健康活動≥4次/年|03||慢性病管理|高血壓、糖尿病患者規(guī)范管理率≥75%，每年面對面隨訪≥4次|01||重點人群干預(yù)|針對殘疾人、孕產(chǎn)婦等群體提供專項健康服務(wù)，服務(wù)覆蓋率≥80%|04|個性化健康干預(yù)|老年人健康服務(wù)|65歲及以上老年人體檢率≥70%，提供居家養(yǎng)老、上門護(hù)理服務(wù)|02二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)健康服務(wù)：健康需求的“回應(yīng)者”||健康技能培訓(xùn)|開展急救技能（如心肺復(fù)蘇）、健康自我管理（如血糖監(jiān)測）培訓(xùn)≥6次/年，參訓(xùn)率≥60%|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)健康行為：健康素養(yǎng)的“外顯化”核心邏輯：健康行為的改變是健康促進(jìn)的終極目標(biāo)，需通過客觀行為指標(biāo)反映干預(yù)效果。|二級指標(biāo)|三級指標(biāo)|評價標(biāo)準(zhǔn)（示例）||------------------|--------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||健康知識|健康素養(yǎng)水平|居民健康素養(yǎng)水平≥25%（全國平均水平）|||慢性病知識知曉率|高血壓、糖尿病患者對自身疾病知曉率≥90%|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)健康行為：健康素養(yǎng)的“外顯化”|生活方式|合理膳食|居民每日食鹽攝入量≤5g比例≥60，每日蔬菜水果攝入量≥500g比例≥70%|1||科學(xué)運(yùn)動|經(jīng)常參加體育鍛煉（每周≥3次，每次≥30分鐘）人口比例≥50%|2||戒限煙酒|社區(qū)吸煙率≤20%，過量飲酒率≤15%|3|疾病管理|慢性病控制率|高血壓患者血壓控制率≥60%，糖尿病患者血糖控制率≥50%|4||體檢參與率|居民每年體檢率≥70%|5二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)參與：共建共享的“動力源”核心邏輯：多元主體參與是社區(qū)健康促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的保障，需考察“參與的廣度與深度”。|二級指標(biāo)|三級指標(biāo)|評價標(biāo)準(zhǔn)（示例）||------------------|--------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||居民參與|活動參與率|健康活動居民參與率≥30%（按社區(qū)常住人口計算）|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)參與：共建共享的“動力源”01||志愿者隊伍|注冊健康志愿者人數(shù)≥社區(qū)人口的5%，志愿者年服務(wù)時長≥20小時/人|02|社會組織參與|社會組織合作|與≥3家社會組織（如老年協(xié)會、健身俱樂部）建立長期合作關(guān)系，共同開展健康活動|03||活動共建|社會組織獨立或聯(lián)合開展健康活動≥6次/年|04|企業(yè)參與|企業(yè)支持|轄區(qū)企業(yè)支持健康促進(jìn)工作（如提供經(jīng)費、場地、物資）≥2家|05||職工健康服務(wù)|企業(yè)內(nèi)開展健康講座、體檢等活動≥2次/年|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新特色：示范引領(lǐng)的“閃光點”核心邏輯：創(chuàng)新是示范單位的價值所在，需考察“是否有突破、是否有特色、是否可推廣”。|二級指標(biāo)|三級指標(biāo)|評價標(biāo)準(zhǔn)（示例）||------------------|--------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||創(chuàng)新舉措|模式創(chuàng)新|探索“健康+養(yǎng)老”“健康+文化”等融合模式，形成可復(fù)制的經(jīng)驗|二級指標(biāo)與三級指標(biāo)：細(xì)化觀測維度，明確評價標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新特色：示范引領(lǐng)的“閃光點”A||技術(shù)創(chuàng)新|運(yùn)用智慧手段（如健康A(chǔ)PP、智能監(jiān)測設(shè)備）提升服務(wù)效率，用戶≥100人|B|經(jīng)驗提煉|案例總結(jié)|形成≥2個典型案例，在區(qū)級以上媒體或會議交流|C||成果推廣|其他社區(qū)借鑒本社區(qū)經(jīng)驗≥1次|D|示范價值|榮譽(yù)獎勵|獲得區(qū)級及以上“健康促進(jìn)示范單位”“文明社區(qū)”等稱號|E||輻射帶動|承辦區(qū)級以上健康促進(jìn)現(xiàn)場會≥1次|XXXX有限公司202005PART.社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的實施流程與方法社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的實施流程與方法科學(xué)的實施流程與方法是確保評估工作落地見效的關(guān)鍵。結(jié)合實踐經(jīng)驗，構(gòu)建“準(zhǔn)備-實施-分析-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)流程，兼顧定量與定性評估方法，確保結(jié)果的客觀性與全面性。準(zhǔn)備階段：明確評估“靶心”組建評估團(tuán)隊評估團(tuán)隊?wèi)?yīng)包含“多元主體”：公共衛(wèi)生專家（負(fù)責(zé)指標(biāo)科學(xué)性）、社區(qū)工作者（負(fù)責(zé)社區(qū)實際情況）、居民代表（負(fù)責(zé)需求感知）、第三方評估機(jī)構(gòu)（負(fù)責(zé)客觀性）。例如，在XX區(qū)示范單位評估中，我們組建了“1名高校公共衛(wèi)生教授+2名社區(qū)主任+3名居民代表+1名第三方研究員”的團(tuán)隊，確保評估視角多維。準(zhǔn)備階段：明確評估“靶心”制定評估方案明確評估目的、范圍、時間、方法及指標(biāo)權(quán)重。權(quán)重分配需突出“以居民為中心”，例如“健康行為”“社區(qū)參與”等直接反映居民受益的指標(biāo)權(quán)重占比≥50%。同時，制定詳細(xì)的評估時間表，如“基線評估：創(chuàng)建啟動后1個月內(nèi)；中期評估：創(chuàng)建中期；終期評估：創(chuàng)建周期末；跟蹤評估：終期評估后6個月”。準(zhǔn)備階段：明確評估“靶心”培訓(xùn)評估人員對評估團(tuán)隊進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，內(nèi)容包括指標(biāo)解讀、問卷設(shè)計規(guī)范、訪談技巧、數(shù)據(jù)記錄要求等，避免“一人一標(biāo)準(zhǔn)”。例如，培訓(xùn)中通過“模擬訪談”環(huán)節(jié)，讓評估人員練習(xí)如何用通俗易懂的語言提問，避免使用專業(yè)術(shù)語導(dǎo)致居民理解偏差。實施階段：多源數(shù)據(jù)收集，確?！坝袚?jù)可依”數(shù)據(jù)收集是評估的核心環(huán)節(jié)，需采用“定量+定性”“客觀+主觀”相結(jié)合的方法，全面反映創(chuàng)建成效。實施階段：多源數(shù)據(jù)收集，確?！坝袚?jù)可依”定量數(shù)據(jù)收集通過標(biāo)準(zhǔn)化工具獲取可量化數(shù)據(jù)，確保結(jié)果客觀。-問卷調(diào)查：采用分層抽樣方法，覆蓋不同年齡、性別、職業(yè)的居民，樣本量不少于社區(qū)人口的10%。例如，針對老年群體，采用入戶訪談式問卷；針對年輕群體，采用線上問卷。問卷內(nèi)容涵蓋健康知識、行為、滿意度等核心指標(biāo)。-體檢數(shù)據(jù)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，獲取居民體檢報告，分析血壓、血糖、BMI等健康指標(biāo)的變化。例如，某社區(qū)通過對比創(chuàng)建前后居民體檢數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)高血壓患病率從18%降至15%，直接印證了健康干預(yù)的效果。-檔案查閱：查閱社區(qū)創(chuàng)建工作檔案（如會議記錄、活動方案、財務(wù)臺賬），評估組織管理、資源保障等情況。例如，通過查閱經(jīng)費臺賬，核實健康促進(jìn)經(jīng)費是否足額投入、使用是否規(guī)范。實施階段：多源數(shù)據(jù)收集，確?！坝袚?jù)可依”定性數(shù)據(jù)收集通過深入訪談、焦點小組討論等方法，獲取居民的真實感受與建議，彌補(bǔ)定量數(shù)據(jù)的不足。-個人訪談：選取典型人群（如健康志愿者、慢性病患者、社區(qū)工作者）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。例如，訪談一位高血壓患者時，提問：“參加社區(qū)健康管理后，您的血壓控制有什么變化？對社區(qū)服務(wù)有什么建議？”-焦點小組討論：組織6-8名居民進(jìn)行小組討論，圍繞“健康活動滿意度”“服務(wù)改進(jìn)建議”等主題展開。例如，在某社區(qū)討論中，居民提出“健康講座時間常在白天，上班族無法參加”，這一建議直接促使社區(qū)調(diào)整為“晚間+周末”雙時段講座。-現(xiàn)場觀察：實地考察社區(qū)健康環(huán)境、活動現(xiàn)場，記錄實際情況。例如，觀察健身器材使用情況時，發(fā)現(xiàn)部分器材因位置偏僻導(dǎo)致使用率低，遂建議調(diào)整至居民常去的活動區(qū)域。分析階段：數(shù)據(jù)“說話”，精準(zhǔn)畫像收集到的數(shù)據(jù)需通過科學(xué)方法分析，形成“有數(shù)據(jù)、有分析、有結(jié)論”的評估報告。分析階段：數(shù)據(jù)“說話”，精準(zhǔn)畫像定量分析采用描述性分析（均數(shù)、率）、比較分析（創(chuàng)建前后對比、組間對比）、相關(guān)性分析（分析健康行為與參與度的關(guān)系）等方法。例如，使用SPSS軟件分析問卷數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“參與健康活動頻次”與“健康知識知曉率”呈正相關(guān)（r=0.62，P<0.01），說明活動參與對知識提升有顯著促進(jìn)作用。分析階段：數(shù)據(jù)“說話”，精準(zhǔn)畫像定性分析對訪談錄音、觀察記錄進(jìn)行編碼、提煉主題，形成“居民聲音”模塊。例如，通過分析訪談記錄，提煉出“服務(wù)便捷性”“活動趣味性”“個性化需求”三大居民核心關(guān)切，為改進(jìn)工作提供方向。分析階段：數(shù)據(jù)“說話”，精準(zhǔn)畫像綜合研判結(jié)合定量與定性結(jié)果，對各項指標(biāo)進(jìn)行評分（可采用百分制或等級制：優(yōu)秀、良好、合格、不合格），并識別優(yōu)勢指標(biāo)與短板指標(biāo)。例如，某社區(qū)“組織管理”評分95分（優(yōu)秀），“健康行為”評分68分（合格），短板在于居民運(yùn)動頻率不足，需針對性干預(yù)。反饋階段：雙向溝通，達(dá)成共識評估結(jié)果需向“創(chuàng)建單位-上級主管部門-居民”三方反饋，確保信息透明、整改有方向。反饋階段：雙向溝通，達(dá)成共識向社區(qū)反饋召開反饋會，詳細(xì)解讀評估報告，肯定成績，指出問題，共同制定整改方案。例如，針對“年輕居民參與度低”的問題，與社區(qū)共同商議推出“健康挑戰(zhàn)賽”“短視頻科普大賽”等創(chuàng)新形式，吸引年輕人參與。反饋階段：雙向溝通，達(dá)成共識向上級主管部門匯報提交評估報告，提出政策建議（如增加老舊社區(qū)健康設(shè)施投入、加強(qiáng)健康促進(jìn)人才培訓(xùn)等）。例如，某區(qū)通過評估報告發(fā)現(xiàn)，社區(qū)健康促進(jìn)經(jīng)費存在“重硬件、輕軟件”問題，遂調(diào)整經(jīng)費分配比例，將人員培訓(xùn)經(jīng)費占比從10%提升至25%。反饋階段：雙向溝通，達(dá)成共識向居民公示通過社區(qū)宣傳欄、微信群等渠道，公示評估結(jié)果及整改計劃，接受居民監(jiān)督。例如，某社區(qū)將“健康活動時間調(diào)整方案”在微信群公示后，收到居民留言“晚上7點太晚了，能不能改成6點？”，社區(qū)根據(jù)反饋將時間提前至18:30，參與率提升50%。改進(jìn)階段：閉環(huán)管理，持續(xù)提升評估的最終目的是“改進(jìn)”，需建立“問題清單-整改措施-責(zé)任分工-時限要求”的整改臺賬，并跟蹤落實情況。改進(jìn)階段：閉環(huán)管理，持續(xù)提升制定整改臺賬針對評估發(fā)現(xiàn)的問題，逐項明確整改措施、責(zé)任人和完成時限。例如：|問題|整改措施|責(zé)任人|完成時限||------------------|------------------------------|----------|------------||老年人健身器材少|(zhì)新增3件適老化健身器材|社區(qū)主任|1個月內(nèi)||健康講座枯燥|邀請醫(yī)生開展“案例式”講座|健康專員|2周內(nèi)||慢性病管理率低|開展“一對一”健康指導(dǎo)|家庭醫(yī)生|3個月內(nèi)|改進(jìn)階段：閉環(huán)管理，持續(xù)提升跟蹤整改效果通過中期評估、跟蹤評估等方式，檢驗整改成效。例如，某社區(qū)整改后，新增健身器材使用率達(dá)90%，“案例式講座”滿意度從60%提升至88%，慢性病管理率從73%提升至82%。XXXX有限公司202006PART.社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的實踐案例與經(jīng)驗啟示社區(qū)健康促進(jìn)示范單位創(chuàng)建績效評估的實踐案例與經(jīng)驗啟示（一）案例：XX市XX區(qū)XX街道“幸福家園”社區(qū)示范單位創(chuàng)建評估社區(qū)背景“幸福家園”社區(qū)為老舊小區(qū)，常住人口5000人，其中老年人占比30%，高血壓、糖尿病患病率分別為20%、15%。創(chuàng)建前存在健康活動形式單一、居民參與度低、健康服務(wù)不精準(zhǔn)等問題。評估過程與發(fā)現(xiàn)-基線評估（2022年1月）：通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民健康知識知曉率58%，健康活動參與率25%，慢性病管理率45%；訪談顯示，居民反映“講座太專業(yè)”“活動沒意思”“醫(yī)生沒時間”。-中期評估（2022年6月）：針對基線問題，社區(qū)調(diào)整方案：邀請社區(qū)醫(yī)生用方言講“接地氣”的健康課，開展“健康猜謎”“健步走打卡”等趣味活動，為慢性病患者建立“一對一”管理檔案。評估顯示，健康知識知曉率提升至72%，參與率提升至40%，管理率提升至65%。-終期評估（2022年12月）：綜合評估顯示，該社區(qū)“健康行為”“社區(qū)參與”指標(biāo)提升顯著，居民滿意度達(dá)91%，獲評“市級健康促進(jìn)示范單位”。經(jīng)驗啟示（1）需求導(dǎo)向是核心：評估中發(fā)現(xiàn)的問題（如講座專業(yè)）直接源于脫離居民需求，只有“以居民為中心”才能讓工作“接地氣”。（2）動態(tài)調(diào)整是關(guān)鍵：從“基線-中期-終期”評估的閉環(huán)調(diào)整，體現(xiàn)了“評估-反饋-改進(jìn)”的動態(tài)管理思維，避免了“一成不變”的形式