PAGE鋼琴培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則（一）制定目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范本校的退費(fèi)管理工作，保障學(xué)員和學(xué)校雙方的合法權(quán)益，確保退費(fèi)流程公正、透明、有序進(jìn)行，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序。（二）適用范圍本制度適用于在本校報(bào)名參加鋼琴培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及其家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，制定和執(zhí)行退費(fèi)政策。2.公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序處理退費(fèi)事宜，確保公平公正。3.合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已發(fā)生的教學(xué)成本，合理確定退費(fèi)金額，既保障學(xué)員的合理權(quán)益，又兼顧學(xué)校的正常運(yùn)營(yíng)。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常進(jìn)行1.學(xué)校自身原因停課若因?qū)W校場(chǎng)地、師資等不可抗力因素導(dǎo)致課程無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行，且無(wú)法在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常教學(xué)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照已繳納學(xué)費(fèi)扣除已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)后的余額退還。已完成課程學(xué)費(fèi)按照實(shí)際授課時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算。例如，總課程時(shí)長(zhǎng)為100小時(shí)，已授課20小時(shí)，學(xué)費(fèi)為10000元，則已完成課程學(xué)費(fèi)為10000×(20÷100)=2000元，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為100002000=8000元。2.教師嚴(yán)重失職若教師出現(xiàn)嚴(yán)重教學(xué)失誤、違反師德師風(fēng)等行為，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)，經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：退還全部剩余未完成課程的學(xué)費(fèi)，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予學(xué)員一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額不超過(guò)已繳納學(xué)費(fèi)的30%。（二）學(xué)員自身原因要求退費(fèi)1.報(bào)名后未開(kāi)課學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，課程尚未正式開(kāi)課，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)予以受理。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：扣除一定的手續(xù)費(fèi)用后退還全部學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)用按照學(xué)費(fèi)總額的5%收取，但最高不超過(guò)500元。例如，學(xué)費(fèi)為8000元，手續(xù)費(fèi)用為8000×5%=400元，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為8000400=7600元；若學(xué)費(fèi)為10000元，手續(xù)費(fèi)用為500元，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為10000500=9500元。2.開(kāi)課期間退費(fèi)學(xué)員在課程開(kāi)課期間提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校將根據(jù)學(xué)員已完成課程進(jìn)度計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：已完成課程學(xué)費(fèi)按照實(shí)際授課時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算，剩余未完成課程學(xué)費(fèi)扣除一定的管理費(fèi)后退還。管理費(fèi)按照剩余未完成課程學(xué)費(fèi)的15%收取。例如，總課程時(shí)長(zhǎng)為80小時(shí)，已授課30小時(shí)，學(xué)費(fèi)為8000元，則已完成課程學(xué)費(fèi)為8000×(30÷80)=3000元，剩余未完成課程學(xué)費(fèi)為80003000=5000元，管理費(fèi)為5000×15%=750元，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為5000750=4250元。3.特殊情況退費(fèi)若學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等特殊原因，經(jīng)學(xué)校核實(shí)情況屬實(shí)后，可酌情考慮特殊退費(fèi)政策。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，在扣除已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)及必要的教學(xué)資源損耗費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。教學(xué)資源損耗費(fèi)用根據(jù)教材、教具等實(shí)際使用情況評(píng)估確定，最高不超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的20%。例如，學(xué)費(fèi)為9000元，已完成課程學(xué)費(fèi)為2000元，教學(xué)資源損耗費(fèi)用評(píng)估為1000元，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為900020001000=6000元。（三）其他退費(fèi)情形1.課程質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)若學(xué)校提供的鋼琴培訓(xùn)課程質(zhì)量經(jīng)評(píng)估嚴(yán)重不符合教學(xué)大綱要求，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：退還全部剩余未完成課程的學(xué)費(fèi)，并按照已繳納學(xué)費(fèi)的50%給予學(xué)員經(jīng)濟(jì)賠償。2.學(xué)校違規(guī)辦學(xué)若學(xué)校存在違規(guī)辦學(xué)行為，如未經(jīng)教育主管部門(mén)批準(zhǔn)擅自變更教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)地點(diǎn)等，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：退還全部學(xué)費(fèi)，并按照已繳納學(xué)費(fèi)的100%給予學(xué)員經(jīng)濟(jì)賠償。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)在符合退費(fèi)情形發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W校提出退費(fèi)申請(qǐng)。逾期未提出申請(qǐng)的，視為自動(dòng)放棄退費(fèi)權(quán)利。（二）申請(qǐng)方式1.現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）可前往學(xué)校前臺(tái)，填寫(xiě)《鋼琴培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料。2.線(xiàn)上申請(qǐng)：學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）可通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或其他指定線(xiàn)上渠道下載《鋼琴培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)申請(qǐng)表》，填寫(xiě)后連同相關(guān)證明材料一并發(fā)送至學(xué)校指定郵箱。（三）申請(qǐng)材料1.退費(fèi)申請(qǐng)表：詳細(xì)填寫(xiě)學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。2.證明材料因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常進(jìn)行的，需提供學(xué)校出具的相關(guān)證明文件。因?qū)W員自身原因要求退費(fèi)的，如特殊情況退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明、家庭變故相關(guān)證明等材料。其他退費(fèi)情形所需的相關(guān)證明材料。（四）受理流程1.學(xué)校收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審：對(duì)申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形。2.初審?fù)ㄟ^(guò)后，學(xué)校將組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行復(fù)審：復(fù)審工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)審內(nèi)容包括教學(xué)部門(mén)對(duì)學(xué)員已完成課程情況的評(píng)估、財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)學(xué)費(fèi)繳納及退費(fèi)金額計(jì)算的審核等。3.復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，學(xué)校將在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意退費(fèi)的決定：如同意退費(fèi)，將通知學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）辦理退費(fèi)手續(xù)；如不同意退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）說(shuō)明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。四、退費(fèi)辦理（一）辦理時(shí)間學(xué)校同意退費(fèi)申請(qǐng)后，學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，前往學(xué)校辦理退費(fèi)手續(xù)。逾期未辦理的，學(xué)校將不再受理。（二）辦理地點(diǎn)學(xué)校財(cái)務(wù)室。（三）辦理流程1.學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）攜帶有效身份證件及相關(guān)證明材料前往學(xué)校財(cái)務(wù)室：財(cái)務(wù)人員核對(duì)身份信息和證明材料無(wú)誤后，根據(jù)復(fù)審確定的退費(fèi)金額，開(kāi)具退費(fèi)憑證。2.退費(fèi)憑證包括：《鋼琴培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)結(jié)算單》，詳細(xì)注明學(xué)員姓名、退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、退費(fèi)日期等信息，并加蓋學(xué)校財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。3.學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）簽字確認(rèn)退費(fèi)金額及相關(guān)信息后：財(cái)務(wù)人員按照學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度辦理退費(fèi)支付手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，具體支付方式由學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）與學(xué)校協(xié)商確定。五、監(jiān)督與管理（一）學(xué)校成立退費(fèi)管理監(jiān)督小組由學(xué)校管理層、教學(xué)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對(duì)本校退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督小組職責(zé)1.定期檢查退費(fèi)申請(qǐng)與受理流程：確保學(xué)校工作人員嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、方式和標(biāo)準(zhǔn)處理退費(fèi)申請(qǐng)，保證流程公正、透明。2.審核退費(fèi)金額計(jì)算的準(zhǔn)確性：對(duì)每一筆退費(fèi)金額進(jìn)行審核，防止出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤或不合理扣費(fèi)的情況。3.處理學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）對(duì)退費(fèi)問(wèn)題的投訴和舉報(bào)：及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴舉報(bào)內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）信息公開(kāi)學(xué)校應(yīng)在官方網(wǎng)站、校內(nèi)公告欄等顯著位置公開(kāi)本校的退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及近期的退費(fèi)情況等信息，接受學(xué)員、家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）及社會(huì)公眾的監(jiān)督。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）與學(xué)校在退費(fèi)問(wèn)題上如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方可就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通交流，尋求達(dá)成一致的解決方案。（二）投訴處理若協(xié)商不成，學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）可向?qū)W校退費(fèi)管理監(jiān)督小組提出投訴。監(jiān)督小組應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。（三）法律途徑如對(duì)學(xué)校的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，學(xué)員或家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）可依法向教