PAGE銀行培訓制度管理規(guī)定一、總則（一）目的為了提高銀行員工的業(yè)務素質和專業(yè)技能，規(guī)范培訓工作流程，加強培訓管理，確保培訓質量，提升銀行整體競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行全體員工，包括正式員工、勞務派遣員工等。（三）基本原則1.按需培訓原則：根據銀行發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務需求以及員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培訓內容和方式，確保培訓具有針對性和實用性。2.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓，不斷提升自身素質，形成良好的學習氛圍。3.注重實效原則：關注培訓效果，通過合理的培訓設計、有效的教學方法和嚴格的考核評估，確保員工能夠將所學知識和技能應用到實際工作中。4.持續(xù)改進原則：定期對培訓工作進行總結和評估，根據反饋意見及時調整和完善培訓制度、內容和方式，不斷提高培訓質量。二、培訓組織與職責（一）培訓管理部門銀行設立專門的培訓管理部門，負責全行培訓工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督考核等。其主要職責包括：1.制定和完善培訓管理制度、流程和標準。2.根據銀行發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定年度培訓計劃，并組織實施。3.建立和維護培訓師資庫，選拔和培養(yǎng)內部培訓師，組織外部培訓師的聘請和管理。4.負責培訓課程的開發(fā)、設計和優(yōu)化，建立培訓教材和資料管理體系。5.組織培訓效果評估，收集和分析培訓反饋信息，提出改進建議。6.管理培訓經費，合理安排培訓預算，確保經費使用的合理性和效益性。7.協(xié)調與外部培訓機構、院校等的合作關系，拓展培訓資源。（二）各部門各部門負責本部門員工培訓需求的調研與分析，配合培訓管理部門制定和實施本部門的培訓計劃，并負責本部門培訓效果的跟蹤和反饋。其主要職責包括：1.根據銀行整體培訓計劃和本部門業(yè)務發(fā)展需求，制定本部門年度培訓子計劃，并報培訓管理部門備案。2.組織本部門員工參加各類培訓課程，確保員工按時、按質完成培訓任務。3.負責本部門內部培訓活動的組織和實施，培養(yǎng)和選拔內部培訓師，開展崗位技能培訓和業(yè)務交流。4.對本部門員工的培訓效果進行評估和反饋，及時向培訓管理部門提供改進意見。5.協(xié)助培訓管理部門做好培訓經費的預算編制和使用管理工作。（三）員工個人員工個人應積極參加各類培訓，明確自身培訓需求，主動與所在部門和培訓管理部門溝通，制定個人學習計劃，提高自身業(yè)務素質和職業(yè)能力。其主要職責包括：1.按照銀行和部門的培訓計劃安排，按時參加培訓課程，認真學習，積極參與培訓活動。2.在培訓過程中，遵守培訓紀律，尊重培訓師和其他學員，保證培訓秩序。3.主動將所學知識和技能應用到實際工作中，不斷提高工作績效，并及時向部門反饋培訓對工作的幫助和存在的問題。4.根據個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出培訓需求和建議，配合銀行和部門完善培訓體系。三、培訓需求分析與計劃制定（一）培訓需求分析1.定期分析：培訓管理部門每年至少組織一次全行性的培訓需求調查，通過問卷調查、訪談、座談會等方式，收集員工對培訓內容、方式、時間等方面的需求和意見。2.動態(tài)分析：各部門應結合日常工作實際，隨時關注業(yè)務發(fā)展變化和員工工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)員工在業(yè)務知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)等方面存在的不足，定期向培訓管理部門反饋培訓需求信息。3.崗位分析：針對不同崗位的職責和技能要求，進行崗位培訓需求分析，明確各崗位的核心知識和技能，為制定個性化的培訓計劃提供依據。（二）培訓計劃制定1.年度培訓計劃：培訓管理部門根據培訓需求分析結果，結合銀行年度工作重點和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。年度培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓方式、培訓師資等內容，并報銀行管理層審批后實施。2.專項培訓計劃：對于臨時性、針對性較強的培訓需求，如新產品推廣、新業(yè)務上線、合規(guī)檢查等，由相關部門提出專項培訓計劃，經培訓管理部門審核后組織實施。3.培訓計劃調整：在培訓計劃實施過程中，如因業(yè)務發(fā)展變化、政策法規(guī)調整等原因需要對培訓計劃進行調整，相關部門應及時向培訓管理部門提出申請，經審批后進行調整。四、培訓課程與教材管理（一）培訓課程體系1.通用課程：包括銀行業(yè)務基礎知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程，適用于全體員工。2.專業(yè)課程：根據不同業(yè)務條線和崗位需求，設置各類專業(yè)課程，如個人金融業(yè)務、公司金融業(yè)務、風險管理、信貸業(yè)務等，滿足員工專業(yè)技能提升的需要。3.進階課程：針對具有一定工作經驗和專業(yè)基礎的員工，開設高級業(yè)務知識、管理技能、領導力等方面的進階課程，助力員工職業(yè)發(fā)展。4.特色課程：結合銀行發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，開發(fā)具有銀行特色的培訓課程，如金融創(chuàng)新、數(shù)字化轉型、客戶關系管理等，提升銀行的核心競爭力。（二）培訓教材編寫與選用1.教材編寫：培訓管理部門負責組織內部培訓師編寫培訓教材，教材應內容準確、結構合理、案例豐富、易于理解。編寫過程中應充分征求相關部門和員工的意見，確保教材的實用性和針對性。2.教材選用：優(yōu)先選用內部編寫的培訓教材，同時也可選用外部權威機構出版的優(yōu)秀教材。選用的教材應符合培訓目標和內容要求，具有較高的質量和適用性。3.教材更新：定期對培訓教材進行更新和修訂，及時反映銀行業(yè)務發(fā)展的最新動態(tài)、政策法規(guī)的變化以及行業(yè)最佳實踐，確保教材內容的時效性和準確性。五、培訓師資管理（一）內部培訓師隊伍建設1.選拔與培養(yǎng)：培訓管理部門制定內部培訓師選拔標準，面向全行員工公開選拔內部培訓師。選拔出的內部培訓師應具備扎實的專業(yè)知識、豐富的實踐經驗、良好的表達能力和教學熱情。對選拔出的內部培訓師進行系統(tǒng)的培訓師培訓，包括教學方法、課程設計、課件制作等方面的培訓，提升其教學水平。2.考核與激勵：建立內部培訓師考核機制，定期對內部培訓師的教學質量、培訓效果、學員反饋等進行考核評估。根據考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的內部培訓師給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予培訓津貼、晉升機會等；對不稱職的內部培訓師進行淘汰或重新培訓。3.職業(yè)發(fā)展：為內部培訓師提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其不斷提升自身業(yè)務水平和教學能力，在銀行內部擔任更高層次的專業(yè)職務或管理職務，同時也可參與外部培訓師交流活動，拓展視野。（二）外部培訓師聘請與管理1.聘請原則：根據培訓需求和課程內容，有針對性地聘請外部培訓師。優(yōu)先選擇具有豐富行業(yè)經驗、專業(yè)資質和良好口碑的外部專家、學者、培訓機構講師等。2.合作協(xié)議：與外部培訓師簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，包括培訓內容、培訓時間、培訓費用、保密條款、違約責任等。3.培訓評估：在外部培訓師授課結束后，組織學員對培訓效果進行評估，收集學員的反饋意見，及時與外部培訓師溝通，提出改進建議。同時，對外部培訓師的教學質量、專業(yè)水平等進行綜合評估，作為今后是否繼續(xù)合作的依據。六、培訓實施與管理（一）培訓方式1.內部培訓：由內部培訓師在銀行內部授課，包括集中授課、部門內訓、崗位練兵等形式。內部培訓具有針對性強、成本低、便于交流等優(yōu)點，能夠及時解決員工在工作中遇到的實際問題。2.外部培訓：選派員工參加外部培訓機構舉辦的各類培訓課程、研討會、講座等。外部培訓可以使員工接觸到行業(yè)前沿知識和先進理念，拓寬視野，提升綜合素質。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的在線課程資源，員工可以根據自身需求自主選擇學習課程，實現(xiàn)隨時隨地學習。在線學習具有靈活性高、學習資源豐富等特點，能夠滿足員工多樣化的學習需求。4.實踐鍛煉：通過輪崗實習、項目實踐、掛職鍛煉等方式，讓員工在實際工作中積累經驗，提高解決實際問題的能力。實踐鍛煉能夠增強員工對銀行實際業(yè)務的了解，提升其業(yè)務操作技能和綜合素質。（二）培訓組織與安排1.培訓通知：培訓管理部門提前將培訓通知發(fā)送給相關部門和員工，明確培訓時間、地點、內容、培訓師等信息。培訓通知應確保員工有足夠的時間準備，并提醒員工按時參加培訓。2.培訓準備：培訓管理部門負責培訓場地布置、教學設備調試、培訓資料發(fā)放等準備工作。各部門應協(xié)助培訓管理部門做好本部門員工的培訓準備工作，確保員工按時到達培訓現(xiàn)場。3.培訓實施：培訓過程中，培訓師應按照教學計劃認真授課，運用多種教學方法和手段，激發(fā)學員的學習興趣，保證教學質量。學員應遵守培訓紀律，認真聽講，積極參與課堂互動，按時完成培訓作業(yè)。4.培訓記錄：培訓管理部門負責對培訓過程進行記錄，包括培訓時間、地點、內容、培訓師、學員出勤情況、培訓效果評估等信息。培訓記錄應真實、準確、完整，作為培訓檔案的重要組成部分。（三）培訓紀律與考勤管理1.培訓紀律：參加培訓的員工應遵守培訓紀律，不得遲到、早退、曠課。在培訓過程中，應關閉手機或調至靜音狀態(tài)，不得隨意走動、交談、接聽電話，保持良好的課堂秩序。2.考勤管理：培訓管理部門建立考勤制度，對學員的出勤情況進行嚴格考勤。對于遲到、早退、曠課的學員，按照相關規(guī)定進行處理，如扣除培訓學分、給予警告處分等。因特殊原因不能參加培訓的員工，應提前向所在部門和培訓管理部門請假，并提交請假申請。七、培訓效果評估與反饋（一）培訓效果評估1.評估方式：培訓效果評估采用多種方式進行，包括考試、作業(yè)、案例分析、小組討論、實踐操作、學員自評、學員互評、培訓師評價等。2.評估指標：培訓效果評估指標應涵蓋知識掌握、技能提升、態(tài)度轉變、行為改進等方面。通過對這些指標的評估，全面了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓對工作績效的影響。3.定期評估：培訓結束后，培訓管理部門應及時組織對培訓效果進行評估。對于短期培訓，在培訓結束后一周內完成評估；對于長期培訓，在培訓結束后一個月內完成評估。（二）培訓反饋與改進1.反饋收集：培訓管理部門通過問卷調查、面談、座談會等方式，收集學員、培訓師、部門負責人等對培訓的反饋意見，包括培訓內容、教學方法、培訓組織、培訓效果等方面的評價和建議。2.分析改進：對收集到的反饋意見進行認真分析，找出培訓工作中存在的問題和不足之處。針對問題制定改進措施，及時調整和完善培訓制度、內容、方式等，不斷提高培訓質量。3.跟蹤改進效果：對改進措施的實施效果進行跟蹤評估，確保改進措施得到有效落實，培訓質量得到切實提升。同時，將培訓改進情況納入培訓管理部門的績效考核指標體系，激勵培訓管理部門持續(xù)改進培訓工作。八、培訓經費管理（一）經費預算培訓管理部門根據年度培訓計劃，編制培訓經費預算。培訓經費預算應包括培訓課程費用、培訓師資費用、培訓教材費用、培訓場地租賃費用、培訓設備購置費用、學員差旅費等各項費用支出。培訓經費預算應報銀行管理層審批后執(zhí)行。（二）經費使用1.嚴格審批：培訓經費的使用應嚴格按照預算執(zhí)行，各項費用支出應經過嚴格的審批流程。費用報銷時，應提供合法有效的票據，并注明費用用途、培訓項目、培訓時間等信息。2.?？顚Ｓ茫号嘤柦涃M應?？顚Ｓ?，不得挪作他用。培訓管理部門應建立培訓經費使用臺賬，對經費使用情況進行詳細記錄，確保經費使用的透明度和合理性。3.節(jié)約高效：在保證培訓質量的前提下，合理控制培訓經費支出，注重節(jié)約資源，提高經費使用效益。鼓勵采用多種方式降低培訓成本，如內部培訓師授課、在線學習、共享培訓資源等。（三）經費監(jiān)督與審計1.內部監(jiān)督：銀行內部審計部門定期對培訓經費的使用情況進行監(jiān)督檢查，確保經費使用符合規(guī)定和預算要求。培訓管理部門應積極配合內部審計部門的工作，及時提供相關資料和信息。2.外部審計：根據需要，銀行可委托外部審計機構對培訓經費的使用情況進行審計，確保經費使用的真實性、合法性和效益性。對于審計發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改，并追究相關責任人的責任。九、培訓檔案管理（一）檔案內容培訓檔案應包括員工培訓記錄、培訓教材、培訓課件、培訓效果評估報告、培訓反饋意見、培訓證書等相關資料。培訓記錄應詳細記錄員工參加培訓的時間、地點、內容、培訓師、考核成績等信息。（二）檔案建立與維護培訓管理部門負責建立和維護員工培訓檔案，確保檔案內容的完整、準確和及時更新。培訓檔案應實行電子化管理，方便查詢和使用。同時，應定期對培訓檔案進行整理和歸檔