PAGE職業(yè)培訓(xùn)收退費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范本公司職業(yè)培訓(xùn)收退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)學(xué)員和公司的合法權(quán)益，確保職業(yè)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司開(kāi)展的各類職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，包括但不限于技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)、崗位能力提升培訓(xùn)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、合規(guī)、公正。2.公平公正原則保障學(xué)員和公司雙方的合法權(quán)益，在收退費(fèi)過(guò)程中做到公平、公正、公開(kāi)。3.誠(chéng)信透明原則秉持誠(chéng)信原則，向?qū)W員如實(shí)告知培訓(xùn)相關(guān)信息，收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確、透明，不得隱瞞或欺詐。二、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)課程費(fèi)用根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目、課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章、網(wǎng)站等顯著位置公示，且不得高于市場(chǎng)同類培訓(xùn)項(xiàng)目的合理價(jià)格。2.教材資料費(fèi)按照實(shí)際成本收取教材資料費(fèi)，不得虛增費(fèi)用。教材資料應(yīng)明確列出清單及價(jià)格，供學(xué)員查閱。3.考試費(fèi)如培訓(xùn)涉及相關(guān)考試，考試費(fèi)應(yīng)按照考試機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，并向?qū)W員提供考試機(jī)構(gòu)的收費(fèi)依據(jù)。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)對(duì)于金額較小且學(xué)員要求現(xiàn)金支付的情況，可收取現(xiàn)金。收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)開(kāi)具合法有效的收款收據(jù)，并在收據(jù)上注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。2.銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵(lì)學(xué)員采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。公司應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，并在培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章等資料中明確告知學(xué)員轉(zhuǎn)賬注意事項(xiàng)。學(xué)員轉(zhuǎn)賬成功后，應(yīng)及時(shí)與公司財(cái)務(wù)核對(duì)，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。3.電子支付支持學(xué)員使用微信支付、支付寶等電子支付方式繳費(fèi)。公司應(yīng)在培訓(xùn)報(bào)名系統(tǒng)或相關(guān)平臺(tái)上設(shè)置電子支付功能，并確保支付過(guò)程的安全、便捷。（三）收費(fèi)時(shí)間及流程1.收費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前按照約定收取。對(duì)于長(zhǎng)期培訓(xùn)項(xiàng)目，可根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度分階段收取，但每次收費(fèi)應(yīng)提前通知學(xué)員。2.收費(fèi)流程學(xué)員報(bào)名時(shí)，招生人員應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)介紹培訓(xùn)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息，并提供收費(fèi)說(shuō)明文件。學(xué)員確定報(bào)名后，應(yīng)按照約定的收費(fèi)方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部門(mén)收到學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)繳費(fèi)信息，并開(kāi)具收款憑證。收款憑證應(yīng)加蓋公司財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期將收費(fèi)情況與培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)信息的準(zhǔn)確性。（四）收費(fèi)票據(jù)管理1.公司應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向?qū)W員開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)包括發(fā)票和收款收據(jù)。2.發(fā)票開(kāi)具對(duì)于符合開(kāi)具發(fā)票條件的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)為學(xué)員開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目、金額一致，不得虛開(kāi)發(fā)票。3.收款收據(jù)開(kāi)具對(duì)于不需要開(kāi)具發(fā)票的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)開(kāi)具收款收據(jù)。收款收據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期、收款單位等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。4.票據(jù)保管財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，建立票據(jù)領(lǐng)用、開(kāi)具、核銷登記制度。票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)保存一定期限，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)等部門(mén)檢查。三、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.學(xué)員因自身原因無(wú)法參加培訓(xùn)，且在培訓(xùn)開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況辦理退費(fèi)。2.因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展，如培訓(xùn)師資變更、培訓(xùn)場(chǎng)地變更等，影響學(xué)員培訓(xùn)效果的，學(xué)員有權(quán)提出退費(fèi)申請(qǐng)，公司應(yīng)予以辦理。3.培訓(xùn)課程經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題，不符合培訓(xùn)要求的，學(xué)員可要求退費(fèi)，公司應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。（二）退費(fèi)比例及計(jì)算方式1.培訓(xùn)開(kāi)始前退費(fèi)在培訓(xùn)開(kāi)始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。在培訓(xùn)開(kāi)始前[X]天至[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本（如教材資料費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)成本的計(jì)算應(yīng)合理、有據(jù)可查。在培訓(xùn)開(kāi)始前[X]天以后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司可根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度扣除相應(yīng)比例的培訓(xùn)費(fèi)用。具體扣除比例如下：培訓(xùn)已完成[X]%以內(nèi)的，扣除已收取培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)成本。培訓(xùn)已完成[X]%至[X]%之間的，扣除已收取培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%作為培訓(xùn)成本。培訓(xùn)已完成[X]%以上的，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。2.培訓(xùn)開(kāi)始后退費(fèi)因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展或培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問(wèn)題的，公司應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。因?qū)W員自身原因在培訓(xùn)開(kāi)始后退費(fèi)的，公司應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度扣除相應(yīng)比例的培訓(xùn)費(fèi)用，扣除比例參照培訓(xùn)開(kāi)始前退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）退費(fèi)申請(qǐng)流程1.學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《職業(yè)培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、培訓(xùn)項(xiàng)目、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.學(xué)員將《職業(yè)培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》提交至培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員退費(fèi)原因是否屬實(shí)、培訓(xùn)進(jìn)度是否符合退費(fèi)規(guī)定等。3.培訓(xùn)部門(mén)審核通過(guò)后，將申請(qǐng)表及相關(guān)材料轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并根據(jù)退費(fèi)規(guī)定計(jì)算應(yīng)退金額。4.財(cái)務(wù)部門(mén)復(fù)核無(wú)誤后，將應(yīng)退金額退還至學(xué)員指定的賬戶。退費(fèi)方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致。如因特殊原因無(wú)法按照原繳費(fèi)方式退費(fèi)的，應(yīng)提前與學(xué)員溝通并取得同意。（四）退費(fèi)監(jiān)督與投訴處理1.公司設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保退費(fèi)流程的公正、透明。2.對(duì)于學(xué)員提出的退費(fèi)投訴，公司應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W員反饋處理結(jié)果。3.如學(xué)員對(duì)退費(fèi)處理結(jié)果不滿意，可向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理工作，并按照要求提供相關(guān)資料和信息。四、信息公示與告知（一）收費(fèi)信息公示1.公司應(yīng)在培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章、網(wǎng)站、培訓(xùn)場(chǎng)地等顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)規(guī)定等信息，確保學(xué)員能夠清晰了解培訓(xùn)收退費(fèi)相關(guān)內(nèi)容。2.收費(fèi)信息應(yīng)保持長(zhǎng)期公示，如有調(diào)整應(yīng)及時(shí)更新，并向?qū)W員做好解釋說(shuō)明工作。（二）告知義務(wù)1.在學(xué)員報(bào)名時(shí)，招生人員應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)介紹培訓(xùn)收退費(fèi)相關(guān)規(guī)定，并提供書(shū)面的收費(fèi)說(shuō)明文件。收費(fèi)說(shuō)明文件應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)情形、退費(fèi)比例及計(jì)算方式、退費(fèi)申請(qǐng)流程等內(nèi)容。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、培訓(xùn)內(nèi)容變更等可能影響學(xué)員權(quán)益的情況，公司應(yīng)提前[X]天以書(shū)面形式或通過(guò)短信、郵件等方式告知學(xué)員，并說(shuō)明相關(guān)影響及應(yīng)對(duì)措施。五、財(cái)務(wù)管理與審計(jì)監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)管理1.公司應(yīng)建立健全職業(yè)培訓(xùn)收退費(fèi)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保收退費(fèi)資金的安全、準(zhǔn)確、完整。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)收退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。3.加強(qiáng)對(duì)收退費(fèi)資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度，不得坐收坐支。（二）審計(jì)監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)職業(yè)培訓(xùn)收退費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)檢查，確保收退費(fèi)行為符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.審計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、退費(fèi)流程合規(guī)性、收費(fèi)票據(jù)管理情況、財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確性等。3.對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。整改情況應(yīng)定期向公司管理層匯報(bào)。六、違規(guī)處理（一）對(duì)公司工作人員違規(guī)行為的處理1.公司工作人員在職業(yè)培訓(xùn)收退費(fèi)過(guò)程中，如有違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、隱瞞退費(fèi)規(guī)定、截留或挪用培訓(xùn)費(fèi)用等，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。2.如因工作人員違規(guī)行為給學(xué)員造成損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并責(zé)令違規(guī)工作人員賠償公司因此遭受的損失。（二）對(duì)學(xué)員違規(guī)行為的處理1.學(xué)員如有惡意拖欠培訓(xùn)費(fèi)用、提供虛假退費(fèi)申請(qǐng)材料等違規(guī)行為，公司有權(quán)采取以下措施：要求學(xué)員限期補(bǔ)繳培訓(xùn)費(fèi)用及相應(yīng)的滯納金。滯納金標(biāo)準(zhǔn)按照