PAGE酒店培訓四實登記制度一、總則（一）目的為加強酒店安全管理，規(guī)范人員入住登記行為，確保酒店運營安全有序，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及酒店行業(yè)標準，特制定本四實登記制度。本制度旨在明確酒店在接待賓客過程中，對住宿人員身份信息、入住時間、離開時間及房間號等關鍵信息進行如實、準確登記的具體要求和操作流程，保障酒店及賓客的人身財產安全，維護社會治安穩(wěn)定。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有客房的入住登記管理工作，包括但不限于標準客房、套房、鐘點房等各類房型。酒店全體員工，包括前臺接待人員、客房服務人員、安保人員等均需嚴格遵守本制度。（三）基本原則1.真實性原則酒店必須確保所登記的四實信息真實、準確，不得虛假登記或隱瞞重要信息。2.完整性原則對入住人員的身份信息、入住時間、離開時間及房間號等信息要全面、完整登記，不得遺漏關鍵內容。3.及時性原則在賓客辦理入住手續(xù)時，應及時完成四實登記工作，確保信息登記與實際入住情況同步。4.保密性原則酒店員工應對所登記的賓客信息嚴格保密，不得泄露給無關人員，保障賓客隱私安全。二、登記內容及要求（一）身份信息1.有效證件要求入住賓客提供有效身份證件，包括居民身份證、軍官證、警官證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。前臺接待人員應仔細核對證件的真實性、有效性，確保證件在有效期內，且與賓客本人相符。2.信息錄入準確錄入賓客身份證件上的姓名、性別、出生日期、地址、證件號碼等詳細信息。對于外國賓客，還需錄入國籍、簽證類型及有效期等信息。錄入過程中要確保信息準確無誤，避免因信息錯誤導致安全隱患。（二）入住時間精確記錄賓客辦理入住手續(xù)的具體時間，精確到分鐘。以酒店前臺系統(tǒng)記錄時間為準，確保時間記錄的準確性和一致性。（三）離開時間1.預計離開時間在賓客辦理入住手續(xù)時，詢問賓客預計離開時間，并進行登記。對于長期住客，應根據(jù)實際情況定期更新預計離開時間。2.實際離開時間賓客退房時，前臺接待人員應及時更新離開時間為實際退房時間，并確保與客房服務人員及安保人員的交接信息一致。（四）房間號明確賓客所入住的房間號碼，確保房間號與實際入住房間一致。在登記過程中，要仔細核對房間分配情況，避免出現(xiàn)錯誤登記。三、登記流程（一）接待準備1.前臺接待人員在賓客到達前，應確保前臺設備正常運行，包括電腦系統(tǒng)、身份證識別儀、打印機等，準備好各類登記表格和文具。2.熟悉酒店客房狀態(tài)，了解各樓層房間的入住、退房及維修情況，以便快速準確地為賓客分配房間。（二）接待登記1.當賓客前來辦理入住手續(xù)時，前臺接待人員應主動微笑迎接，禮貌詢問賓客需求。2.請賓客出示有效身份證件，并使用身份證識別儀對證件進行掃描識別，將證件信息自動錄入酒店前臺系統(tǒng)。3.核對證件信息與賓客本人是否相符，如發(fā)現(xiàn)疑問，應進一步核實，如要求賓客提供其他輔助證明材料或聯(lián)系相關機構進行確認。4.根據(jù)賓客需求，為其分配合適的房間，并告知賓客房間號。5.在前臺系統(tǒng)中準確錄入賓客的入住時間、預計離開時間及房間號等信息，并打印入住登記單。6.請賓客在入住登記單上簽字確認，確保登記信息準確無誤。（三）信息傳遞與確認1.前臺接待人員完成入住登記后，應及時將相關信息傳遞給客房服務人員和安保人員。2.通過酒店內部通訊系統(tǒng)或書面通知等方式，告知客房服務人員賓客入住房間號及預計入住時間，以便做好客房準備工作。3.向安保人員通報賓客入住信息，包括房間號、身份信息等，要求安保人員加強對該樓層的巡查，確保賓客安全。4.客房服務人員在接到前臺通知后，應及時對賓客入住房間進行檢查，確保房間設施設備正常運行，衛(wèi)生達標，并為賓客提供必要的服務用品。5.安保人員在收到賓客入住信息后，將賓客身份信息與酒店監(jiān)控系統(tǒng)進行關聯(lián)，以便在監(jiān)控過程中能夠快速識別賓客身份。同時，加強對酒店公共區(qū)域及賓客入住樓層的巡邏，保障酒店安全秩序。（四）退房登記1.賓客退房時，前臺接待人員應首先核對賓客身份信息，確認是否為入住登記時的賓客本人。2.詢問賓客實際離開時間，并在前臺系統(tǒng)中更新離開時間記錄。3.檢查賓客房間內物品是否齊全，設施設備是否完好無損。如有物品損壞或缺失，應按照酒店相關規(guī)定進行處理，如收取賠償費用等。4.根據(jù)賓客入住期間產生的消費項目，準確結算費用，并向賓客提供費用明細清單。5.在賓客結清費用后，辦理退房手續(xù)，收回入住登記單，并在系統(tǒng)中完成退房操作。6.將退房信息及時傳遞給客房服務人員和安保人員，通知客房服務人員對房間進行清理和檢查，告知安保人員該房間已退房，可解除相關監(jiān)控關聯(lián)。四、培訓與監(jiān)督（一）培訓1.新員工入職培訓酒店人力資源部門應將四實登記制度納入新員工入職培訓課程體系，由前臺主管或資深員工對新員工進行詳細培訓。培訓內容包括制度的目的、適用范圍、登記內容及要求、登記流程等，確保新員工全面了解并掌握四實登記制度的相關知識和操作技能。2.定期培訓與更新酒店應定期組織全體員工進行四實登記制度培訓，培訓周期根據(jù)實際情況設定，一般為每季度或半年進行一次。培訓內容應結合最新的法律法規(guī)和行業(yè)標準進行更新，同時針對實際工作中出現(xiàn)的問題進行案例分析和講解，提高員工的業(yè)務水平和風險防范意識。3.培訓方式培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬操作等多種形式相結合，以增強培訓效果。集中授課由專業(yè)講師進行系統(tǒng)講解，現(xiàn)場演示由經(jīng)驗豐富的員工在前臺實際操作示范，模擬操作則讓員工分組進行實際場景模擬，通過親身體驗加深對制度的理解和掌握。（二）監(jiān)督1.內部監(jiān)督酒店管理層應定期對四實登記制度的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督，可通過查看前臺系統(tǒng)登記記錄、抽查入住登記單、詢問員工操作流程等方式，確保制度執(zhí)行到位。同時，設立內部監(jiān)督舉報機制，鼓勵員工對違反制度的行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。2.外部監(jiān)督積極配合公安機關等相關部門的監(jiān)督檢查工作，及時提供酒店的四實登記信息。對于公安機關提出的整改意見，應認真落實，不斷完善酒店的安全管理工作。同時，關注行業(yè)動態(tài)和相關法律法規(guī)的變化，及時調整和優(yōu)化四實登記制度，確保酒店運營符合外部監(jiān)管要求。五、責任追究（一）違規(guī)行為界定1.未按照本制度要求對入住人員進行四實登記，或登記信息虛假、不完整、不準確的。2.未及時將四實登記信息傳遞給相關部門，導致工作銜接不暢，影響酒店服務質量或安全管理的。3.泄露賓客四實登記信息，造成賓客隱私泄露或其他不良后果的。4.對公安機關等相關部門的監(jiān)督檢查工作不配合，或隱瞞、篡改登記信息的。（二）考核與處罰1.對于初次違反四實登記制度的員工，酒店將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰，并要求其參加相關培訓，重新學習制度內容，確保正確執(zhí)行。2.對于多次違反制度或違規(guī)行為情節(jié)嚴重的員工，酒店將予以辭退處理，并依法追究其相關責任。3.因員工違規(guī)行為給酒店造成經(jīng)濟損失或聲譽損害的，酒店有權要求員工承擔相應的賠償責任。六、附則（一）解釋權本制度由酒店[酒店名稱]負責解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度