PAGE陸家嘴物業(yè)四大培訓(xùn)制度一、總則（一）目的陸家嘴物業(yè)一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，并通過高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本培訓(xùn)制度旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，確保員工能夠精準(zhǔn)、高效地執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理任務(wù)，從而不斷提高公司整體服務(wù)水平，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，增強(qiáng)公司在物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于陸家嘴物業(yè)全體在職員工，包括但不限于物業(yè)客服人員、工程維修人員、安保人員、保潔人員等各個(gè)崗位的工作人員。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和技能要求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，使員工能夠?qū)W以致用。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)等，形成一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，使員工全面提升物業(yè)管理能力。3.持續(xù)性原則：物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展變化，員工的知識(shí)和技能也需要持續(xù)更新。因此，培訓(xùn)應(yīng)貫穿員工職業(yè)生涯的全過程，定期開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，確保員工始終掌握最新的專業(yè)知識(shí)和技能。4.實(shí)用性原則：培訓(xùn)注重實(shí)際操作和案例分析，通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，讓員工在實(shí)踐中掌握操作技巧，提高解決實(shí)際問題的能力，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。二、培訓(xùn)體系（一）新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新員工盡快了解公司文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)以及崗位職責(zé)，使其能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)，掌握基本的工作流程和方法。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：介紹陸家嘴物業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、管理模式等，讓新員工對(duì)公司有全面的認(rèn)識(shí)。規(guī)章制度：詳細(xì)講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、薪酬福利制度、保密制度、員工行為規(guī)范等，確保新員工明確公司的要求和紀(jì)律。崗位職責(zé)與工作流程：根據(jù)不同崗位，分別介紹崗位職責(zé)、工作流程以及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，使新員工清楚了解自己的工作職責(zé)和工作要求。安全與應(yīng)急知識(shí)：培訓(xùn)安全知識(shí)，包括消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全等，以及應(yīng)急處理流程，提高新員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)方式集中授課：通過課堂講解的方式，系統(tǒng)地向新員工傳授培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)場(chǎng)演示：在實(shí)際工作場(chǎng)所，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示，讓新員工直觀地了解工作流程和操作方法。案例分析：選取物業(yè)管理中的實(shí)際案例進(jìn)行分析講解，讓新員工了解如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。4.培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職培訓(xùn)為期[X]天，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度和重要程度合理安排每天的培訓(xùn)課程。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：針對(duì)不同崗位的專業(yè)技能要求，進(jìn)行深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，使員工熟練掌握本職工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)客服崗位客戶溝通技巧：包括如何與客戶進(jìn)行有效的溝通、傾聽客戶需求、解答客戶疑問、處理客戶投訴等。物業(yè)管理法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《合同法》等，確保在處理客戶問題時(shí)依法依規(guī)。物業(yè)收費(fèi)管理：掌握物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、欠費(fèi)催繳等方面的知識(shí)和技能。檔案管理：學(xué)習(xí)物業(yè)管理檔案的分類、整理、歸檔和查閱方法，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。工程維修崗位電氣知識(shí)：涵蓋電路原理、電氣設(shè)備維修與保養(yǎng)、安全用電等方面的知識(shí)。給排水知識(shí)：了解給排水系統(tǒng)的組成、工作原理、常見故障及維修方法。電梯維護(hù)與管理：學(xué)習(xí)電梯的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行原理、安全操作規(guī)程以及日常維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)。智能化系統(tǒng)：掌握小區(qū)內(nèi)智能化系統(tǒng)，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等的原理、操作和維護(hù)技能。安保崗位安全防范知識(shí)：包括治安防范、消防安全、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)和技能。安保器械使用：培訓(xùn)各類安保器械的正確使用方法，如對(duì)講機(jī)、警棍、滅火器等。巡邏技巧：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理。應(yīng)急預(yù)案：熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，提高應(yīng)急處置能力。保潔崗位清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，如樓道清潔、電梯清潔、公共區(qū)域清潔等。清潔工具與清潔劑使用：掌握各類清潔工具和清潔劑的正確使用方法，確保清潔效果的同時(shí)避免對(duì)環(huán)境造成污染。垃圾分類與處理：學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)，掌握垃圾分類處理流程，做好小區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)和技能。實(shí)操演練：安排員工在實(shí)際工作中進(jìn)行操作演練，通過實(shí)踐提高技能水平。培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤操作，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)時(shí)間：崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的實(shí)際需求和培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度，靈活安排培訓(xùn)時(shí)間。一般每個(gè)崗位的培訓(xùn)周期為[X]個(gè)月，每月安排[X]次集中培訓(xùn)和[X]次實(shí)操演練。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：提升公司管理人員的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，使其能夠有效地組織和管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，推動(dòng)公司各項(xiàng)管理工作的順利開展。2.培訓(xùn)內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識(shí)：學(xué)習(xí)管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，為管理工作提供理論支持。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，如何激勵(lì)員工、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、解決團(tuán)隊(duì)沖突等。溝通與協(xié)調(diào)：提升管理人員的溝通能力，包括與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶之間的溝通技巧，學(xué)會(huì)如何協(xié)調(diào)各方資源，確保工作的順利進(jìn)行。目標(biāo)管理與績(jī)效考核：了解目標(biāo)管理的方法和流程，如何制定合理的目標(biāo)，并通過績(jī)效考核來激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。決策與問題解決：培養(yǎng)管理人員的決策能力，學(xué)會(huì)如何分析問題、制定解決方案，并在復(fù)雜的情況下做出正確的決策。3.培訓(xùn)方式集中授課：邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深管理人員進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解管理知識(shí)和技能。案例研討：選取物業(yè)管理中的實(shí)際管理案例進(jìn)行研討分析，讓管理人員分享經(jīng)驗(yàn)、交流觀點(diǎn)，共同探討解決問題的方法。戶外拓展：組織管理人員參加戶外拓展活動(dòng)，通過團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，同時(shí)培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變能力。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，管理人員可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)管理課程，拓寬知識(shí)面，提升管理能力。4.培訓(xùn)時(shí)間：管理能力培訓(xùn)每季度舉辦一次，每次培訓(xùn)為期[X]天。培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日的晚上或周末，以確保不影響正常工作。（四）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，包括職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象等方面，使員工樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，提升公司的整體形象。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德：學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，如誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主等，引導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)道德觀念。職業(yè)態(tài)度：培養(yǎng)員工積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度，提高工作的自覺性和主動(dòng)性。職業(yè)形象：包括員工的儀表儀態(tài)、言行舉止等方面的培訓(xùn)，要求員工在工作中保持良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)公司的專業(yè)精神。企業(yè)文化與價(jià)值觀：深入學(xué)習(xí)陸家嘴物業(yè)的企業(yè)文化和價(jià)值觀，使員工認(rèn)同公司文化，將企業(yè)文化融入到日常工作中。3.培訓(xùn)方式專題講座：邀請(qǐng)專家或公司內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，深入講解職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等方面的知識(shí)。視頻教學(xué)：通過觀看相關(guān)視頻資料，如職業(yè)道德宣傳片、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)視頻等，直觀地向員工傳遞培訓(xùn)內(nèi)容。榜樣示范：樹立公司內(nèi)部的優(yōu)秀員工榜樣，通過榜樣的事跡和經(jīng)驗(yàn)分享，激勵(lì)其他員工提升職業(yè)素養(yǎng)。日常教育：將職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)融入到日常工作中，通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作交流等方式，不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)。4.培訓(xùn)時(shí)間：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)不定期開展，根據(jù)公司實(shí)際情況和員工需求，靈活安排培訓(xùn)時(shí)間。每次培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的多少和復(fù)雜程度而定，一般為[X]小時(shí)至[X]天不等。三、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工隊(duì)伍現(xiàn)狀以及物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋各類培訓(xùn)項(xiàng)目，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等要素，并報(bào)公司管理層審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門每季度末制定下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合本部門的工作實(shí)際和員工培訓(xùn)需求，對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和分解，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性和可操作性。季度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源部門備案。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：在日常工作中，如遇新的物業(yè)管理法規(guī)出臺(tái)、新技術(shù)應(yīng)用、突發(fā)事件處理等情況，相關(guān)部門可根據(jù)實(shí)際需要提出臨時(shí)培訓(xùn)需求，由人力資源部門審核后制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。（二）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)：公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、具備良好溝通能力的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。人力資源部門定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升其培訓(xùn)技能和授課水平，同時(shí)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行評(píng)估和考核，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。2.外部培訓(xùn)師邀請(qǐng)與合作：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)外部物業(yè)管理專家、行業(yè)學(xué)者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等擔(dān)任外部培訓(xùn)師。與外部培訓(xùn)師建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保外部培訓(xùn)師能夠?yàn)楣咎峁└哔|(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。3.培訓(xùn)師考核與評(píng)價(jià)：建立培訓(xùn)師考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)師的授課質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的培訓(xùn)師進(jìn)行調(diào)整或淘汰。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)前，培訓(xùn)組織者應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、通知培訓(xùn)學(xué)員、調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備等。培訓(xùn)教材應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容精心編寫，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、詳實(shí)、易懂。2.培訓(xùn)組織與管理：培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織者要加強(qiáng)培訓(xùn)組織與管理，維護(hù)培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。培訓(xùn)講師要按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，注重教學(xué)方法的運(yùn)用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，要關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)解答學(xué)員的疑問，處理培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。3.培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括考試、實(shí)操考核、學(xué)員反饋、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)評(píng)估等。通過評(píng)估，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)對(duì)工作的實(shí)際幫助，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為今后的培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。四、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材管理1.教材編寫：公司鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師和相關(guān)部門編寫培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況和員工崗位需求，注重實(shí)用性和針對(duì)性。編寫完成的教材應(yīng)提交人力資源部門審核，審核通過后統(tǒng)一編號(hào)、排版、印刷，并發(fā)放給相關(guān)培訓(xùn)學(xué)員。2.教材更新：隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)更新培訓(xùn)教材內(nèi)容。每年對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行一次全面審查，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)教材進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，確保教材內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，符合公司發(fā)展要求。3.教材保管：建立培訓(xùn)教材保管制度，指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的保管工作。培訓(xùn)教材應(yīng)分類存放，妥善保管，防止教材丟失、損壞或被盜。同時(shí)，要定期對(duì)教材進(jìn)行盤點(diǎn)，確保教材數(shù)量準(zhǔn)確、狀態(tài)良好。（二）培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地管理1.培訓(xùn)設(shè)備管理：配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響設(shè)備、實(shí)操工具等。建立培訓(xùn)設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、使用情況等信息。定期對(duì)培訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于損壞或老化的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更新。2.培訓(xùn)場(chǎng)地管理：合理規(guī)劃培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地滿足培訓(xùn)需求。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、安全，配備必要的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的日常管理，做好場(chǎng)地的清潔、通風(fēng)、照明等工作，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。（三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算：每年年初，人力資源部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)教材編寫與印刷費(fèi)用、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用、學(xué)員外出培訓(xùn)費(fèi)用等各項(xiàng)開支。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。2.經(jīng)費(fèi)使用：嚴(yán)格按照培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，憑有效票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷。對(duì)于重大培訓(xùn)項(xiàng)目或特殊培訓(xùn)需求，需提前申請(qǐng)專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并報(bào)公司管理層批準(zhǔn)。3.經(jīng)費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)：建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。人力資源部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)密切配合，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)使用現(xiàn)象。同時(shí)，接受公司內(nèi)部審計(jì)部門的審計(jì)，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。五、培訓(xùn)效果跟蹤與反饋（一）培訓(xùn)效果跟蹤1.工作表現(xiàn)跟蹤：培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門和員工所在部門共同跟蹤員工的工作表現(xiàn)。觀察員工在實(shí)際工作中是否能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，工作效率和質(zhì)量是否得到提高，工作態(tài)度是否有所改善等。通過定期的工作匯報(bào)、績(jī)效評(píng)估等方式，了解員工培訓(xùn)后的工作變化情況。2.知識(shí)技能考核：在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)技能考核?？己朔绞娇梢允菚婵荚嚒?shí)操考核、案例分析等，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定具體的考核形式和標(biāo)準(zhǔn)。通過考核，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，發(fā)現(xiàn)員工在知識(shí)技能方面存在的不足，為后續(xù)的培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。（二）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.學(xué)員反饋：鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面提出反饋意見。培訓(xùn)結(jié)束后，