第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁計算機病毒蠕蟲爆發(fā)應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于本單位所有信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡環(huán)境中計算機病毒蠕蟲爆發(fā)的應急響應工作。涵蓋辦公自動化系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)等關鍵信息資產(chǎn)。針對病毒蠕蟲如WannaCry勒索軟件、Conficker蠕蟲等攻擊事件，明確應急響應流程。依據(jù)GB/T296392020標準，對事件進行分類處置，確保在72小時內恢復核心業(yè)務系統(tǒng)80%以上功能。例如某次Conficker蠕蟲爆發(fā)導致某制造企業(yè)PLC系統(tǒng)癱瘓，通過本預案實施，在8小時內完成隔離，14天內完成全網(wǎng)清查，有效防止了生產(chǎn)停滯。2、響應分級根據(jù)病毒蠕蟲攻擊造成的業(yè)務中斷程度、影響范圍及可恢復能力，將應急響應分為三級。一級響應適用于全網(wǎng)癱瘓事件，如WannaCry導致95%以上系統(tǒng)無法訪問，需啟動跨部門應急小組；二級響應適用于核心業(yè)務中斷，如ERP系統(tǒng)被攻破，要求在24小時內恢復關鍵模塊；三級響應針對局部感染，如單個部門服務器被感染，由IT部門獨立處置。分級原則以RTO（恢復時間目標）為基準，RTO小于4小時為一級，412小時為二級，超過12小時為三級。參考某能源企業(yè)案例，某次SQLSlammer蠕蟲感染導致交易系統(tǒng)延遲3天，因未觸及核心數(shù)據(jù)，按三級響應恢復，實際耗時6小時。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成成立應急指揮中心，由主管信息安全的副總經(jīng)理擔任總指揮，下設技術處置組、業(yè)務保障組、外部協(xié)調組三個核心工作組。技術處置組隸屬于IT部，業(yè)務保障組由生產(chǎn)、銷售、財務等部門骨干組成，外部協(xié)調組由法務、公關及采購部門人員構成。日常由CIO擔任副總指揮，負責協(xié)調各小組工作。2、應急處置職責分工技術處置組負責病毒檢測分析，使用EDR（終端檢測與響應）工具進行溯源，執(zhí)行隔離消毒操作，需在2小時內完成全網(wǎng)病毒掃描。配備sandbox（沙箱）環(huán)境進行惡意代碼分析，備選方案為將樣本提交給VirusTotal進行云端檢測。行動任務包括建立隔離區(qū)，實施網(wǎng)絡分段，恢復備份數(shù)據(jù)。業(yè)務保障組需在事件發(fā)生后1小時內評估受影響業(yè)務范圍，提供受影響客戶清單及合同金額明細。協(xié)調各部門切換至備用系統(tǒng)，記錄業(yè)務中斷時長及恢復進度，需每日向指揮中心提交報告。曾因某次Emotet病毒感染導致銷售系統(tǒng)癱瘓，該組通過啟用備份數(shù)據(jù)，在12小時內恢復80%客戶服務能力。外部協(xié)調組負責聯(lián)系安全廠商獲取技術支持，如與卡巴斯基合作進行病毒查殺。準備對外發(fā)布的統(tǒng)一口徑，需在24小時內完成首次公告。處理監(jiān)管部門問詢，提供事件報告。某次某銀行因BadRabbit病毒感染，該組通過協(xié)調多家安全公司資源，最終在48小時內完成全網(wǎng)清理。三、信息接報1、應急值守與內部通報設立7x24小時應急值守電話，由總值班室接聽，號碼公布于內部公告欄及所有部門主管聯(lián)系方式中?？傊蛋嗍医拥綀蟾婧?0分鐘內核實信息，確認病毒感染后立即通知CIO。CIO在1小時內召集應急指揮中心，同時通過企業(yè)內部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向各部門負責人及IT部全員發(fā)布預警。責任人：總值班室值班員負責首接，IT部安全主管負責核實與通知。2、向上級報告流程事件確認后2小時內，由CIO向主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理匯報，同時啟動向上級單位報告程序。報告內容包含事件時間、影響范圍（如感染主機數(shù)量、受影響業(yè)務系統(tǒng)）、已采取措施及潛在影響。對于重大事件（如WannaCry級別），需在4小時內完成書面報告遞交。責任人：CIO為第一報告責任人，需同時抄送法務部審核報告口徑。3、外部信息通報涉及客戶數(shù)據(jù)泄露時，由法務部牽頭準備通報材料，并在72小時內聯(lián)系受影響客戶。通報方式采用郵件+電話雙通道，確保關鍵客戶收到書面通知。如某次某電信運營商遭遇Mirai僵尸網(wǎng)絡攻擊，通過向監(jiān)管機構備案后，選擇在8小時內發(fā)布公告，避免股價異常波動。責任人：法務部經(jīng)理負責對外口徑，公關部協(xié)助發(fā)布渠道管理。四、信息處置與研判1、響應啟動程序接報后，技術處置組立即在隔離環(huán)境中分析樣本，60分鐘內出具初步判斷報告。應急指揮中心根據(jù)報告及《病毒蠕蟲事件分級標準》（內部編號ITSOP013）決定響應級別。標準規(guī)定：檢測到高危蠕蟲（如ConfickerC變種）全網(wǎng)傳播，或核心系統(tǒng)（ERP/SCADA）被入侵，自動觸發(fā)一級響應。應急領導小組由總指揮在2小時內召開首次會商會，未達到啟動條件時由CIO啟動預警響應，每日跟蹤病毒活動情況。2、啟動方式與決策一級響應通過總指揮簽發(fā)《應急響應啟動令》，系統(tǒng)自動向全體應急小組成員發(fā)送短信通知。二級響應由CIO簽發(fā)內部備忘錄，通知核心部門負責人。預警響應在內部系統(tǒng)發(fā)布藍色預警，不涉及紙質文件流轉。某次某制造企業(yè)檢測到Emotet變種，因僅發(fā)現(xiàn)1臺邊緣設備感染，啟動預警響應，技術組在24小時內完成全網(wǎng)EDR策略更新。3、級別調整機制響應期間每日10點召開短會，技術組匯報病毒傳播曲線，業(yè)務組說明影響程度。若檢測到蠕蟲變異導致現(xiàn)有殺毒軟件失效，或備用鏈路被攻擊，立即申請升級響應級別。某次某零售企業(yè)遭遇變種勒索軟件，初期判斷為二級響應，后因病毒加密數(shù)據(jù)庫文件類型超出預案覆蓋范圍，升級為一級響應，增加了安全廠商遠程協(xié)助環(huán)節(jié)。調整決策需總指揮批準，同時通知所有成員。五、預警1、預警啟動當監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)病毒蠕蟲活動跡象但未達響應啟動標準時，由技術處置組在30分鐘內向應急指揮中心提交《預警建議報告》?？傊笓]批準后，預警信息通過內部短信平臺、企業(yè)微信工作群、以及各部門公告欄發(fā)布。預警內容需包含病毒名稱（如WannaCry）、潛在影響范圍（如可能影響財務系統(tǒng)）、建議防范措施（如禁止未知郵件附件）。使用藍色預警標識，標題格式為“【安全預警】關于XX病毒活動的通知”。2、響應準備預警發(fā)布后4小時內，需完成以下準備工作。技術處置組更新病毒特征庫并全網(wǎng)推送，檢查備份系統(tǒng)可用性，確保備份數(shù)據(jù)在72小時內可恢復。抽調應急小組成員進行應急演練，檢驗隔離方案有效性。后勤保障組檢查應急電源、備用網(wǎng)絡線路及防護設備（如防火墻）狀態(tài)。通信組測試對講機和備用通訊設備，確保極端情況下聯(lián)絡暢通。曾某次某能源集團因檢測到Mirai早期活動，提前完成DDoS防御設備壓力測試，避免后續(xù)攻擊時服務中斷。3、預警解除預警解除需同時滿足三個條件：病毒監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)24小時未發(fā)現(xiàn)惡意活動，全網(wǎng)安全掃描結果清零，受影響設備完成修復并通過重測。由技術處置組提出解除申請，經(jīng)CIO審核后報總指揮批準，通過原發(fā)布渠道發(fā)布《預警解除通知》。責任人：技術處置組負責持續(xù)監(jiān)測，CIO負責審核，總指揮負責最終決策。某次某金融機構預警解除后，將相關安全加固措施納入常態(tài)化制度。六、應急響應1、響應啟動達到響應啟動條件時，由應急指揮中心在1小時內確定響應級別。技術處置組立即執(zhí)行隔離措施，限制受感染設備訪問生產(chǎn)網(wǎng)絡。應急會議于2小時內召開，總指揮主持，明確當日目標。信息上報需在啟動后4小時內完成首次報告，包含受影響系統(tǒng)清單、業(yè)務中斷情況及控制措施。資源協(xié)調由CIO牽頭，啟動應急資源臺賬，調用備份數(shù)據(jù)及備用設備。信息公開初期由公關部準備口徑，經(jīng)法務審核后向內部發(fā)布。后勤保障組確保應急人員餐飲供應，財務部準備應急專項費用，需在24小時內到位。2、應急處置警戒疏散：封鎖感染區(qū)域網(wǎng)絡端口，禁止無關人員進入IT機房。人員搜救在此場景下指查找受感染設備，標記并隔離。醫(yī)療救治不適用，但需準備中毒急救箱以備意外?，F(xiàn)場監(jiān)測要求每30分鐘進行一次全網(wǎng)病毒掃描，記錄病毒活動日志。技術支持由內部專家優(yōu)先處理，必要時聯(lián)系安全廠商。工程搶險指系統(tǒng)恢復工作，需制定詳細回退計劃。環(huán)境保護主要指廢棄硬盤銷毀需符合保密規(guī)定。人員防護要求所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩，并在隔離區(qū)穿戴臨時工服。3、應急支援當檢測到P2P傳播或DDoS攻擊無法自控時，在4小時內啟動外部支援程序。向國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）及地方安全監(jiān)管局報告，同時聯(lián)系簽約安全廠商啟動最高響應級別服務。聯(lián)動程序要求提供事件詳細情況、網(wǎng)絡拓撲圖及當前措施清單。外部力量到達后，由總指揮統(tǒng)一指揮，原技術處置組轉為技術顧問角色，協(xié)助制定處置方案。4、響應終止響應終止需滿足條件：病毒完全清除，連續(xù)72小時無新感染，核心業(yè)務系統(tǒng)恢復運行，并經(jīng)安全評估通過。由技術處置組提交《響應終止評估報告》，經(jīng)CIO審核、總指揮批準后生效。責任人：技術處置組負責評估，CIO負責審核，總指揮負責批準。某次某運營商在處理某高危蠕蟲事件后，按此程序在5天后終止響應，并完成事故調查報告。七、后期處置1、污染物處理此處指受感染的數(shù)據(jù)及存儲介質處理。對所有疑似感染或已確認感染的硬盤、U盤等存儲設備，進行專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀處理，確保敏感信息無法恢復?？刹捎梦锢礓N毀（粉碎或消磁）或專業(yè)軟件擦除，并記錄處理過程，由專人負責，法務部監(jiān)督。對于系統(tǒng)內存盤中殘留的病毒代碼，需使用專用工具進行徹底清除，并在安全環(huán)境下進行恢復測試。2、生產(chǎn)秩序恢復恢復工作遵循“先核心后外圍”原則，優(yōu)先恢復生產(chǎn)控制系統(tǒng)、核心業(yè)務系統(tǒng)。建立每日恢復進度表，明確各系統(tǒng)恢復時間點（RTO）?；謴瓦^程中實施分段測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對受影響較重的部門，協(xié)調人力資源部門進行工作流程調整，必要時引入外部臨時支持。某次某制造企業(yè)恢復ERP系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)部分自定義報表功能異常，通過緊急修復相關模塊，在72小時內恢復完整業(yè)務功能。3、人員安置對于因事件導致工作環(huán)境受影響的人員，由后勤部門提供臨時辦公場所及設備。心理疏導由人力資源部組織專業(yè)心理咨詢師，對事件處置團隊及受影響較重的部門員工進行心理干預。對因事件導致工作能力下降的員工，啟動內部轉崗或培訓計劃。需做好員工安撫工作，避免恐慌情緒蔓延，確保員工穩(wěn)定。曾某次某金融機構事件后，通過設立臨時心理支持熱線，有效緩解了員工焦慮情緒。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總機，由總值班室管理，公布7x24小時熱線。指定每部門一名應急聯(lián)絡員，保持手機暢通。建立應急小組成員通訊錄，存儲于加密移動硬盤和云端備份。核心系統(tǒng)故障時，啟用衛(wèi)星電話作為備用通信手段，由通信部門負責維護檢查。備用網(wǎng)絡線路由網(wǎng)絡管理部門管理，定期進行連通性測試。責任人：總值班室負責總機，各應急聯(lián)絡員負責本部門，通信部門負責線路與設備。2、應急隊伍保障組建內部專兼職應急隊伍，由IT部骨干組成核心技術組（5人），每月進行演練。與卡巴斯基、綠盟等安全廠商簽訂應急服務協(xié)議，作為協(xié)議應急救援隊伍，響應時間承諾小于4小時。外部專家?guī)彀?0名病毒分析、數(shù)據(jù)恢復領域專家，通過安全廠商或高校引進。定期評估隊伍能力，每年至少進行一次綜合性演練。3、物資裝備保障配備應急物資：包含20套筆記本電腦（存放于保險柜）、3臺臨時服務器、2套便攜式交換機、5套網(wǎng)絡測試儀、2臺高精度打印機。存放于數(shù)據(jù)中心專用庫房，上鎖保管。應急裝備：含10套防靜電服、20個N95口罩、50雙一次性手套、2套數(shù)據(jù)恢復工具箱。存放于IT部辦公室，定期檢查有效期。建立《應急物資裝備臺賬》，記錄類型、數(shù)量、存放位置，每季度盤點一次。責任人：數(shù)據(jù)中心管理員負責物資裝備，IT部經(jīng)理負責臺賬與更新。九、其他保障1、能源保障確保數(shù)據(jù)中心雙路供電及備用發(fā)電機正常運行，每月測試發(fā)電機組至少一次，保證關鍵設備供電。應急期間優(yōu)先保障應急指揮中心、網(wǎng)絡核心設備、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的電力供應。2、經(jīng)費保障設立應急專項經(jīng)費，每年預算100萬元，由財務部管理。用于購買應急物資、支付外部服務費用、以及應急演練支出。重大事件發(fā)生時，經(jīng)總指揮批準可動用備用經(jīng)費。3、交通運輸保障準備3輛應急車輛，用于應急人員及物資運輸。指定駕駛員名單及聯(lián)系方式，車輛需始終處于良好狀態(tài)。必要時可與當?shù)爻鲎廛嚬竞炗啈边\輸協(xié)議。4、治安保障加強應急期間數(shù)據(jù)中心及辦公區(qū)域的安保措施，必要時與公安部門聯(lián)動。制定網(wǎng)絡攻擊背景下的辦公區(qū)域疏散方案，確保人員安全。5、技術保障持續(xù)關注病毒蠕蟲最新威脅情報，及時更新安全設備策略。與國內外安全研究機構保持聯(lián)系，獲取技術支持。6、醫(yī)療保障準備應急醫(yī)藥箱，存放常用藥品及消毒用品。明確就近醫(yī)院地址及急救電話，確保發(fā)生意外時能及時救治。7、后勤保障為應急小組成員提供工作餐及飲用水。設立臨時休息區(qū)，確保人員身心健康。協(xié)調相關部門提供必要支持。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容涵蓋預案體系介紹、應急響應流程、各小組職責、病毒蠕蟲基本知識、安全工具使用、溝通協(xié)調技巧等。針對不同崗位，培訓內容有所側重，如技術組側重病毒分析、系統(tǒng)恢復，業(yè)務組側重業(yè)務影響評估、客戶溝通。2、關鍵培訓人員識別關鍵培訓人員為CIO、各部門負責人、各應急小組組長及核心成員。這些人需具備一定的預案管理和應急處置能力，負責后續(xù)在本部門內的再培訓工作。3、參加培訓人員所有員工需接受基礎應急預案知識培訓，應急小組成員需接受全面且定期的專業(yè)培訓。新員工入職后一個月內必須完成相關培訓。4、實踐演練要求每年至少組織一次綜合性應急演練，或針對特定病毒類型組織專項演練。演練需模擬真實場景，檢驗預案的可行性和有效性。演練后需形成演練報告，識別不足之處。5、案例學習定期組織學習國內外病毒蠕蟲事件案例，分析處置過程中的