第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工計算機病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司所有部門及個人在使用公司計算機信息系統(tǒng)時，遭遇計算機病毒爆發(fā)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等緊急情況下的應(yīng)急響應(yīng)工作。計算機病毒爆發(fā)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件，嚴(yán)重時會導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺，影響公司正常運營。例如某次因勒索病毒攻擊，某大型制造企業(yè)核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫被加密，造成直接經(jīng)濟損失超千萬元，業(yè)務(wù)停擺長達(dá)72小時。因此，建立快速響應(yīng)機制，明確責(zé)任分工，是保障公司信息系統(tǒng)安全的重要措施。2響應(yīng)分級根據(jù)病毒爆發(fā)造成的危害程度、影響范圍以及公司技術(shù)防控能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級。1級響應(yīng)：病毒感染范圍局限于單臺計算機或小型局域網(wǎng)，未造成業(yè)務(wù)中斷。此時由IT部門在4小時內(nèi)完成病毒清除，并分析感染源。例如某次員工電腦感染釣魚郵件附件病毒，迅速隔離后未擴散，屬于此類級別。2級響應(yīng)：病毒擴散至多個部門網(wǎng)絡(luò)，開始影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，但核心系統(tǒng)未受波及。應(yīng)急小組在6小時內(nèi)啟動隔離措施，同時評估數(shù)據(jù)損失風(fēng)險。某次財務(wù)系統(tǒng)遭加密病毒攻擊，但通過快速備份恢復(fù)，屬于該級別。3級響應(yīng)：病毒突破安全防護，導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)大量泄露。此時需上報管理層，啟動跨部門協(xié)同應(yīng)急機制，在24小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)運行。某次供應(yīng)鏈系統(tǒng)遭高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊，導(dǎo)致訂單系統(tǒng)癱瘓，屬于最高級別。分級原則是確保響應(yīng)資源與事件嚴(yán)重性匹配，避免小問題過度反應(yīng)，大危機響應(yīng)滯后。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成公司成立計算機病毒應(yīng)急指揮部，由分管信息技術(shù)與運營的副總裁擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室和技術(shù)執(zhí)行組兩個核心單元。指揮部成員包括IT部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、信息安全專員、各業(yè)務(wù)部門IT接口人及綜合辦公室聯(lián)絡(luò)員。這種矩陣式結(jié)構(gòu)既能保證技術(shù)專業(yè)性，又能覆蓋業(yè)務(wù)部門需求。2應(yīng)急處置職責(zé)1總指揮職責(zé)全面負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)決策啟動或終止應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)跨部門資源調(diào)配定期組織應(yīng)急演練評估2辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急信息上傳下達(dá)維護應(yīng)急通訊渠道暢通統(tǒng)計損失情況并上報協(xié)調(diào)外部資源引入3技術(shù)執(zhí)行組構(gòu)成及分工1）網(wǎng)絡(luò)隔離組成員：IT部高級工程師（3人）+網(wǎng)絡(luò)安全專員（2人）職責(zé)：1小時內(nèi)完成受感染網(wǎng)絡(luò)段隔離，更換核心交換機端口封堵，記錄隔離范圍及端口信息。需攜帶網(wǎng)線、交換機、光模塊等工具，確保物理隔離優(yōu)先。2）病毒查殺組成員：信息安全工程師（2人）+病毒分析專家（1人）職責(zé)：3小時內(nèi)完成病毒樣本采集，使用專殺工具清除感染主機，同步更新全網(wǎng)殺毒策略。需攜帶取證設(shè)備、專用殺毒軟件及系統(tǒng)還原工具。3）數(shù)據(jù)恢復(fù)組成員：系統(tǒng)管理員（2人）+數(shù)據(jù)庫管理員（1人）職責(zé)：評估受感染數(shù)據(jù)范圍，優(yōu)先恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，同步測試系統(tǒng)功能完整性。需攜帶備份數(shù)據(jù)介質(zhì)、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)軟件。4）業(yè)務(wù)保障組成員：各業(yè)務(wù)部門IT接口人（3人）+系統(tǒng)運維工程師（2人）職責(zé)：評估業(yè)務(wù)受影響程度，提供替代方案建議，協(xié)助恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。需攜帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)日志及應(yīng)急預(yù)案。各小組需建立即時通訊群組，每小時匯報進展，確保信息同步。指揮部每日召開晨會，檢查設(shè)備狀態(tài)和演練準(zhǔn)備情況。三、信息接報1應(yīng)急值守電話公司設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)線：8001，外線：021XXXXXXX），由IT部值班工程師負(fù)責(zé)接聽。電話接聽需遵循"先記錄、再核實、后報告"原則，記錄通話時間、來電者身份、事故簡述及聯(lián)系方式，確保信息完整準(zhǔn)確。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報程序：任何部門發(fā)現(xiàn)計算機病毒疑似感染，立即向IT部值班人員報告。IT部確認(rèn)后，2小時內(nèi)向應(yīng)急指揮部辦公室報告，同時啟動初步響應(yīng)。通報方式：通過公司內(nèi)部安全郵箱、企業(yè)微信工作群同步信息，重要情況啟動電話會議。通報內(nèi)容包含事件時間、地點、影響范圍及初步處置措施。責(zé)任人：發(fā)現(xiàn)者負(fù)責(zé)即時報告，IT部值班人員負(fù)責(zé)核實與同步，辦公室聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)跨部門通報。3向上級報告流程報告時限：1級響應(yīng)2小時內(nèi)報告，2級響應(yīng)4小時內(nèi)報告，3級響應(yīng)8小時內(nèi)報告。緊急情況可先口頭報告，隨后補交書面材料。報告內(nèi)容：事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取措施、潛在次生風(fēng)險及責(zé)任部門建議。需附病毒樣本（如采集到）、受影響清單等附件。責(zé)任人：IT部負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，應(yīng)急指揮部辦公室協(xié)助整理材料。4向外部通報程序通報對象：公安網(wǎng)安部門、工信部門及業(yè)務(wù)相關(guān)的合作單位。由辦公室統(tǒng)籌，IT部配合提供技術(shù)細(xì)節(jié)。通報方式：通過官方渠道或指定聯(lián)絡(luò)人直接溝通。通報內(nèi)容側(cè)重影響范圍、協(xié)作需求及預(yù)防建議，避免技術(shù)細(xì)節(jié)過度披露。責(zé)任人：辦公室負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌，IT部網(wǎng)絡(luò)安全專員提供技術(shù)說明。信息傳遞需全程留痕，重要節(jié)點需雙方確認(rèn)收到。所有報告材料存檔至應(yīng)急資料庫，作為后續(xù)改進依據(jù)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序公司設(shè)定"分級決策、分類啟動"原則。根據(jù)病毒感染特征，響應(yīng)啟動分為兩種路徑：領(lǐng)導(dǎo)小組主動啟動：當(dāng)接報信息顯示病毒感染可能達(dá)到2級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，IT部立即向應(yīng)急指揮部辦公室匯報。辦公室匯總信息后2小時內(nèi)提交領(lǐng)導(dǎo)小組，由總指揮決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)。自動觸發(fā)啟動：系統(tǒng)監(jiān)測到全網(wǎng)殺毒軟件同時告警超過5個關(guān)鍵節(jié)點，或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，應(yīng)急系統(tǒng)自動觸發(fā)一級預(yù)警，IT部同步接手處置。2預(yù)警啟動機制對于未達(dá)應(yīng)急級別但需關(guān)注的病毒事件，由辦公室提出預(yù)警申請，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后啟動。預(yù)警期間，重點完成：受影響設(shè)備清單確認(rèn)預(yù)案相關(guān)資源預(yù)置重點部門人員技術(shù)培訓(xùn)每日監(jiān)測病毒傳播趨勢預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過7天，期間若升級為應(yīng)急響應(yīng)，需重新履行啟動程序。3響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每4小時組織研判會議，評估以下指標(biāo)：受感染設(shè)備數(shù)量增長率核心系統(tǒng)可用性外部攻擊特征變化應(yīng)急措施有效性若判定當(dāng)前級別不足以控制事態(tài)，立即啟動上一級響應(yīng)。例如某次蠕蟲病毒初期僅影響10臺終端，經(jīng)研判其傳播速度超預(yù)期，迅速從2級升級至3級響應(yīng)。反之，若采取隔離措施后感染范圍縮小，也可降級響應(yīng)以節(jié)約資源。調(diào)整程序需由總指揮簽署文件，并同步通知所有成員單位。所有級別調(diào)整均需記錄決策依據(jù)及時間節(jié)點，作為后續(xù)復(fù)盤依據(jù)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到病毒感染可能升級但尚未達(dá)到應(yīng)急響應(yīng)啟動條件時，啟動預(yù)警機制。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：公司內(nèi)部安全公告平臺（公告編號以"SEC"開頭）各部門主管郵箱直接推送重要崗位人員電話通知預(yù)警信息內(nèi)容包含：病毒初步識別名稱及危害等級已發(fā)現(xiàn)感染范圍（部門、設(shè)備類型）可能影響的核心業(yè)務(wù)說明建議防范措施及聯(lián)系人發(fā)布方式采用分級推送，技術(shù)部門獲全文，其他人員獲概要版。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組同步開展準(zhǔn)備工作：隊伍方面：查殺組和技術(shù)恢復(fù)組進入待命狀態(tài)，辦公室核對應(yīng)急通訊錄完整性。物資方面：確保備用交換機、服務(wù)器在冷備狀態(tài)，殺毒軟件最新病毒庫已分發(fā)至所有終端。裝備方面：檢查取證設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件運行狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)隔離組攜帶封堵工具。后勤保障：綜合辦公室協(xié)調(diào)應(yīng)急期間人員住宿，食堂準(zhǔn)備簡易餐食。通信準(zhǔn)備：測試所有應(yīng)急熱線，確保備用通訊設(shè)備可用。各項準(zhǔn)備情況需在預(yù)警期間每日16時前匯總至辦公室備案。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足：24小時監(jiān)測無新增感染病例所有受感染設(shè)備完成消毒確認(rèn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行無外部惡意攻擊行為解除程序由辦公室提出申請，經(jīng)總指揮審核后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并明確后續(xù)7天內(nèi)保持監(jiān)測狀態(tài)。辦公室為預(yù)警解除責(zé)任人，需全程記錄解除依據(jù)及時間節(jié)點。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動預(yù)警解除后若事態(tài)升級或監(jiān)測到新威脅，啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。響應(yīng)級別由指揮部根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定：1級：單網(wǎng)段10臺以上終端感染，或關(guān)鍵系統(tǒng)疑似受影響。2級：跨網(wǎng)段傳播，或部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能受阻。3級：核心系統(tǒng)癱瘓，或數(shù)據(jù)大量泄露。響應(yīng)啟動后程序性工作包括：1小時內(nèi)召開指揮部第一次會議，明確分工，制定作戰(zhàn)圖。2小時內(nèi)向公司管理層及上級單位（如適用）匯報初步情況。4小時內(nèi)完成全網(wǎng)資源協(xié)調(diào)，包括隔離設(shè)備、備用系統(tǒng)、技術(shù)專家。每日16時前向各部門發(fā)布統(tǒng)一口徑信息通報。設(shè)立應(yīng)急專項賬戶，辦公室負(fù)責(zé)審批追加預(yù)算。2應(yīng)急處置警戒疏散：網(wǎng)絡(luò)隔離組立即對受感染區(qū)域?qū)嵤┪锢頂嚅_，疏散無關(guān)人員。人員搜救：針對系統(tǒng)無法訪問但需緊急數(shù)據(jù)人員，提供備用終端。醫(yī)療救治：如病毒通過郵件附件傳播，通知綜合辦公室排查發(fā)熱癥狀。現(xiàn)場監(jiān)測：部署網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備，識別異常行為模式。技術(shù)支持：查殺組對受感染設(shè)備執(zhí)行快照恢復(fù)或重裝系統(tǒng)。工程搶險：數(shù)據(jù)恢復(fù)組從備份恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)先保障ERP、CRM系統(tǒng)。環(huán)境保護：規(guī)范病毒樣本銷毀流程，避免二次污染。人員防護要求：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)、N95口罩，查殺組需額外配備專業(yè)級防病毒服。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，啟動外部支援程序：請求程序：辦公室聯(lián)系應(yīng)急聯(lián)系人（公安網(wǎng)安、安全服務(wù)商），提交事件簡報、資源需求清單及聯(lián)系人。聯(lián)動要求：外部力量到達(dá)前，需提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)架構(gòu)及操作手冊。指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由總指揮協(xié)調(diào)工作，重大決策需聯(lián)合決策。某次勒索病毒事件中，通過安全服務(wù)商引入的沙箱分析技術(shù)，成功定位解密密鑰。4響應(yīng)終止?jié)M足以下條件可申請終止響應(yīng)：72小時內(nèi)無新增感染所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運行數(shù)據(jù)恢復(fù)完成并通過業(yè)務(wù)部門驗收外部威脅已排除終止程序由總指揮批準(zhǔn)，辦公室發(fā)布終止令，并組織后續(xù)評估。IT部負(fù)責(zé)歸檔處置過程文檔，辦公室統(tǒng)計直接與間接損失。七、后期處置1污染物處理病毒事件中的"污染物"主要指受感染設(shè)備及存儲介質(zhì)。處理流程包括：立即隔離所有已知受感染計算機，貼封條并登記序列號。對硬盤、U盤等可移動存儲介質(zhì)進行專業(yè)消磁或物理銷毀，特別是涉及客戶數(shù)據(jù)的設(shè)備。由IT部配合專業(yè)機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行病毒查殺，更換被篡改的配置文件。按照環(huán)保要求，將報廢或銷毀的存儲設(shè)備交由有資質(zhì)的電子垃圾回收商處理。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作遵循"先核心后外圍"原則：優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MES）、ERP等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)。逐步恢復(fù)辦公系統(tǒng)、郵箱等輔助系統(tǒng)，同步加強病毒庫更新頻率。組織受影響部門進行業(yè)務(wù)復(fù)盤，補充丟失數(shù)據(jù)，重置弱密碼。重新開展全員安全意識培訓(xùn)，重點講解釣魚郵件識別技巧。恢復(fù)期間每日統(tǒng)計系統(tǒng)可用率，直至連續(xù)7天穩(wěn)定在98%以上。3人員安置針對因系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致工作受阻的員工，采取：設(shè)立臨時辦公區(qū)，提供必要的計算設(shè)備供數(shù)據(jù)恢復(fù)工作使用。對因事件誤工的員工，由人力資源部協(xié)調(diào)薪資補償方案。為受影響較大的部門安排心理疏導(dǎo)，特別是處理過數(shù)據(jù)泄露事件的團隊。梳理事件處置過程中的表現(xiàn)，作為后續(xù)績效考核參考。后期處置期間，指揮部每周召開復(fù)盤會，辦公室負(fù)責(zé)匯總各環(huán)節(jié)問題點，形成改進清單。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障相關(guān)單位及人員：指揮部辦公室為總協(xié)調(diào)，IT部負(fù)責(zé)技術(shù)通道，綜合辦公室負(fù)責(zé)行政聯(lián)絡(luò)。通信聯(lián)系方式：建立應(yīng)急期間主副兩套通訊系統(tǒng)。主系統(tǒng)為加密企業(yè)微信工作群，副系統(tǒng)為衛(wèi)星電話組網(wǎng)（配備4部）。關(guān)鍵聯(lián)系人手機保持24小時開通，建立短信群發(fā)備用通道。備用方案：若主網(wǎng)絡(luò)中斷，切換至VPN專線或通過移動基站搭建臨時通訊點。信息傳遞采用"三重確認(rèn)"機制，即發(fā)出接收回執(zhí)目標(biāo)確認(rèn)。保障責(zé)任人：綜合辦公室聯(lián)絡(luò)員為第一責(zé)任人，IT部網(wǎng)絡(luò)工程師為技術(shù)責(zé)任人，確保通信不中斷。2應(yīng)急隊伍保障專家隊伍：聘請3名外部病毒分析專家作為顧問，簽訂年度服務(wù)協(xié)議。內(nèi)部組建5人病毒處置專家?guī)欤少Y深工程師擔(dān)任。專兼職隊伍：IT部30人骨干為專職隊伍，各業(yè)務(wù)部門指定2名IT接口人為兼職后備力量。協(xié)議隊伍：與2家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時間窗（4小時內(nèi)到達(dá)）。隊伍構(gòu)成需定期更新，每年至少演練一次。3物資裝備保障類型及數(shù)量：網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備：2套工業(yè)級防火墻（具備VPN功能）備用計算設(shè)備：10臺ThinkStation工作站（含專業(yè)顯卡）數(shù)據(jù)恢復(fù)工具：3套RTO恢復(fù)設(shè)備（容量各50TB）監(jiān)測分析設(shè)備：1套網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)（Zeek平臺）專用防護裝備：20套防病毒服+100個防靜電手環(huán)性能與存放：所有設(shè)備存放在數(shù)據(jù)中心專用庫房，防火墻及RTO設(shè)備需每月通電測試。運輸使用：應(yīng)急用車需優(yōu)先保障，物資領(lǐng)用需雙人簽字，事后需及時補充。更新補充：核心設(shè)備每三年更新一次，備份數(shù)據(jù)介質(zhì)每年更換，由IT部資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)建立臺賬并雙人保管。九、其他保障1能源保障數(shù)據(jù)中心配備2套1000KVA備用發(fā)電機，確保核心系統(tǒng)供電。與就近變電站建立溝通，異常時協(xié)調(diào)優(yōu)先供電。重要機房部署UPS不間斷電源，容量滿足4小時核心負(fù)載需求。責(zé)任人為IT部電力工程師。2經(jīng)費保障設(shè)立專項應(yīng)急資金賬戶，年度預(yù)算100萬元，由財務(wù)部管理。重大事件超出預(yù)算時，由總指揮審批追加。所有支出需附帶采購清單及使用說明。責(zé)任人為財務(wù)部出納。3交通運輸保障購置1輛應(yīng)急保障車，配備發(fā)電機、衛(wèi)星電話等裝備。與3家出租車公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議。確保應(yīng)急期間通訊暢通，便于調(diào)度車輛。責(zé)任人為綜合辦公室司機。4治安保障配合公安機關(guān)網(wǎng)安部門進行現(xiàn)場勘查時，由安保部負(fù)責(zé)外圍警戒。檢查點設(shè)置在數(shù)據(jù)中心入口及主要道路，查驗證件。保護現(xiàn)場設(shè)備及相關(guān)證據(jù)不被破壞。責(zé)任人為安保部經(jīng)理。5技術(shù)保障與3家安全廠商保持技術(shù)合作，定期獲取威脅情報。建立病毒特征庫，共享行業(yè)典型樣本。專家?guī)斐蓡T需每年參與廠商組織的培訓(xùn)。責(zé)任人為IT部安全負(fù)責(zé)人。6醫(yī)療保障協(xié)調(diào)就近醫(yī)院建立綠色通道，處理中毒或受傷人員。配備急救箱及常用藥品，由綜合辦公室管理。定期組織員工急救知識培訓(xùn)。責(zé)任人為綜合辦公室主任。7后勤保障為現(xiàn)場處置人員提供每日工作餐及飲用水。設(shè)置臨時休息區(qū)，配備空調(diào)、飲水機。妥善安排外來支援人員食宿，由綜合辦公室統(tǒng)籌。責(zé)任人為綜合辦公室后勤專員。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)材料包含預(yù)案全文、病毒分類知識、應(yīng)急響應(yīng)流程圖、常用工具操作手冊。案例教學(xué)：分析至少3起真實病毒事件（如WannaCry、SolarWinds），重點復(fù)盤處置得失。規(guī)則講解：明確各小組職責(zé)邊界、資源申請流程、信息上報口徑。技能培訓(xùn)：模擬釣魚郵件識別、設(shè)備快速隔離、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)實操。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員指揮部成員：需掌握整體流程決策權(quán)、跨部