監(jiān)控室日常操作規(guī)范流程監(jiān)控室作為單位安全管理與秩序維護(hù)的核心樞紐，其操作規(guī)范性直接影響安全防控效能與應(yīng)急處置效率。為明確監(jiān)控室日常操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人員行為，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行及監(jiān)控工作有序開展，特制定本操作規(guī)范流程。一、班前準(zhǔn)備工作（一）人員交接與到崗監(jiān)控人員需提前10分鐘到崗，與上一班次人員完成工作交接。交接內(nèi)容涵蓋：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（含故障及維修進(jìn)展）、未處置事件詳情、特殊時(shí)段（如節(jié)假日、重大活動(dòng)）的監(jiān)控重點(diǎn)、待辦事項(xiàng)清單等。交接雙方需共同核對《監(jiān)控值班交接記錄表》，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)，確保工作銜接無遺漏。（二）設(shè)備預(yù)檢到崗后，需對監(jiān)控系統(tǒng)核心設(shè)備開展全面檢查：硬件設(shè)備：查看攝像頭畫面清晰度、角度偏移情況，硬盤錄像機(jī)（NVR/DVR）指示燈狀態(tài)，顯示器、操作臺(tái)電源穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)（無異常告警燈）；系統(tǒng)功能：測試云臺(tái)攝像頭的旋轉(zhuǎn)、變焦功能（重點(diǎn)區(qū)域設(shè)備按需抽檢），驗(yàn)證錄像回放功能（隨機(jī)調(diào)取近24小時(shí)錄像，確認(rèn)存儲(chǔ)完整、播放流暢）；報(bào)警系統(tǒng)：觸發(fā)測試報(bào)警（如煙感、紅外探測器），確認(rèn)報(bào)警信號(hào)能正常上傳至監(jiān)控終端，且聯(lián)動(dòng)的聲光報(bào)警、畫面彈窗功能有效。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，需立即記錄故障現(xiàn)象（如“通道3畫面花屏”“錄像回放卡頓”），并上報(bào)至設(shè)備管理部門，同時(shí)在交接表中備注，確保后續(xù)跟蹤處理。二、設(shè)備操作規(guī)范（一）監(jiān)控系統(tǒng)日常操作1.畫面管理：日常監(jiān)控采用“多屏輪巡+重點(diǎn)區(qū)域固定”模式，輪巡周期根據(jù)管理要求設(shè)置（如每30秒切換一組畫面）；如需重點(diǎn)關(guān)注某區(qū)域，可鎖定該通道畫面，操作后需在日志中備注原因及時(shí)長。云臺(tái)控制遵循“輕操作、少頻次”原則：調(diào)整攝像頭角度時(shí)，每次轉(zhuǎn)動(dòng)幅度不超過30°，變焦操作后需回歸默認(rèn)視角（避免長期聚焦導(dǎo)致電機(jī)損耗）；禁止在非工作時(shí)段（如夜間無人期）頻繁調(diào)試設(shè)備。2.錄像管理：錄像調(diào)取需憑有效審批單（如事件調(diào)查、合規(guī)檢查），操作時(shí)記錄調(diào)取時(shí)間、通道、事由，導(dǎo)出錄像需使用專用U盤（提前格式化，僅用于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸），并在《錄像調(diào)取登記表》中登記文件編號(hào)、接收人信息。定期（如每周）檢查錄像存儲(chǔ)狀態(tài)，當(dāng)硬盤使用率達(dá)80%時(shí)，按“先進(jìn)先出”原則清理過期數(shù)據(jù)（需保留的重要錄像需提前備份至異地存儲(chǔ)）。（二）報(bào)警系統(tǒng)處置1.報(bào)警響應(yīng)：收到報(bào)警信號(hào)（含硬件故障報(bào)警、安防入侵報(bào)警、消防報(bào)警等）后，需在30秒內(nèi)確認(rèn)報(bào)警類型：若為故障報(bào)警（如攝像頭離線、硬盤故障），立即記錄報(bào)警時(shí)間、設(shè)備編號(hào)，通知維修人員并跟蹤維修進(jìn)度；若為安防/消防報(bào)警，第一時(shí)間調(diào)用報(bào)警區(qū)域畫面，結(jié)合現(xiàn)場巡查（或通知巡邏崗核實(shí)），確認(rèn)是否為誤報(bào)（如寵物觸發(fā)紅外、煙霧報(bào)警器受灰塵干擾）。2.誤報(bào)處理：誤報(bào)需在《報(bào)警處置記錄表》中注明“誤報(bào)原因”（如“通道5紅外報(bào)警：寵物活動(dòng)觸發(fā)”），并手動(dòng)復(fù)位報(bào)警設(shè)備；若同一設(shè)備頻繁誤報(bào)，需上報(bào)技術(shù)部門排查（如調(diào)整紅外探測器靈敏度、清理煙感灰塵）。三、監(jiān)控巡查與事件處置（一）實(shí)時(shí)監(jiān)控巡查監(jiān)控人員需按每小時(shí)一次的頻率，對全區(qū)域監(jiān)控畫面進(jìn)行“地毯式”巡查，重點(diǎn)關(guān)注：人員密集區(qū)域（如出入口、電梯廳）的秩序情況（是否有糾紛、聚集）；重要設(shè)施（如配電房、倉庫）的環(huán)境安全（是否有漏水、煙霧、非法闖入）；設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如攝像頭是否被遮擋、照明是否正常）。發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，立即在監(jiān)控畫面上標(biāo)記（如用截圖工具圈出異常區(qū)域），并同步執(zhí)行“三步驟”：1.初步判斷：分析異常性質(zhì)（如“人員聚集”“物品遺落”“設(shè)備冒煙”）；2.分級(jí)上報(bào)：一般事件（如小糾紛）通知現(xiàn)場安保崗處置，緊急事件（如火災(zāi)、暴力沖突）立即撥打應(yīng)急電話并上報(bào)單位主管；3.全程跟蹤：在監(jiān)控端持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，為處置人員提供畫面支持（如調(diào)整攝像頭角度、放大細(xì)節(jié)），直至事件處置完畢。（二）值班記錄規(guī)范值班期間需逐筆填寫《監(jiān)控值班日志》，內(nèi)容包括：時(shí)間節(jié)點(diǎn)：精確到分鐘（如“08:30通道2畫面恢復(fù)正?！保?；事件詳情：描述異常現(xiàn)象、處置措施、參與人員（如“09:15南門入口人員聚集，通知安保崗張XX到場，10分鐘后疏散完畢”）；設(shè)備狀態(tài)：記錄設(shè)備故障、維修、恢復(fù)的全流程（如“14:20通道8攝像頭無信號(hào)，15:00維修人員到場，16:30畫面恢復(fù)”）。日志需字跡清晰、邏輯連貫，禁止涂改（如需修正，需用雙橫線劃去原內(nèi)容并簽名確認(rèn)），確保事件可追溯、責(zé)任可倒查。四、班后收尾與維護(hù)（一）班后設(shè)備管理1.設(shè)備關(guān)機(jī)：按“先軟件后硬件”順序操作：關(guān)閉監(jiān)控客戶端軟件→關(guān)閉顯示器→斷開非必要設(shè)備電源（如操作臺(tái)臺(tái)燈、備用電腦），但錄像存儲(chǔ)設(shè)備（NVR/DVR）需保持24小時(shí)通電，確保錄像不間斷。2.環(huán)境檢查：檢查監(jiān)控室門窗是否鎖閉，空調(diào)、照明是否關(guān)閉，確認(rèn)報(bào)警系統(tǒng)處于“布防”狀態(tài)（如紅外探測器、門禁系統(tǒng)）。（二）設(shè)備定期維護(hù)1.日常保養(yǎng)：每周用無塵布清潔顯示器屏幕、攝像頭鏡頭（避免用酒精直接噴灑鏡頭，需用專用鏡頭紙）；每月檢查設(shè)備線路（如電源線、網(wǎng)線）是否松動(dòng)、老化，整理操作臺(tái)線纜（避免纏繞導(dǎo)致散熱不良）。2.數(shù)據(jù)備份：每月初（如1號(hào)）對上月重要錄像（如出入口、財(cái)務(wù)室周邊）進(jìn)行異地備份（存儲(chǔ)至單位指定服務(wù)器或移動(dòng)硬盤），備份后驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性（隨機(jī)播放備份文件）。五、安全與保密管理（一）人員準(zhǔn)入控制監(jiān)控室為受控區(qū)域，僅限授權(quán)人員（監(jiān)控崗、設(shè)備維修人員、主管領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)入。外來人員（如檢查人員、訪客）需經(jīng)主管批準(zhǔn)，登記姓名、單位、事由后，由值班人員陪同進(jìn)入，禁止觸碰操作設(shè)備。（二）數(shù)據(jù)保密要求1.信息管控：監(jiān)控畫面、錄像數(shù)據(jù)屬于單位保密信息，禁止以任何形式（截圖、錄像、口述）向無關(guān)人員泄露；嚴(yán)禁將監(jiān)控設(shè)備接入私人手機(jī)、電腦，或在社交媒體傳播監(jiān)控內(nèi)容。2.數(shù)據(jù)銷毀：過期錄像數(shù)據(jù)需按“物理銷毀”或“加密覆蓋”方式處理（如使用專用硬盤銷毀工具，或用數(shù)據(jù)擦除軟件覆蓋原數(shù)據(jù)），禁止將廢舊監(jiān)控硬盤流入市場。六、附則1.本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，由單位安全管理部門負(fù)