會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/6企業(yè)管理-會(huì)員管理制度及積分兌換方案（模板）一、制度目的提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的會(huì)員管理體系。通過(guò)積分激勵(lì)機(jī)制提升客戶消費(fèi)頻次與客單價(jià)。收集客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)。二、適用范圍本制度適用于XX門(mén)店（或公司）所有會(huì)員的注冊(cè)、管理、積分獲取、積分兌換及相關(guān)活動(dòng)。三、會(huì)員類型及權(quán)益普通會(huì)員注冊(cè)方式：線上注冊(cè)/到店填寫(xiě)信息注冊(cè)權(quán)益：享受會(huì)員價(jià)可累積積分參與門(mén)店基礎(chǔ)活動(dòng)生日贈(zèng)送積分（XX分）銀卡會(huì)員升級(jí)條件：累計(jì)消費(fèi)滿XX元或積分滿XX分權(quán)益：普通會(huì)員全部權(quán)益消費(fèi)享9.5折優(yōu)惠生日雙倍積分每月免費(fèi)領(lǐng)取小禮品（限領(lǐng)一次）金卡會(huì)員升級(jí)條件：累計(jì)消費(fèi)滿XX元或積分滿XX分權(quán)益：銀卡會(huì)員全部權(quán)益消費(fèi)享9折優(yōu)惠生日贈(zèng)送XX元優(yōu)惠券優(yōu)先參加新品體驗(yàn)、專屬活動(dòng)專屬客服服務(wù)鉆石會(huì)員升級(jí)條件：累計(jì)消費(fèi)滿XX元或積分滿XX分權(quán)益：金卡會(huì)員全部權(quán)益消費(fèi)享8.5折優(yōu)惠每年免費(fèi)獲得XX服務(wù)一次專屬生日禮遇重大節(jié)日專屬禮品四、會(huì)員注冊(cè)與管理注冊(cè)方式線上：微信小程序/公眾號(hào)/APP注冊(cè)線下：到店填寫(xiě)會(huì)員信息表或掃碼注冊(cè)注冊(cè)信息包括：姓名、手機(jī)號(hào)、生日、性別、地址等會(huì)員信息管理會(huì)員信息需真實(shí)、準(zhǔn)確，如有變更可隨時(shí)線上修改或到店登記。門(mén)店需嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員隱私，不得泄露、出售會(huì)員信息。會(huì)員長(zhǎng)期未消費(fèi)（超過(guò)12個(gè)月）可標(biāo)記為休眠會(huì)員，通過(guò)短信/微信喚醒。五、積分獲取規(guī)則消費(fèi)積分每消費(fèi)1元累積1積分（可根據(jù)行業(yè)調(diào)整，如餐飲1元=2積分）。積分在訂單完成后自動(dòng)到賬。退貨、退款訂單將扣除相應(yīng)積分。注冊(cè)積分新會(huì)員注冊(cè)贈(zèng)送XX積分。生日積分生日當(dāng)月贈(zèng)送XX積分（需提前填寫(xiě)生日信息）。活動(dòng)積分參與門(mén)店活動(dòng)（如打卡、分享朋友圈、抽獎(jiǎng)）可獲得額外積分。推薦新會(huì)員注冊(cè)成功，推薦人可獲得XX積分。其他積分門(mén)店可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況設(shè)置臨時(shí)積分活動(dòng)（如節(jié)日雙倍積分）。六、積分有效期積分有效期為1年，自獲得之日起計(jì)算。到期未使用的積分自動(dòng)清零。會(huì)員等級(jí)積分長(zhǎng)期有效，僅用于等級(jí)評(píng)定。七、積分兌換方案兌換方式線上兌換：小程序/公眾號(hào)/APP提交兌換申請(qǐng)線下兌換：到店出示會(huì)員碼兌換兌換內(nèi)容商品兌換：可兌換門(mén)店指定商品（如零食、日用品、禮品）服務(wù)兌換：可兌換服務(wù)項(xiàng)目（如免費(fèi)體驗(yàn)、折扣券、升級(jí)服務(wù)）優(yōu)惠券兌換：可兌換滿減券、折扣券、單品券等積分+現(xiàn)金兌換：部分高價(jià)值商品可用“積分+現(xiàn)金”方式兌換兌換規(guī)則積分兌換需滿足相應(yīng)兌換所需積分?jǐn)?shù)量。兌換商品數(shù)量有限，先到先得。積分兌換不找零、不折現(xiàn)。已兌換商品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持退換。特殊活動(dòng)兌換項(xiàng)目以活動(dòng)說(shuō)明為準(zhǔn)。八、會(huì)員等級(jí)升降級(jí)規(guī)則升級(jí)規(guī)則達(dá)到相應(yīng)消費(fèi)金額或積分即可自動(dòng)升級(jí)。升級(jí)后即時(shí)享受對(duì)應(yīng)等級(jí)權(quán)益。降級(jí)規(guī)則會(huì)員等級(jí)有效期為1年。到期后根據(jù)過(guò)去12個(gè)月的消費(fèi)金額或積分重新評(píng)定等級(jí)。未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，自動(dòng)降級(jí)。九、會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)定期活動(dòng)會(huì)員日活動(dòng)（如每月1號(hào)會(huì)員享雙倍積分）節(jié)日活動(dòng)（春節(jié)、中秋、國(guó)慶等）會(huì)員專享折扣日個(gè)性化營(yíng)銷根據(jù)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣推送定制優(yōu)惠券針對(duì)高價(jià)值會(huì)員提供專屬服務(wù)對(duì)長(zhǎng)期未消費(fèi)會(huì)員發(fā)送喚醒禮包十、會(huì)員服務(wù)規(guī)范門(mén)店員工需熱情接待會(huì)員，提供專業(yè)服務(wù)。會(huì)員咨詢、投訴需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理。定期收集會(huì)員反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。十一、附則本制度由