2025年寬帶網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急搶修協(xié)議合同編號(hào)：__________

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在寬帶網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急搶修服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，確保故障得到及時(shí)、有效的處理，保障用戶的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)益，維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。

第二條協(xié)議主體

甲方（服務(wù)請(qǐng)求方）：名稱/名稱代碼：__________，法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________，地址：__________，聯(lián)系方式：__________。

乙方（服務(wù)提供方）：名稱/名稱代碼：__________，法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________，地址：__________，聯(lián)系方式：__________。

第三條適用范圍

本協(xié)議適用于甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施因自然災(zāi)害、設(shè)備故障、線路中斷、軟件缺陷等非人為因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷，乙方提供應(yīng)急搶修服務(wù)的情形。

第四條法律依據(jù)

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律及相關(guān)法規(guī)。

第五條基本原則

1.及時(shí)性原則：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照協(xié)議約定及時(shí)響應(yīng)并展開搶修工作。

2.專業(yè)性原則：乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備，確保搶修質(zhì)量。

3.協(xié)商性原則：雙方在履行協(xié)議過(guò)程中應(yīng)本著平等協(xié)商的態(tài)度解決爭(zhēng)議。

第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第六條故障報(bào)告

1.故障報(bào)告方式：甲方應(yīng)通過(guò)書面、電話、在線系統(tǒng)等乙方指定的方式提交故障報(bào)告，并提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。

2.故障報(bào)告內(nèi)容：故障報(bào)告應(yīng)包括但不限于故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象描述、初步排查結(jié)果、影響用戶數(shù)量等關(guān)鍵信息。

第七條故障受理

1.受理時(shí)限：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，于____小時(shí)內(nèi)完成故障受理，并向甲方反饋受理結(jié)果。

2.受理流程：乙方應(yīng)建立故障受理登記制度，詳細(xì)記錄故障信息、受理人員、受理時(shí)間等，并指定專人負(fù)責(zé)跟蹤處理進(jìn)度。

第八條故障診斷

1.診斷方式：乙方應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)勘查、遠(yuǎn)程診斷、設(shè)備檢測(cè)等多種手段，對(duì)故障原因進(jìn)行全面分析。

2.診斷時(shí)限：乙方應(yīng)在受理故障報(bào)告后，于____小時(shí)內(nèi)完成初步診斷，并向甲方提供診斷報(bào)告。

第九條搶修方案

1.方案制定：乙方應(yīng)根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定科學(xué)合理的搶修方案，包括搶修步驟、所需資源、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等。

2.方案確認(rèn)：搶修方案應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施，乙方應(yīng)在方案確定后____小時(shí)內(nèi)向甲方提供詳細(xì)搶修計(jì)劃。

第十條搶修實(shí)施

1.搶修措施：乙方應(yīng)采取必要的搶修措施，包括但不限于設(shè)備更換、線路修復(fù)、軟件升級(jí)、參數(shù)調(diào)整等，確保故障得到徹底解決。

2.搶修時(shí)限：乙方應(yīng)根據(jù)搶修方案，在約定時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，特殊情況需經(jīng)甲方書面同意后方可延期。

第十一條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.搶修成功率：乙方承諾故障搶修成功率達(dá)到____%以上，重大故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。

2.服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

第三章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十二條甲方權(quán)利

1.要求乙方及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)告，并按照協(xié)議約定提供搶修服務(wù)。

2.審查乙方提交的故障診斷報(bào)告和搶修方案，并提出合理化建議。

3.監(jiān)督乙方的搶修過(guò)程，對(duì)不符合協(xié)議約定的行為有權(quán)要求糾正。

4.要求乙方提供故障處理過(guò)程中的相關(guān)技術(shù)文檔和記錄。

第十三條甲方義務(wù)

1.及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告故障信息，配合乙方進(jìn)行故障診斷。

2.為乙方的搶修工作提供必要的現(xiàn)場(chǎng)條件和工作便利。

3.對(duì)乙方的搶修服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并在服務(wù)完成后簽署確認(rèn)意見。

4.遵守乙方制定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全規(guī)范，確保搶修人員的人身安全。

第十四條乙方權(quán)利

1.要求甲方提供真實(shí)、完整的故障信息，以便展開故障診斷工作。

2.根據(jù)故障情況，制定合理的搶修方案并獲得甲方確認(rèn)。

3.對(duì)搶修過(guò)程中涉及的技術(shù)資料和商業(yè)信息享有保密權(quán)。

4.對(duì)甲方的違約行為有權(quán)要求賠償損失。

第十五條乙方義務(wù)

1.建立完善的故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在接到故障報(bào)告后及時(shí)響應(yīng)。

2.配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和搶修設(shè)備，保障搶修服務(wù)的質(zhì)量。

3.定期對(duì)搶修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升故障處理能力。

4.對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保管相關(guān)資料。

第四章費(fèi)用與結(jié)算

第十六條服務(wù)費(fèi)用

1.基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)向乙方支付基本服務(wù)費(fèi)，費(fèi)率按____元/次計(jì)算。

2.搶修費(fèi)用：因設(shè)備損壞、材料更換等產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。

第十七條費(fèi)用支付

1.支付方式：甲方應(yīng)在故障搶修完成后____日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

2.支付憑證：乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方提供正規(guī)發(fā)票等支付憑證。

第十八條費(fèi)用減免

1.特殊情況：因不可抗力因素導(dǎo)致的故障，經(jīng)雙方協(xié)商可減免部分或全部服務(wù)費(fèi)用。

2.免費(fèi)服務(wù)：對(duì)于協(xié)議約定范圍內(nèi)的常規(guī)故障，乙方可提供免費(fèi)搶修服務(wù)。

第五章違約責(zé)任

第十九條甲方違約責(zé)任

1.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額____%的違約金。

2.故意提供虛假故障信息的，應(yīng)承擔(dān)由此造成乙方損失的賠償責(zé)任。

3.無(wú)故拒絕乙方進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第二十條乙方違約責(zé)任

1.未按時(shí)完成搶修任務(wù)的，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額____%的違約金。

2.故障搶修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)無(wú)條件返工并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

3.泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六章保密條款

第二十一條保密內(nèi)容

1.雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等予以嚴(yán)格保密。

2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。

第二十二條保密期限

本保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起生效，即使協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。

第二十三條例外情形

本保密條款不適用于以下情形：

1.法律法規(guī)要求披露的；

2.已公開的；

3.由非保密方合法獲得的。

第七章爭(zhēng)議解決

第二十四條協(xié)商解決

雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

第二十五條調(diào)解解決

協(xié)商不成的，可提交____調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

第二十六條仲裁解決

調(diào)解不成的，任何一方均可向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決具有法律效力。

第二十七條司法解決

仲裁不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第八章協(xié)議期限與終止

第二十八條協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿前____日可協(xié)商續(xù)簽。

第二十九條協(xié)議終止

1.自然終止：協(xié)議期滿未續(xù)簽的，自動(dòng)終止。

2.提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前終止協(xié)議。

3.法定終止：出現(xiàn)法律規(guī)定情形的，可依法終止協(xié)議。

第三十條終止后果

協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并妥善處理遺留問(wèn)題。

第九章其他條款

第三十一條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

2.通知：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

3.影響：因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

第三十二條協(xié)議變更

本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。

第三十三條通知送達(dá)

本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。

第三十四條法律適用

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律及相關(guān)法規(guī)。

第三十五條完整協(xié)議

本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解及承諾。

第三十六條文本與份數(shù)

本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

（以下無(wú)正文）

一、政府機(jī)關(guān)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急搶修

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：政府機(jī)關(guān)的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，將直接影響政府公共服務(wù)效率和社會(huì)穩(wěn)定，因此此類場(chǎng)景下對(duì)故障響應(yīng)速度、處理能力和保密性要求極高。

注意事項(xiàng)及條款修正：

1.修正第四十條“突發(fā)故障升級(jí)機(jī)制”條款，增加“在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)向甲方書面報(bào)告故障情況和處置方案”。

2.增加第四十一條“政務(wù)網(wǎng)絡(luò)保密要求”條款，明確“乙方應(yīng)對(duì)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)過(guò)程中涉及的國(guó)家秘密或敏感信息采取分級(jí)保護(hù)措施，配備符合國(guó)家保密標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施”。

3.修正第十六條“服務(wù)費(fèi)用”條款，增加“政府機(jī)關(guān)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障搶修實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但不得高于物價(jià)部門核定的上限標(biāo)準(zhǔn)”。

二、金融行業(yè)核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障可能導(dǎo)致交易中斷、資金風(fēng)險(xiǎn)等嚴(yán)重后果，因此對(duì)故障處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性要求極為嚴(yán)格。

注意事項(xiàng)及條款修正：

1.增加第四十二條“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)保護(hù)”條款，規(guī)定“乙方應(yīng)建立核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障快速隔離機(jī)制，在故障處理過(guò)程中必須保證不波及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)”。

2.修正第二十六條“故障診斷”條款，增加“對(duì)于金融核心系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成初步診斷，并啟動(dòng)系統(tǒng)備份恢復(fù)預(yù)案”。

3.增加第四十三條“業(yè)務(wù)影響評(píng)估”條款，明確“每次故障處理完成后，乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的業(yè)務(wù)影響評(píng)估報(bào)告，包括故障對(duì)交易量、資金安全等造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)”。

三、大型企業(yè)專網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)維

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：大型企業(yè)通常會(huì)建立覆蓋全公司的專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)承載著企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、管理、通信等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，故障處理需兼顧效率與成本控制。

注意事項(xiàng)及條款修正：

1.修正第二十九條“搶修方案”條款，增加“對(duì)于企業(yè)專網(wǎng)故障，乙方應(yīng)優(yōu)先采用遠(yuǎn)程診斷和配置調(diào)整方式解決，僅當(dāng)必要時(shí)才安排現(xiàn)場(chǎng)搶修”。

2.增加第四十四條“備件管理”條款，規(guī)定“乙方應(yīng)建立企業(yè)專網(wǎng)設(shè)備備件庫(kù)，確保在接到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)能夠提供所需備件”。

3.修正第三十一條“不可抗力”條款，增加“因企業(yè)自身原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)故障，不屬于不可抗力范疇，乙方仍需提供服務(wù)但費(fèi)用另計(jì)”。

四、電信運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)故障搶修

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：電信運(yùn)營(yíng)商的骨干網(wǎng)是公共通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，其故障不僅影響自身業(yè)務(wù)，還可能波及其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此故障處理需兼顧公共利益與商業(yè)利益。

注意事項(xiàng)及條款修正：

1.增加第四十五條“互聯(lián)互通協(xié)調(diào)”條款，明確“在處理可能影響其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)，乙方應(yīng)立即通知相關(guān)運(yùn)營(yíng)商并協(xié)同處置”。

2.修正第三十條“終止后果”條款，增加“協(xié)議終止后，乙方仍需按照電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，完成正在處理的骨干網(wǎng)重大故障搶修工作”。

3.增加第四十六條“網(wǎng)絡(luò)資源共享”條款，規(guī)定“在保障公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，雙方可協(xié)商骨干網(wǎng)資源在故障處理期間的臨時(shí)共享機(jī)制”。

五、智慧城市公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：智慧城市建設(shè)涉及交通、安防、醫(yī)療等多個(gè)公共領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，故障處理需兼顧技術(shù)復(fù)雜性、社會(huì)影響和資源整合需求。

注意事項(xiàng)及條款修正：

1.增加第四十七條“多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”條款，規(guī)定“對(duì)于涉及多個(gè)公共領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障，乙方應(yīng)建立跨系統(tǒng)故障處置協(xié)調(diào)機(jī)制”。

2.修正第二十七條“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”條款，增加“智慧城市公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障響應(yīng)時(shí)間不得晚于____小時(shí)，重大故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成初步處置”。

3.增加第四十八條“數(shù)據(jù)協(xié)同”條款，明確“在故障處理過(guò)程中，乙方應(yīng)配合甲方完成公共數(shù)據(jù)資源的臨時(shí)備份和遷移工作”。

1.故障責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議

問(wèn)題：當(dāng)故障是由第三方設(shè)備或不可抗力因素引起時(shí)，雙方對(duì)責(zé)任歸屬存在爭(zhēng)議。

解決辦法：在協(xié)議中明確“因第三方原因或不可抗力導(dǎo)致的故障，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失，乙方應(yīng)在完成搶修后向責(zé)任方追償”條款，并約定“發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)由第三方機(jī)構(gòu)出具技術(shù)鑒定報(bào)告作為依據(jù)”。

2.緊急搶修方案變更

問(wèn)題：在搶修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)初始方案無(wú)法解決問(wèn)題，需要臨時(shí)變更方案時(shí)，可能引發(fā)甲方質(zhì)疑。

解決辦法：增加“搶修方案變更機(jī)制”條款，規(guī)定“任何方案變更必須經(jīng)雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并記錄變更原因和預(yù)期效果”。

3.備件供應(yīng)延遲

問(wèn)題：關(guān)鍵備件采購(gòu)周期長(zhǎng)，可能導(dǎo)致?lián)屝扪诱`，影響服務(wù)質(zhì)量承諾。

解決辦法：在第四十三條中增加“備件交付時(shí)限承諾”條款，規(guī)定“乙方應(yīng)建立核心設(shè)備備件綠色通道機(jī)制，確保在故障發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)提供備件或替代方案”。

4.跨區(qū)域故障協(xié)同

問(wèn)題：涉及多個(gè)地域的故障需要協(xié)調(diào)處理時(shí)，容易出現(xiàn)溝通不暢、響應(yīng)滯后等問(wèn)題。

解決辦法：增加第四十九條“區(qū)域協(xié)作機(jī)制”條款，明確“對(duì)于跨區(qū)域故障，乙方應(yīng)指定區(qū)域協(xié)調(diào)人，建立統(tǒng)一的故障信息共享平臺(tái)”。

5.服務(wù)質(zhì)量考核爭(zhēng)議

問(wèn)題：雙方對(duì)故障處理效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一致，容易引發(fā)考核爭(zhēng)議。

解決辦法：在第三十五條中增加“第三方考核機(jī)制”條款，約定“每年由雙方共同認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)故障處理質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)”。

附件一：應(yīng)急響應(yīng)流程圖及聯(lián)系方式清單

附件二：故障分類標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)處理時(shí)限表

附件三：核心設(shè)備清單及備件保障協(xié)議

附件四：保密協(xié)議及數(shù)據(jù)脫敏處理規(guī)范

附件五：多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)處置預(yù)案及演練記錄

附件六：第三方機(jī)構(gòu)技術(shù)鑒定資質(zhì)證明

附件七：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則及評(píng)分表

附件八：區(qū)域協(xié)作協(xié)調(diào)員授權(quán)書及通訊錄

附件九：重大故障升級(jí)上報(bào)流程及審批表

附件十：備件綠色通道操作指南及審批單

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明

第五十七條主導(dǎo)方變更機(jī)制

1.變更條件：在協(xié)議履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更故障應(yīng)急搶修的主導(dǎo)方。主導(dǎo)方變更不影響協(xié)議其他條款的效力。

2.變更程序：主導(dǎo)方變更需通過(guò)書面形式通知對(duì)方，并附變更后的主導(dǎo)方身份證明文件及授權(quán)書。

3.責(zé)任銜接：主導(dǎo)方變更后，原主導(dǎo)方應(yīng)向新主導(dǎo)方移交所有與故障處理相關(guān)的資料，并協(xié)助完成責(zé)任交接。

第五十八條主導(dǎo)方義務(wù)細(xì)化

1.甲方為主導(dǎo)時(shí)：

a.應(yīng)提供全面的故障信息及內(nèi)部協(xié)調(diào)支持；

b.應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與主導(dǎo)方的對(duì)接，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；

c.應(yīng)配合主導(dǎo)方制定符合實(shí)際需求的搶修方案；

2.乙方為主導(dǎo)時(shí)：

a.應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持及備件保障；

b.應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋處理進(jìn)度；

c.應(yīng)承擔(dān)主導(dǎo)方角色下的所有技術(shù)決策責(zé)任。

第五十九條主導(dǎo)方權(quán)利保障

1.甲方為主導(dǎo)時(shí)：

a.有權(quán)對(duì)乙方的搶修方案進(jìn)行審核，并提出修改意見；

b.有權(quán)要求乙方提供故障處理過(guò)程中的技術(shù)文檔及記錄；

c.有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

2.乙方為主導(dǎo)時(shí)：

a.有權(quán)要求甲方提供必要的現(xiàn)場(chǎng)條件及配合措施；

b.有權(quán)根據(jù)故障情況調(diào)整搶修方案，但需經(jīng)甲方確認(rèn)；

c.有權(quán)對(duì)甲方提供的故障信息真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

第六十條第三方主導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

1.委托條件：當(dāng)甲乙雙方均不具備主導(dǎo)協(xié)調(diào)能力時(shí)，可委托第三方中介機(jī)構(gòu)作為主導(dǎo)方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2.委托程序：委托需通過(guò)書面形式進(jìn)行，明確第三方中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍及授權(quán)期限。

3.協(xié)調(diào)費(fèi)用：第三方中介機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)費(fèi)用由甲乙雙方按協(xié)議約定比例分?jǐn)偂?/p>

第六十一條第三方主導(dǎo)責(zé)任劃分

1.信息收集責(zé)任：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集甲乙雙方提供的故障信息，并進(jìn)行初步核實(shí)。

2.方案制定責(zé)任：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)組織技術(shù)專家制定搶修方案，并組織甲乙雙方進(jìn)行方案評(píng)審。

3.進(jìn)度監(jiān)控責(zé)任：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)控?fù)屝捱M(jìn)度，并及時(shí)向甲乙雙方通報(bào)處理情況。

第六十二條第三方主導(dǎo)爭(zhēng)議解決

1.協(xié)調(diào)爭(zhēng)議：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)組織甲乙雙方進(jìn)行爭(zhēng)議協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)達(dá)成一致意見。

2.仲裁申請(qǐng)：若協(xié)調(diào)不成，第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助甲乙雙方向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

3.費(fèi)用承擔(dān)：第三方中介機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)費(fèi)用及仲裁費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，協(xié)議另有約定的除外。

第六十三條第三方主導(dǎo)終止條件

1.協(xié)調(diào)完成：當(dāng)故障處理完成且甲乙雙方達(dá)成一致意見時(shí)，第三方主導(dǎo)終止。

2.協(xié)議解除：當(dāng)協(xié)議解除或終止時(shí)，第三方主導(dǎo)終止。

3.雙方約定：經(jīng)甲乙雙方書面同意，可提前終止第三方主導(dǎo)。

第六十四條第三方主導(dǎo)過(guò)渡機(jī)制

1.資料移交：第三方主導(dǎo)終止后，應(yīng)將所有相關(guān)資料移交主導(dǎo)方或雙方約定的機(jī)構(gòu)。

2.責(zé)任清算：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)配合主導(dǎo)方進(jìn)行責(zé)任清算，確保所有問(wèn)題得到妥善處理。

3.保密義務(wù)：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露協(xié)議履行過(guò)程中知悉的敏感信息。

第六十五條主導(dǎo)方變更影響

1.協(xié)議效力：主導(dǎo)方變更不影響協(xié)議其他條款的效力，仍按原協(xié)議約定履行。

2.責(zé)任承擔(dān)：原主導(dǎo)方應(yīng)承擔(dān)變更前的所有責(zé)任，新主導(dǎo)方應(yīng)承擔(dān)變更后的責(zé)任。

3.通知義務(wù)：主導(dǎo)方變更后，應(yīng)通知所有相關(guān)方，并確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

第六十六條主導(dǎo)方變更爭(zhēng)議處理

1.協(xié)商解決：主導(dǎo)方變更引發(fā)的爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.仲裁解決：協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

3.司法解決：仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。

第六十七條主導(dǎo)方變更費(fèi)用承擔(dān)

1.協(xié)調(diào)費(fèi)用：主導(dǎo)方變更過(guò)程中的協(xié)調(diào)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，協(xié)議另有約定的除外。

2.仲裁費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，協(xié)議另有約定的除外。

3.訴訟費(fèi)用：訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，協(xié)議另有約定的除外。

第六十八條主導(dǎo)方變更保密義務(wù)

1.變更信息保密：主導(dǎo)方變更相關(guān)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。

2.資料保密：變更過(guò)程中產(chǎn)生的所有資料應(yīng)妥善保管，并按協(xié)議約定進(jìn)行處理。

3.保密期限：保密義務(wù)自變更完成之日起生效，持續(xù)有效。

第六十九條主導(dǎo)方變更通知程序

1.通知內(nèi)容：通知應(yīng)包括變更原因、變更時(shí)間、新主導(dǎo)方信息等內(nèi)容。

2.通知方式：通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，并保留送達(dá)憑證。

3.通知時(shí)限：變更完成后____日內(nèi)應(yīng)完成通知，特殊情況可延期但最長(zhǎng)不超過(guò)____日。

第七十條主導(dǎo)方變更過(guò)渡期

1.過(guò)渡期限：變更完成后設(shè)置____日的過(guò)渡期，期間由原主導(dǎo)方與新主導(dǎo)方共同處理變更事宜。

2.過(guò)渡責(zé)任：過(guò)渡期內(nèi)產(chǎn)生的所有責(zé)任由原主導(dǎo)方與新主導(dǎo)方共同承擔(dān)。

3.過(guò)渡結(jié)束：過(guò)渡期結(jié)束后，所有責(zé)任由新主導(dǎo)方單獨(dú)承擔(dān)。

第七十一條主導(dǎo)方變更效果評(píng)估

1.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估應(yīng)包括響應(yīng)速度、處理效率、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。

2.評(píng)估程序：評(píng)估應(yīng)由雙方共同認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果作為協(xié)議調(diào)整依據(jù)。

3.評(píng)估時(shí)限：評(píng)估應(yīng)在變更完成后____日內(nèi)完成，并提交評(píng)估報(bào)告。

第七十二條主導(dǎo)方變更后續(xù)調(diào)整

1.調(diào)整依據(jù)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議相關(guān)條款。

2.調(diào)整程序：調(diào)整需通過(guò)書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。

3.調(diào)整內(nèi)容：調(diào)整內(nèi)容可包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用承擔(dān)、責(zé)任劃分等。

第七十三條主導(dǎo)方變更特殊情況處理

1.緊急變更：在緊急情況下，可先進(jìn)行口頭通知，但必須在____小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交書面通知。

2.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致的變更，責(zé)任方不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方。

3.法律法規(guī)：變更應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，不得違反國(guó)家政策。

第七十四條主導(dǎo)方變更合同解除

1.解除條件：主導(dǎo)方變更后，若新主導(dǎo)方無(wú)法滿足協(xié)議要求，甲乙雙方可協(xié)商解除協(xié)議。

2.解除程序：解除需通過(guò)書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。

3.解除后果：解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并妥善處理遺留問(wèn)題。

第七十五條主導(dǎo)方變更爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.仲裁解決：協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

3.司法解決：仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。

第七十六條主導(dǎo)方變更費(fèi)用承擔(dān)

1.協(xié)調(diào)費(fèi)用：協(xié)調(diào)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，協(xié)議另有約定的除外。

2.仲裁費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)