品管組長(zhǎng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？（）A.檢查表B.因果圖C.排列圖D.直方圖2.抽樣檢驗(yàn)中，樣本的抽取應(yīng)遵循（）原則。A.方便B.隨機(jī)C.主觀選擇D.按比例3.控制圖中，當(dāng)點(diǎn)子超出控制界限時(shí)，說(shuō)明（）。A.過(guò)程正常B.過(guò)程出現(xiàn)異常C.抽樣錯(cuò)誤D.計(jì)算有誤4.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC5.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）。A.PDPCB.PDCAC.PERTD.DMAIC6.對(duì)于關(guān)鍵工序，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行（）。A.抽樣檢驗(yàn)B.免檢C.首件檢驗(yàn)D.成品檢驗(yàn)7.以下不屬于質(zhì)量成本的是（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.內(nèi)部故障成本8.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)格中心重合，過(guò)程能力指數(shù)Cp=1時(shí)，過(guò)程能力（）。A.充足B.尚可C.不充足D.嚴(yán)重不足9.質(zhì)量管理體系文件不包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.財(cái)務(wù)報(bào)表10.顧客滿意度調(diào)查屬于（）。A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.顧客溝通D.數(shù)據(jù)分析答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.控制圖2.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性3.質(zhì)量改進(jìn)的主要步驟有（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對(duì)策4.以下屬于質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)5.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能6.過(guò)程能力分析的用途有（）A.選擇經(jīng)濟(jì)合理的過(guò)程和工藝B.協(xié)調(diào)工序之間的相互關(guān)系C.驗(yàn)證過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)D.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型包括（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)8.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本9.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組建原則有（）A.自愿參加B.上下結(jié)合C.實(shí)事求是D.靈活多樣10.以下屬于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工具的有（）A.FMEAB.HACCPC.頭腦風(fēng)暴法D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABD10.ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）2.抽樣檢驗(yàn)一定比全數(shù)檢驗(yàn)好。（）3.控制圖的中心線是規(guī)格中心線。（）4.質(zhì)量改進(jìn)就是質(zhì)量突破。（）5.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能更改。（）6.過(guò)程能力指數(shù)越大，過(guò)程能力越強(qiáng)。（）7.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的只是判斷產(chǎn)品合格與否。（）8.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本的一部分。（）9.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者制定。（）10.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員不能更換。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：確定質(zhì)量方針目標(biāo)，識(shí)別過(guò)程，確定職責(zé)權(quán)限，編制質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等，培訓(xùn)人員，試運(yùn)行，進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)。2.簡(jiǎn)述因果圖的繪制步驟。答案：明確要分析的質(zhì)量問(wèn)題，將問(wèn)題寫在魚(yú)頭處，確定影響質(zhì)量特性的大原因，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等，再對(duì)大原因進(jìn)一步細(xì)分，找出中原因、小原因，形成完整因果圖。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的流程。答案：首先明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備檢驗(yàn)設(shè)備、量具等，抽取樣本，對(duì)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)量，記錄數(shù)據(jù)，將檢驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，判斷產(chǎn)品是否合格并做好標(biāo)識(shí)和記錄。4.簡(jiǎn)述過(guò)程能力分析的意義。答案：可了解過(guò)程滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定，為過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)，有助于選擇合適工藝和設(shè)備，合理確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共20分）1.在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)較大，作為品管組長(zhǎng)你會(huì)采取哪些措施？答案：先利用控制圖等工具分析波動(dòng)規(guī)律和原因，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素排查，如人員操作是否規(guī)范、設(shè)備是否正常等，找到原因后制定針對(duì)性對(duì)策，如加強(qiáng)培訓(xùn)、維修設(shè)備等，持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)效果。2.如何提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)質(zhì)量管理工作的積極性？答案：明確工作目標(biāo)和意義，讓成員認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理重要性；建立合理激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)好的成員獎(jiǎng)勵(lì)；提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升成員能力；營(yíng)造良好溝通氛圍，鼓勵(lì)成員提出想法，增強(qiáng)參與感。3.談?wù)剬?duì)質(zhì)量文化建設(shè)的理解。答案：質(zhì)量文化建設(shè)是在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造重視質(zhì)量的氛圍。要讓質(zhì)量意識(shí)深入人心，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都重視。通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等活動(dòng)培養(yǎng)全員質(zhì)量責(zé)任感，建立質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，使質(zhì)量文化成為企