PAGE銀行培訓聯(lián)絡員制度一、總則（一）目的為了加強銀行內部培訓工作的組織與協(xié)調，提高培訓效果，促進員工素質提升，特制定本銀行培訓聯(lián)絡員制度。本制度旨在規(guī)范培訓聯(lián)絡工作流程，確保培訓信息的準確傳遞、培訓資源的有效整合以及培訓工作的順利開展，以適應銀行業(yè)務發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展的需求。（二）適用范圍本制度適用于銀行內部各部門、分支機構以及全體員工。（三）基本原則1.高效溝通原則：培訓聯(lián)絡員應確保培訓信息在銀行內部各層級之間快速、準確地傳遞，避免信息不暢導致的培訓延誤或效果不佳。2.分工協(xié)作原則：明確各培訓聯(lián)絡員的職責與分工，同時強調各部門之間的協(xié)作配合，共同推進培訓工作的順利進行。3.服務導向原則：培訓聯(lián)絡員要以服務員工、服務業(yè)務為宗旨，積極協(xié)助員工參與培訓，為培訓工作的開展提供有力支持。二、培訓聯(lián)絡員職責（一）總行培訓聯(lián)絡員職責1.負責制定年度培訓計劃的總體框架，結合銀行戰(zhàn)略目標、業(yè)務發(fā)展需求和員工隊伍狀況，提出培訓需求建議。2.協(xié)調各部門培訓需求，匯總形成全行年度培訓計劃草案，并提交管理層審議。3.與外部培訓機構建立合作關系，評估培訓課程、師資等資源，確保引進的培訓資源符合銀行實際需求和行業(yè)標準。4.監(jiān)督培訓計劃的執(zhí)行情況，定期收集各部門培訓進展報告，及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓過程中出現(xiàn)的問題。5.組織開展培訓效果評估工作，收集員工對培訓的反饋意見，分析培訓效果，為后續(xù)培訓改進提供依據(jù)。6.負責培訓相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，如培訓參與率、通過率、員工滿意度等，為銀行培訓決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）分行培訓聯(lián)絡員職責1.根據(jù)總行培訓計劃和分行實際情況，制定分行年度培訓實施計劃，并確保計劃在分行內部有效傳達和執(zhí)行。2.負責組織分行員工參加各類培訓課程，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等，確保員工按時、按質完成培訓任務。3.收集分行員工的培訓需求，及時反饋給總行培訓聯(lián)絡員，為總行調整培訓計劃提供參考。4.協(xié)助總行培訓聯(lián)絡員開展培訓效果評估工作，在分行內部組織員工進行培訓反饋調查，將結果及時上報總行。5.負責分行培訓資源的管理，如培訓場地的安排、培訓設備的維護等，確保培訓工作的順利進行。6.組織分行內部的培訓交流活動，分享培訓經(jīng)驗和學習心得，營造良好的學習氛圍。（三）部門培訓聯(lián)絡員職責1.深入了解本部門員工的業(yè)務需求和技能短板，結合部門發(fā)展目標，制定本部門年度培訓子計劃，并提交給分行培訓聯(lián)絡員。2.負責本部門員工培訓的日常組織與協(xié)調工作，確保員工按時參加培訓，并跟蹤員工培訓進度。3.協(xié)助培訓講師開展培訓工作，如準備培訓資料、組織課堂討論、安排課后作業(yè)等，提高培訓效果。4.收集本部門員工對培訓的意見和建議，及時反饋給分行培訓聯(lián)絡員，以便對培訓內容和方式進行優(yōu)化。5.負責本部門培訓檔案的整理與歸檔，包括培訓記錄、員工培訓成績、培訓證書等，確保培訓資料的完整性和可追溯性。三、培訓信息管理（一）培訓需求收集與分析1.總行培訓聯(lián)絡員每年定期組織開展培訓需求調查，通過問卷調查、訪談、部門匯報等方式，收集各部門、各層級員工的培訓需求。2.分行培訓聯(lián)絡員和部門培訓聯(lián)絡員應積極配合總行工作，及時反饋本單位員工的培訓需求信息，并協(xié)助總行進行需求分析。3.培訓需求分析應綜合考慮銀行戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展趨勢、員工崗位技能要求以及員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等因素，確保培訓需求的準確性和針對性。（二）培訓計劃制定與發(fā)布1.總行培訓聯(lián)絡員根據(jù)培訓需求分析結果，結合銀行年度預算和培訓資源狀況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等要素。2.年度培訓計劃經(jīng)管理層審議通過后，由總行培訓聯(lián)絡員負責發(fā)布至各分行和部門。分行培訓聯(lián)絡員和部門培訓聯(lián)絡員應及時組織傳達，并根據(jù)總行計劃制定本單位的具體實施計劃。3.培訓計劃應保持一定的靈活性，根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和員工實際需求，適時進行調整和優(yōu)化。調整后的培訓計劃應及時通知相關人員。（三）培訓信息發(fā)布與通知1.建立統(tǒng)一的培訓信息發(fā)布平臺，如內部培訓網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、即時通訊工具等，用于發(fā)布各類培訓通知、課程資料、培訓動態(tài)等信息。2.培訓聯(lián)絡員應確保培訓信息發(fā)布的及時性、準確性和完整性，重要培訓信息應提前通知相關人員，并提醒員工按時參加培訓。3.對于臨時性的培訓安排，培訓聯(lián)絡員應通過多種渠道進行通知，確保相關人員知曉并做好準備。四、培訓組織與實施（一）培訓課程安排1.總行培訓聯(lián)絡員負責統(tǒng)籌安排全行性的培訓課程，根據(jù)培訓計劃邀請內部講師或外部專家進行授課。2.分行培訓聯(lián)絡員和部門培訓聯(lián)絡員應根據(jù)總行安排，合理組織本單位員工參加培訓課程，并提前做好培訓場地、設備、資料等準備工作。3.在培訓課程安排過程中，應充分考慮員工的工作時間和業(yè)務需求，避免培訓與工作沖突。對于重要的培訓課程，可根據(jù)實際情況安排集中培訓或分批次培訓。（二）培訓師資管理1.建立銀行內部培訓師資庫，選拔具有豐富業(yè)務經(jīng)驗、良好教學能力的員工擔任內部講師。同時，積極引進外部優(yōu)秀培訓師資，充實師資隊伍。2.對內部講師進行定期培訓和考核，提高其教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵內部講師不斷更新培訓內容和教學方法，提升培訓效果。3.在培訓實施過程中，培訓聯(lián)絡員應與培訓講師保持密切溝通，及時反饋學員的學習情況和需求，協(xié)助講師調整教學進度和方法。（三）培訓過程管理1.培訓聯(lián)絡員應在培訓前對學員進行考勤管理，確保學員按時參加培訓。對于無故缺席培訓的學員，應及時進行記錄并反饋給相關部門。2.在培訓過程中，培訓聯(lián)絡員要關注培訓課堂秩序，協(xié)助講師維持良好的教學環(huán)境。同時，收集學員的課堂表現(xiàn)和反饋意見，及時與講師溝通解決。3.培訓結束后，培訓聯(lián)絡員應組織學員進行培訓總結和交流，鼓勵學員分享學習心得和收獲，促進培訓成果的轉化和應用。五、培訓效果評估（一）評估方式1.培訓效果評估采用多元化的方式，包括考試、作業(yè)、案例分析、實際操作、學員反饋、業(yè)績評估等。2.對于理論知識類培訓課程，可通過考試、作業(yè)等方式評估學員對知識的掌握程度；對于技能培訓課程，應通過實際操作和案例分析等方式檢驗學員的技能應用能力。3.定期收集學員對培訓課程的反饋意見，了解學員對培訓內容、培訓講師、培訓方式等方面的滿意度，作為培訓效果評估的重要參考。（二）評估指標1.知識掌握程度：通過考試成績、作業(yè)完成情況等指標評估學員對培訓課程知識的掌握程度。2.技能提升水平：根據(jù)實際操作表現(xiàn)、項目完成情況等評估學員在培訓后技能的提升情況。3.行為改變：觀察學員在工作中是否將培訓所學知識和技能應用到實際工作中，以及工作態(tài)度、工作方法等方面的改變。4.業(yè)績影響：對比培訓前后學員的工作業(yè)績指標，如業(yè)務量、工作質量、客戶滿意度等，評估培訓對業(yè)績的影響。5.學員滿意度：通過問卷調查、面談等方式收集學員對培訓的滿意度評價，包括對培訓內容、講師、培訓方式、培訓效果等方面的評價。（三）評估結果應用1.培訓聯(lián)絡員應及時整理和分析培訓效果評估結果，形成評估報告。評估報告應包括評估概況、評估結果、存在問題及改進建議等內容。2.將培訓效果評估結果反饋給培訓講師和相關部門，作為培訓改進和員工職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。對于培訓效果優(yōu)秀的學員，可給予適當?shù)莫剟詈捅碚?；對于未達到培訓要求的學員，應安排補考或針對性輔導。3.根據(jù)培訓效果評估結果，總結培訓工作中的經(jīng)驗教訓，對培訓計劃、培訓內容、培訓方式等進行調整和優(yōu)化，不斷提高培訓質量和效果。六、培訓資源管理（一）培訓教材管理1.總行培訓聯(lián)絡員負責組織編寫和審核銀行內部培訓教材。培訓教材應緊密結合銀行業(yè)務實際，注重實用性和針對性。2.分行培訓聯(lián)絡員和部門培訓聯(lián)絡員應根據(jù)實際需求，對總行提供的培訓教材進行補充和完善，并確保教材在本單位的有效使用。3.建立培訓教材更新機制，定期對培訓教材進行修訂和更新。及時將新的業(yè)務知識、政策法規(guī)等內容納入教材，保證教材內容的時效性。（二）培訓場地與設備管理1.分行培訓聯(lián)絡員負責本分行培訓場地的規(guī)劃和管理，確保培訓場地滿足培訓需求，并保持良好的環(huán)境和設施條件。2.各部門培訓聯(lián)絡員應協(xié)助分行做好本部門培訓場地的安排和使用工作。在培訓前，應檢查培訓場地的設備設施是否正常運行，如投影儀、音響、電腦等。3.定期對培訓場地和設備進行維護和保養(yǎng)，確保其安全可靠、正常使用。對于損壞的設備設施，應及時報修或更換。（三）培訓經(jīng)費管理1.總行培訓聯(lián)絡員負責制定年度培訓經(jīng)費預算，明確培訓經(jīng)費的使用范圍、標準和審批流程。培訓經(jīng)費應主要用于培訓課程購買、師資聘請、教材編寫、培訓場地租賃、設備購置等方面。2.分行培訓聯(lián)絡員和部門培訓聯(lián)絡員應嚴格按照總行規(guī)定的培訓經(jīng)費使用范圍和標準執(zhí)行，確保經(jīng)費使用的合理性和合規(guī)性。3.建立培訓經(jīng)費報銷審核制度，培訓聯(lián)絡員應在報銷前對培訓費用進行審核，確保報銷憑證真實、合法、有效。報銷時應按照銀行財務制度的要求辦理相關手續(xù)。七、培訓檔案管理（一）檔案內容1.培訓檔案應包括員工培訓記錄、培訓計劃、培訓教材、培訓課件、培訓講師資料、培訓效果評估報告、學員反饋意見等相關資料。2.員工培訓記錄應詳細記錄員工參加的各類培訓課程名稱、培訓時間、培訓成績、培訓證書等信息，確保員工培訓檔案的完整性和可追溯性。（二）檔案建立與維護1.總行培訓聯(lián)絡員負責建立全行統(tǒng)一的培訓檔案管理系統(tǒng)，各分行培訓聯(lián)絡員和部門培訓聯(lián)絡員應按照系統(tǒng)要求及時錄入和更新員工培訓檔案信息。2.培訓檔案應定期進行整理和歸檔，確保檔案資料的有序存放。同時，要做好檔案的安全保密工作，防止檔案資料丟失或泄露。（三）檔案查詢與使用1.員工有權