PAGE教育培訓(xùn)學(xué)校退費制度一、總則1.目的為規(guī)范本校退費行為，維護學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及教育培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本校實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在本校報名參加各類教育培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費過程透明、合理。依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，保障學(xué)員和學(xué)校雙方的合法權(quán)益。以維護教育教學(xué)秩序和穩(wěn)定為前提，妥善處理退費事宜。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M學(xué)校未按照合同約定提供相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)計劃嚴(yán)重變更等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。學(xué)校因自身原因無法繼續(xù)履行合同，如破產(chǎn)、注銷等，應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部學(xué)費，并根據(jù)實際學(xué)習(xí)進度，按照以下比例退還相應(yīng)費用：已完成課程不足總課程三分之一的，退還學(xué)費的70%。已完成課程達到總課程三分之一但不足三分之二的，退還學(xué)費的50%。已完成課程超過總課程三分之二的，不再退還學(xué)費。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M學(xué)員在開課前提出退費申請，學(xué)校應(yīng)扣除學(xué)費的10%作為手續(xù)費后，退還剩余學(xué)費。學(xué)員在開課之后提出退費申請，學(xué)校根據(jù)實際學(xué)習(xí)進度，按照以下比例退還相應(yīng)費用：已完成課程不足總課程四分之一的，退還學(xué)費的80%。已完成課程達到總課程四分之一但不足二分之一的，退還學(xué)費的60%。已完成課程達到總課程二分之一但不足四分之三的，退還學(xué)費的40%。已完成課程超過總課程四分之三的，不再退還學(xué)費。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致學(xué)校無法正常開展教學(xué)活動，學(xué)校應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決方案。如學(xué)員要求退費，學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用（如教材費、住宿費等）后，退還剩余學(xué)費。三、退費申請流程1.提出申請學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式向?qū)W校提出退費申請，申請書應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費金額、退費原因等信息，并附上相關(guān)證明材料（如合同、繳費憑證等）。2.受理申請學(xué)校收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括申請材料是否齊全、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。如申請材料不齊全，學(xué)校應(yīng)通知學(xué)員補充材料；如退費原因不符合本制度規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員說明理由，并拒絕受理申請。3.審核決定經(jīng)審核，如學(xué)員退費申請符合本制度規(guī)定，學(xué)校應(yīng)在3個工作日內(nèi)做出同意退費的決定，并通知學(xué)員辦理退費手續(xù)；如學(xué)員退費申請不符合本制度規(guī)定，學(xué)校應(yīng)在3個工作日內(nèi)書面通知學(xué)員不同意退費的理由。4.辦理退費學(xué)員收到學(xué)校同意退費的通知后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)到學(xué)校辦理退費手續(xù)。辦理手續(xù)時，學(xué)員應(yīng)攜帶本人有效身份證件、繳費憑證等材料，填寫退費申請表。學(xué)校財務(wù)部門應(yīng)在收到學(xué)員退費申請及相關(guān)材料后的5個工作日內(nèi)，完成退費手續(xù)辦理，將退費金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但又不想退費的，可以在學(xué)校同意的情況下，將課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。轉(zhuǎn)讓時，學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提出書面申請，說明轉(zhuǎn)讓原因、受讓學(xué)員姓名及聯(lián)系方式等信息。學(xué)校應(yīng)審核受讓學(xué)員的資質(zhì)，并與轉(zhuǎn)讓學(xué)員和受讓學(xué)員簽訂三方協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。轉(zhuǎn)讓成功后，學(xué)校不再受理轉(zhuǎn)讓學(xué)員的退費申請，并按照本制度規(guī)定為受讓學(xué)員提供相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)。2.退費糾紛處理如學(xué)員與學(xué)校在退費問題上發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會投訴，尋求調(diào)解。如仍無法解決，雙方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全退費管理制度，加強對退費工作的內(nèi)部監(jiān)督。財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)，確保退費金額準(zhǔn)確無誤；教學(xué)管理部門應(yīng)及時掌握學(xué)員學(xué)習(xí)進度，為退費審核提供依據(jù)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期檢查退費工作執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.信息公開學(xué)校應(yīng)在顯著位置公示本退費制度，包括退費情形、標(biāo)準(zhǔn)、申請流程等內(nèi)容，方便學(xué)員查閱。同時，學(xué)校應(yīng)及時向?qū)W員公開退費工作進展情況，接受學(xué)員監(jiān)督。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)學(xué)校工作人員在退費過程中存在違規(guī)行為，如故意刁難學(xué)員、擅自提高或降低