PAGE沈陽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范沈陽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的正常秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在沈陽行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和教育主管部門的相關(guān)規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況，兼顧學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方利益，合理確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。協(xié)商一致原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，在協(xié)商過程中充分尊重雙方意愿。信息公開原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)制度向社會(huì)公開，明確告知學(xué)員退費(fèi)的條件、流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障學(xué)員的知情權(quán)。二、退費(fèi)條件1.學(xué)員自身原因?qū)W員主動(dòng)退學(xué)：學(xué)員因個(gè)人原因決定不再繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)。退學(xué)申請(qǐng)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。學(xué)員因健康原因無法繼續(xù)培訓(xùn)：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、意外傷殘等不可預(yù)見、不可避免的健康原因，無法堅(jiān)持完成培訓(xùn)課程的，應(yīng)提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明或相關(guān)病歷資料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況后，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度和實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)員家庭重大變故：學(xué)員因家庭突發(fā)重大變故，如家庭成員重大疾病、意外傷亡、家庭經(jīng)濟(jì)困難等原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)核實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮退費(fèi)事宜。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因，如場地拆遷、消防不合格、師資嚴(yán)重不足等導(dǎo)致無法正常開展培訓(xùn)課程的，學(xué)員有權(quán)要求退學(xué)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。培訓(xùn)內(nèi)容與合同約定不符：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、師資配備等嚴(yán)重不符的，學(xué)員有權(quán)要求退學(xué)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際開展情況，扣除已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自更換授課教師：未經(jīng)學(xué)員書面同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自更換授課教師，且新教師的教學(xué)水平、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等明顯低于原約定教師的，學(xué)員有權(quán)要求退學(xué)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照上述培訓(xùn)內(nèi)容與合同約定不符的情況辦理退費(fèi)手續(xù)。3.不可抗力原因因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)突發(fā)事件等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)課程，造成學(xué)員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)造成的影響程度，由雙方合理分擔(dān)損失，協(xié)商確定退費(fèi)金額和方式。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員符合退費(fèi)條件的，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如因健康原因退費(fèi)的醫(yī)院診斷證明、因家庭變故退費(fèi)的相關(guān)證明等）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)金額等信息。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)條件等。如審核通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具受理回執(zhí)，明確告知學(xué)員退費(fèi)辦理的流程和預(yù)計(jì)完成時(shí)間；如審核不通過，應(yīng)書面通知學(xué)員不予受理的原因及依據(jù)。3.協(xié)商溝通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審核通過后，應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商溝通，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等具體事宜達(dá)成一致意見。協(xié)商過程中應(yīng)充分聽取學(xué)員的意見和訴求，如學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額或方式有異議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)耐心解釋說明，并提供合理的解決方案。如雙方能夠協(xié)商一致，應(yīng)簽訂退費(fèi)協(xié)議，明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等具體內(nèi)容。4.退費(fèi)辦理退費(fèi)金額計(jì)算：根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課程進(jìn)度和已發(fā)生的費(fèi)用，按照以下退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用：培訓(xùn)開始前，學(xué)員提出退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)開始后，學(xué)員完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為[X]%以下的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%；完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為[X]%[X]%的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%；完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為[X]%以上的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況不予退費(fèi)，但應(yīng)提供相應(yīng)的結(jié)業(yè)證明或?qū)W習(xí)成果報(bào)告。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。退費(fèi)方式：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額以銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付給學(xué)員。支付憑證應(yīng)妥善保存，以備學(xué)員查詢。退費(fèi)記錄：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退費(fèi)檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括學(xué)員信息、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間、支付憑證等。退費(fèi)檔案應(yīng)保存至少[X]年，以備教育主管部門檢查和學(xué)員查詢。四、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)開始前培訓(xùn)開始前，學(xué)員提出退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.培訓(xùn)開始后課時(shí)比例計(jì)算：培訓(xùn)開始后，學(xué)員完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例的計(jì)算方式為：已完成的課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)×100%?？傉n程課時(shí)數(shù)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，如合同未約定，應(yīng)以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際安排的課程計(jì)劃為準(zhǔn)。退費(fèi)比例：學(xué)員完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為10%以下的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的90%。學(xué)員完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為10%30%的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的70%。學(xué)員完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為30%50%的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的50%。學(xué)員完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為50%70%的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的30%。學(xué)員完成的課程課時(shí)占總課程課時(shí)比例為70%以上的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況不予退費(fèi)，但應(yīng)提供相應(yīng)的結(jié)業(yè)證明或?qū)W習(xí)成果報(bào)告。3.特殊情況教材及資料費(fèi)：學(xué)員因自身原因退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)放給學(xué)員的教材及資料費(fèi)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。教材及資料費(fèi)的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以實(shí)際發(fā)放的教材及資料的市場價(jià)格為依據(jù)，如教材及資料已使用或損壞，應(yīng)按照使用程度和損壞情況合理扣除相應(yīng)費(fèi)用。住宿費(fèi)及其他費(fèi)用：如培訓(xùn)課程包含住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等其他費(fèi)用，學(xué)員因自身原因退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用扣除后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。住宿費(fèi)的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以實(shí)際住宿天數(shù)和住宿標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，餐飲費(fèi)等其他費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以實(shí)際消費(fèi)金額為依據(jù)。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、合理的原則，充分溝通交流，尋求雙方都能接受的解決方案。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持冷靜、理性，避免情緒化的表達(dá)和行為。2.調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。教育主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)雙方爭議進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和信息，接受調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見和建議。3.仲裁或訴訟如調(diào)解不成，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同中的仲裁條款，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；如合同未約定仲裁條款，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律程序提供證據(jù)，陳述事實(shí)，接受仲裁機(jī)構(gòu)或法院的裁決。六、監(jiān)督與管理1.教育主管部門監(jiān)督沈陽市教育主管部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。教育主管部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括退費(fèi)制度的公開情況、退費(fèi)流程的規(guī)范情況、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育主管部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，并依法予以處罰。2.行業(yè)自律管理沈陽教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督。行業(yè)組織應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范退費(fèi)行為。對(duì)違反行業(yè)規(guī)范和自律公約的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，行業(yè)組織應(yīng)采取警告、通報(bào)批評(píng)、行業(yè)內(nèi)譴責(zé)等措施，督促其改正。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)退費(fèi)行為，可向教育主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。教育主管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)查證屬實(shí)的違規(guī)行為，應(yīng)依法予以處罰，并向社會(huì)公開曝光，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和教育培訓(xùn)市場的良好秩序。七、