2025年大學大二（智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理）養(yǎng)老機構(gòu)管理綜合測試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.養(yǎng)老機構(gòu)管理中，首要關(guān)注的核心要素是（）A.服務(wù)質(zhì)量B.設(shè)施設(shè)備C.員工待遇D.盈利水平2.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)模式強調(diào)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合最為緊密（）A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.機構(gòu)養(yǎng)老D.候鳥式養(yǎng)老3.養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境設(shè)計應(yīng)充分考慮老年人的（）A.審美需求B.社交需求C.安全需求D.娛樂需求4.養(yǎng)老機構(gòu)的組織架構(gòu)中，負責直接為老人提供日常照料服務(wù)的部門是（）A.行政部門B.護理部門C.后勤部門D.財務(wù)部門5.對于養(yǎng)老機構(gòu)員工的培訓(xùn)，重點應(yīng)放在（）A.專業(yè)技能B.溝通技巧C.應(yīng)急處理D.以上都是6.養(yǎng)老機構(gòu)制定服務(wù)標準的依據(jù)是（）A.行業(yè)規(guī)范B.老人需求C.機構(gòu)特色D.以上都有7.在養(yǎng)老機構(gòu)管理中，風險管理的關(guān)鍵在于（）A.風險識別B.風險評估C.風險應(yīng)對D.以上全是8.養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)包括（）A.服務(wù)標準B.監(jiān)督機制C.反饋改進D.以上各項9.哪種養(yǎng)老機構(gòu)適合自理能力較強、追求豐富社交生活的老人（）A.老年公寓B.護理院C.養(yǎng)老院D.康復(fù)中心10.養(yǎng)老機構(gòu)的文化建設(shè)主要目的是（）A.提升機構(gòu)形象B.增強員工凝聚力C.滿足老人精神需求D.以上都是11.養(yǎng)老機構(gòu)的市場營銷策略應(yīng)圍繞（）A.目標客戶群體B.服務(wù)特色C.價格優(yōu)勢D.以上方面12.養(yǎng)老機構(gòu)的財務(wù)管理中，最重要的是確保（）A.資金充足B.成本控制C.財務(wù)透明D.盈利最大化13.養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)合作的主要方式不包括（）A.建立合作協(xié)議B.人員培訓(xùn)交流C.共享醫(yī)療設(shè)備D.合并運營14.養(yǎng)老機構(gòu)的志愿者管理重點在于（）A.招募合適人員B.培訓(xùn)與指導(dǎo)C.合理安排工作D.以上要點15.智慧養(yǎng)老在養(yǎng)老機構(gòu)管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）A.智能化設(shè)備B.信息化管理系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)分析決策D.以上方面16.養(yǎng)老機構(gòu)的膳食管理應(yīng)遵循的原則是（）A.營養(yǎng)均衡B.口味多樣C.衛(wèi)生安全D.以上全是17.養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)注重（）A.定期維護B.及時更新C.滿足功能需求D.以上各項18.養(yǎng)老機構(gòu)的檔案管理主要涉及（）A.老人檔案B.員工檔案C.服務(wù)記錄檔案D.以上檔案19.養(yǎng)老機構(gòu)的活動策劃應(yīng)考慮老人的（）A.興趣愛好B.身體狀況C.參與意愿D.以上因素20.養(yǎng)老機構(gòu)管理中倫理問題主要涉及（）A.尊重老人權(quán)益B.保護老人隱私C.公平對待員工D.以上方面第II卷（非選擇題共60分）一、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答問題。1.簡述養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升的主要措施。2.養(yǎng)老機構(gòu)如何做好風險管理？3.說明養(yǎng)老機構(gòu)與社區(qū)合作的意義及方式。4.智慧養(yǎng)老對養(yǎng)老機構(gòu)管理有哪些重要影響？二、論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)管理實際，論述如何提高員工的工作積極性。三、案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。閱讀以下案例，回答問題。某養(yǎng)老機構(gòu)近期入住老人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，部分老人對餐飲服務(wù)不滿意，反映菜品單一、口味不佳。同時，有老人提出活動空間不足，缺乏多樣化的娛樂設(shè)施。機構(gòu)管理人員意識到問題嚴重性，召開會議商討解決方案。1.請分析該養(yǎng)老機構(gòu)存在的問題。2.針對這些問題，提出合理的改進措施。四、材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。閱讀以下材料，回答問題。材料：隨著老齡化社會的加劇，養(yǎng)老機構(gòu)的需求日益增長。但目前一些養(yǎng)老機構(gòu)存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、管理水平有限等問題。為規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)管理，政府出臺了一系列政策法規(guī)，加強對養(yǎng)老機構(gòu)的監(jiān)管力度。1.分析政府加強養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)管的必要性。2.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)如何應(yīng)對政府監(jiān)管，提升自身管理水平？五、方案設(shè)計題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)管理知識，設(shè)計一份提升養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的方案。答案：1.A2.C3.C4.B5.D6.D7.D8.D9.A10.D11.D12.B13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D簡答題答案：1.建立完善服務(wù)標準體系；加強員工培訓(xùn)提升專業(yè)技能；強化服務(wù)過程監(jiān)督；及時收集老人反饋并改進。2.識別各類風險；評估風險可能性與影響程度；制定應(yīng)對策略，如風險規(guī)避、降低、轉(zhuǎn)移、接受等；持續(xù)監(jiān)控風險。3.意義：整合資源，提供更全面服務(wù)；促進老人融入社會。方式：建立合作機制，共享信息；開展聯(lián)合活動；提供社區(qū)延伸服務(wù)。4.提高管理效率；提升服務(wù)精準度；改善老人生活體驗；促進機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展。論述題答案：可從合理薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、激勵機制、良好工作氛圍營造等方面論述，如提供有競爭力薪酬，設(shè)置晉升通道，開展優(yōu)秀員工評選等。案例分析題答案：1.問題：餐飲服務(wù)差，菜品單一口味不佳；活動空間與設(shè)施不足。2.措施：優(yōu)化餐飲菜單，提高廚師技能；合理規(guī)劃利用空間，增添娛樂設(shè)施。材料分析題答案：1.