第1篇一、總則為了確保洗頭室的安全、衛(wèi)生、有序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的身心健康，特制定本管理制度及流程。二、適用范圍本制度適用于本洗頭室的所有工作人員、顧客及相關(guān)部門。三、組織架構(gòu)1.洗頭室經(jīng)理：負(fù)責(zé)洗頭室的整體管理工作，包括人員安排、設(shè)備維護、衛(wèi)生管理等。2.洗頭師：負(fù)責(zé)為顧客提供洗頭服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.衛(wèi)生員：負(fù)責(zé)洗頭室的日常清潔工作。4.前臺接待：負(fù)責(zé)接待顧客，解答顧客疑問，處理顧客投訴。四、管理制度1.人員管理（1）工作人員需持有相關(guān)資格證書，具備一定的專業(yè)技能。（2）工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。（3）工作人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，尊重顧客，熱情服務(wù)。2.設(shè)備管理（1）設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，確保正常運行。（2）設(shè)備操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備性能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。（3）設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報，并采取相應(yīng)措施進行處理。3.衛(wèi)生管理（1）洗頭室應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，每日進行清潔消毒。（2）工作人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手，佩戴口罩。（3）顧客用品（如洗發(fā)水、護發(fā)素等）應(yīng)定期更換，確保衛(wèi)生。4.服務(wù)管理（1）工作人員應(yīng)主動、熱情地為顧客提供服務(wù)，解答顧客疑問。（2）服務(wù)過程中，應(yīng)尊重顧客意愿，不得強迫推銷。（3）服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動詢問顧客意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。5.安全管理（1）洗頭室應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等。（2）工作人員應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，確保顧客安全。（3）發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即上報，并采取相應(yīng)措施進行處理。五、洗頭室流程1.顧客接待（1）前臺接待人員熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客至洗頭室。（2）前臺接待人員向顧客介紹洗頭室的服務(wù)項目、價格等。（3）顧客選擇服務(wù)項目后，前臺接待人員為顧客辦理充值、消費等手續(xù)。2.洗頭服務(wù)（1）洗頭師為顧客準(zhǔn)備洗發(fā)用品，詢問顧客需求。（2）洗頭師為顧客提供洗頭服務(wù)，注意手法輕柔，避免損傷顧客頭發(fā)。（3）洗頭師在服務(wù)過程中，關(guān)注顧客需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.護理服務(wù)（1）洗頭師為顧客提供護發(fā)素、發(fā)膜等護理服務(wù)。（2）洗頭師根據(jù)顧客頭發(fā)狀況，推薦合適的產(chǎn)品。（3）洗頭師在護理過程中，關(guān)注顧客感受，確保服務(wù)質(zhì)量。4.結(jié)賬服務(wù)（1）前臺接待人員為顧客結(jié)算消費，告知顧客余額。（2）前臺接待人員為顧客提供發(fā)票、會員卡等。（3）前臺接待人員向顧客道別，歡迎顧客再次光臨。六、附則1.本制度由洗頭室經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實施，如有未盡事宜，由洗頭室經(jīng)理負(fù)責(zé)修訂。3.任何違反本制度的行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。七、洗頭室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.洗頭室地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無污漬、霉斑。2.洗頭床、洗發(fā)椅、毛巾等顧客用品應(yīng)每日更換，保持干凈、整潔。3.洗頭室內(nèi)的空氣應(yīng)保持清新，無異味。4.洗頭室內(nèi)的垃圾桶應(yīng)每日清理，保持清潔。5.洗頭室內(nèi)的消毒液、清潔劑等用品應(yīng)妥善存放，避免誤用。八、洗頭室安全管理標(biāo)準(zhǔn)1.洗頭室應(yīng)配備滅火器、急救箱等安全設(shè)施，并確保設(shè)施完好。2.洗頭室內(nèi)的電源插座、開關(guān)等應(yīng)定期檢查，確保安全。3.洗頭室內(nèi)的地面應(yīng)保持干燥，防止顧客滑倒。4.洗頭室內(nèi)的通道應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。5.洗頭室內(nèi)的安全出口應(yīng)明顯標(biāo)識，確保顧客在緊急情況下能夠快速撤離。九、洗頭室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.洗頭師應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心地為顧客提供服務(wù)。2.洗頭師應(yīng)熟練掌握洗頭、護發(fā)等專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。3.洗頭師應(yīng)關(guān)注顧客需求，主動為顧客提供個性化服務(wù)。4.洗頭師應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，不得違反職業(yè)道德。5.洗頭師應(yīng)積極參與公司組織的培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。通過以上管理制度及流程，我們旨在為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。第2篇一、總則為規(guī)范洗頭室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的衛(wèi)生和安全，特制定本制度及流程。二、適用范圍本制度及流程適用于本洗頭室的所有工作人員和顧客。三、組織架構(gòu)1.洗頭室經(jīng)理：負(fù)責(zé)洗頭室的全面管理工作，包括人員安排、設(shè)備維護、衛(wèi)生管理等。2.服務(wù)員：負(fù)責(zé)洗頭室的具體服務(wù)工作，包括接待顧客、洗發(fā)、吹風(fēng)等。3.清潔工：負(fù)責(zé)洗頭室的清潔衛(wèi)生工作。四、管理制度1.人員管理（1）所有工作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書后方可上崗。（2）工作人員應(yīng)穿著整潔，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。（3）工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重顧客，熱情服務(wù)。2.設(shè)備管理（1）洗頭室內(nèi)的設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護，確保正常運行。（2）設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，防止設(shè)備損壞。（3）設(shè)備維修、更換需經(jīng)洗頭室經(jīng)理批準(zhǔn)。3.衛(wèi)生管理（1）洗頭室應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無異味。（2）服務(wù)員在洗發(fā)、吹風(fēng)過程中，應(yīng)保持手部清潔，避免交叉感染。（3）清潔工應(yīng)每天對洗頭室進行清潔，包括地面、墻面、設(shè)備等。4.服務(wù)流程（1）接待顧客：服務(wù)員應(yīng)熱情接待顧客，詢問顧客需求，為顧客提供合適的洗發(fā)產(chǎn)品。（2）洗發(fā)：服務(wù)員應(yīng)按照顧客需求，進行洗發(fā)服務(wù)，注意洗發(fā)水、護發(fā)素的用量，避免浪費。（3）吹風(fēng)：服務(wù)員應(yīng)使用專業(yè)吹風(fēng)機為顧客吹風(fēng)，注意吹風(fēng)角度和力度，避免損傷顧客頭發(fā)。（4）整理：服務(wù)員應(yīng)整理顧客頭發(fā)，確保頭發(fā)整潔、美觀。（5）送客：服務(wù)員應(yīng)禮貌送客，感謝顧客光臨。五、安全管理制度1.洗頭室應(yīng)配備消防設(shè)施，確保消防通道暢通。2.嚴(yán)禁在洗頭室內(nèi)吸煙、使用明火。3.嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入洗頭室。4.工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，定期進行消防演練。六、獎懲制度1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表揚和獎勵。2.對違反制度的工作人員進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者予以處罰。3.對顧客投訴，經(jīng)查實后，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。七、附則1.本制度及流程由洗頭室經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。2.本制度及流程自發(fā)布之日起實施。3.本制度及流程如有未盡事宜，由洗頭室經(jīng)理負(fù)責(zé)修訂。以下為詳細(xì)的服務(wù)流程：一、接待顧客1.服務(wù)員應(yīng)站在洗頭室門口，微笑迎接顧客。2.詢問顧客需求，如洗發(fā)、護發(fā)、造型等。3.為顧客提供洗發(fā)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點及使用方法。4.引導(dǎo)顧客進入洗頭室，并告知顧客注意事項。二、洗發(fā)1.服務(wù)員為顧客準(zhǔn)備洗發(fā)用品，如洗發(fā)水、護發(fā)素等。2.按照顧客需求，為顧客洗發(fā)，注意洗發(fā)水、護發(fā)素的用量。3.在洗發(fā)過程中，與顧客保持溝通，了解顧客感受。4.洗發(fā)完畢，為顧客提供毛巾，讓顧客擦干頭發(fā)。三、吹風(fēng)1.服務(wù)員為顧客提供吹風(fēng)機，并告知使用方法。2.使用專業(yè)吹風(fēng)機為顧客吹風(fēng)，注意吹風(fēng)角度和力度。3.在吹風(fēng)過程中，與顧客保持溝通，了解顧客需求。4.吹風(fēng)完畢，為顧客整理頭發(fā)，確保頭發(fā)整潔、美觀。四、整理1.服務(wù)員為顧客提供梳子、發(fā)夾等整理工具。2.根據(jù)顧客需求，為顧客整理頭發(fā)，如扎辮子、盤發(fā)等。3.確保顧客頭發(fā)整潔、美觀。五、送客1.服務(wù)員禮貌送客，感謝顧客光臨。2.告知顧客下次光臨優(yōu)惠活動。3.詢問顧客對本次服務(wù)的滿意度，收集顧客意見。六、清潔衛(wèi)生1.清潔工負(fù)責(zé)每天對洗頭室進行清潔，包括地面、墻面、設(shè)備等。2.清潔工在清潔過程中，注意保持洗頭室整潔、衛(wèi)生。3.清潔工定期對洗頭室進行消毒，確保衛(wèi)生安全。七、設(shè)備維護1.洗頭室經(jīng)理負(fù)責(zé)定期檢查、維護設(shè)備。2.設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，防止設(shè)備損壞。3.設(shè)備維修、更換需經(jīng)洗頭室經(jīng)理批準(zhǔn)。通過以上制度及流程的執(zhí)行，確保洗頭室的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供舒適、安全的洗發(fā)體驗。第3篇一、總則為規(guī)范洗頭室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客和員工的權(quán)益，特制定本制度。本制度適用于本洗頭室的日常運營管理。二、組織架構(gòu)1.洗頭室經(jīng)理：負(fù)責(zé)洗頭室的全面管理工作，包括人員安排、設(shè)備維護、衛(wèi)生管理、顧客服務(wù)等。2.服務(wù)員：負(fù)責(zé)為顧客提供洗頭服務(wù)，保持洗頭室環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客滿意度。3.清潔工：負(fù)責(zé)洗頭室的日常清潔工作，保持洗頭室整潔。三、管理制度1.人員管理（1）服務(wù)員需持有相關(guān)資格證書，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。（2）服務(wù)員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。（3）服務(wù)員需接受定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)備管理（1）洗頭室內(nèi)的設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護，確保正常運行。（2）設(shè)備使用過程中，服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行，避免設(shè)備損壞。（3）設(shè)備維修、更換需經(jīng)洗頭室經(jīng)理批準(zhǔn)。3.衛(wèi)生管理（1）洗頭室應(yīng)保持整潔，服務(wù)員需每天進行清潔工作。（2）洗頭室內(nèi)的毛巾、洗發(fā)水、護發(fā)素等用品需定期更換，保持衛(wèi)生。（3）服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持洗頭室環(huán)境衛(wèi)生，避免交叉感染。4.顧客服務(wù)（1）服務(wù)員需熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）服務(wù)員應(yīng)尊重顧客，耐心解答顧客疑問，確保顧客滿意度。（3）服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持微笑，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。5.安全管理（1）洗頭室應(yīng)定期進行安全檢查，確保消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全。（2）服務(wù)員需掌握基本的安全知識，遇到緊急情況能及時處理。（3）顧客進入洗頭室時，服務(wù)員應(yīng)提醒注意安全。四、工作流程1.開業(yè)前準(zhǔn)備（1）服務(wù)員提前到達(dá)洗頭室，檢查設(shè)備是否正常運行。（2）清潔工進行衛(wèi)生清潔工作，確保洗頭室整潔。（3）服務(wù)員整理工作區(qū)域，擺放好毛巾、洗發(fā)水等用品。2.顧客接待（1）服務(wù)員主動迎接顧客，詢問顧客需求。（2）根據(jù)顧客需求，為顧客提供相應(yīng)的洗頭服務(wù)。（3）在服務(wù)過程中，關(guān)注顧客感受，及時調(diào)整服務(wù)方式。3.服務(wù)結(jié)束（1）服務(wù)員為顧客提供吹風(fēng)、梳理等服務(wù)。（2）服務(wù)員提醒顧客注意安全，引導(dǎo)顧客離開洗頭室。（3）服務(wù)員對顧客進行滿意度調(diào)查，收集顧客意見。4.清潔工作（1）服務(wù)員對洗頭室進行清潔，整理工作區(qū)域。（2）清潔工對洗頭室進行徹底清潔，確保衛(wèi)生。（3）服務(wù)員對設(shè)備進行檢查、維護，確保正常運行。五、獎懲制度1.對表