種瓜不會(huì)得豆KPI制定和績(jī)效管理1FirstPriorityConsultingLtd從浦東嘉年華看KPI管理2FirstPriorityConsultingLtd關(guān)鍵概念成功成功因素關(guān)鍵成功因素正確行為KPI3FirstPriorityConsultingLtd制定KPI的過(guò)程：辦公印刷事業(yè)部案例現(xiàn)狀：辦公印刷事業(yè)部是一個(gè)既服務(wù)顧客又服務(wù)外部顧客的利潤(rùn)中心競(jìng)爭(zhēng)迫使他們把雜志印刷外包目前提供三大類(lèi)服務(wù)：桌面出版（電腦作業(yè)：排版、圖形藝術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)表格）；合同印刷（課程講義、會(huì)議文件）；表格印刷（使用的各種表格）市場(chǎng)對(duì)桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版業(yè)務(wù)的毛利最高。4FirstPriorityConsultingLtd辦公印刷事業(yè)部案例損益表：銷(xiāo)售收入100材料成本25毛利75工資50管理費(fèi)用40總計(jì)90利潤(rùn)-15工時(shí)使用率合同印刷20%表格印刷10%桌面出版35%未利用產(chǎn)能35%5FirstPriorityConsultingLtd制定績(jī)效指標(biāo)操作過(guò)程調(diào)查研究確保員工參與分析關(guān)鍵成功因素分析正確行為尋找瓶頸性行為因素尋找并確認(rèn)指標(biāo)確定指標(biāo)目標(biāo)確定行動(dòng)計(jì)劃6FirstPriorityConsultingLtd案例要求：把所有觀點(diǎn)表述為指標(biāo)從中選擇四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)你的選擇：7FirstPriorityConsultingLtd上級(jí)和下級(jí)制定KPI目標(biāo)的過(guò)程確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題背后需要解決的瓶頸確認(rèn)解決瓶頸的方案確認(rèn)衡量進(jìn)展的指標(biāo)為指標(biāo)制定目標(biāo)8FirstPriorityConsultingLtd制定KPI的標(biāo)準(zhǔn)9FirstPriorityConsultingLtd青島港創(chuàng)卸貨世界記錄中新網(wǎng)2003年6月4日訊

4日凌晨四時(shí)五十分?？吭谇鄭u港二十萬(wàn)噸級(jí)礦石碼頭上的“”輪滿(mǎn)載的十九點(diǎn)八萬(wàn)噸的礦石被三臺(tái)主要設(shè)備全部國(guó)產(chǎn)化的卸船機(jī)接卸一空，前后僅用了三十四小時(shí)四十五分鐘，以單船平均每小時(shí)五千六百九十八噸的卸率一舉刷新了由荷蘭鹿特丹港創(chuàng)造的該項(xiàng)作業(yè)平均每小時(shí)三千九百六十九噸的原世界記錄。10FirstPriorityConsultingLtd11FirstPriorityConsultingLtd平衡計(jì)分卡介紹間財(cái)務(wù)/生產(chǎn)率顧客/業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)員工的技能準(zhǔn)時(shí)可靠交貨流程質(zhì)量顧客忠誠(chéng)資產(chǎn)回報(bào)12FirstPriorityConsultingLtd關(guān)于績(jī)效管理的普遍誤解績(jī)效管理不是創(chuàng)記錄，也不是刺激最優(yōu)表現(xiàn)績(jī)效管理是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程績(jī)效管理不等于績(jī)效考核績(jī)效管理要結(jié)果導(dǎo)向，但不能針對(duì)結(jié)果制定目標(biāo)的關(guān)鍵是做好結(jié)果與行為之間的短板分析正確的KPI管理體現(xiàn)了平衡計(jì)分的思想13FirstPriorityConsultingLtd您認(rèn)為過(guò)去