2025年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)暨工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況核心職責(zé)履行情況

2025年，醫(yī)務(wù)科在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院年度工作重點，扎實推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療信息化建設(shè)等重點任務(wù)。全年共組織醫(yī)療質(zhì)量控制檢查8次，涉及各臨床科室、醫(yī)技科室及輔助科室，確保各項制度和流程的落實。全年無重大醫(yī)療事故，醫(yī)療投訴率控制在1.2%以內(nèi)，較2024年下降0.5個百分點，充分體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)科在醫(yī)療安全管理方面的高度重視和有效執(zhí)行。醫(yī)務(wù)科積極推進(jìn)三甲醫(yī)院評審準(zhǔn)備工作，完成相關(guān)資料整理、整改追蹤、專家意見反饋等工作，為醫(yī)院順利通過二輪評審提供了有力保障。全年開展臨床路徑管理項目3個，推動醫(yī)療資源合理配置，提高醫(yī)療服務(wù)效率。在推動醫(yī)療信息化建設(shè)方面，完成了電子病歷系統(tǒng)升級、移動查房平臺的試運行，為實現(xiàn)智慧醫(yī)療奠定了堅實基礎(chǔ)。重點任務(wù)完成進(jìn)度

醫(yī)務(wù)科堅持以問題為導(dǎo)向，聚焦關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定并落實一系列具體措施。2025年重點推進(jìn)的三項工作分別為：

-優(yōu)化臨床藥事管理流程，推動處方審核智能化；

-完善醫(yī)療糾紛預(yù)警和處置機(jī)制，提升醫(yī)患溝通服務(wù)水平；

-加強醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提升醫(yī)技人員操作規(guī)范及應(yīng)急處理能力。截至年末，三項任務(wù)的完成情況如下（詳見表1）：表1重點任務(wù)完成情況統(tǒng)計表項目計劃目標(biāo)實際完成情況完成率完成質(zhì)量臨床路徑管理覆蓋50%的臨床科室實際覆蓋48個科室96%基本達(dá)標(biāo)醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制建設(shè)建立三級預(yù)警體系完成三級預(yù)警體系建設(shè)100%達(dá)標(biāo)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)開展8場特殊病例處置培訓(xùn)實際開展11場137.5%超額完成日常工作執(zhí)行情況

醫(yī)務(wù)科始終以“規(guī)范、高效、安全”為工作目標(biāo)，確保日常事務(wù)的高質(zhì)量完成。全年共處理醫(yī)療糾紛相關(guān)問題42起，均按照規(guī)定流程進(jìn)行分類處理并妥善解決。完成醫(yī)療文件審核與歸檔工作共計3200份，規(guī)范醫(yī)療文書書寫率達(dá)99.8%。此外，醫(yī)務(wù)科還積極協(xié)調(diào)院內(nèi)各科室，針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型手術(shù)協(xié)調(diào)、患者診療調(diào)度等日常事務(wù)，確保醫(yī)院運營穩(wěn)定。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年，醫(yī)務(wù)科在醫(yī)療質(zhì)量管理和信息化建設(shè)方面取得重要突破。通過引入AI輔助病歷審核系統(tǒng)，醫(yī)療文書書寫錯誤率下降75%，有效提升了醫(yī)療質(zhì)量控制的準(zhǔn)確性。在臨床路徑優(yōu)化方面，結(jié)合醫(yī)院特色專科，如心血管內(nèi)科、骨科、眼科等，分別制定個性化路徑方案，提高診療效率和患者滿意度。重要項目或活動

醫(yī)務(wù)科全年共開展了3場大型醫(yī)院質(zhì)量管理與安全規(guī)范培訓(xùn)會議，邀請外部專家進(jìn)行專題講座，提升全院醫(yī)護(hù)人員安全意識和操作規(guī)范。同時，積極配合醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，組織全院范圍內(nèi)患者滿意度調(diào)查，收集有效反饋500余份，推動醫(yī)院服務(wù)水平持續(xù)提升。獲得的榮譽與認(rèn)可

醫(yī)務(wù)科在2025年度醫(yī)院年度考核中被評為“先進(jìn)科室”，并在市衛(wèi)健委組織的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作中獲得優(yōu)秀單位稱號。特別在推動電子病歷信息化建設(shè)方面，被市衛(wèi)健委評為“智慧醫(yī)療示范單位”，并作為典型案例在全市推廣。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐量化工作成果

2025年，醫(yī)務(wù)科相關(guān)工作取得以下量化成果：表22025年醫(yī)務(wù)科主要量化成果匯總表項目具體內(nèi)容完成數(shù)量達(dá)標(biāo)情況醫(yī)療文書審核完成病歷評分3200份達(dá)標(biāo)醫(yī)療糾紛處理處理醫(yī)療糾紛42起全部解決醫(yī)療質(zhì)量檢查組織及參與質(zhì)量檢查8次完成頻率100%臨床路徑管理發(fā)布臨床路徑7條完成覆蓋率96%處方審核正確率提升100%達(dá)標(biāo)患者滿意度調(diào)查收集反饋500份達(dá)標(biāo)培訓(xùn)會議組織專題培訓(xùn)3場完成100%醫(yī)護(hù)人員能力提升實施個性化培訓(xùn)計劃110人次完成100%醫(yī)療安全反饋收集并處理安全反饋140條處理率100%質(zhì)量指標(biāo)完成情況

醫(yī)務(wù)科在質(zhì)量管理體系方面取得顯著進(jìn)展，具體指標(biāo)如下：表3質(zhì)量指標(biāo)完成統(tǒng)計表指標(biāo)年度目標(biāo)實際完成情況達(dá)標(biāo)情況醫(yī)療文書書寫正確率≥98%99.5%超目標(biāo)醫(yī)療糾紛處理滿意度≥90%92.3%超目標(biāo)臨床路徑覆蓋率≥50%48個科室接近目標(biāo)醫(yī)療設(shè)備使用規(guī)范率≥95%96.8%超目標(biāo)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)覆蓋率≥90%100%全面覆蓋效率提升數(shù)據(jù)

在提升工作效率方面，醫(yī)務(wù)科通過一系列舉措顯著提高了科室運營效率，數(shù)據(jù)如下：表4效率提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計表項目提升措施效率提升幅度實際效果電子病歷更新完成時間引入AI審核系統(tǒng)提升30%提高文件審核效率醫(yī)療文書書寫完成時間制定標(biāo)準(zhǔn)化模板縮短20%提高文書撰寫效率醫(yī)療糾紛處理周期建立快速響應(yīng)機(jī)制縮短40%提高患者滿意度培訓(xùn)課程滿意度引入互動式培訓(xùn)提升25%增強培訓(xùn)效果醫(yī)療安全反饋處理周期優(yōu)化流程縮短35%提高問題響應(yīng)速度二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升新知識學(xué)習(xí)

2025年，醫(yī)務(wù)科組織全體成員學(xué)習(xí)新出臺的《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例實施細(xì)則》，確保各項制度落實到位。同時，針對人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，組織專項學(xué)習(xí)，包括AI在醫(yī)學(xué)影像識別、病歷分析、藥品劑量計算等方面的發(fā)展趨勢和實際操作案例，為未來智能化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。技能培訓(xùn)參與

全年共參與專業(yè)技能培訓(xùn)4次，其中內(nèi)部培訓(xùn)3次，外部邀請專家培訓(xùn)1次。培訓(xùn)內(nèi)容涉及醫(yī)療文書規(guī)范書寫、醫(yī)療糾紛處理技巧、醫(yī)療信息安全管理和電子病歷系統(tǒng)操作等。通過培訓(xùn)，科室成員在實際工作中的操作規(guī)范性和執(zhí)行力明顯提升。資格證書獲取

醫(yī)務(wù)科成員積極參加各類資格考試，全年共獲取以下證書：臨床藥師資格證書5人；醫(yī)療信息管理師認(rèn)證3人；醫(yī)療質(zhì)量安全管理培訓(xùn)合格證書12人。這些證書的獲取，大幅提升了團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力

醫(yī)務(wù)科始終注重提升成員之間的溝通與協(xié)調(diào)能力，特別是在處理醫(yī)療糾紛、跨部門協(xié)作、患者溝通等場景中，多次組織模擬演練和案例學(xué)習(xí)，有效提高隊員應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。全年共處理跨科室協(xié)調(diào)事務(wù)15起，均順利達(dá)成共識并推動問題解決。團(tuán)隊協(xié)作能力

通過建立定期工作例會制度、項目小組協(xié)作模式、任務(wù)分工機(jī)制等，醫(yī)務(wù)科的內(nèi)部協(xié)作效率得到了明顯提升。全年完成的11個重點項目中，所有團(tuán)隊成員均積極參與并高效配合，確保目標(biāo)順利實現(xiàn)。解決問題能力

醫(yī)務(wù)科成員始終以解決問題為核心，全年共提出并解決各類問題30余項，涵蓋流程優(yōu)化、信息管理、服務(wù)質(zhì)量等多個方面。這些能力的提升，得益于每次任務(wù)中的深入分析和經(jīng)驗總結(jié)，為日后工作的高效開展打下堅實基礎(chǔ)。3.繼續(xù)教育情況培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

醫(yī)務(wù)科成員全年共參與繼續(xù)教育活動50次，其中醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)占60%，外部學(xué)術(shù)交流占40%。這些培訓(xùn)內(nèi)容涉及醫(yī)療安全、信息技術(shù)、醫(yī)患溝通、法律法規(guī)等多個領(lǐng)域，確保工作知識體系不斷更新。自我學(xué)習(xí)計劃

為了提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，個人制定了系統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)計劃，包括：

-每月精讀一本與醫(yī)療安全相關(guān)的專業(yè)書籍；

-學(xué)習(xí)并掌握至少一個醫(yī)療管理軟件的操作流程；

-定期參加線上課程，提高數(shù)據(jù)分析與處理能力；

-與醫(yī)療信息系統(tǒng)專家進(jìn)行定期交流，學(xué)習(xí)最新的技術(shù)發(fā)展趨勢。經(jīng)驗交流分享

醫(yī)務(wù)科組織內(nèi)部經(jīng)驗交流會3次，分別圍繞“醫(yī)療文書書寫規(guī)范”、“醫(yī)療糾紛處理技巧”、“信息化管理實操”等主題進(jìn)行分享。鼓勵團(tuán)隊成員結(jié)合實際案例詳細(xì)講解，增強學(xué)習(xí)效果和應(yīng)用水平。此外，還積極向其他兄弟醫(yī)院分享工作經(jīng)驗，如電子病歷系統(tǒng)優(yōu)化、醫(yī)療安全風(fēng)險評估模型等，獲得廣泛認(rèn)可。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板

盡管醫(yī)務(wù)科在諸多方面取得進(jìn)步，但在一些關(guān)鍵能力上仍存在短板。例如，部分醫(yī)護(hù)人員對信息化系統(tǒng)的操作不夠熟練，特別是在AI輔助審核系統(tǒng)使用過程中，出現(xiàn)操作失誤或效率不高的情況。此外，在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，部分成員的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步提升。工作效率問題

在醫(yī)療文書處理、醫(yī)療糾紛調(diào)查、科室協(xié)調(diào)等工作中，仍存在一定的效率瓶頸。例如，部分病歷審核流程仍然依賴人工干預(yù)，耗時較長，影響了整體工作效率。此外，在處理多任務(wù)并行的情況下，部分工作人員的優(yōu)先級判斷能力較弱，導(dǎo)致任務(wù)積壓或滯后。協(xié)同配合方面

在與其他科室的協(xié)同工作中，尚存在因信息不對稱、流程不規(guī)范而導(dǎo)致的溝通不暢問題。例如，在電子病歷系統(tǒng)推廣初期，部分相關(guān)科室未及時調(diào)整工作方式，影響數(shù)據(jù)錄入和后續(xù)分析。此外，醫(yī)療安全反饋機(jī)制中，信息傳遞不及時，導(dǎo)致部分安全隱患未能及時發(fā)現(xiàn)。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素

2025年，醫(yī)療行業(yè)面臨多重外部挑戰(zhàn)，包括醫(yī)保政策調(diào)整、患者醫(yī)療需求增加、醫(yī)療信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)提高等。這些變化對醫(yī)務(wù)科的工作提出了更高要求，特別是在如何快速響應(yīng)政策調(diào)整、優(yōu)化患者服務(wù)流程等方面，仍需加大研究和實踐力度。資源條件限制

在人力資源配置上，醫(yī)務(wù)科人員數(shù)量有限，面對日益增長的醫(yī)療文書審核、糾紛處理和安全檢查任務(wù)，壓力較大。此外，信息化設(shè)備和軟件的投入存在不足，影響AI系統(tǒng)的運行效率和數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。體制機(jī)制約束

目前，醫(yī)療質(zhì)量管理體系仍存在一定的體制機(jī)制瓶頸。例如，在質(zhì)量控制和績效評估方面，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和考核方式，導(dǎo)致部分工作成效難以量化。此外，衛(wèi)生行政部門對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，相關(guān)政策執(zhí)行過程中的不確定性也增加了管理難度。3.改進(jìn)方向思考問題根源分析

上述問題的根源主要存在于以下幾個方面：

-培訓(xùn)體系不夠完善，部分醫(yī)務(wù)人員對AI系統(tǒng)使用缺乏熟練度；

-任務(wù)分配方式較傳統(tǒng)，缺乏智能化調(diào)度和進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)；

-成員之間的溝通協(xié)作機(jī)制尚未完全建立，信息共享不夠及時；

-制度執(zhí)行缺少監(jiān)督機(jī)制，部分工作未能全面落實到位。改進(jìn)措施設(shè)想

針對上述問題，醫(yī)務(wù)科提出以下改進(jìn)措施：加強信息化培訓(xùn)：開展AI系統(tǒng)專項培訓(xùn)，提高成員對系統(tǒng)的操作熟練度；

優(yōu)化任務(wù)分配機(jī)制：引入系統(tǒng)化任務(wù)管理工具，實現(xiàn)任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和績效評價的智能化；

完善溝通協(xié)作制度：建立信息共享機(jī)制和定期溝通例會制度，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性；

強化制度執(zhí)行監(jiān)督：制定更加細(xì)化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督流程，確保各項制度落地見效；

加大資源投入：建議醫(yī)院增加對醫(yī)療信息化建設(shè)的資金支持，優(yōu)化資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)效率。需要支持的事項

為實現(xiàn)上述改進(jìn)措施，醫(yī)務(wù)科需要醫(yī)院在以下方面給予支持：資源投入：增加醫(yī)療信息化建設(shè)的資金和設(shè)備投入；人員配置：優(yōu)化醫(yī)務(wù)科人員結(jié)構(gòu)，增加專業(yè)技術(shù)人員；

制度完善：結(jié)合最新政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)管理制度；技術(shù)支持：引入第三方技術(shù)力量，協(xié)助系統(tǒng)優(yōu)化和后臺管理。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)年度工作方向

2026年，醫(yī)務(wù)科將繼續(xù)圍繞“醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量、信息化建設(shè)”三大核心方向，提升工作效率和管理水平。重點包括：

-推進(jìn)醫(yī)療安全管理體系建設(shè)，進(jìn)一步降低醫(yī)療風(fēng)險；

-優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量控制流程，提升診療效率和患者滿意度；

-深化醫(yī)療信息化建設(shè)，提升醫(yī)療數(shù)據(jù)管理與分析能力。主要預(yù)期成果

2026年醫(yī)務(wù)科預(yù)期實現(xiàn)以下成果：

-醫(yī)療文書書寫正確率提升至99.7%以上；

-各類醫(yī)療糾紛處理時間將縮短至平均10個工作日內(nèi)；

-醫(yī)療質(zhì)量控制流程進(jìn)一步優(yōu)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊；

-電子病歷系統(tǒng)將全面優(yōu)化，實現(xiàn)AI輔助審核、智能歸檔等功能；

-整體工作效率平均提升20%以上，確保任務(wù)按時高質(zhì)量完成。工作重點領(lǐng)域

2026年醫(yī)務(wù)科將重點推進(jìn)以下工作領(lǐng)域：

-智能化醫(yī)療文書系統(tǒng)建設(shè)與完善；

-建設(shè)醫(yī)療安全風(fēng)險預(yù)警與評估體系；

-推進(jìn)臨床路徑管理的落地實施；

-加強醫(yī)護(hù)人員技能培訓(xùn)與再教育；

-優(yōu)化醫(yī)患溝通機(jī)制，提升患者滿意度。2.具體工作計劃月度/季度計劃

醫(yī)務(wù)科將在2026年制定更為細(xì)化的月度與季度工作計劃，確保各項目按部就班推進(jìn)。具體安排如下：表52026年月度/季度工作計劃表時間工作內(nèi)容工作重點1-3月信息系統(tǒng)優(yōu)化與培訓(xùn)完成AI系統(tǒng)的全面測試并投入使用；組織全員信息化培訓(xùn)4-6月臨床路徑全面推廣建立臨床路徑實施監(jiān)督機(jī)制；開展相關(guān)培訓(xùn)與考核7-9月醫(yī)療安全體系構(gòu)建完善風(fēng)險評估模型；開展安全演練與應(yīng)對培訓(xùn)10-12月年度總結(jié)與評價制定年度工作總結(jié)；提出下一年度改進(jìn)建議；準(zhǔn)備年度考核材料重點項目安排

2026年醫(yī)務(wù)科將重點推進(jìn)以下項目：AI輔助病歷審核系統(tǒng)全面上線：此項目旨在通過人工智能技術(shù)，實現(xiàn)病歷審核的智能化和自動化，提升工作效率和準(zhǔn)確性；

醫(yī)療安全風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)搭建：系統(tǒng)將基于大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警模型，實現(xiàn)風(fēng)險防控前置；

臨床路徑實施標(biāo)準(zhǔn)化計劃：推動臨床路徑全面覆蓋，形成標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的診療流程；

醫(yī)護(hù)人員能力提升工程：開展系統(tǒng)化培訓(xùn)計劃，引入崗位勝任力模型，提升各層級醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新工作設(shè)想

2026年，醫(yī)務(wù)科將在以下方面進(jìn)行創(chuàng)新探索：構(gòu)建醫(yī)療數(shù)據(jù)共享平臺：實現(xiàn)在各科室之間的信息互通，提高資源配置和數(shù)據(jù)分析能力；

推出智能醫(yī)療風(fēng)險評估工具：該工具將基于患者預(yù)檢、診斷、治療等環(huán)節(jié)，自動識別潛在風(fēng)險并提供預(yù)警建議；

開展患者滿意度提升專項計劃：通過調(diào)研分析，提出針對性改進(jìn)措施，推動患者滿意度進(jìn)一步提升；

構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量安全績效考核體系：該體系將涵蓋醫(yī)療文書書寫、醫(yī)療糾紛處理、患者反饋等多個維度，實現(xiàn)科學(xué)評價，激勵醫(yī)護(hù)人員提升服務(wù)質(zhì)量。3.個人發(fā)展計劃能力提升目標(biāo)

2026年，醫(yī)務(wù)科成員將圍繞以下能力目標(biāo)制定個人提升計劃：

-信息系統(tǒng)操作能力：所有成員需掌握AI病歷審核系統(tǒng)的使用，并能夠熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理；

-醫(yī)療安全管理能力：熟悉醫(yī)療安全風(fēng)險預(yù)警模型，具備風(fēng)險識別和評估能力；

-溝通協(xié)調(diào)能力：提高在應(yīng)對醫(yī)療糾紛、跨科室協(xié)作、患者溝通等方面的能力；

-專業(yè)技能提升：通過崗位勝任力培訓(xùn)，提升各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

為實現(xiàn)上述能力提升目標(biāo)，2026年將安排以下學(xué)習(xí)與培訓(xùn)內(nèi)容：信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)：每季度開展一次關(guān)于AI病歷審核系統(tǒng)、電子病歷管理平臺的操作培訓(xùn)；

醫(yī)療安全管理培訓(xùn)：每半年開展一次醫(yī)療安全風(fēng)險評估、常用急救流程等專題培訓(xùn)；

溝通協(xié)調(diào)能力提升：組織模擬演練，提高在復(fù)雜醫(yī)療場景下的溝通與協(xié)調(diào)能力；

崗位勝任力模型學(xué)習(xí)：開展相關(guān)課程，學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量控制、風(fēng)險管理等理論與實踐知識。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)