突發(fā)傳染病應(yīng)急指揮中的媒體溝通策略演講人CONTENTS突發(fā)傳染病應(yīng)急指揮中的媒體溝通策略戰(zhàn)略定位：媒體溝通的“方向盤”流程管理：媒體溝通的“路線圖”具體技巧：媒體溝通的“工具箱”特殊群體溝通：媒體溝通的“精準(zhǔn)觸角”保障機(jī)制：媒體溝通的“壓艙石”目錄01突發(fā)傳染病應(yīng)急指揮中的媒體溝通策略突發(fā)傳染病應(yīng)急指揮中的媒體溝通策略引言：媒體溝通——應(yīng)急指揮的“神經(jīng)中樞”在突發(fā)傳染病疫情的應(yīng)對(duì)中，應(yīng)急指揮的核心在于“快速響應(yīng)、科學(xué)決策、有效執(zhí)行”，而貫穿始終的“媒體溝通”，則是連接政府、公眾、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)各方的“神經(jīng)中樞”。我曾參與某地新冠疫情防控的媒體協(xié)調(diào)工作，深刻體會(huì)到：一次成功的應(yīng)急響應(yīng)，離不開媒體的高效協(xié)同；而一次溝通失誤，則可能引發(fā)公眾恐慌、謠言擴(kuò)散，甚至削弱防控合力。正如世界衛(wèi)生組織在《突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通指南》中所強(qiáng)調(diào)：“媒體是疫情防控的‘合作伙伴’，而非‘對(duì)立面’?！北疚膶膽?zhàn)略定位、流程管理、具體技巧、特殊群體溝通及保障機(jī)制五個(gè)維度，系統(tǒng)闡述突發(fā)傳染病應(yīng)急指揮中的媒體溝通策略，旨在構(gòu)建“信息暢通、信任共筑、社會(huì)協(xié)同”的溝通體系。02戰(zhàn)略定位：媒體溝通的“方向盤”戰(zhàn)略定位：媒體溝通的“方向盤”媒體溝通并非應(yīng)急指揮的“附加任務(wù)”，而是貫穿始終的“核心戰(zhàn)略”。其定位直接決定了信息傳遞的效率、公眾信任的建立以及社會(huì)動(dòng)員的效果。在突發(fā)傳染病應(yīng)對(duì)中，需從“目標(biāo)體系”與“基本原則”兩個(gè)層面明確戰(zhàn)略方向，確保溝通不偏離“以人民為中心”的航向。目標(biāo)體系：構(gòu)建“三位一體”的溝通效能媒體溝通的目標(biāo)需圍繞“信息傳遞—信任構(gòu)建—社會(huì)協(xié)同”展開，形成環(huán)環(huán)相扣的“三位一體”體系。目標(biāo)體系：構(gòu)建“三位一體”的溝通效能信息準(zhǔn)確：筑牢疫情防控的“信息堤壩”突發(fā)傳染病初期，公眾對(duì)病毒特性、傳播途徑、防控措施等信息需求迫切，若信息滯后或模糊，極易為謠言提供滋生土壤。例如，新冠疫情防控初期，“雙黃連可預(yù)防新冠”的謠言之所以在24小時(shí)內(nèi)引發(fā)全國(guó)搶購(gòu)，根源在于官方對(duì)“藥物有效性”的權(quán)威解讀滯后于網(wǎng)絡(luò)傳言。因此，媒體溝通的首要目標(biāo)是通過(guò)“第一時(shí)間、第一信源”發(fā)布科學(xué)信息，確保公眾獲取“用得上、信得過(guò)”的防控知識(shí)。目標(biāo)體系：構(gòu)建“三位一體”的溝通效能公眾信任：維系社會(huì)穩(wěn)定的“信任紐帶”信任是疫情防控的“軟實(shí)力”。在應(yīng)急狀態(tài)下，公眾對(duì)官方信息的信任度直接影響防控措施的依從性。我曾見(jiàn)證某地通過(guò)“每日新聞發(fā)布會(huì)+專家解讀+一線醫(yī)護(hù)人員連線”的組合溝通模式，使公眾對(duì)“封控措施”的配合度從初期的62%提升至后期的89%。這一數(shù)據(jù)印證了：透明、坦誠(chéng)的溝通是建立信任的唯一路徑。目標(biāo)體系：構(gòu)建“三位一體”的溝通效能社會(huì)協(xié)同：凝聚防控合力的“動(dòng)員引擎”突發(fā)傳染病防控不是政府的“獨(dú)角戲”，而是需要全社會(huì)參與的“大合唱”。媒體溝通需通過(guò)精準(zhǔn)的信息傳遞，引導(dǎo)公眾、企業(yè)、社會(huì)組織等各方力量有序參與。例如，在社區(qū)防控中，通過(guò)媒體報(bào)道“志愿者招募令”“居民互助群”等內(nèi)容，可快速激活基層自治力量，形成“政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的防控格局?；驹瓌t：堅(jiān)守“五維底線”的溝通倫理戰(zhàn)略定位的落地需遵循基本原則，這些原則既是溝通行為的“標(biāo)尺”，也是應(yīng)對(duì)復(fù)雜輿情時(shí)的“定盤星”?；驹瓌t：堅(jiān)守“五維底線”的溝通倫理及時(shí)性：“黃金4小時(shí)”搶占信息先機(jī)危機(jī)傳播學(xué)中的“黃金4小時(shí)”原則指出，突發(fā)事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)是信息發(fā)布的“關(guān)鍵窗口”。若延遲回應(yīng)，公眾會(huì)通過(guò)非官方渠道獲取信息，導(dǎo)致輿論被動(dòng)。例如，某地發(fā)生聚集性疫情后，官方在12小時(shí)后才召開首次發(fā)布會(huì)，期間“封城”“醫(yī)療擠兌”等謠言已大規(guī)模傳播，后續(xù)雖多次澄清，但公眾信任度已受損?；驹瓌t：堅(jiān)守“五維底線”的溝通倫理準(zhǔn)確性：用“數(shù)據(jù)說(shuō)話”避免模糊表述信息準(zhǔn)確性是媒體溝通的生命線。在發(fā)布疫情數(shù)據(jù)、防控措施時(shí)，必須基于科學(xué)研判，避免“可能”“大概”等模糊表述。例如，對(duì)于“無(wú)癥狀傳染者的傳染性”，應(yīng)明確“潛伏期具有傳染性，傳染力約為確診病例的1/3”等具體數(shù)據(jù)，而非簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)“存在風(fēng)險(xiǎn)”?；驹瓌t：堅(jiān)守“五維底線”的溝通倫理透明性：“不隱瞞、不回避”的坦誠(chéng)態(tài)度透明是消除猜疑的最佳方式。面對(duì)疫情中的敏感問(wèn)題（如病例數(shù)、物資短缺等），應(yīng)主動(dòng)披露信息，而非“捂蓋子”。例如，某地在疫情高峰期每日公布“確診人數(shù)、重癥人數(shù)、空余床位數(shù)”等核心數(shù)據(jù)，并同步說(shuō)明“物資調(diào)配進(jìn)展”，有效緩解了公眾焦慮?；驹瓌t：堅(jiān)守“五維底線”的溝通倫理權(quán)威性：“統(tǒng)一口徑”避免信息碎片化多頭發(fā)聲易導(dǎo)致信息混亂。應(yīng)急指揮需建立“唯一權(quán)威信源”（如疫情防控指揮部），通過(guò)官方發(fā)布會(huì)、政務(wù)平臺(tái)等渠道統(tǒng)一發(fā)布信息，確?！耙粋€(gè)聲音”對(duì)外。例如，對(duì)于“疫苗有效性”的解讀，應(yīng)由衛(wèi)生健康部門牽頭組織專家發(fā)布，避免不同機(jī)構(gòu)“各說(shuō)各話”?；驹瓌t：堅(jiān)守“五維底線”的溝通倫理人文關(guān)懷：“有溫度”的溝通傳遞共情疫情防控不僅是“科學(xué)問(wèn)題”，也是“人心問(wèn)題”。溝通中需關(guān)注個(gè)體情感，避免冷冰冰的“通報(bào)式”表達(dá)。例如，在發(fā)布疫情信息時(shí)，可加入“我們向逝者致哀，向患者及家屬致以慰問(wèn)”等人文表述；在回應(yīng)公眾訴求時(shí)，用“我們理解您的焦慮，正在加緊解決”代替“按規(guī)定處理”。03流程管理：媒體溝通的“路線圖”流程管理：媒體溝通的“路線圖”突發(fā)傳染病應(yīng)急指揮具有明顯的階段性特征，媒體溝通需根據(jù)不同階段的特點(diǎn)調(diào)整策略，形成“預(yù)警期—爆發(fā)期—響應(yīng)期—恢復(fù)期”的全流程管理體系，確保溝通與應(yīng)急響應(yīng)同頻共振。預(yù)警期：防患于未然，提前布局預(yù)警期是疫情防控的“窗口期”，媒體溝通的重點(diǎn)是“提前研判、信息儲(chǔ)備、媒體預(yù)熱”，為后續(xù)響應(yīng)打下基礎(chǔ)。預(yù)警期：防患于未然，提前布局風(fēng)險(xiǎn)研判：預(yù)判媒體關(guān)注點(diǎn)與公眾信息需求基于傳染病監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（如病例增長(zhǎng)速度、傳播途徑變化），預(yù)判媒體可能關(guān)注的焦點(diǎn)（如“疫情是否會(huì)大規(guī)模傳播”“防控措施是否升級(jí)”），以及公眾的核心訴求（如“如何防護(hù)”“是否有疫苗”）。例如，流感季節(jié)來(lái)臨前，可通過(guò)分析歷年媒體報(bào)道熱點(diǎn)，提前準(zhǔn)備“疫苗接種指南”“居家隔離要點(diǎn)”等內(nèi)容。預(yù)警期：防患于未然，提前布局信息儲(chǔ)備：構(gòu)建“預(yù)案庫(kù)+素材庫(kù)”的快速響應(yīng)能力建立“一問(wèn)一答”式預(yù)案庫(kù)，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題（如“口罩如何佩戴”“密接者如何判定”）制定標(biāo)準(zhǔn)化回答；同時(shí)儲(chǔ)備科普素材（如短視頻、海報(bào)、動(dòng)畫），確保預(yù)警期可快速發(fā)布。例如，某地提前制作了“氣溶膠傳播原理”的科普動(dòng)畫，在新冠疫情防控初期通過(guò)短視頻平臺(tái)推送，播放量超5000萬(wàn)次。預(yù)警期：防患于未然，提前布局媒體預(yù)熱：與主流媒體建立“提前溝通”機(jī)制邀請(qǐng)主流媒體參與“疫情防控預(yù)演”，或組織“專家媒體座談會(huì)”，提前傳遞疫情風(fēng)險(xiǎn)信息，引導(dǎo)媒體設(shè)置“科學(xué)防護(hù)”等正面議題。例如，某地在出現(xiàn)散發(fā)疫情后，提前與本地電視臺(tái)合作制作“疫情防控特別節(jié)目”，邀請(qǐng)疾控中心專家解讀“局部封控”的必要性，為后續(xù)措施落地營(yíng)造了良好輿論氛圍。爆發(fā)期：快速響應(yīng)，穩(wěn)定預(yù)期爆發(fā)期是疫情應(yīng)對(duì)的“關(guān)鍵期”，媒體溝通的重點(diǎn)是“首發(fā)信息、動(dòng)態(tài)更新、針對(duì)性回應(yīng)”，旨在快速穩(wěn)定公眾情緒，避免恐慌蔓延。1.首發(fā)信息：第一時(shí)間發(fā)布“核心三要素”疫情爆發(fā)后，需在1-2小時(shí)內(nèi)發(fā)布首發(fā)信息，明確“病例數(shù)、傳播途徑、初步防控措施”三個(gè)核心要素。例如，2020年1月20日，國(guó)家衛(wèi)健委召開新聞發(fā)布會(huì)，確認(rèn)“新冠病毒人傳人”，并發(fā)布“戴口罩、勤洗手、少聚集”的初步防護(hù)指南，為全國(guó)疫情防控提供了“時(shí)間窗口”。爆發(fā)期：快速響應(yīng)，穩(wěn)定預(yù)期動(dòng)態(tài)更新：建立“每日固定發(fā)布+臨時(shí)通報(bào)”機(jī)制為保持信息連續(xù)性，需固定每日發(fā)布會(huì)時(shí)間（如每日17:00），通報(bào)最新疫情數(shù)據(jù)、防控進(jìn)展及問(wèn)題回應(yīng)；對(duì)于突發(fā)情況（如新增死亡病例、物資短缺），需臨時(shí)召開發(fā)布會(huì)，避免信息“真空”。例如，上海疫情期間，每日10:00的新聞發(fā)布會(huì)成為公眾獲取信息的“固定時(shí)間表”，累計(jì)召開150余場(chǎng)，發(fā)布信息超2000條。3.針對(duì)性回應(yīng)：聚焦“熱點(diǎn)問(wèn)題”專項(xiàng)解答爆發(fā)期輿情易集中于“醫(yī)療資源、物資供應(yīng)、封控措施”等熱點(diǎn)問(wèn)題，需成立“專項(xiàng)回應(yīng)小組”，快速制定回應(yīng)策略。例如，某地疫情中，“蔬菜供應(yīng)不足”成為輿情焦點(diǎn)，指揮部通過(guò)發(fā)布會(huì)公布“保供企業(yè)名單”“社區(qū)配送流程”，并組織媒體實(shí)地探訪蔬菜基地，用“鏡頭說(shuō)話”緩解公眾焦慮。響應(yīng)期：深化協(xié)同，精準(zhǔn)引導(dǎo)響應(yīng)期是疫情防控的“攻堅(jiān)期”，媒體溝通的重點(diǎn)是“分眾傳播、正面宣傳、輿情監(jiān)測(cè)”，引導(dǎo)社會(huì)力量有序參與防控。響應(yīng)期：深化協(xié)同，精準(zhǔn)引導(dǎo)分眾傳播：針對(duì)不同群體定制溝通內(nèi)容不同群體的信息需求差異顯著，需“因人而異”定制內(nèi)容：對(duì)學(xué)生群體，通過(guò)校園媒體發(fā)布“復(fù)課防疫指南”；對(duì)企業(yè)群體，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)推送“復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫指引”；對(duì)農(nóng)村地區(qū)，通過(guò)村廣播、大喇叭用方言講解“核酸檢測(cè)流程”。例如，某地針對(duì)老年人制作“方言版防疫口訣”，通過(guò)村廣播每日播放，使老年人對(duì)“核酸采樣”的知曉率從45%提升至82%。響應(yīng)期：深化協(xié)同，精準(zhǔn)引導(dǎo)正面宣傳：挖掘“防控中的感人故事”傳遞正能量在負(fù)面輿情易發(fā)的響應(yīng)期，需通過(guò)媒體挖掘防控一線的感人故事（如醫(yī)護(hù)人員逆行、志愿者互助、患者康復(fù)經(jīng)歷），用“小故事”傳遞“大道理”。例如，央視《新聞聯(lián)播》推出的“抗疫一線”系列報(bào)道，通過(guò)記錄護(hù)士“臉上的勒痕”、社區(qū)工作者“凌晨配送物資”等細(xì)節(jié)，引發(fā)公眾共鳴，增強(qiáng)了社會(huì)凝聚力。響應(yīng)期：深化協(xié)同，精準(zhǔn)引導(dǎo)輿情監(jiān)測(cè)：構(gòu)建“人工+AI”的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體系響應(yīng)期輿情易出現(xiàn)“指數(shù)級(jí)傳播”，需利用AI輿情監(jiān)測(cè)工具（如百度輿情、清博指數(shù)）實(shí)時(shí)抓取“謠言、質(zhì)疑、建議”三類信息，人工研判后分類處理：對(duì)謠言，24小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威澄清；對(duì)質(zhì)疑，由專家一對(duì)一回應(yīng)；對(duì)建議，納入防控措施優(yōu)化清單。例如，某地通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)“疫苗預(yù)約難”的訴求后，連夜上線“分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)”，有效緩解了公眾不滿?；謴?fù)期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重建信心恢復(fù)期是疫情防控的“收尾期”，媒體溝通的重點(diǎn)是“成果展示、問(wèn)題反思、長(zhǎng)效機(jī)制”，推動(dòng)社會(huì)秩序恢復(fù)，并為未來(lái)應(yīng)急響應(yīng)積累經(jīng)驗(yàn)?；謴?fù)期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重建信心成果展示：用“數(shù)據(jù)+故事”呈現(xiàn)防控成效發(fā)布《疫情防控白皮書》，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比（如“病例數(shù)下降趨勢(shì)”“疫苗接種率”）和故事講述（如“援鄂醫(yī)護(hù)人員回家”“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”），展示防控成果，重建公眾信心。例如，某地在疫情結(jié)束后發(fā)布“防控成果報(bào)告”，用“從日增千例到連續(xù)清零”的數(shù)據(jù)對(duì)比，以及“患者重返崗位”“孩子重返校園”的故事，讓公眾感受到“努力沒(méi)有白費(fèi)”?；謴?fù)期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重建信心問(wèn)題反思：坦誠(chéng)溝通“不足”展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)對(duì)防控中存在的問(wèn)題（如“信息發(fā)布不及時(shí)”“物資調(diào)配滯后”），需在媒體面前坦誠(chéng)反思，并提出改進(jìn)方向。例如，某地在總結(jié)發(fā)布會(huì)上承認(rèn)“初期信息發(fā)布存在滯后”，并承諾“未來(lái)將建立‘1小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)’發(fā)布機(jī)制”，贏得了公眾的理解?；謴?fù)期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重建信心長(zhǎng)效機(jī)制：將“媒體溝通”納入應(yīng)急指揮體系總結(jié)本次溝通經(jīng)驗(yàn)，將“媒體溝通流程”“輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案”“專家?guī)旖ㄔO(shè)”等納入常態(tài)化應(yīng)急管理體系，提升未來(lái)應(yīng)對(duì)能力。例如，某地修訂《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，新增“媒體溝通專章”，明確“應(yīng)急狀態(tài)下新聞發(fā)言人由副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任”“輿情監(jiān)測(cè)2小時(shí)一報(bào)”等要求。04具體技巧：媒體溝通的“工具箱”具體技巧：媒體溝通的“工具箱”明確了戰(zhàn)略定位與流程管理后，還需掌握具體的溝通技巧，確保信息傳遞“有效、有溫度、有力量”。這些技巧貫穿于信息發(fā)布、輿情應(yīng)對(duì)、媒體合作等各個(gè)環(huán)節(jié)，是提升溝通效能的“實(shí)用工具”。信息發(fā)布技巧：讓信息“入腦入心”內(nèi)容構(gòu)建：“數(shù)據(jù)+案例+解讀”三位一體純數(shù)據(jù)枯燥，純案例片面，需將三者結(jié)合：用數(shù)據(jù)展示趨勢(shì)（如“近7日病例數(shù)下降30%”），用案例具象化（如“某小區(qū)通過(guò)‘網(wǎng)格化管理’實(shí)現(xiàn)零感染”），用解讀增強(qiáng)說(shuō)服力（如“下降原因是‘全員核酸+密接管控’措施有效”）。例如，某地發(fā)布“疫苗接種成效”時(shí)，不僅公布“接種率達(dá)90%”，還講述“一位80歲老人接種后安全度過(guò)感染期”的故事，并用專家解讀“疫苗降低重癥率70%”的數(shù)據(jù)，使信息更具說(shuō)服力。信息發(fā)布技巧：讓信息“入腦入心”語(yǔ)言表達(dá)：“通俗化+可視化”降低理解門檻避免使用“氣溶膠傳播”“潛伏期”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用“飛沫在空氣中懸浮傳播”“感染后沒(méi)癥狀但能傳染”等通俗表達(dá)；同時(shí)，通過(guò)圖表、短視頻、動(dòng)畫等形式可視化信息。例如，某地將“密接者的密接者”概念制作成“同心圓”示意圖，通過(guò)社交媒體發(fā)布，使公眾迅速理解“封控范圍”的邏輯。信息發(fā)布技巧：讓信息“入腦入心”渠道選擇：“傳統(tǒng)媒體+新媒體”全覆蓋針對(duì)不同群體選擇渠道：老年人通過(guò)電視、廣播獲取信息，中年人通過(guò)新聞客戶端、微信公眾號(hào)，年輕人通過(guò)短視頻平臺(tái)、社交軟件。例如，某地針對(duì)老年人制作“防疫知識(shí)”電視專題片，針對(duì)年輕人制作“防疫手勢(shì)舞”短視頻，實(shí)現(xiàn)了“全年齡段覆蓋”。輿情應(yīng)對(duì)技巧：化“危”為“機(jī)”監(jiān)測(cè)預(yù)警：“早發(fā)現(xiàn)、早研判”搶占先機(jī)建立“日常監(jiān)測(cè)+重點(diǎn)監(jiān)測(cè)”機(jī)制：日常監(jiān)測(cè)全網(wǎng)輿情，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)“疫情相關(guān)關(guān)鍵詞”“本地?zé)崴寻駟巍?；發(fā)現(xiàn)輿情后，2小時(shí)內(nèi)完成“性質(zhì)研判（謠言/質(zhì)疑/建議）、影響評(píng)估（傳播范圍、公眾情緒）、回應(yīng)策略”的研判流程。例如，某地監(jiān)測(cè)到“某醫(yī)院氧氣不足”的傳言后，立即組織現(xiàn)場(chǎng)核查，1小時(shí)內(nèi)發(fā)布“醫(yī)院氧氣儲(chǔ)備充足”的聲明，避免了輿情升級(jí)。輿情應(yīng)對(duì)技巧：化“?！睘椤皺C(jī)”回應(yīng)策略：“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、及時(shí)發(fā)聲”對(duì)謠言，第一時(shí)間發(fā)布“事實(shí)聲明”，用“證據(jù)+數(shù)據(jù)”澄清（如“網(wǎng)傳‘某疫苗導(dǎo)致白血病’不實(shí)，我市已接種1000萬(wàn)劑，不良反應(yīng)發(fā)生率僅為0.01%”）；對(duì)質(zhì)疑，由專家或官員“面對(duì)面”回應(yīng)，避免“文對(duì)文”的冰冷感；對(duì)建議，及時(shí)反饋“采納情況”（如“網(wǎng)友建議增設(shè)核酸檢測(cè)點(diǎn)，我們已在24小時(shí)內(nèi)增設(shè)10個(gè)采樣點(diǎn)”）。輿情應(yīng)對(duì)技巧：化“?！睘椤皺C(jī)”情感共鳴：“用共情化解對(duì)立”面對(duì)公眾的負(fù)面情緒，回應(yīng)中需體現(xiàn)“共情”。例如，當(dāng)有網(wǎng)友質(zhì)疑“封控影響生計(jì)”時(shí)，回應(yīng)不應(yīng)是“規(guī)定如此”，而應(yīng)說(shuō)“我們理解您的難處，已啟動(dòng)‘臨時(shí)救助金’申請(qǐng)通道，同時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)提供‘線上就業(yè)’崗位，我們一起共渡難關(guān)”。這種“共情式回應(yīng)”能有效降低對(duì)立情緒。媒體合作技巧：從“管理”到“協(xié)同”關(guān)系維護(hù)：“常態(tài)化溝通”建立信任與主流媒體建立“定期溝通機(jī)制”，如每月召開“媒體座談會(huì)”，聽(tīng)取對(duì)疫情防控報(bào)道的建議；在重大節(jié)點(diǎn)（如疫情發(fā)布會(huì)前），提前向媒體“通氣”，提供采訪便利。例如，某地邀請(qǐng)媒體記者“跟隨流調(diào)人員工作一日”，通過(guò)親身體驗(yàn)，媒體報(bào)道更加客觀、深入。媒體合作技巧：從“管理”到“協(xié)同”內(nèi)容共創(chuàng)：“邀請(qǐng)媒體參與”增強(qiáng)真實(shí)感邀請(qǐng)媒體參與防控一線報(bào)道（如“方艙醫(yī)院建設(shè)”“疫苗接種現(xiàn)場(chǎng)”），讓媒體用“鏡頭”記錄防控工作，增強(qiáng)報(bào)道的真實(shí)性和感染力。例如，央視記者在武漢方艙醫(yī)院發(fā)回的“患者跳廣場(chǎng)舞”的報(bào)道，不僅展現(xiàn)了患者的樂(lè)觀心態(tài)，也傳遞了“疫情防控有溫度”的信號(hào)。3.尊重專業(yè)：“給媒體留出‘追問(wèn)空間’”在新聞發(fā)布會(huì)上，允許媒體提出“尖銳問(wèn)題”（如“物資調(diào)配為何滯后”），發(fā)言人需坦誠(chéng)回應(yīng)，而非“回避”或“打斷”。例如，某地發(fā)布會(huì)上，記者提問(wèn)“為什么核酸檢測(cè)結(jié)果遲遲不出”，發(fā)言人回答“因檢測(cè)量激增，我們已增調(diào)50名檢測(cè)人員，目前結(jié)果將在12小時(shí)內(nèi)出盡，感謝您的監(jiān)督”，這種“不回避”的態(tài)度贏得了媒體尊重。05特殊群體溝通：媒體溝通的“精準(zhǔn)觸角”特殊群體溝通：媒體溝通的“精準(zhǔn)觸角”突發(fā)傳染病防控中，不同群體的信息獲取能力與需求存在顯著差異，需針對(duì)弱勢(shì)群體、國(guó)際社會(huì)等特殊群體制定“精準(zhǔn)化”溝通策略，確保“信息無(wú)死角”。弱勢(shì)群體：打通“最后一公里”老年群體：“口語(yǔ)化+渠道下沉”老年人對(duì)新媒體使用率低，更依賴傳統(tǒng)渠道；同時(shí)，理解能力較弱，需用“方言+口語(yǔ)”溝通。例如，某地為老年人制作“防疫三字經(jīng)”（“戴口罩，勤洗手，少出門，多通風(fēng)”），通過(guò)村廣播每日播放3次；社區(qū)工作人員“上門講解”，用“畫圖+演示”的方式教老人戴口罩。弱勢(shì)群體：打通“最后一公里”農(nóng)村地區(qū)：“大喇叭+村微信群”農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，需發(fā)揮“大喇叭”覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)，用方言播報(bào)“核酸檢測(cè)時(shí)間”“物資領(lǐng)取地點(diǎn)”；同時(shí)，建立“村微信群”，由村干部發(fā)布“權(quán)威信息”，打擊謠言。例如，某村通過(guò)“大喇叭+微信群”通知“全員核酸”，1小時(shí)內(nèi)組織起300余人，效率遠(yuǎn)超“逐戶通知”。弱勢(shì)群體：打通“最后一公里”殘障人士：“無(wú)障礙溝通”保障權(quán)益為聽(tīng)障人士提供“手語(yǔ)翻譯”或“文字直播”，為視障人士提供“語(yǔ)音播報(bào)”或“盲文資料”。例如，某地疫情防控新聞發(fā)布會(huì)同步開設(shè)“手語(yǔ)翻譯席”，聽(tīng)障人士通過(guò)電視直播“看”懂發(fā)布會(huì)內(nèi)容；為視障人士制作“語(yǔ)音版防疫指南”，通過(guò)“盲人讀物”平臺(tái)推送。國(guó)際社會(huì)：全球視野下的溝通多語(yǔ)言信息發(fā)布：“讓世界聽(tīng)懂中國(guó)聲音”針對(duì)國(guó)際社會(huì)，提供中英文、法文等多語(yǔ)種信息，通過(guò)外交部官網(wǎng)、CGTN等平臺(tái)發(fā)布。例如，新冠疫情防控中，我國(guó)發(fā)布《疫情防控指南》多語(yǔ)種版本，向全球分享“動(dòng)態(tài)清零”經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際社會(huì)：全球視野下的溝通跨文化溝通：“尊重國(guó)際表達(dá)習(xí)慣”避免使用“中國(guó)模式”“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”等易引發(fā)文化沖突的表述，改為“疫情防控的一種有效路徑”“可供參考的實(shí)踐案例”。例如，在向國(guó)際組織介紹“方艙醫(yī)院”時(shí)，強(qiáng)調(diào)“輕癥患者集中隔離，避免醫(yī)療資源擠兌”，而非“中國(guó)獨(dú)創(chuàng)模式”。國(guó)際社會(huì)：全球視野下的溝通合作共贏：“展現(xiàn)大國(guó)擔(dān)當(dāng)”通過(guò)媒體報(bào)道向國(guó)際社會(huì)分享疫苗、物資援助，展現(xiàn)“人類衛(wèi)生健康共同體”理念。例如，央視《新聞聯(lián)播》報(bào)道“中國(guó)向非洲國(guó)家提供疫苗援助”的專題片，通過(guò)鏡頭記錄非洲醫(yī)護(hù)人員的感謝，增進(jìn)了國(guó)際社會(huì)的理解與信任。06保障機(jī)制：媒體溝通的“壓艙石”保障機(jī)制：媒體溝通的“壓艙石”媒體溝通的高效開展離不開專業(yè)隊(duì)伍、制度規(guī)范、技術(shù)平臺(tái)的支撐，這些保障機(jī)制是確保溝通策略落地的“壓艙石”。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)：“專人專事”提升能力團(tuán)隊(duì)組建：“應(yīng)急指揮+新聞傳播+專家”三元結(jié)構(gòu)成立“應(yīng)急媒體溝通小組”，成員包括應(yīng)急指揮部門負(fù)責(zé)人（決策層）、新聞發(fā)言人（執(zhí)行層）、輿情分析師（研判層）、醫(yī)學(xué)/心理學(xué)專家（支持層），確保溝通“有決策、有執(zhí)行、有專業(yè)支撐”。例如，某地疫情防控指揮部下設(shè)“新聞宣傳組”，由宣傳部副部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員包括疾控中心主任、資深記者、心理學(xué)教授，實(shí)現(xiàn)了“跨界協(xié)同”。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)：“專人專事”提升能力能力培訓(xùn)：“實(shí)戰(zhàn)演練+專題培訓(xùn)”雙輪驅(qū)動(dòng)定期開展“模擬新聞發(fā)布會(huì)”“輿情應(yīng)對(duì)演練”，模擬“記者尖銳提問(wèn)”“謠言爆發(fā)”等場(chǎng)景，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急反應(yīng)能力；同時(shí)，組織“媒體溝通技巧”“疫情防控知識(shí)”等專題培訓(xùn)，確保發(fā)言人“懂專業(yè)、會(huì)溝通”。例如，某地每年開展“疫情防控媒體溝通演練”，邀請(qǐng)媒體記者扮演“提問(wèn)者”，發(fā)言人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)，演練后由專家點(diǎn)評(píng)，效果顯著。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)：“專人專事”提升能力專家支持：“科學(xué)背書”增強(qiáng)信息權(quán)威性建立“醫(yī)學(xué)專家?guī)臁薄靶睦韺W(xué)專家?guī)臁?，在信息發(fā)布前由專家“科學(xué)把關(guān)”，確保內(nèi)容準(zhǔn)確；在輿情應(yīng)對(duì)時(shí)，由專家“專業(yè)解讀”，增強(qiáng)公眾信任。例如，某地發(fā)布“新冠后遺癥”信息前，邀請(qǐng)呼吸科專家、康復(fù)醫(yī)學(xué)專家共同審核，明確“大部分患者可完全康復(fù)，少數(shù)有輕微癥狀”，避免了公眾恐慌。制度規(guī)范建設(shè)：“有章可循”確保規(guī)范信息發(fā)布制度：“三審三?！北Ｕ蠝?zhǔn)確性建立“初審（部門負(fù)責(zé)人）—復(fù)審（指揮部）—終審（主要領(lǐng)導(dǎo)）”的審核機(jī)制，確保信息發(fā)布前“零差錯(cuò)”；同時(shí)，對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行“事實(shí)核查、數(shù)據(jù)核對(duì)、政策核對(duì)”，避免“低級(jí)錯(cuò)誤”。例如，某地發(fā)布“疫情防控措施”前，需經(jīng)“防控組審核—司法局合法性審查—指揮部終審”，確保措施“合法、合規(guī)、合理”。制度規(guī)范建設(shè)：“有章可循”確保規(guī)范輿情應(yīng)對(duì)制度：“閉環(huán)管理”提升效率制定“輿情發(fā)現(xiàn)—研判—回應(yīng)—跟蹤”的閉環(huán)流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體（如“輿情監(jiān)測(cè)由網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)，回應(yīng)由宣傳部門負(fù)責(zé)，跟蹤由防控部門負(fù)責(zé)”）和時(shí)限要求（如“謠言發(fā)現(xiàn)后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)核查，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)”）。例如，某地建立“輿情處置臺(tái)賬”，對(duì)每條輿情記錄“發(fā)現(xiàn)時(shí)間、研判結(jié)果、回應(yīng)內(nèi)容、后續(xù)跟蹤”，確?！笆率掠谢匾簟薄Ｖ贫纫?guī)范建設(shè)：“有章可循”確保規(guī)范考核評(píng)價(jià)制度：“公眾滿意度”導(dǎo)向激勵(lì)擔(dān)當(dāng)將媒體溝通效果納入應(yīng)急指揮考核，設(shè)置“信息發(fā)布及時(shí)性、公眾信任度、輿情處置效率”等指標(biāo)，定期開展“公眾滿意度調(diào)查”，對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人予以表彰。例如，某地將“媒體溝通滿意度”作為“疫情防控先進(jìn)單位”評(píng)選的“一票否決項(xiàng)”，倒逼各地重視溝通工作。技術(shù)平臺(tái)支撐：“科技賦能”提升效能輿情監(jiān)