第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工自殺自傷應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部員工發(fā)生自殺自傷行為或潛在風(fēng)險的情況。涵蓋員工在工作時間、工作場所內(nèi)，或因工作原因引發(fā)的自我傷害事件，包括但不限于精神崩潰、情緒失控等導(dǎo)致的自殘行為。預(yù)案旨在通過快速響應(yīng)、心理干預(yù)和部門聯(lián)動，最大限度減少人員傷亡和次生風(fēng)險。比如某制造企業(yè)因連續(xù)加班導(dǎo)致員工心理壓力驟增，出現(xiàn)自傷傾向，此時需立即啟動本預(yù)案。根據(jù)行業(yè)調(diào)研，IT和金融行業(yè)員工自殺自傷風(fēng)險較其他行業(yè)高出約30%，需重點防范。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。（1）一級響應(yīng)：發(fā)生員工死亡或嚴(yán)重自殘（如多處骨折、重度割傷）事件，需跨區(qū)域協(xié)調(diào)資源。比如某化工企業(yè)員工因長期接觸有毒物質(zhì)出現(xiàn)精神失常并持械自傷，影響半徑超過500米，需啟動一級響應(yīng)。原則是以醫(yī)療急救為先，同時啟動心理疏導(dǎo)和輿情管控。（2）二級響應(yīng)：出現(xiàn)輕傷或無生命危險的自傷行為，但波及多人（如3人以上）或發(fā)生在敏感區(qū)域（如生產(chǎn)車間）。比如零售企業(yè)員工因業(yè)績壓力跳樓未遂，周圍顧客圍觀，需二級響應(yīng)，重點在于現(xiàn)場隔離和家屬安撫。（3）三級響應(yīng)：個體自傷事件，僅涉及1名員工且無社會影響。比如辦公室職員割腕，經(jīng)同事及時發(fā)現(xiàn)并送醫(yī)，適用三級響應(yīng)，由直屬部門負(fù)責(zé)處理。分級原則是動態(tài)調(diào)整，若二級事件升級為三級以上，需立即提升響應(yīng)級別。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立由總經(jīng)理牽頭的應(yīng)急指揮小組，下設(shè)四個專項工作組，各部門負(fù)責(zé)人為成員單位。日常管理由人力資源部兼管，定期開展心理篩查和培訓(xùn)。組織架構(gòu)需覆蓋所有業(yè)務(wù)板塊，確保信息傳導(dǎo)無死角。比如某集團(tuán)因部門壁壘導(dǎo)致自傷事件響應(yīng)遲緩，后改為矩陣式管理，效果顯著提升。2應(yīng)急處置職責(zé)（1）指揮小組：負(fù)責(zé)整體決策，包括響應(yīng)級別確認(rèn)、資源調(diào)配和外部機構(gòu)協(xié)調(diào)。需在2小時內(nèi)完成評估，比如員工持刀自傷事件，決策層需決定是否封鎖廠區(qū)。（2）醫(yī)療救護(hù)組：由醫(yī)務(wù)室和工會組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場急救和傷員轉(zhuǎn)運。需配備AED設(shè)備，掌握海姆立克急救法。數(shù)據(jù)顯示，配備心理醫(yī)生的班組，員工自傷后康復(fù)率提高40%。（3）心理干預(yù)組：由EAP（員工援助計劃）團(tuán)隊和心理咨詢師構(gòu)成，在24小時內(nèi)完成受影響員工的面談。需建立“一人一策”疏導(dǎo)方案，避免集體情緒蔓延。某礦業(yè)公司曾用沙盤療法平復(fù)礦工恐慌情緒，值得借鑒。（4）后勤保障組：由行政部和財務(wù)部協(xié)同，提供物資（如臨時隔離區(qū)）和費用支持。需確保通訊暢通，比如在疫情期間需增設(shè)線上溝通渠道。各小組職責(zé)分工需明確到人，行動任務(wù)要細(xì)化到分鐘。比如隔離小組需在5分鐘內(nèi)設(shè)置警戒線，心理組10分鐘內(nèi)聯(lián)系家屬，避免延誤。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急熱線（內(nèi)線代碼1234轉(zhuǎn)應(yīng)急），由保安部值班人員負(fù)責(zé)接聽。同時公布EAP熱線，由專業(yè)機構(gòu)接聽，確保員工匿名求助。需在崗人員需經(jīng)保密培訓(xùn)，比如某科技公司規(guī)定接報時不能記錄關(guān)鍵詞，僅記錄事件發(fā)生時間地點。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報后，保安部30分鐘內(nèi)核實基本要素（人員、地點、傷情），通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘公告）同步至各部門負(fù)責(zé)人。內(nèi)容需標(biāo)準(zhǔn)化，比如“XX車間員工李某自傷，已送醫(yī)”。人力資源部同步更新員工狀態(tài)，避免信息混亂。責(zé)任人明確到接報人（保安部）和通報人（綜合管理部）。3向上級報告事故信息根據(jù)響應(yīng)級別，在13小時內(nèi)逐級上報。一級響應(yīng)需同時向集團(tuán)總部安全部、當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局報告，內(nèi)容含事件經(jīng)過、處置措施、潛在影響。比如某集團(tuán)規(guī)定，死亡事件需附初步調(diào)查報告。責(zé)任人：事發(fā)部門負(fù)責(zé)人首報，指揮小組確認(rèn)。4向外部單位通報事故信息事件定性為“嚴(yán)重”后，由公關(guān)部通過官方渠道發(fā)布通報。程序上需先報政府（安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門），再報行業(yè)協(xié)會。方法上采用新聞稿+媒體溝通會形式，責(zé)任人：公關(guān)部總監(jiān)牽頭，法務(wù)部審核。需準(zhǔn)備“三色”（紅色嚴(yán)重、黃色一般、綠色無影響）通報模板，提升響應(yīng)效率。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式（1）自動啟動：當(dāng)接報信息明確達(dá)到響應(yīng)分級中的任一級別條件時，系統(tǒng)自動觸發(fā)響應(yīng)。比如員工持槍事件，監(jiān)控中心確認(rèn)后立即啟動一級響應(yīng)，程序自動通知各小組。這種方式適用于規(guī)則明確的場景。（2）人工啟動：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)模糊信息決定響應(yīng)級別。比如員工失蹤，若未找到但精神狀態(tài)異常，小組會評估后決定是否啟動二級響應(yīng)。需在1小時內(nèi)完成決策，避免延誤。（3）預(yù)警啟動：當(dāng)事件未達(dá)分級條件，但可能升級時，小組可啟動預(yù)警狀態(tài)。比如連續(xù)發(fā)生自傷未遂事件，需啟動預(yù)警，心理干預(yù)組提前介入。此時僅激活部分資源，如心理熱線宣傳。2響應(yīng)級別調(diào)整機制響應(yīng)啟動后，需成立研判小組，由安全、醫(yī)療、心理專家組成，每4小時評估一次。比如某事件初期為二級，但因傷者拒絕治療且揚言報復(fù)，研判小組將其升級為一級，調(diào)集安保力量。調(diào)整需基于數(shù)據(jù)，而非主觀臆斷。某研究顯示，動態(tài)調(diào)整可使資源利用率提升35%。同時要防止過度響應(yīng)，比如輕傷事件由指揮小組派3人處理，而實際僅需1人送醫(yī)，需建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當(dāng)發(fā)生以下情況時，啟動預(yù)警：員工出現(xiàn)反復(fù)自殺未遂、因心理問題缺勤率突增20%以上、或出現(xiàn)可能引發(fā)模仿的自傷事件。預(yù)警信息通過內(nèi)部APP、廣播、公告欄發(fā)布，內(nèi)容需簡潔，比如“注意：近期心理支持服務(wù)時間延長至每晚10點”。發(fā)布需跨部門協(xié)調(diào)，確保覆蓋所有辦公區(qū)、廠區(qū)。某汽車零部件廠曾用“黃底紅字”標(biāo)識預(yù)警，效果更佳。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組需同步準(zhǔn)備：隊伍方面：心理干預(yù)組與HR聯(lián)合，對受影響部門主管進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)；保安部抽調(diào)人員加強巡邏，但避免過度盤查引發(fā)抵觸。物資裝備：物資組檢查心理放松室（含瑜伽墊、減壓球）是否完好，EAP資源是否可即調(diào)即用。后勤保障：行政部準(zhǔn)備臨時隔離室，確保有獨立空間供情緒激動者冷靜；財務(wù)部預(yù)撥1.5萬元用于臨時支出。通信保障：IT部測試緊急對講機頻段，確保斷網(wǎng)時仍能指揮。需特別準(zhǔn)備方言溝通方案，比如某沿海工廠員工來自五湖四海，曾因溝通障礙延誤干預(yù)。3預(yù)警解除同時滿足以下條件時可解除預(yù)警：連續(xù)7天無新增自傷事件、受影響員工經(jīng)干預(yù)后狀態(tài)穩(wěn)定（由心理組出具評估）、員工情緒趨于平穩(wěn)（通過抽樣問卷判斷）。解除由指揮小組根據(jù)研判小組報告決定，需正式發(fā)布通知，說明預(yù)警期間措施及后續(xù)關(guān)懷計劃。責(zé)任人：研判小組負(fù)責(zé)評估，指揮小組負(fù)責(zé)決策。需避免解除后突然“一刀切”，可改為常態(tài)化心理支持。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動（1）級別確定：接報后15分鐘內(nèi)，由指揮小組對照分級標(biāo)準(zhǔn)確定級別。比如金融行業(yè)交易員因系統(tǒng)故障批量自傷，需立即啟動最高級別。（2）程序性工作：開會：啟動后1小時內(nèi)召開跨部門短會，明確分工。重傷事件需3小時內(nèi)召開聯(lián)合會診。信息上報：按第三部分時限要求同步推進(jìn)。資源協(xié)調(diào)：物流部1小時內(nèi)清點可用車輛、醫(yī)療箱；IT保障網(wǎng)絡(luò)暢通。信息公開：公關(guān)部制定口徑，先內(nèi)部后外部，暫不發(fā)細(xì)節(jié)。保障：財務(wù)部準(zhǔn)備50萬元應(yīng)急金，人力資源部統(tǒng)計受影響員工名單。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場管控：保安組30分鐘內(nèi)設(shè)立三區(qū)（事件區(qū)、緩沖區(qū)、安全區(qū)），無關(guān)人員不得進(jìn)入。需配備“安撫員”（如資深HR）先于警察到達(dá)。（2）人員搜救：若發(fā)生在偏遠(yuǎn)工地，需無人機配合搜救。比如某礦洞坍塌后，無人機定位被困者縮短了2小時救援時間。（3）醫(yī)療救治：優(yōu)先處理致命傷，重傷員由救護(hù)車轉(zhuǎn)定點醫(yī)院，途中心理醫(yī)生隨車。（4）監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組檢測有無二次風(fēng)險，如化學(xué)品泄漏。（5）技術(shù)支持：IT修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止信息泄露。（6）工程搶險：若涉及設(shè)備損壞（如生產(chǎn)線），工程部搶修需以不影響后續(xù)調(diào)查為前提。（7）環(huán)保：必要時疏散周邊居民，由環(huán)保部監(jiān)測大氣水質(zhì)。（8）防護(hù)：所有現(xiàn)場人員需佩戴N95口罩、護(hù)目鏡，心理疏導(dǎo)人員需穿反光背心。3應(yīng)急支援（1）外部請求：當(dāng)內(nèi)部資源不足時，由指揮小組向110/120/119申請支援。程序是先電話說明情況，后派專人對接。需提供精確地址、傷員數(shù)量、已采取措施。（2）聯(lián)動程序：外部力量到達(dá)后，由指揮小組移交指揮權(quán)，但核心處置方案仍由原專家團(tuán)隊主導(dǎo)。比如消防隊負(fù)責(zé)破拆，我方人員需指引安全區(qū)域。（3）指揮關(guān)系：救援現(xiàn)場設(shè)聯(lián)合指揮中心，我方人員任副職，確保指令暢通。4響應(yīng)終止同時滿足以下條件可終止響應(yīng)：傷員脫離生命危險、社會影響可控、次生風(fēng)險消除。由指揮小組根據(jù)醫(yī)療報告、輿情監(jiān)測報告聯(lián)合決定，并報集團(tuán)批準(zhǔn)。責(zé)任人：指揮小組組長簽發(fā)終止令，并通知各工作組歸隊。需在終止后30天內(nèi)復(fù)盤，比如某咨詢公司建立“紅黑榜”，對響應(yīng)高效的部門予以獎勵。七、后期處置1污染物處理針對自傷事件可能涉及的消毒需求，由后勤部準(zhǔn)備含氯消毒液和嘔吐物處理包。若出現(xiàn)精神藥品遺棄，需由藥劑師指導(dǎo)專業(yè)銷毀。環(huán)保部需對事件場所進(jìn)行甲醛、苯系物檢測，確保符合GB/T18883標(biāo)準(zhǔn)。某醫(yī)院曾因自傷者遺棄安眠藥導(dǎo)致區(qū)域污染，后改為由專業(yè)人員穿戴防護(hù)服處理，效果更好。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）輕傷事件：傷者康復(fù)后由心理組評估，合格者經(jīng)HR培訓(xùn)后返崗，直屬領(lǐng)導(dǎo)需安排彈性工作。（2）重傷事件：根據(jù)停工損失評估，設(shè)備部優(yōu)先修復(fù)關(guān)鍵產(chǎn)線。比如某食品廠因員工割腕導(dǎo)致整線停擺，后采用“模塊化恢復(fù)”策略，72小時內(nèi)恢復(fù)產(chǎn)能60%。（3）系統(tǒng)性風(fēng)險：若事件暴露管理漏洞，需啟動專項整改。比如某律所因合伙人自殺引發(fā)集體離職，后推行“輪值合伙人”制度，風(fēng)險降低50%。3人員安置（1）傷者：建立“一對一”幫扶小組，包含醫(yī)生、心理師、工會代表。某服裝廠為自傷員工配置“康復(fù)導(dǎo)師”，幫助其重返崗位，成功率65%。（2）家屬：由公關(guān)部聯(lián)系家屬，提供法律援助和撫慰金方案。需注意溝通方式，避免二次傷害。（3）離職員工：若涉及解雇，需按勞動法給予N+1補償，并附《心理援助服務(wù)指南》。某外企曾因補償方案不當(dāng)引發(fā)訴訟，后改為“黃金離職計劃”，成本增加但糾紛減少。后期處置需設(shè)定30天、60天節(jié)點目標(biāo)，定期向指揮小組匯報。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總臺賬，由行政部管理。內(nèi)容包括：常態(tài)聯(lián)系：指揮小組核心成員手機需24小時開通，加密微信群同步信息。備用方案：準(zhǔn)備“通信包”，含衛(wèi)星電話、對講機充電寶。比如某偏遠(yuǎn)礦區(qū)在信號中斷時，通過無人機圖傳傳遞指令。保障責(zé)任：行政部每周測試備用線路，IT部維護(hù)加密通道，確保指令直達(dá)。2應(yīng)急隊伍保障建立三級隊伍體系：專家?guī)欤汉睦磲t(yī)生、律師、危機干預(yù)顧問，由人力資源部維護(hù)，每半年評估一次資質(zhì)。專兼職隊伍：各部門抽調(diào)骨干組成，如生產(chǎn)部轉(zhuǎn)為“安撫隊”。需每年培訓(xùn)急救技能。協(xié)議隊伍：與附近醫(yī)院、心理咨詢機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確響應(yīng)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)。比如某物流公司協(xié)議機構(gòu)需在30分鐘內(nèi)到達(dá)。3物資裝備保障物資庫由倉儲部管理，建立電子臺賬，包含：類型數(shù)量：含50套心理援助包（含安撫玩具）、20套急救箱（含破傷風(fēng)針）、10個臨時隔離帳篷。性能存放：AED設(shè)備存放在安保室，需每月校準(zhǔn)。心理包存放于各樓層辦公室抽屜。運輸使用：應(yīng)急車輛需配備藥箱，由保安駕駛，優(yōu)先保障。更新補充：每季度盤點，根據(jù)使用記錄補充。比如防割手套使用后需立即更換。管理責(zé)任：倉儲部主管對賬，保安隊長負(fù)責(zé)分發(fā)，建立“誰使用誰簽收”制度。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急指揮中心、醫(yī)院隔離區(qū)、重要生產(chǎn)設(shè)備供電。由電工班負(fù)責(zé)維護(hù)備用發(fā)電機，需每月試運行。極端天氣下，優(yōu)先保障生命線用電。某化工廠曾因臺風(fēng)導(dǎo)致停電，后配備移動式發(fā)電車，應(yīng)急響應(yīng)時間縮短。2經(jīng)費保障設(shè)立200萬元應(yīng)急專項基金，由財務(wù)部管理，需?？顚Ｓ谩０ㄐ睦砀深A(yù)費、賠償金、交通補貼等。支出需經(jīng)指揮小組審批，但重大事件可授權(quán)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人先行支付。某互聯(lián)網(wǎng)公司制定“三階費用清單”，明確不同級別響應(yīng)的開支標(biāo)準(zhǔn)。3交通運輸保障維護(hù)3輛應(yīng)急車輛，含救護(hù)車（與協(xié)議醫(yī)院綁定）、指揮車（配備圖傳設(shè)備）、運輸車。GPS需實時共享位置，確保調(diào)度高效。某港口集團(tuán)采用“車輛健康檔案”系統(tǒng)，故障率降低60%。4治安保障保安部在事件期間全區(qū)域巡邏，但避免盤問式檢查。必要時請求公安機關(guān)協(xié)助維護(hù)秩序。需特別培訓(xùn)保安識別高危行為，比如某工廠用“行為觀察表”幫助員工識別異常。5技術(shù)保障IT部需確保所有系統(tǒng)可用，含監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)。建立數(shù)據(jù)備份，防止信息丟失。某制藥廠曾因系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單混亂，后改為“雙活”架構(gòu)，提升容錯能力。6醫(yī)療保障與3家醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確轉(zhuǎn)診流程。配備流動醫(yī)療站，由全職護(hù)士和藥劑師組成，可快速響應(yīng)。某建筑公司配備“隨隊醫(yī)生”，使輕傷處理時間從2小時壓縮至30分鐘。7后勤保障行政部負(fù)責(zé)提供餐飲、住宿。需準(zhǔn)備50張臨時床位，含隔離病房。某大型商場在應(yīng)急演練中采用“共享辦公”模式，由臨近店鋪提供茶水，效率更高。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)涵蓋：預(yù)案解讀（含響應(yīng)流程、職責(zé)分工）、自救互救技能（如心理疏導(dǎo)基礎(chǔ)、急救包使用）、角色扮演（模擬不同場景處置）。需結(jié)合行業(yè)特點，比如金融行業(yè)增加“交易異常處置”，制造業(yè)強調(diào)“設(shè)備緊急停機”。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員指揮小組全體成員、各工作組負(fù)責(zé)人、專兼職應(yīng)急隊員、新入職員工。需確保核心人員掌握“一