大型商場(chǎng)節(jié)假日安全管理手冊(cè)第一章總則為規(guī)范大型商場(chǎng)節(jié)假日期間安全管理工作，有效預(yù)防、妥善處置各類安全事件，保障顧客、商戶及員工生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于營(yíng)業(yè)面積超一萬平方米的大型商場(chǎng)，在法定節(jié)假日、周末及大型促銷活動(dòng)期間的安全管理。安全管理遵循“預(yù)防為主、快速響應(yīng)、協(xié)同處置、責(zé)任到人”原則，以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心，強(qiáng)化“事前籌備、事中管控、事后復(fù)盤”全流程管理，確保節(jié)假日期間商場(chǎng)安全形勢(shì)穩(wěn)定。第二章節(jié)前安全籌備2.1設(shè)施設(shè)備安全檢查消防系統(tǒng)：組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)測(cè)試消火栓、滅火器、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（煙感、溫感）、噴淋系統(tǒng)功能，確保壓力正常、部件完好；清理消防通道、安全出口雜物，保證通道寬度≥1.1米，疏散標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明達(dá)標(biāo)。電氣系統(tǒng)：排查配電箱、線路接頭發(fā)熱隱患，測(cè)試漏電保護(hù)器靈敏度；要求商戶停用大功率違規(guī)用電設(shè)備，商場(chǎng)內(nèi)部暫停非必要電氣改造。特種設(shè)備：聯(lián)合電梯維保單位對(duì)客梯、扶梯、貨梯全面維保，重點(diǎn)檢查制動(dòng)器、限速器；完成空載、滿載試運(yùn)行，留存維保記錄并公示“安全檢驗(yàn)合格”標(biāo)識(shí)。監(jiān)控系統(tǒng)：檢查攝像頭覆蓋（重點(diǎn)區(qū)域無盲區(qū)）、存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)（≥30天）、傳輸穩(wěn)定性，確保監(jiān)控室24小時(shí)值守，可實(shí)時(shí)調(diào)取畫面。2.2人員配置與培訓(xùn)崗位配置：根據(jù)客流量預(yù)判，增配安全保衛(wèi)（每5000平方米≥2人）、消防巡查（每小時(shí)巡查1次）、客服引導(dǎo)（出入口、扶梯口值守）、應(yīng)急小組（含醫(yī)護(hù)、工程、安保人員），明確各崗位“崗位職責(zé)卡”。專項(xiàng)培訓(xùn)：節(jié)前3天開展全員培訓(xùn)，內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、踩踏處置、電梯困人救援、應(yīng)急通訊規(guī)范；組織商戶負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《商戶安全管理規(guī)范》，簽訂《安全責(zé)任書》。2.3應(yīng)急預(yù)案修訂與演練結(jié)合往年案例，修訂《火災(zāi)》《踩踏》《停電》等核心預(yù)案，明確“報(bào)警→響應(yīng)→處置→恢復(fù)”時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如火災(zāi)報(bào)警后3分鐘啟動(dòng)疏散）。節(jié)前組織1次全要素演練（含商戶、顧客參演），檢驗(yàn)應(yīng)急小組響應(yīng)速度、疏散路線合理性，演練后復(fù)盤優(yōu)化預(yù)案。第三章節(jié)日期間現(xiàn)場(chǎng)安全管理3.1區(qū)域安全管控公共區(qū)域：清潔團(tuán)隊(duì)每2小時(shí)清理垃圾，雨雪天在出入口、扶梯鋪防滑墊、設(shè)警示；工程人員每日巡檢照明、扶手欄桿，發(fā)現(xiàn)損壞立即圍擋維修；客服通過廣播循環(huán)播放安全提示（如“兒童需家長(zhǎng)陪同”）。商戶區(qū)域：要求商戶每日營(yíng)業(yè)前自查“用電、燃?xì)?、貨物堆放”，填寫《商戶安全自查表》?bào)管理處；禁止商戶占用公共通道促銷（預(yù)留寬度≥1.5米），嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)區(qū)使用明火。3.2人流管控策略動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：通過智能閘機(jī)、攝像頭AI分析實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客流，主出入口、扶梯口密度達(dá)“警戒值”（每平方米≥3人）時(shí)，啟動(dòng)“分流預(yù)案”。疏導(dǎo)措施：中庭、連廊設(shè)臨時(shí)“單向通道”，安排安保持引導(dǎo)牌分流；高峰時(shí)段（10:00-12:00、16:00-19:00）在電梯口、扶梯口值守，勸阻逆行、奔跑行為；利用APP推送“客流熱力圖”，引導(dǎo)顧客錯(cuò)峰前往擁擠區(qū)域。3.3消防與特種設(shè)備管理消防管理：巡查員每小時(shí)記錄消防設(shè)施、商戶動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即制止；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，專人關(guān)閉非必要電源，檢查商戶遺留火種（如煙頭）。特種設(shè)備管理：電梯值班室實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行數(shù)據(jù)，遇故障立即啟動(dòng)“困人救援流程”（3分鐘聯(lián)系維保，5分鐘到場(chǎng)）；扶梯高峰時(shí)段專人值守，每半小時(shí)檢查梯級(jí)、扶手帶，發(fā)現(xiàn)異響立即停用圍擋。第四章應(yīng)急處置流程4.1突發(fā)事件分類與響應(yīng)級(jí)別事件類型一般事件（Ⅳ級(jí)）較大事件（Ⅲ級(jí)）重大事件（Ⅱ級(jí)）特別重大事件（Ⅰ級(jí)）--------------------------------------------------------------------------------火災(zāi)局部小火（≤5㎡）局部火災(zāi)（5-20㎡）火災(zāi)蔓延（20-50㎡）火災(zāi)失控（＞50㎡）踩踏輕微擁堵（無傷亡）局部踩踏（≤3人輕傷）踩踏擴(kuò)大（3-10人傷）嚴(yán)重踩踏（＞10人傷）設(shè)備故障單臺(tái)電梯困人多臺(tái)電梯故障扶梯逆行/坍塌大面積停電/停水4.2處置流程與要點(diǎn)火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)者立即報(bào)警，說明起火位置、火勢(shì)；消防小組3分鐘內(nèi)到場(chǎng)滅火，組織人員濕毛巾捂口鼻、低姿撤離；火勢(shì)擴(kuò)大時(shí)，啟動(dòng)排煙、噴淋系統(tǒng)，撥打119并接應(yīng)消防車。踩踏：安保立即設(shè)警戒帶，擴(kuò)音引導(dǎo)人群疏散；醫(yī)療小組到場(chǎng)救治傷員，優(yōu)先轉(zhuǎn)移重傷員；事后聯(lián)合警方追溯誘因，依法追責(zé)。設(shè)備故障：電梯困人時(shí)，維保人員安撫乘客、專業(yè)工具開門（禁止暴力撬門）；扶梯逆行時(shí)，按急停按鈕、圍擋故障扶梯，引導(dǎo)客流改走步梯。第五章保障機(jī)制5.1培訓(xùn)與演練常態(tài)化每月開展“安全技能微培訓(xùn)”（如滅火器實(shí)操、急救包扎），每季度組織“多場(chǎng)景聯(lián)合演練”（含商戶、外部救援力量）。節(jié)日期間每日晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全重點(diǎn)（如雨雪天防滑），晚班后復(fù)盤當(dāng)日隱患。5.2監(jiān)督考核機(jī)制成立“安全檢查小組”，每日抽查“設(shè)施完好率、人員到崗率”，發(fā)現(xiàn)問題開具《整改通知單》，要求24小時(shí)閉環(huán)整改。將“商戶安全管理”與“租金優(yōu)惠、合作續(xù)約”掛鉤，對(duì)全年無事故商戶授予“安全誠(chéng)信商戶”稱號(hào)。5.3后勤與通訊保障物資儲(chǔ)備：監(jiān)控室、消防控制室儲(chǔ)備滅火器、急救包、防滑墊，每月盤點(diǎn)補(bǔ)充。通訊保障：為安保、工程配備