電商平臺(tái)用戶隱私保護(hù)協(xié)議模板一、協(xié)議目的與適用范圍1.目的：為保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，規(guī)范平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、共享等處理活動(dòng)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，制定本協(xié)議。2.適用范圍：本協(xié)議適用于用戶在使用[平臺(tái)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）提供的電商購(gòu)物、訂單管理、售后服務(wù)等所有服務(wù)過(guò)程中，平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息的處理行為。二、術(shù)語(yǔ)定義1.用戶：指使用平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)并接受平臺(tái)服務(wù)的自然人。2.個(gè)人信息：以電子或其他方式記錄的與已識(shí)別/可識(shí)別自然人有關(guān)的信息（匿名化處理后的信息除外），包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、收貨地址、交易記錄、設(shè)備信息等。3.敏感個(gè)人信息：一旦泄露或非法使用，易導(dǎo)致自然人權(quán)益受侵害的信息（如生物識(shí)別、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等）。平臺(tái)僅在必要且采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下收集此類信息。4.匿名化：對(duì)個(gè)人信息處理后，無(wú)法識(shí)別特定自然人且不可復(fù)原的過(guò)程。三、個(gè)人信息的收集（一）主動(dòng)提供的個(gè)人信息1.注冊(cè)與賬戶管理：用戶注冊(cè)時(shí)需提供手機(jī)號(hào)/郵箱、密碼，可自愿填寫(xiě)姓名、性別、生日等，用于身份驗(yàn)證、賬戶管理及個(gè)性化服務(wù)。2.訂單與交易信息：下單時(shí)需提供收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系方式、支付結(jié)果相關(guān)信息（平臺(tái)不存儲(chǔ)完整支付密碼）、商品偏好等，用于交易履約、物流配送及售后。3.反饋與互動(dòng)信息：參與問(wèn)卷、客服咨詢、評(píng)價(jià)曬單、社區(qū)互動(dòng)時(shí)，主動(dòng)提供的意見(jiàn)、圖片、視頻等，用于優(yōu)化服務(wù)、處理投訴。（二）自動(dòng)收集的個(gè)人信息1.設(shè)備與日志信息：通過(guò)Cookie、SDK等技術(shù)收集設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)、IP地址、瀏覽器類型、登錄時(shí)間、瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞等，用于識(shí)別設(shè)備、保障安全、優(yōu)化體驗(yàn)。2.位置信息：在用戶授權(quán)下，收集大致/精確位置（如城市、地區(qū)），用于附近商家推薦、物流規(guī)劃、自提點(diǎn)查詢。用戶可隨時(shí)撤回授權(quán)。四、個(gè)人信息的使用平臺(tái)僅在以下合法、必要的目的范圍內(nèi)使用個(gè)人信息：1.提供與優(yōu)化服務(wù)：基于訂單信息提供購(gòu)物、物流、售后等核心服務(wù)；通過(guò)設(shè)備/瀏覽記錄分析需求，優(yōu)化頁(yè)面、推薦個(gè)性化商品（用戶可關(guān)閉個(gè)性化推薦）。2.訂單處理與交易安全：核實(shí)身份、處理支付、防范欺詐，必要時(shí)向支付機(jī)構(gòu)、物流公司提供去標(biāo)識(shí)化/授權(quán)后的訂單信息。3.溝通與通知：發(fā)送訂單狀態(tài)、服務(wù)更新、安全預(yù)警（如賬號(hào)異常）、營(yíng)銷活動(dòng)（用戶可退訂營(yíng)銷類信息）。4.合規(guī)與安全保障：遵守法規(guī)、應(yīng)對(duì)監(jiān)管，或?yàn)楸Ｗo(hù)合法權(quán)益，依法處理個(gè)人信息（如配合司法調(diào)取證據(jù)）。5.產(chǎn)品改進(jìn)與研究：對(duì)去標(biāo)識(shí)化信息統(tǒng)計(jì)分析，用于改進(jìn)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研或?qū)W術(shù)研究。五、個(gè)人信息的共享、轉(zhuǎn)讓與公開(kāi)披露（一）共享1.必要共享：為實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)，將信息共享給物流公司（收貨地址、聯(lián)系方式）、支付機(jī)構(gòu)（訂單金額、支付狀態(tài)）、第三方服務(wù)商（技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析）。平臺(tái)與合作伙伴簽保密協(xié)議，約束其使用范圍。3.用戶授權(quán)共享：在用戶明確授權(quán)下，可將信息共享給指定第三方（如社交平臺(tái)分享訂單）。（二）轉(zhuǎn)讓平臺(tái)不主動(dòng)轉(zhuǎn)讓個(gè)人信息，除非：獲得用戶書(shū)面同意；企業(yè)變更（合并、分立、收購(gòu)）時(shí)，要求受讓方繼續(xù)履行保護(hù)義務(wù)，否則重新獲用戶授權(quán)。（三）公開(kāi)披露僅在以下情形公開(kāi)披露：用戶明確同意后，公開(kāi)其自愿分享的內(nèi)容（如評(píng)價(jià)、社區(qū)動(dòng)態(tài)）；為維護(hù)公共利益（如打擊違法犯罪），合法合規(guī)披露必要信息；匿名化處理后，公開(kāi)用于統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)術(shù)研究。六、用戶的權(quán)利用戶依法享有知情權(quán)、決定權(quán)、訪問(wèn)權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)、撤回授權(quán)權(quán)、注銷賬戶權(quán)，行使方式如下：1.訪問(wèn)與更正：登錄個(gè)人中心，查看/修改個(gè)人資料、訂單信息、隱私設(shè)置；更正敏感/歷史信息可聯(lián)系客服（郵箱：[客服郵箱]），提供證明材料后處理。2.刪除：在以下情形可要求刪除：處理目的已實(shí)現(xiàn)/無(wú)必要；平臺(tái)違法違規(guī)處理；用戶撤回同意且無(wú)合法依據(jù)；用戶注銷賬戶。提交刪除申請(qǐng)后，平臺(tái)15個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理（法規(guī)另有規(guī)定除外）。3.撤回授權(quán)：在設(shè)備/平臺(tái)隱私設(shè)置中，撤回位置、推送、個(gè)性化推薦等授權(quán)（不影響此前合法處理）。4.注銷賬戶：在個(gè)人中心“賬戶設(shè)置”申請(qǐng)注銷，平臺(tái)驗(yàn)證身份后15個(gè)工作日內(nèi)完成注銷及信息刪除（法規(guī)要求留存除外）。七、個(gè)人信息的存儲(chǔ)與安全（一）存儲(chǔ)期限訂單、交易記錄：存儲(chǔ)至交易完成+售后期滿后[X]年（符合行業(yè)慣例及法規(guī)）；設(shè)備、日志信息：存儲(chǔ)不超過(guò)[X]年，期滿匿名化；用戶主動(dòng)刪除/注銷后，按法規(guī)要求存儲(chǔ)、刪除或匿名化。（二）存儲(chǔ)地點(diǎn)個(gè)人信息存儲(chǔ)于境內(nèi)服務(wù)器；如需跨境提供（如跨境業(yè)務(wù)），將取得用戶單獨(dú)同意，通過(guò)協(xié)議、脫敏、安全評(píng)估等保障安全。（三）安全措施1.技術(shù)措施：加密傳輸（SSL/TLS）、加密存儲(chǔ)（密碼哈希）、訪問(wèn)控制（最小權(quán)限）、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份，防范泄露、篡改、丟失。2.管理措施：制定數(shù)據(jù)安全制度，員工背景審查、安全培訓(xùn)、簽保密協(xié)議，定期審計(jì)。3.應(yīng)急處置：發(fā)生安全事件時(shí)，立即啟動(dòng)預(yù)案、補(bǔ)救，按法規(guī)告知用戶（影響范圍、后果、措施），無(wú)法及時(shí)告知?jiǎng)t向監(jiān)管部門報(bào)告并公告。（四）用戶安全責(zé)任用戶妥善保管賬戶密碼、驗(yàn)證碼等，避免轉(zhuǎn)借。發(fā)現(xiàn)異常/泄露，立即聯(lián)系客服并修改密碼、掛失賬戶。八、未成年人保護(hù)1.平臺(tái)不主動(dòng)向未成年人（未滿18周歲）提供服務(wù)；發(fā)現(xiàn)未成年人使用，要求監(jiān)護(hù)人提供同意證明，嚴(yán)格限制信息處理，僅為必要服務(wù)收集信息。2.對(duì)未成年人內(nèi)容/服務(wù)合規(guī)審核，不推送營(yíng)銷類信息、不適宜內(nèi)容，保障其信息安全及身心健康。3.監(jiān)護(hù)人可聯(lián)系客服，查詢、更正、刪除未成年人信息，或申請(qǐng)注銷賬戶。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更：平臺(tái)因法規(guī)/服務(wù)調(diào)整修改協(xié)議，通過(guò)官網(wǎng)公告、站內(nèi)信、彈窗通知用戶。不同意可停止使用，繼續(xù)使用視為同意。2.協(xié)議終止：用戶注銷、平臺(tái)終止服務(wù)、法規(guī)要求停止處理時(shí)，協(xié)議終止。平臺(tái)停止收集使用信息，按法規(guī)/協(xié)議約定存儲(chǔ)、刪除或匿名化信息。十、聯(lián)系我們?nèi)鐚?duì)協(xié)議有疑問(wèn)、需行使信息權(quán)利，或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)處理，可通過(guò)以下方式聯(lián)系：客服郵箱