IT技術(shù)服務(wù)管理合同樣本一、合同雙方當(dāng)事人甲方（委托方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________二、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下IT技術(shù)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：1.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：對(duì)甲方現(xiàn)有IT系統(tǒng)（含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件等）開展日常維護(hù)，包含系統(tǒng)巡檢、性能優(yōu)化、安全補(bǔ)丁更新，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.技術(shù)支持服務(wù)：提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，響應(yīng)甲方技術(shù)咨詢、故障申報(bào)；緊急故障需在____小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程介入排查，如需現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)抵達(dá)甲方指定場所（同城、異地服務(wù)時(shí)效可協(xié)商約定）。3.故障處理服務(wù)：針對(duì)系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)異常、網(wǎng)絡(luò)中斷等問題，乙方需制定解決方案并實(shí)施修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；重大故障需提交書面分析報(bào)告，說明故障原因、處理過程及預(yù)防措施。4.系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：結(jié)合甲方業(yè)務(wù)需求及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提供系統(tǒng)版本升級(jí)、功能優(yōu)化的可行性方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施，確保系統(tǒng)適配業(yè)務(wù)發(fā)展。5.培訓(xùn)服務(wù)：為甲方相關(guān)人員提供IT系統(tǒng)操作、日常維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，每年不少于____次（如2次），培訓(xùn)方式包含線上講解、現(xiàn)場指導(dǎo)等。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)速度、故障處理結(jié)果提出意見或建議；要求乙方提交服務(wù)報(bào)告（如月度運(yùn)維報(bào)告、故障分析報(bào)告等），了解服務(wù)進(jìn)展及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。2.義務(wù)：向乙方提供IT系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料、賬號(hào)權(quán)限（僅限服務(wù)所需范圍），配合乙方開展服務(wù)工作；按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，因甲方原因?qū)е路?wù)范圍變更或需求增加的，應(yīng)與乙方協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；對(duì)乙方提供的服務(wù)方案、技術(shù)文檔等予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露或用于非本合同目的。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方提供服務(wù)所需的工作條件（如辦公場地、設(shè)備接入權(quán)限等）及必要協(xié)助；按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，因甲方需求變更導(dǎo)致服務(wù)成本增加的，有權(quán)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。2.義務(wù)：組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范及甲方的安全管理制度，服務(wù)過程中不得泄露甲方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息；建立服務(wù)臺(tái)賬，記錄服務(wù)內(nèi)容、故障處理過程、系統(tǒng)變更等信息，定期向甲方匯報(bào)；服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)存在安全隱患或性能瓶頸時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面告知并提出改進(jìn)建議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________）。如服務(wù)期限不足一年，按實(shí)際服務(wù)時(shí)長折算費(fèi)用。2.支付方式：甲方按以下方式支付費(fèi)用：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付首筆費(fèi)用（如50%），即人民幣_(tái)___元；服務(wù)期滿____個(gè)月（如6個(gè)月）后，支付中期費(fèi)用（如30%），即人民幣_(tái)___元；服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付剩余費(fèi)用（如20%），即人民幣_(tái)___元。3.費(fèi)用調(diào)整：因甲方新增服務(wù)需求或系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致服務(wù)工作量顯著增加的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，簽訂補(bǔ)充協(xié)議后執(zhí)行。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限為合同終止后____年（如3年）。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述保密信息，但法律法規(guī)要求披露或?yàn)槁男斜竞贤匾兜某狻?.如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)___元（或按實(shí)際損失計(jì)算），并承擔(dān)因此造成的全部損失。六、違約責(zé)任1.若乙方未按約定提供服務(wù)（如響應(yīng)超時(shí)、故障處理未達(dá)預(yù)期效果等），每出現(xiàn)一次違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元；累計(jì)違約超過____次（如5次），甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已收取但未服務(wù)部分的費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。2.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的____%（如0.5%）向乙方支付違約金；逾期超過____日（如30日），乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金，暫停服務(wù)期間不免除甲方的付款義務(wù)。3.任何一方擅自解除合同或違反合同主要義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~____%（如20%）的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。七、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年（如1年），合同期滿前____個(gè)月（如2個(gè)月），雙方可協(xié)商續(xù)簽。2.合同變更：如需變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等條款，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.不可抗力：因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行政行為等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明文件，協(xié)商調(diào)整合同履行方式或終止合同。4.通知與送達(dá)：雙方的通知以書面形式（含電子郵件）送達(dá)至本合同首頁載明的地址或郵箱，地址或郵箱變更的應(yīng)提前7日書面通知對(duì)方，否則視為通知有效送達(dá)。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表簽字：____________________法定代表人或授權(quán)代表簽字：__________