志愿者危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)考核試題及真題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：志愿者危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)考核試題及真題考核對(duì)象：志愿者培訓(xùn)、社會(huì)工作從業(yè)者、心理學(xué)專業(yè)學(xué)生題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.危機(jī)干預(yù)的首要原則是確保服務(wù)對(duì)象的絕對(duì)安全。2.在危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，傾聽時(shí)應(yīng)保持完全的被動(dòng)，避免打斷服務(wù)對(duì)象。3.危機(jī)干預(yù)的“心理安全區(qū)”是指服務(wù)對(duì)象感到被充分理解和支持的狀態(tài)。4.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的情緒爆發(fā)屬于正常反應(yīng)，應(yīng)立即采取壓制措施。5.危機(jī)干預(yù)的“賦能”是指幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自主決策的能力。6.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“否認(rèn)”階段通常表現(xiàn)為對(duì)危機(jī)事件的無(wú)視。7.危機(jī)干預(yù)的“危機(jī)事件反應(yīng)計(jì)劃”應(yīng)提前制定，并定期更新。8.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“憤怒”階段可能轉(zhuǎn)化為“討價(jià)還價(jià)”階段。9.危機(jī)干預(yù)的“危機(jī)熱線”服務(wù)應(yīng)保證24小時(shí)不間斷。10.危機(jī)干預(yù)的“危機(jī)后應(yīng)激障礙”（PTSD）干預(yù)需長(zhǎng)期跟進(jìn)。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.危機(jī)干預(yù)中，以下哪項(xiàng)不屬于“危機(jī)事件反應(yīng)計(jì)劃”的核心要素？A.資源鏈接B.危機(jī)評(píng)估C.預(yù)算分配D.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)2.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象表達(dá)“我什么都做不了”時(shí)，最合適的回應(yīng)是？A.“你太軟弱了”B.“我們一起試試”C.“這是你的錯(cuò)”D.“你不需要做任何事”3.危機(jī)干預(yù)中，以下哪項(xiàng)不屬于“危機(jī)階段理論”的典型階段？A.否認(rèn)B.憤怒C.抑郁D.逃避4.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“討價(jià)還價(jià)”階段通常表現(xiàn)為？A.接受現(xiàn)實(shí)B.尋求替代方案C.情緒爆發(fā)D.完全否認(rèn)5.危機(jī)干預(yù)中，以下哪項(xiàng)不屬于“心理安全區(qū)”的構(gòu)建要素？A.非評(píng)判性傾聽B.情感表達(dá)限制C.尊重與信任D.積極反饋6.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“抑郁”階段可能表現(xiàn)為？A.憤怒爆發(fā)B.自我否定C.尋求幫助D.情緒高漲7.危機(jī)干預(yù)中，以下哪項(xiàng)不屬于“危機(jī)熱線”服務(wù)的核心技巧？A.同理心回應(yīng)B.指令性指導(dǎo)C.情緒穩(wěn)定D.資源鏈接8.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“無(wú)助感”通常出現(xiàn)在哪個(gè)階段？A.否認(rèn)B.憤怒C.抑郁D.接受9.危機(jī)干預(yù)中，以下哪項(xiàng)不屬于“危機(jī)后應(yīng)激障礙”（PTSD）的典型癥狀？A.閃回B.避免行為C.情緒低落D.過(guò)度警覺(jué)10.危機(jī)干預(yù)中，以下哪項(xiàng)不屬于“賦能”的實(shí)踐方法？A.鼓勵(lì)自主決策B.指令性指導(dǎo)C.提供支持性資源D.增強(qiáng)自信心三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.危機(jī)干預(yù)中，以下哪些屬于“危機(jī)事件反應(yīng)計(jì)劃”的關(guān)鍵要素？A.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制B.資源清單C.危機(jī)評(píng)估流程D.預(yù)算分配E.培訓(xùn)與演練2.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象表達(dá)“我什么都做不了”時(shí)，以下哪些回應(yīng)是合適的？A.“我們一起試試”B.“你太軟弱了”C.“我們可以尋求幫助”D.“你不需要做任何事”E.“你已經(jīng)做得很好了”3.危機(jī)干預(yù)中，以下哪些屬于“危機(jī)階段理論”的典型階段？A.否認(rèn)B.憤怒C.抑郁D.接受E.逃避4.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“討價(jià)還價(jià)”階段可能表現(xiàn)為？A.尋求替代方案B.接受現(xiàn)實(shí)C.情緒爆發(fā)D.完全否認(rèn)E.自我懷疑5.危機(jī)干預(yù)中，以下哪些屬于“心理安全區(qū)”的構(gòu)建要素？A.非評(píng)判性傾聽B.情感表達(dá)限制C.尊重與信任D.積極反饋E.指令性指導(dǎo)6.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“抑郁”階段可能表現(xiàn)為？A.自我否定B.情緒高漲C.尋求幫助D.無(wú)助感E.過(guò)度警覺(jué)7.危機(jī)干預(yù)中，以下哪些屬于“危機(jī)熱線”服務(wù)的核心技巧？A.同理心回應(yīng)B.指令性指導(dǎo)C.情緒穩(wěn)定D.資源鏈接E.非語(yǔ)言溝通8.危機(jī)干預(yù)中，服務(wù)對(duì)象的“無(wú)助感”通常出現(xiàn)在哪個(gè)階段？A.否認(rèn)B.憤怒C.抑郁D.接受E.逃避9.危機(jī)干預(yù)中，以下哪些屬于“危機(jī)后應(yīng)激障礙”（PTSD）的典型癥狀？A.閃回B.避免行為C.情緒低落D.過(guò)度警覺(jué)E.社交回避10.危機(jī)干預(yù)中，以下哪些屬于“賦能”的實(shí)踐方法？A.鼓勵(lì)自主決策B.指令性指導(dǎo)C.提供支持性資源D.增強(qiáng)自信心E.建立支持網(wǎng)絡(luò)四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：小明是一名大學(xué)生，因考試不及格且被老師批評(píng)，情緒崩潰，表示“活著沒(méi)意思”。作為危機(jī)干預(yù)志愿者，你接到求助電話。1.請(qǐng)簡(jiǎn)述小明可能處于危機(jī)干預(yù)的哪個(gè)階段？2.你會(huì)如何回應(yīng)小明，以建立“心理安全區(qū)”？3.你會(huì)如何幫助小明進(jìn)行“賦能”？案例二：李女士是一名職場(chǎng)媽媽，因工作壓力和親子關(guān)系問(wèn)題，情緒失控，在家中摔打物品，表示“我控制不住自己”。1.請(qǐng)簡(jiǎn)述李女士可能處于危機(jī)干預(yù)的哪個(gè)階段？2.你會(huì)如何回應(yīng)李女士，以穩(wěn)定她的情緒？3.你會(huì)如何幫助李女士進(jìn)行“資源鏈接”？案例三：張先生是一名退伍軍人，因戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)歷導(dǎo)致失眠、噩夢(mèng)，情緒低落，表示“我再也回不去了”。1.請(qǐng)簡(jiǎn)述張先生可能處于危機(jī)干預(yù)的哪個(gè)階段？2.你會(huì)如何回應(yīng)張先生，以建立“心理安全區(qū)”？3.你會(huì)如何幫助張先生進(jìn)行“危機(jī)后應(yīng)激障礙”（PTSD）干預(yù)？五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述危機(jī)干預(yù)中“心理安全區(qū)”的重要性及其構(gòu)建方法。2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述危機(jī)干預(yù)中“賦能”的實(shí)踐意義及其具體方法。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×（傾聽時(shí)應(yīng)適度引導(dǎo)，避免完全被動(dòng)）3.√4.×（情緒爆發(fā)需先穩(wěn)定，而非壓制）5.√6.√7.√8.√9.√10.√二、單選題1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.B三、多選題1.A,B,C,E2.A,C,E3.A,B,C,D4.A,E5.A,C,D6.A,C,D7.A,C,D8.B,C9.A,B,D,E10.A,C,D,E四、案例分析案例一：1.小明可能處于“否認(rèn)”或“憤怒”階段，因考試不及格導(dǎo)致情緒崩潰。2.回應(yīng)示例：“我聽到你很難過(guò)，考試不及格確實(shí)讓人沮喪。我們一起看看發(fā)生了什么，好嗎？”（建立非評(píng)判性傾聽）3.賦能方法：鼓勵(lì)他制定小目標(biāo)，如“先復(fù)習(xí)一節(jié)課”，增強(qiáng)成就感。案例二：1.李女士可能處于“憤怒”階段，因壓力導(dǎo)致情緒失控。2.回應(yīng)示例：“我看到你很生氣，可以告訴我是什么讓你這么難受嗎？”（穩(wěn)定情緒）3.資源鏈接：提供心理咨詢、親子課程等支持。案例三：1.張先生可能處于“抑郁”階段，因戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)歷導(dǎo)致PTSD。2.回應(yīng)示例：“我聽到你很難受，失眠和噩夢(mèng)讓你很痛苦。我們可以一起探討應(yīng)對(duì)方法?！保ń⒎窃u(píng)判性傾聽）3.PTSD干預(yù)：建議專業(yè)心理咨詢，教授放松技巧。五、論述題1.心理安全區(qū)的重要性及構(gòu)建方法：-重要性：心理安全區(qū)是危機(jī)干預(yù)的基礎(chǔ)，能幫助服務(wù)對(duì)象放松警惕，坦誠(chéng)表達(dá)。例如，某志愿者在接聽自殺求助電話時(shí)，通過(guò)耐心傾聽和共情回應(yīng)，使服務(wù)對(duì)象逐漸敞開心扉，最終避免了悲劇。-構(gòu)建方法：-非評(píng)判性傾聽：避免打斷或批評(píng)。-共情回應(yīng)：表達(dá)理解，如“我理解你很難過(guò)”。-尊重與信任：保護(hù)隱私，建立信任關(guān)系。