PAGE山西省培訓(xùn)班退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范山西省培訓(xùn)班退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，保障培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》以及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省培訓(xùn)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在山西省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)培訓(xùn)等。任何在山西省開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，涉及退費(fèi)事宜均應(yīng)遵守本制度。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的價(jià)值取向，不偏袒任何一方。合理合規(guī)原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)符合法律法規(guī)要求，既保障學(xué)員的合理訴求，又防止惡意退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序。協(xié)商優(yōu)先原則：鼓勵(lì)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在發(fā)生退費(fèi)糾紛時(shí)，首先通過友好協(xié)商解決問題，充分尊重雙方的意愿，盡量減少矛盾和沖突。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容變更：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容，導(dǎo)致與合同約定不符，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。已完成的培訓(xùn)課程按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用扣除，未開展的課程應(yīng)全額退還。例如，原本承諾的數(shù)學(xué)培訓(xùn)課程，中途改為語文培訓(xùn)，學(xué)員可要求退還未進(jìn)行的數(shù)學(xué)課程費(fèi)用。教師資質(zhì)問題：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用的教師不具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，學(xué)員可要求退費(fèi)。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)課程進(jìn)度按比例退還費(fèi)用。如課程已完成三分之一，退還三分之二的剩余費(fèi)用；若課程尚未開始，則全額退還。教學(xué)場地變更：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意，擅自變更教學(xué)場地，影響教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照培訓(xùn)內(nèi)容變更的情況執(zhí)行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)：如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善等原因停業(yè)，應(yīng)在停業(yè)前及時(shí)通知學(xué)員，并按照剩余課程的比例退還費(fèi)用。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)報(bào)名后未參加培訓(xùn)：學(xué)員在報(bào)名后未參加任何培訓(xùn)課程，且在開課前一定期限內(nèi)（如提前[X]天）提出退費(fèi)申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)（如不超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。培訓(xùn)中途退學(xué)：學(xué)員在培訓(xùn)過程中因個(gè)人原因退學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程與總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。例如，總課程為100課時(shí)，學(xué)員已完成30課時(shí)，應(yīng)扣除30%的學(xué)費(fèi)，退還70%的剩余學(xué)費(fèi)?？鄢M(fèi)用應(yīng)包括已消耗的教材費(fèi)、師資費(fèi)等實(shí)際成本。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)問題。原則上，已完成的培訓(xùn)課程按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用扣除，未開展的課程應(yīng)根據(jù)不可抗力對培訓(xùn)的影響程度，協(xié)商退還部分或全部費(fèi)用。例如，因地震導(dǎo)致培訓(xùn)場地?fù)p壞無法繼續(xù)上課，已完成課程的費(fèi)用據(jù)實(shí)扣除，未上課部分可根據(jù)剩余課程比例退還大部分費(fèi)用。三、退費(fèi)申請與受理1.申請方式學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，申請書中應(yīng)明確學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、報(bào)名時(shí)間、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。申請方式可通過現(xiàn)場遞交、郵寄或電子郵件等方式進(jìn)行，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)確認(rèn)收到。2.受理?xiàng)l件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)根據(jù)本制度的規(guī)定進(jìn)行審核。如申請符合退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理；如不符合規(guī)定，應(yīng)在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知學(xué)員不予受理，并說明理由。3.受理流程接收申請：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定專人負(fù)責(zé)接收學(xué)員的退費(fèi)申請，對申請材料進(jìn)行初步審查，確保申請信息完整、準(zhǔn)確。登記備案：對受理的退費(fèi)申請進(jìn)行詳細(xì)登記，包括申請時(shí)間、學(xué)員信息、退費(fèi)原因、申請金額等，建立專門的退費(fèi)申請檔案，以便跟蹤和查詢。通知學(xué)員：受理申請后，及時(shí)通知學(xué)員已收到申請，并告知學(xué)員預(yù)計(jì)的退費(fèi)處理期限。如因特殊情況需要延長處理期限，應(yīng)提前告知學(xué)員并說明原因。四、退費(fèi)審核與處理1.審核程序資料審查：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對學(xué)員提交的退費(fèi)申請材料進(jìn)行全面審查，核實(shí)退費(fèi)原因的真實(shí)性、退費(fèi)金額的計(jì)算準(zhǔn)確性等。如涉及培訓(xùn)內(nèi)容變更、教師資質(zhì)問題等，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。情況核實(shí)：對于退費(fèi)原因需要進(jìn)一步核實(shí)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行溝通，必要時(shí)可實(shí)地調(diào)查或查閱培訓(xùn)記錄、財(cái)務(wù)賬目等資料。核實(shí)過程應(yīng)做好記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。集體決策：對于退費(fèi)金額較大或存在爭議的退費(fèi)申請，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行集體討論，綜合考慮各種因素，做出合理的退費(fèi)決定。集體決策過程應(yīng)形成書面記錄，參與決策的人員應(yīng)簽字確認(rèn)。2.處理期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理退費(fèi)申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并給予學(xué)員明確的處理結(jié)果通知。如遇復(fù)雜情況需要延長處理期限的，最長不得超過[X]個(gè)工作日，并應(yīng)及時(shí)告知學(xué)員延長的原因。3.退費(fèi)方式現(xiàn)金退還：對于退費(fèi)金額較小且學(xué)員要求現(xiàn)金退還的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以現(xiàn)金形式退還學(xué)員。銀行轉(zhuǎn)賬：對于退費(fèi)金額較大或?qū)W員要求銀行轉(zhuǎn)賬的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬成功后，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。其他方式：如學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致，也可采用其他合法合規(guī)的退費(fèi)方式，如支票支付、第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬等。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)原因、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)方式等問題進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議，明確退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)方式等具體內(nèi)容。2.調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解過程應(yīng)做好記錄，調(diào)解結(jié)果應(yīng)形成書面調(diào)解書，雙方簽字確認(rèn)。3.仲裁或訴訟若調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同中的仲裁條款，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；如合同中沒有仲裁條款，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，積極配合仲裁機(jī)構(gòu)或法院的工作，接受相應(yīng)的裁決或判決結(jié)果。六、監(jiān)督與管理1.行業(yè)監(jiān)管山西省各級教育、市場監(jiān)管等部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)班退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)管理工作進(jìn)行抽查，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。對于違反規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法予以處罰，并責(zé)令其限期整改。2.信用管理建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)信用檔案，記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況、投訴處理結(jié)果等信息。對于退費(fèi)行為規(guī)范、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，給予一定的表彰和獎勵(lì)；對于存在較多退費(fèi)糾紛、惡意拒絕退費(fèi)等不良行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，納入信用黑名單，并向社會公示，限制其市場準(zhǔn)入和經(jīng)營活動。3.信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其經(jīng)營場所顯著位置公示本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、投訴渠道等信息，方便學(xué)員查閱和監(jiān)督。同時(shí)，應(yīng)定期向社會公開本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)信息，接受社會公眾的監(jiān)督。七、附則1.本制度自發(fā)