PAGE職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于在本職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類職業(yè)培訓(xùn)課程的學(xué)員以及本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，保障各方合法權(quán)益。2.公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時，應(yīng)遵循公平公正的原則，客觀、合理地確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。3.誠信透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分說明退費(fèi)制度和流程，確保學(xué)員知情權(quán)，做到誠信透明。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.培訓(xùn)課程無法正常開展若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）致使培訓(xùn)課程無法按原計(jì)劃進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照已收取學(xué)費(fèi)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)等）后的余額退還學(xué)員。若已發(fā)生的合理費(fèi)用難以準(zhǔn)確計(jì)算，雙方可協(xié)商確定一個合理的扣除比例，但最高不得超過已收學(xué)費(fèi)的[X]%。2.師資嚴(yán)重不足若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)師資嚴(yán)重短缺，無法滿足教學(xué)質(zhì)量要求，導(dǎo)致培訓(xùn)效果受到明顯影響，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)課程進(jìn)度和實(shí)際學(xué)習(xí)情況，按照以下方式計(jì)算退費(fèi)金額：課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)，退還已收學(xué)費(fèi)的[X]%。課程開始后至課程進(jìn)度達(dá)到[X]%之前提出退費(fèi)，退還已收學(xué)費(fèi)的[X]%。課程進(jìn)度達(dá)到[X]%之后提出退費(fèi)，退還已收學(xué)費(fèi)的[X]%。3.虛假宣傳若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過程中存在虛假宣傳行為，如夸大培訓(xùn)效果、虛構(gòu)就業(yè)保障等，學(xué)員有權(quán)要求解除培訓(xùn)合同并退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：除退還已收學(xué)費(fèi)外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已收學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付賠償金。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.個人特殊情況學(xué)員因突發(fā)重大疾?。ㄐ杼峁┛h級以上醫(yī)院出具的診斷證明）、家庭重大變故等不可抗力因素，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照已收取學(xué)費(fèi)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)等）后的余額退還學(xué)員。若已發(fā)生的合理費(fèi)用難以準(zhǔn)確計(jì)算，雙方可協(xié)商確定一個合理的扣除比例，但最高不得超過已收學(xué)費(fèi)的[X]%。2.主動退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退學(xué)申請，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收學(xué)費(fèi)。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退學(xué)申請，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：課程開始后至課程進(jìn)度達(dá)到[X]%之前提出退學(xué)，退還已收學(xué)費(fèi)的[X]%。課程進(jìn)度達(dá)到[X]%之后提出退學(xué)，不再退還學(xué)費(fèi)。（三）其他特殊情況的退費(fèi)1.課程質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員反饋或相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程質(zhì)量嚴(yán)重不符合教學(xué)大綱要求，存在較多教學(xué)錯誤、教學(xué)內(nèi)容陳舊等問題，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)和職業(yè)技能提升，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收學(xué)費(fèi)，并按照已收學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付賠償金。2.培訓(xùn)內(nèi)容與承諾不符若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與招生宣傳時承諾的內(nèi)容存在較大差異，如培訓(xùn)課程的核心知識點(diǎn)缺失、實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重縮水等，學(xué)員有權(quán)要求解除培訓(xùn)合同并退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：除退還已收學(xué)費(fèi)外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已收學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付賠償金。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)在符合退費(fèi)條件的情況下，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請。申請內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭變故證明等）。（二）機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)內(nèi)容應(yīng)包括受理時間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理完成時間等信息。（三）審核評估1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專門的退費(fèi)審核小組，對學(xué)員的退費(fèi)申請及相關(guān)證明材料進(jìn)行審核評估。審核小組應(yīng)由教學(xué)管理人員、財(cái)務(wù)人員等組成，確保審核過程的客觀公正。2.審核小組應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)員的退費(fèi)申請進(jìn)行逐一核實(shí)。對于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)重點(diǎn)審查是否存在違規(guī)行為；對于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)審查相關(guān)證明材料的真實(shí)性和有效性。3.在審核過程中，若發(fā)現(xiàn)學(xué)員提供的證明材料存在疑問或不完整，審核小組有權(quán)要求學(xué)員補(bǔ)充或提供進(jìn)一步的證明。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成補(bǔ)充或提供證明材料的工作。（四）結(jié)果通知1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核評估完成后的[X]個工作日內(nèi)，將退費(fèi)審核結(jié)果以書面形式通知學(xué)員。通知內(nèi)容應(yīng)包括審核結(jié)果（同意退費(fèi)或不同意退費(fèi)）、退費(fèi)金額及退費(fèi)方式等信息。2.若同意退費(fèi)，應(yīng)明確告知學(xué)員退費(fèi)款項(xiàng)的到賬時間。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，具體方式由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員協(xié)商確定。3.若不同意退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明不同意退費(fèi)的理由，并提供相關(guān)法律法規(guī)和本制度的依據(jù)。學(xué)員對審核結(jié)果有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。（五）申訴處理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的申訴處理機(jī)制，對學(xué)員的申訴進(jìn)行及時處理。申訴處理應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或指定的高級管理人員負(fù)責(zé)，確保申訴處理的公正性和權(quán)威性。2.在接到學(xué)員申訴后，申訴處理負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對學(xué)員的申訴內(nèi)容進(jìn)行再次審查核實(shí)。對于學(xué)員提出的合理訴求，應(yīng)及時予以糾正；對于不合理訴求，應(yīng)向?qū)W員做好解釋說明工作。3.申訴處理結(jié)果應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)以書面形式通知學(xué)員。若學(xué)員對申訴處理結(jié)果仍不滿意，可通過法律途徑解決。（六）退費(fèi)執(zhí)行1.經(jīng)審核同意退費(fèi)且學(xué)員無異議后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照通知確定的退費(fèi)金額和方式及時辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)款項(xiàng)應(yīng)在確定退費(fèi)后的[X]個工作日內(nèi)到達(dá)學(xué)員指定的賬戶。若因特殊原因無法按時退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說明情況，并確定新的退費(fèi)時間。四、學(xué)費(fèi)計(jì)算及支付方式（一）學(xué)費(fèi)計(jì)算1.職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時長、難度等因素合理確定。學(xué)費(fèi)計(jì)算應(yīng)明確、透明，不得包含任何隱性費(fèi)用。2.學(xué)費(fèi)計(jì)算方式應(yīng)在招生宣傳資料和培訓(xùn)合同中明確告知學(xué)員，包括課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、收費(fèi)方式等信息。（二）支付方式1.學(xué)員可選擇一次性支付學(xué)費(fèi)或分期支付學(xué)費(fèi)。分期支付學(xué)費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知學(xué)員分期支付的期數(shù)、每期支付金額及支付時間等信息。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種支付方式供學(xué)員選擇，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、第三方支付平臺支付等。同時，應(yīng)確保支付方式的安全、便捷，保障學(xué)員的資金安全。五、培訓(xùn)合同相關(guān)規(guī)定（一）合同簽訂1.職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明培訓(xùn)課程的內(nèi)容、目標(biāo)、教學(xué)方式、師資情況、退費(fèi)制度等重要信息，并確保學(xué)員充分理解。2.培訓(xùn)合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容、學(xué)費(fèi)金額及支付方式、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程等條款。合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得含有任何霸王條款或不合理的限制學(xué)員權(quán)益的內(nèi)容。3.培訓(xùn)合同應(yīng)由學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)，并各執(zhí)一份。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。（二）合同變更與解除1.在培訓(xùn)合同履行過程中，若因不可抗力因素或雙方協(xié)商一致，需要變更或解除合同的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除的內(nèi)容、時間及相關(guān)責(zé)任。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е潞贤兏蚪獬模嘤?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向?qū)W員退還學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.因?qū)W員自身原因?qū)е潞贤兏蚪獬?，學(xué)員應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付已發(fā)生的合理費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。定期對退費(fèi)申請的審核、處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員和社會公眾的監(jiān)督。對于學(xué)員的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報(bào)人。（二）行業(yè)監(jiān)管1.職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)管，定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和評估，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退費(fèi)制度。2.行業(yè)主管部門應(yīng)建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)分析制度，及時掌握行業(yè)內(nèi)退費(fèi)情況的動態(tài)變化，為制定相關(guān)政策和規(guī)范行業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。（三）法律責(zé)任1.若職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理退費(fèi)手續(xù)，損害學(xué)員合法權(quán)益的，學(xué)員有權(quán)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在虛假宣傳、欺詐等行為，導(dǎo)致學(xué)員要求退費(fèi)的，除按照本制度規(guī)定退還學(xué)費(fèi)和支付賠償金外，還應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法