PAGE舞蹈培訓機構退費規(guī)章制度總則1.目的本退費規(guī)章制度旨在規(guī)范舞蹈培訓機構的退費流程，保障學員和機構雙方的合法權益，維護正常的教學秩序，確保退費工作公正、透明、有序進行。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于在本舞蹈培訓機構報名參加各類舞蹈課程學習的所有學員。3.制定依據(jù)本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》以及教育行業(yè)相關法律法規(guī)和標準制定，確保在退費過程中遵循法律規(guī)定，保障各方權益。退費原則1.公平公正原則退費過程應基于客觀事實，按照統(tǒng)一的標準和流程進行，確保對所有學員一視同仁，不偏袒任何一方。2.合理合規(guī)原則退費金額的計算和退費流程的執(zhí)行應符合法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，不得損害學員和機構的合法權益。3.協(xié)商解決原則在處理退費事宜時，應首先通過友好協(xié)商的方式解決爭議，盡量達成雙方都能接受的解決方案。退費情形及標準1.因機構原因導致的退費教學質量嚴重問題若機構教師資質不符合同約定，或教學方法存在嚴重缺陷，導致學員無法正常學習舞蹈知識和技能，經(jīng)學員提出并提供有效證據(jù)，機構應全額退還已收取的學費。機構違規(guī)經(jīng)營如機構存在虛假宣傳、超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為，學員有權要求全額退費，并可要求機構按照相關法律法規(guī)承擔相應賠償責任。不可抗力因素因自然災害、政府政策調整等不可抗力因素，導致機構無法正常開展教學活動，且無法提供替代課程的，機構應根據(jù)學員已上課時長，按照以下公式計算退費金額：退費金額=已交學費（已交學費×已上課時長/總課程時長）。2.因學員自身原因導致的退費開課前退費在課程正式開課之前，學員因個人原因要求退費的，機構應扣除一定的手續(xù)費后退還剩余學費。手續(xù)費標準為已交學費的[X]%，但最高不超過[X]元。開課后退費課程開課之后，學員因個人原因要求退費的，機構應根據(jù)學員已上課時長，按照以下公式計算退費金額：退費金額=已交學費（已交學費×已上課時長/總課程時長）已發(fā)生的教材費、服裝費等實際費用。中途退學學員在課程中途退學的，除按照上述公式計算退費金額外，機構不再承擔后續(xù)教學服務及相關責任。3.其他特殊情況的退費學員轉學學員因家庭搬遷等原因需要轉至其他舞蹈培訓機構學習的，經(jīng)機構審核同意后，可辦理退費手續(xù)。退費金額按照開課后退費標準計算，但機構可根據(jù)實際情況適當減免手續(xù)費。課程停辦若機構因自身原因停辦某一課程，應提前通知學員，并按照以下標準退還學費：已上課時長不足總課程時長一半的，退還已交學費的[X]%；已上課時長超過總課程時長一半的，退還已交學費的[X]%。同時，機構應協(xié)助學員妥善處理后續(xù)事宜。退費申請流程1.提出申請學員若符合退費條件，應向機構提交書面退費申請。申請內容應包括學員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、報名時間、退費原因等信息，并附上相關證明材料（如因教學質量問題退費需提供教師教學問題的證據(jù)等）。2.受理申請機構收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內進行受理，并向學員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)中應注明時間、申請事項、受理情況等信息。3.審核評估機構相關部門對學員退費申請進行審核評估，核實退費原因及相關證據(jù)材料。如涉及教學質量問題，應組織教學管理人員、教師等進行調查評估；如因學員自身原因退費，應審核申請材料的完整性和真實性。審核評估工作應在[X]個工作日內完成。4.確定退費金額根據(jù)審核評估結果，按照本規(guī)章制度規(guī)定的退費標準，確定學員的退費金額。如雙方對退費金額存在爭議，應進行協(xié)商溝通，盡量達成一致意見。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。5.退費審批退費金額確定后，提交機構負責人進行審批。審批通過后，方可辦理退費手續(xù)。審批工作應在[X]個工作日內完成。6.辦理退費機構財務部門根據(jù)審批結果，在[X]個工作日內將退費金額退還至學員指定的銀行賬戶或支付平臺賬戶。退費完成后，應向學員出具退費憑證。退費相關事項說明1.教材及服裝費用學員因退費涉及的教材及服裝費用，按照實際發(fā)生金額扣除。若教材及服裝已使用或損壞，應按照折舊后的價值扣除相應費用。2.已享受的優(yōu)惠政策學員在報名時享受的優(yōu)惠政策（如打折、贈送課程等），在計算退費金額時應按照相應比例進行扣除或調整。3.退費時間限制學員應在符合退費條件后的[X]個工作日內提出退費申請，逾期申請的，機構有權根據(jù)實際情況決定是否受理及退費金額。4.爭議解決方式如學員與機構在退費過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向消費者協(xié)會、教育主管部門等相關機構投訴，也可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。監(jiān)督與管理1.內部監(jiān)督機構應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對退費工作進行檢查和評估，確保退費流程的規(guī)范執(zhí)行。對在退費工作中存在違規(guī)行為的工作人員，應依法依規(guī)進行處理。2.信息公開機構應在顯著位置公示退費規(guī)章制度及退費流程，方便學員查閱和了解。同時應及時向學員公開退費工作進展情況，接受學員監(jiān)督。3.投訴處理設立專門的投訴渠道，接受學員關于退費問題的投訴和建議。對學員的投訴應及時受理、調查