PAGE培訓導師下店規(guī)章制度一、總則1.目的為了規(guī)范培訓導師下店的工作流程，確保培訓效果能夠有效落地，提升店鋪員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進而推動公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有下店執(zhí)行培訓任務(wù)的培訓導師。3.基本原則培訓導師下店工作應(yīng)遵循專業(yè)、負責、高效、協(xié)作的原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保培訓工作合法合規(guī)、高質(zhì)量完成。二、培訓導師職責1.培訓計劃制定根據(jù)店鋪實際需求和公司整體培訓目標，在到達店鋪前一周內(nèi)制定詳細的培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排以及預期培訓效果等。培訓計劃應(yīng)具有針對性和可操作性，充分考慮店鋪員工的現(xiàn)有水平和工作特點。培訓計劃需提前提交給上級主管審核，經(jīng)批準后方可實施。如因特殊情況需要調(diào)整培訓計劃，應(yīng)及時向上級主管匯報并說明原因，經(jīng)同意后進行調(diào)整。2.培訓實施按照既定的培訓計劃，認真組織開展培訓工作。培訓過程中要注重教學方法的運用，采用多樣化的教學手段，如理論講解、案例分析、實操演練、小組討論等，以提高員工的學習積極性和參與度，確保培訓效果。密切關(guān)注學員的學習狀態(tài)和反饋，及時調(diào)整教學節(jié)奏和方法。對于學員提出的問題，要耐心解答，確保學員能夠理解和掌握培訓內(nèi)容。嚴格把控培訓時間，確保各項培訓內(nèi)容按時完成，不拖延、不縮水。如有特殊情況需要延長或縮短培訓時間，應(yīng)提前向上級主管報備并說明理由。3.培訓效果評估在培訓結(jié)束后一周內(nèi)，通過理論考核、實操考核、現(xiàn)場觀察、學員反饋等方式對培訓效果進行全面評估。評估結(jié)果應(yīng)客觀、準確地反映學員對培訓內(nèi)容的掌握程度和實際應(yīng)用能力。根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，撰寫詳細的培訓總結(jié)報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括培訓基本情況、培訓效果分析、存在的問題及改進建議等。培訓總結(jié)報告需在培訓結(jié)束后兩周內(nèi)提交給上級主管。4.問題反饋與解決深入了解店鋪在業(yè)務(wù)運營過程中存在的問題和困難，及時收集學員和店鋪管理人員的意見和建議，并進行整理和分析。將收集到的問題和建議及時反饋給公司相關(guān)部門，并協(xié)助相關(guān)部門制定解決方案。跟蹤問題解決的進度和效果，確保問題得到妥善解決，為店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。5.知識傳遞與經(jīng)驗分享除了完成既定的培訓任務(wù)外，培訓導師還應(yīng)積極與店鋪員工進行溝通交流，分享行業(yè)最新動態(tài)、先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技巧，拓寬員工的視野，提升員工的綜合素質(zhì)。定期組織經(jīng)驗分享會或座談會，鼓勵員工之間相互學習、交流心得，營造良好的學習氛圍和團隊文化。三、下店前準備1.溝通協(xié)調(diào)接到下店培訓任務(wù)后，培訓導師應(yīng)及時與店鋪負責人取得聯(lián)系，了解店鋪的基本情況、員工構(gòu)成、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及培訓需求等信息。與店鋪負責人共同商討培訓計劃的具體細節(jié)，確保培訓計劃能夠符合店鋪實際情況和需求。同時，明確培訓期間的各項工作安排和溝通協(xié)調(diào)機制，確保培訓工作順利開展。2.資料準備根據(jù)培訓計劃和培訓內(nèi)容，準備相關(guān)的培訓資料，如培訓教材、課件、案例集、考核試卷等。培訓資料應(yīng)內(nèi)容準確、豐富、實用，能夠滿足學員的學習需求。對培訓資料進行仔細審核和校對，確保資料的質(zhì)量。同時，將培訓資料提前發(fā)送給店鋪負責人，以便店鋪員工提前預習和準備。3.設(shè)備準備根據(jù)培訓需要，準備必要的培訓設(shè)備和工具，如投影儀、電腦、白板、實操道具等。確保設(shè)備和工具能夠正常使用，提前對設(shè)備進行調(diào)試和檢查，避免在培訓過程中出現(xiàn)故障影響培訓進度。如有需要，提前與店鋪溝通借用培訓場地，并對場地進行布置，營造良好的培訓環(huán)境。培訓場地應(yīng)寬敞明亮、通風良好，桌椅擺放整齊，教學設(shè)備齊全。4.自身準備培訓導師應(yīng)提前熟悉培訓內(nèi)容，對相關(guān)知識和技能進行深入復習和鞏固，確保能夠準確、清晰地傳授給學員。調(diào)整好自身的工作狀態(tài)和心態(tài)，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到下店培訓工作中。同時，注意自身形象和言行舉止，為學員樹立良好的榜樣。四、培訓過程管理1.考勤管理嚴格要求學員按時參加培訓，建立考勤制度。培訓導師應(yīng)在每次培訓開始前點名簽到，記錄學員的出勤情況。對于遲到、早退和無故缺席的學員，要及時進行詢問和記錄，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。如因特殊原因需要請假的學員，應(yīng)提前向培訓導師提交請假申請，經(jīng)批準后方可準假。培訓導師要及時將學員的請假情況反饋給店鋪負責人。2.課堂紀律管理維護良好的課堂秩序，要求學員遵守課堂紀律。培訓過程中，禁止學員交頭接耳、玩手機、隨意走動等行為，確保培訓能夠順利進行。對于違反課堂紀律的學員，培訓導師要及時進行提醒和糾正。如多次提醒無效，可按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，以維護培訓的嚴肅性和權(quán)威性。3.教學質(zhì)量監(jiān)控上級主管將定期對培訓導師下店培訓的教學質(zhì)量進行監(jiān)控。監(jiān)控方式包括現(xiàn)場聽課、查看培訓資料、與學員交流等。培訓導師應(yīng)積極配合上級主管的教學質(zhì)量監(jiān)控工作，如實提供相關(guān)信息和資料。上級主管根據(jù)教學質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，對培訓導師的教學工作進行評價和指導。對于教學質(zhì)量不達標的培訓導師，要及時提出整改意見，督促其改進教學方法和提高教學質(zhì)量。4.安全管理在培訓過程中，培訓導師要高度重視安全問題，確保培訓場地和設(shè)備的安全使用。如涉及實操培訓，要提前向?qū)W員講解安全操作規(guī)程，并現(xiàn)場進行示范和指導，避免學員發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，培訓導師要及時采取措施進行排除。對于無法立即解決的安全問題，要及時向上級主管和店鋪負責人報告，并暫停相關(guān)培訓活動，確保學員的人身安全。五、培訓效果跟蹤1.定期回訪培訓結(jié)束后，培訓導師應(yīng)定期對店鋪進行回訪，了解學員在實際工作中對培訓知識和技能的應(yīng)用情況以及培訓效果的持續(xù)影響。回訪周期為培訓結(jié)束后的一個月內(nèi)每周一次，一個月后每月一次?；卦L方式可采用電話溝通、實地走訪、問卷調(diào)查等多種形式。通過回訪，收集學員和店鋪管理人員的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)培訓后出現(xiàn)的問題和不足。2.效果評估與分析根據(jù)回訪結(jié)果和店鋪實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對培訓效果進行再次評估和分析。評估指標可包括員工業(yè)務(wù)能力提升情況、店鋪業(yè)績增長情況、客戶滿意度提高情況等。通過對比培訓前后的數(shù)據(jù)和情況，深入分析培訓對店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展的實際貢獻，總結(jié)培訓工作的成功經(jīng)驗和不足之處。針對存在的問題，提出針對性的改進措施和建議，為后續(xù)的培訓工作提供參考。3.持續(xù)改進根據(jù)培訓效果跟蹤和評估分析的結(jié)果，及時調(diào)整和完善培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓計劃。對于培訓效果不理想的部分，要進行重點改進和優(yōu)化，確保培訓能夠更好地滿足店鋪和員工的實際需求。將培訓效果跟蹤和持續(xù)改進的情況及時反饋給公司相關(guān)部門，形成培訓工作的閉環(huán)管理，不斷提升公司培訓工作的質(zhì)量和水平。六、與店鋪溝通協(xié)作1.建立良好溝通機制培訓導師要與店鋪負責人和員工保持密切的溝通，建立定期的溝通會議制度。每周至少召開一次溝通會議，總結(jié)培訓工作進展情況，交流工作中存在的問題和困難，共同商討解決方案。除了定期溝通會議外，培訓導師要保持隨時與店鋪人員溝通的渠道暢通，及時回復店鋪人員的咨詢和反饋。對于緊急問題或重要事項，要及時進行溝通和協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到及時解決。2.尊重店鋪意見和建議在培訓工作中，充分尊重店鋪負責人和員工的意見和建議。對于店鋪提出的合理需求和建議，要認真考慮并積極采納，及時調(diào)整培訓計劃和方法，以提高培訓的針對性和實效性。對于店鋪提出的一些特殊情況和困難，培訓導師要與店鋪共同協(xié)商解決方案，積極協(xié)助店鋪克服困難，確保培訓工作能夠順利推進。3.協(xié)助店鋪解決問題培訓導師要積極協(xié)助店鋪解決業(yè)務(wù)運營過程中遇到的問題。利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，為店鋪提供專業(yè)的指導和建議。對于一些復雜的問題，要組織相關(guān)人員進行研討，共同尋找解決方案。與店鋪建立良好的合作關(guān)系，形成工作合力。通過培訓工作的開展，提升店鋪的整體業(yè)務(wù)水平和團隊凝聚力，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻。七、費用管理1.費用預算培訓導師下店前，應(yīng)根據(jù)培訓計劃和實際需求，編制詳細的費用預算。費用預算包括培訓資料費、設(shè)備租賃費、差旅費、餐飲費、住宿費等各項費用。費用預算需經(jīng)上級主管審核批準后執(zhí)行。培訓導師要嚴格按照預算控制費用支出，確保費用使用合理、合規(guī)。2.費用報銷培訓導師下店期間發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司財務(wù)制度及時進行報銷。報銷時需提供真實、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，并填寫詳細的報銷申請表。報銷申請表應(yīng)注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并由培訓導師本人簽字確認。上級主管要對報銷申請進行嚴格審核，確保費用報銷符合公司規(guī)定。3.費用監(jiān)督公司財務(wù)部門將對培訓導師下店費用的使用情況進行定期監(jiān)督和檢查。培訓導師要積極配合財務(wù)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供費用使用情況的相關(guān)資料。如發(fā)現(xiàn)費用支出存在違規(guī)行為，公司將按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，并追究相關(guān)人員的責任。八、保密規(guī)定1.保密內(nèi)容培訓導師在工作過程中，接觸到的公司商業(yè)秘密、店鋪運營數(shù)據(jù)、學員個人信息等均屬于保密范圍。培訓導師要嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露給任何無關(guān)人員。公司商業(yè)秘密包括公司的產(chǎn)品信息、營銷策略、客戶資源、技術(shù)資料等；店鋪運營數(shù)據(jù)包括店鋪的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶信息等；學員個人信息包括學員的姓名、聯(lián)系方式、培訓記錄、考核成績等。2.保密措施培訓導師要妥善保管涉及保密內(nèi)容的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。如需使用相關(guān)資料，應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，并及時歸還。在與店鋪人員交流過程中，要注意言辭，避免泄露保密信息。如因工作需要必須提及保密內(nèi)容，要事先征得相關(guān)部門或人員的同意，并采取必要的保密措施。3.違約責任如培訓導師違反保密規(guī)定，給公司或店鋪造成損失的，要承擔相應(yīng)的法律責任。公司將根據(jù)損失情況要求培訓導師賠償經(jīng)濟損失，并視情節(jié)