社會心理學(xué)與公共關(guān)系管理：2026年公共事務(wù)人員專業(yè)知識題庫一、單選題（每題1分，共20題）1.在社會心理學(xué)中，"從眾效應(yīng)"最典型的實(shí)驗(yàn)是（）。A.阿希實(shí)驗(yàn)B.斯金納實(shí)驗(yàn)C.費(fèi)斯廷格實(shí)驗(yàn)D.霍桑實(shí)驗(yàn)2.公共關(guān)系活動中，"把關(guān)人"理論主要解釋（）。A.信息傳播的障礙B.團(tuán)體決策的形成C.群體行為的模仿D.組織形象的塑造3.當(dāng)公眾對某項(xiàng)政策產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿時，公共關(guān)系人員應(yīng)優(yōu)先采?。ǎ?。A.隱瞞信息B.對抗批評C.傾聽溝通D.突發(fā)宣傳4.在危機(jī)公關(guān)中，"三T原則"不包括（）。A.Tellitlikeitis（說真話）B.Tellitagain（重復(fù)宣傳）C.Tellittothepublic（公開透明）D.Tellittothemedia（媒體主導(dǎo)）5.社會認(rèn)同理論認(rèn)為，個體對群體的歸屬感主要來源于（）。A.角色地位B.社會規(guī)范C.共同價值觀D.經(jīng)濟(jì)利益6.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法之一是（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.內(nèi)容分析法C.觀察法D.案例研究法7."沉默的螺旋"理論認(rèn)為，公眾意見的形成受（）。A.信息權(quán)威的影響B(tài).社會壓力的制約C.經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動D.文化傳統(tǒng)的塑造8.在組織形象管理中，"CIS系統(tǒng)"的核心要素是（）。A.組織標(biāo)志B.組織文化C.組織制度D.組織架構(gòu)9.社會心理學(xué)中的"認(rèn)知失調(diào)"理論適用于解釋（）。A.消費(fèi)者行為B.政治投票C.犯罪動機(jī)D.群體沖突10.公共關(guān)系活動中，"雙向?qū)ΨQ溝通模式"強(qiáng)調(diào)（）。A.組織主導(dǎo)傳播B.公眾被動接受C.信息單向流動D.建立互信關(guān)系11.當(dāng)公眾對組織產(chǎn)生負(fù)面印象時，最有效的修復(fù)策略是（）。A.法律訴訟B.強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償C.透明溝通D.輿論引導(dǎo)12.社會心理學(xué)中的"服從權(quán)威"實(shí)驗(yàn)由（）完成。A.霍桑B.馬斯洛C.米爾格拉姆D.費(fèi)斯廷格13.公共關(guān)系危機(jī)中，"推擋策略"的核心是（）。A.轉(zhuǎn)移責(zé)任B.承認(rèn)錯誤C.尋求幫助D.隱藏真相14.在組織內(nèi)部溝通中，"非正式溝通網(wǎng)絡(luò)"的特點(diǎn)是（）。A.信息層級明確B.傳播速度快C.信息真實(shí)性高D.受制度約束強(qiáng)15.社會心理學(xué)中的"群體極化"現(xiàn)象發(fā)生在（）。A.個人決策時B.小團(tuán)體討論時C.大規(guī)模集會時D.獨(dú)立思考時16.公共關(guān)系活動中，"新聞發(fā)言人制度"的主要作用是（）。A.控制輿論走向B.傳遞組織信息C.代表組織形象D.解決法律糾紛17.社會認(rèn)同理論認(rèn)為，個體對群體的認(rèn)同感會直接影響（）。A.個人消費(fèi)行為B.群體決策效率C.社會規(guī)范遵守D.組織忠誠度18.公共關(guān)系調(diào)查中，"抽樣調(diào)查法"的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.成本低廉B.代表性強(qiáng)C.準(zhǔn)確度高D.操作簡單19.社會心理學(xué)中的"旁觀者效應(yīng)"說明（）。A.群體成員責(zé)任感增強(qiáng)B.個人行為受群體影響大C.責(zé)任分散導(dǎo)致冷漠D.群體凝聚力下降20.公共關(guān)系活動中，"利益相關(guān)者管理"的核心是（）。A.維護(hù)組織利益B.平衡各方訴求C.增加公眾參與D.提升品牌形象二、多選題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系活動中的"公眾心理"包括（）。A.認(rèn)知心理B.情感心理C.行為心理D.經(jīng)濟(jì)心理2.社會心理學(xué)中的"從眾行為"可能導(dǎo)致的后果有（）。A.群體創(chuàng)新B.錯誤決策C.社會穩(wěn)定D.心理壓力3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，"四階段模型"包括（）。A.預(yù)防階段B.發(fā)現(xiàn)階段C.響應(yīng)階段D.恢復(fù)階段4.社會心理學(xué)中的"態(tài)度轉(zhuǎn)變"策略包括（）。A.邏輯說服B.群體壓力C.角色扮演D.環(huán)境暗示5.公共關(guān)系調(diào)查中，"定性研究法"的特點(diǎn)有（）。A.數(shù)據(jù)量化分析B.實(shí)驗(yàn)控制嚴(yán)格C.注重深度訪談D.結(jié)論普適性強(qiáng)6.社會認(rèn)同理論認(rèn)為，影響群體歸屬感的因素包括（）。A.共同目標(biāo)B.社會地位C.文化差異D.制度規(guī)范7.公共關(guān)系活動中，"危機(jī)公關(guān)原則"包括（）。A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.事后總結(jié)8.社會心理學(xué)中的"群體決策"現(xiàn)象包括（）。A.群體思維B.社會助長C.群體沖突D.群體極化9.公共關(guān)系調(diào)查中，"問卷調(diào)查法"的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.成本低廉B.數(shù)據(jù)客觀C.傳播廣泛D.互動性強(qiáng)10.社會心理學(xué)中的"社會支持"理論適用于解釋（）。A.壓力應(yīng)對B.群體凝聚力C.心理健康D.組織忠誠三、判斷題（每題1分，共10題）1.社會心理學(xué)中的"群體壓力"會完全抑制個體獨(dú)立性。（×）2.公共關(guān)系活動中，"雙向溝通"意味著組織完全被動接受公眾意見。（×）3.社會認(rèn)同理論認(rèn)為，所有個體對群體的認(rèn)同感都相同。（×）4.公共關(guān)系危機(jī)中，"推擋策略"是唯一有效的危機(jī)處理方式。（×）5.社會心理學(xué)中的"服從權(quán)威"實(shí)驗(yàn)完全違背倫理道德。（×）6.公共關(guān)系調(diào)查中，"抽樣調(diào)查法"比"普查法"更準(zhǔn)確。（×）7.社會認(rèn)同理論認(rèn)為，個體對群體的認(rèn)同感僅受社會地位影響。（×）8.公共關(guān)系活動中，"新聞發(fā)言人"的主要職責(zé)是控制媒體輿論。（×）9.社會心理學(xué)中的"旁觀者效應(yīng)"說明群體成員責(zé)任感增強(qiáng)。（×）10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，"事后總結(jié)"是危機(jī)處理的最后環(huán)節(jié)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社會心理學(xué)中的"認(rèn)知失調(diào)"理論及其在公共關(guān)系中的應(yīng)用。2.解釋公共關(guān)系活動中"雙向?qū)ΨQ溝通模式"的含義及其優(yōu)勢。3.分析社會認(rèn)同理論對組織形象管理的影響。4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中的"四階段模型"及其具體內(nèi)容。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合社會心理學(xué)理論，分析公共關(guān)系活動中"公眾心理"的復(fù)雜性及其應(yīng)對策略。2.論述社會心理學(xué)中的"群體行為"對公共關(guān)系活動的影響，并舉例說明。答案與解析一、單選題答案1.A2.A3.C4.D5.C6.B7.B8.A9.A10.D11.C12.C13.A14.B15.B16.C17.C18.B19.C20.B解析：1.阿希實(shí)驗(yàn)是典型的從眾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)，通過觀察被試在群體壓力下是否跟隨錯誤判斷。12.米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)研究服從權(quán)威現(xiàn)象，實(shí)驗(yàn)者讓被試對他人施加電擊以驗(yàn)證服從權(quán)威的極端性。二、多選題答案1.ABC2.BCD3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD解析：1.公眾心理包括認(rèn)知、情感和行為心理，經(jīng)濟(jì)心理不屬于核心范疇。9.問卷調(diào)查法成本低、數(shù)據(jù)客觀，但互動性弱，不屬于優(yōu)點(diǎn)。三、判斷題答案1.×（群體壓力會抑制或增強(qiáng)個體獨(dú)立性，取決于情境。）2.×（雙向溝通強(qiáng)調(diào)組織與公眾平等對話，而非完全被動。）3.×（認(rèn)同感受文化、目標(biāo)、規(guī)范等多因素影響。）4.×（推擋策略需結(jié)合其他策略使用，非唯一方式。）5.×（實(shí)驗(yàn)雖存在爭議，但符合倫理框架。）6.×（抽樣調(diào)查法代表性強(qiáng)，但普查法準(zhǔn)確性更高。）7.×（認(rèn)同感受社會地位、文化等因素影響。）8.×（新聞發(fā)言人職責(zé)是傳遞組織信息，非控制媒體。）9.×（旁觀者效應(yīng)導(dǎo)致責(zé)任分散，責(zé)任感減弱。）10.×（事后總結(jié)是危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)，但非最后。）四、簡答題答案1.認(rèn)知失調(diào)理論：費(fèi)斯廷格提出，指個體在持有矛盾態(tài)度或行為時，會產(chǎn)生心理緊張，通過改變態(tài)度或行為來緩解。在公共關(guān)系中，可通過提供一致信息、調(diào)整公眾預(yù)期等方式減少認(rèn)知失調(diào)。2.雙向?qū)ΨQ溝通模式：強(qiáng)調(diào)組織與公眾平等對話，既傳遞信息，也傾聽意見，建立互信關(guān)系。優(yōu)勢是增強(qiáng)公眾認(rèn)同，提升組織形象。3.社會認(rèn)同理論對組織形象的影響：個體通過群體歸屬感形成對組織的評價，組織需通過文化、價值觀、行為等方式強(qiáng)化群體認(rèn)同，提升形象。4.四階段模型：預(yù)防（建立危機(jī)預(yù)案）、發(fā)現(xiàn)（監(jiān)測預(yù)警）、響應(yīng)（快速處理）、恢復(fù)（總結(jié)改進(jìn)）。五、論述題答案1.公眾心理的復(fù)雜性：涉及認(rèn)知